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Animation Numérique de territoire en Pays de Gourdon (Lot 46) par Cathy ( ANT ). Atelier du 24 Mars 2014 sur le thème "Communiquer avec les réseaux sociaux"
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Les Réseaux Sociaux
Lundi 24 Mars 2014
Office de Tourisme -‐ Pays de Gourdon
Atelier Numérique E-‐tourisme
Ø On se présente … Petit tour de table Ø Les réseaux sociaux : c’est quoi pour vous ? Ø Quelques chiMes Ø Les IncontourOables Ø Les incontourOables : Vidéos Ø Les incontourOables : Photos Ø Faisons un p’tit jeu !
Aujourd’hui …
Alors c’est parTi !!!
Cathy MABOUT Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Gourdon, Chargée de l’Animation Numérique de TerZitoire, et surTout pas webmaster, communit\ manager, spécialiste du référencement, …
ANT : ???
Qui suis-‐je ?
L’Anima0on Numérique de Territoire c’est … Une nouvelle mission pour les Offices de Tourisme : accompagOer les professionnels du Tourisme dans le E-‐tourisme
Pe0t tour de table … Qui êtes vous ? Qu’en pensez-‐vous ? VotZe AVIS !
ANT : en anglais ça veut dire Fourmi !
C’est quoi pour vous ?
Un Réseau Social c’est …
C’est un ensemble d’individus ou
d’organisa3ons reliés entre eux par des liens créés lors d’interac3ons
Les interac3ons sont les discussions, les échanges et les commentaires
(vidéos, liens, musiques, photos, statuts, …)
Un Réseau Social ça serT à quoi ?
ü À la Promo0on, se faire connaître auprès d’un public plus large, faire de la publicité ciblée
ü Au développement professionnel, faire de la veille, trouver de nouveaux clients ou partenaires, maîtriser sa « e-‐réputa3on »
ü À engager la conversa3on, mieux connaître ses clients
ü À améliorer son « Référencement », sa visibilité sur le web
Le tour du globe !
Les 10 plus grands réseaux sociaux du monde
① Facebook ② Google + ③ TwiQer ④ Linkedin ⑤ Youtube ⑥ Instagram ⑦ Pinterest ⑧ Vine ⑨ TumblR ⑩ Foursquare
En quelques chiMes !!!
Source : 2factory Paris
Pourquoi ? Où ? Comment ?
• C’EST LÀ QU’ONT LIEU LES ÉCHANGES !
• VOUS VOULEZ VOUS MÊLER À LA CONVERSATION
• VOUS Y PRENEZ DU PLAISIR !
• VOUS TIREZ PARTIE DE LA VIRALITÉ DE CES PLATES-FORMES, AVEC DES AMBASSADEURS, DES PRESCRIPTEURS
Pourquoi ? Où ? Comment ?
• QUELLES CLIENTÈLES VOUS POURREZ TOUCHER ? o D’ANCIENS CLIENTS ? o DES FIDÈLES ? o HABITANTS/LIMITROPHES/ÉLOIGNÉS ?
• ADAPTEZ VOTRE DISCOURS EN FONCTION
• À CHAQUE PLATE-FORME SON MODE D’ÉCHANGE
• UN OBJECTIF : CRÉER DE L’INTERACTION !
Le « Touristonaute » devient un Acteur de votre communica3on
et un Vecteur de diffusion
En résumé !
•
– – – – – – –
Quelques ques3ons à vous poser avant de vous lancer : • Qu’est ce que j’ai à dire ? • À qui ? • Avec quels ou3ls ? • Est-‐ce que je les maitrise ? • Combien de temps ai-‐je à y consacrer ? • Suis-‐je le seul animateur du réseau ? • Comment intégrer ces ou3ls dans ce que je fais déjà ?
•
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Les IncontourOables !
VIDEOS LES INCONTOURNABLES
www.facebook.com
l Création en 2006 par Marc Zuckerberg l 1,15 milliard d’utilisateurs dans le monde =) + 21% en une année l 26 millions en France l 105 minutes par semaine l 350 millions de photos mises en ligne / jour l 2,7 milliards de « like » par jour l 177 amis en moyenne l 23% se connectent plus de 5 fois par jour
En chiffres :
• Gratuit • C’est LE réseau social « grand public »
Fiche d’identité :
• Apporter une info directe chez vos « fans » • Permet de garder le contact avec vos clients =
fidélisation • Améliorer votre référencement sur les moteurs de
recherche • Possibilité d’y faire de la publicité
Objectifs :
• Répondre à leurs attentes avec du contenu exclusif, des réductions, des nouveautés, …
• Montrer l’envers du décor, • Poster des photos régulièrement, • Adopter un ton décontracté et convivial, • Faire des jeux, quizz, devinettes, … • Être réactif, • Répondre à TOUS les commentaires (même si ils sont
négatifs … et surtout !)
Faire interagir vos fans : commentaires et « j’aime »
une fiche d’iden3té avec des « amis », des personnes physiques, vous
PROFIL
une personne morale, un organisme, une des3na3on, une chambre d’hôte, … = votre ac0vité On a des « fans » qui « aiment » ceQe page
PAGE
Comment ça marche
La Page Facebook de L’Office de Tourisme
Twider
www.twiQer.com
Twider
500 millions d’inscrits mais 218 millions ac3fs 5,2 millions d’inscrits en France 400 millions de tweets envoyés chaque jour 1 million de comptes créés par jour En moyenne 27 followers Idée de départ : « qu’est ce que tu fais? » est devenue : « quoi de neuf? » 140 caractères Réseau d’informa3on, ou3l de travail 65 minutes par semaine
En chiffres :
Twider
l Gratuit l Infos dans l’immédiateté l Par le principe du retweet, un potentiel infini de personnes
touchées l Vos fans sont des « followers »
Fiche d’identité :
Objectifs : • Communication professionnelle • Utilisation pour de la veille
Comment ça marche TWITTER
Création d’un compte TWITTER pour : • Envoyer des « tweets », communiquer • S’abonner et suivre des actualités, veiller • Partager des photos, communiquer • Communiquer avec vos « Followers » via le « @ » • Communiquer via le Hashtag « # », référencer
HASHTAG : # (ou dièse) sert sur les réseaux sociaux, à centraliser les messages autour d'un terme bien précis. Il fait office de mot-‐clé pour que les u3lisateurs puissent commenter ou suivre une conversa3on.
La compte Twider de L’Office de Tourisme
S’organiser pour gérer ses réseaux
Lier vos pages ou comptes Facebook à Twiber : hQps://www.facebook.com/twiQer/
Google +
hQps://plus.google.com
Google +
GOOGLE +
l 500 millions d’inscrits l 343 millions de comptes ac3fs l 14 millions de nouveaux inscrits par mois l Le bouton +1 u3lisés 5 millions de fois par jour l La porte d’entrée vers tous les ou0ls de Google l 67% des u3lisateurs sont des hommes l 54 min par semaine
En chiffres :
Google +
Carte d’identité
• Gratuit • Outil Google donc quasiment incontournable • Peu d’utilisateur en France, mais un réseau qui monte en
puissance … à suivre de très près !!!
GOOGLE + Fiche d’identité :
• Participe au référencement • Regroupe les outils de Google : Avis, YouTube, drive, Gmail,
Agenda, Google + Local, … une multitude d’outils ! • Partage avec une communauté plus précise (via les cercles)
Objectifs :
Google +
Carte d’identité GOOGLE +
Comment ça marche Création d’un compte Google qui donne ensuite accès à tous les outils de Google dont Google + Fonctionnement comme Facebook: il faut créer un profil personnel et une page professionnelle pour communiquer sur son activité Réseautage en cercle
La page Google + de L’Office de Tourisme
Les incontourOables : Vidéos
VIDEOS
YouTube
www.youtube.com
YouTube
YOUTUBE
l 4 milliards de vidéos sont vues chaque jour l 1 milliard d’utilisateurs par mois l Créé en 2005 l 72h de vidéos sont téléchargées par heure l Un visiteur y passe en moyenne 15 minutes par
jour l Disponible dans 53 pays et dans 61 langues l ¼ des visiteurs sont sur mobile
C’est le 2ème moteur de recherche !!!
YOUTUBE En chiffres :
YouTube
YOUTUBE Fiche d’identité : Gratuit YouTube un des nombreux outils de Google Objectifs : Très bon référencement Téléchargement de vidéo Intégration sur site Web Communication par l’image et la séduction
YouTube
YOUTUBE
Comment ça marche Création d’un compte Google qui permet ensuite de mettre en place une chaîne Youtube et de télécharger des vidéos. Pas besoin de compte pour pouvoir récupérer une vidéo pour son site Web Possibilité d’habiller sa chaîne Youtube et de la personnaliser Comme un réseau social, il est possible de s’abonner à certaines chaînes pour suivre leurs actualités, de commenter, de partager, de créer des playlistes … Le petit « Frenchy » : Dailymotion Concurrent français de Youtube avec des fonctionnalités plus avancées… mais moins bon référencement.
La chaîne YouTube de L’Office de Tourisme
Les incontourOables : Photos
PHOTOS
www.pinterest.com
• 70 millions d’utilisateurs dont 80% de femmes
• 57% des contenus sont en rapport avec la gastronomie
• 14 min de temps de visite en moyenne • 73 min par semaine
En chiffres :
Fiche d’identité : Gratuit Affichage de photos prises sur le Web Tableau sur le quel on peut épingler ses photos, Réseau qui monte, qui monte…
Objectifs : Aide au référencement Diffusion en direct sur la page principale
Comment ça marche Création d’un profil sur lequel il est possible de créer plusieurs Albums photos thématiques (des tableaux) Possibilité de suivre des utilisateurs de notre choix, d’« aimer », de Partager et d’épingler (Pin it) les photos Facilité d’utilisation avec le bouton « Pin it » et via le Bookmarklet Reprend des photos déjà en ligne
Le compte Pinterest de L’Office de Tourisme
InstagZam … surTout en mobilité !
Le tourisme, le secteur le plus populaire sur Instagram !
InstagZam
En chiffres : • 130 millions d’utilisateurs • 1 utilisateur télécharge en
moyenne 40 photos • 8 000 « likes » et 1 000
commentaires par seconde • 5 millions de photos
téléchargées par jour
InstagZam
Instagram et les u4lisateurs français !
InstagZam
INSTAGRAM Fiche d’identité : • Gratuit • Utilisation avec son Smartphone ou tablette via l’application • Photos artistiques avec l’utilisation de calque permettant des effets • Utilisation du hashtag « # » dans le descriptif / commentaire
Objectifs : • Mettre en avant son activité de manière artistique • Communiquer sur différents supports : ici Smartphone et tablette
InstagZam
Comment ça marche Télécharger l’application sous Android et Iphone Création d’un compte Prises de photos Recherches « d’amis » Partages sur Facebook, Twitter ou Flickr Retouches photos : redimensionner et appliquer des filtres
Le compte InstagZam de L’Office de Tourisme
Petites Applications pour varier les plaisirs …
InstaWeather InstaPlace
Flickr
FLICKR
www.flickr.com
Flickr
FLICKR
Fiche d’identité: • Pas vraiment un réseau social mais plutôt
une base de données, • Création d’une photothèque • 1 téraoctet de disponible gratuitement
Objectifs : • Organiser ses photos et les stocker sur le
Web • Permettre une intégration sur différents
supports numériques • Possibilité de suivre d’autres
photographes, de commenter, de liker, de partager, …
Le compte Flickr de L’Office de Tourisme
… et bien d’autZes …
Faites votre choix !
En résumé
C’est Gratuit, Ça aide au référencement, Ce sera votre « Histoire », Ce seront vos choix, Par thème ou par types de clientèles, Ce seront des rela3ons … … des liens C’est VOUS !!!
Les Clés de la réussite !
Ø ATTENTION : ne pas se lancer sur tous les ou3ls !!! Ø Avoir une stratégie : cibler sa clientèle, Ø Porter une aQen3on par3culière à ses contenus (photos et
textes) Ø Prendre le temps :
• d’alimenter régulièrement, • de répondre aux commentaires, • de partager, • d’aimer,
Ø Être objec3f, Ø Engager l’échange avec une communauté qui deviendra votre
ambassadrice
Faisons un p’tit jeu !
Les hançais et les Réseaux Sociaux
Source : 2factory Paris
VotZe allié N° 1 …
Pour être efficace, il faut être réac3f !
Les réseaux sociaux en mobilité !
Et demain ?? !! Les tendances …
Source : 2factory Paris
… la Règle d’or !!!
Peu importe sur quels Réseaux Sociaux vous allez choisir de communiquer, partager, twiQer, liker, épingler, …
TOUJOURS BIEN LIRE LES CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION ET LE RÈGLEMENT
AQen3on : On ne peut pas tout dire et tout montrer
Et maintenant …
À vous de jouer !
Des questions ?
Le prochain Atelier Numérique
PETIT RAPPEL:
• Cet après-‐midi : Atelier « Créer sa Page Facebook »
• Lundi 31 Mars : Atelier sur le « Référencement »
PENSEZ À VOUS INSCRIRE
Bandeau de l’OT
Merci de votre attention Cathy Mabout Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Gourdon Tel : 05 65 27 52 50 Mail : info@tourisme-‐gourdon.com Web : www.tourisme-‐gourdon.com Facebook : Pays de Gourdon Tourisme Twider : Gourdon Tourisme
Toute l’info Etourisme sur le centre de ressources : www.tourisme-lot-ressources.com Rubrique Etourisme
Office de Tourisme -‐ Pays de Gourdon
