Bilan d'activités 2014 Orientations 2015 Office de Tourisme Rochefort Océan

Comité de Direction du 22 octobre 2014

OFFICE DE TOURISME ROCHEFORT OCEAN

Bilan de l’activité 2014

*

Orientations 2015


Nos missions, nos métiers, nos compétences

I – Accueillir

II – Informer

III – Promouvoir

IV – Commercialiser

V – Animer

VI - Qualifier


I – Accueillir (chiffres 2014 arrêtés au 30 septembre)

80393968013539419031433464114933185046158473451483651625674868289TOTAL

110673734002017237929696135175794521Soubise

12001606962124901382417223928938202073Zola

1077913819831109800131913951821854010881232266830810615ILE D'AIX

908701580004306787362220982664540ECHILLAIS

490353406465028189306743901458119322637084355PORT DES BARQUES

17232218136614760453764135593112383153266638721172014454FOURAS

169051880515185001131635161659018191138013381521016853Arsenal

2736033980862120537219487793692191834023061201621831632420878Sadi Carnot

ROCHEFORT

2014201320142013201420132014201320142013201420132014201320142013

EtrangersFrançais

TOTALMAILFAXCOURRIERTELEPHONETOTAL ACCUEILACCUEILSITE


I – Accueillir

�Repli de la fréquentation aux guichets : - 9,5 % (comparé au 30/09/2013)

� Confirmation de l’érosion de fréquentation constatée entre 2012 et 2013

�Légère progression du % de visiteurs étrangers : 8, 5 % (7,5 %en 2013)

� Royaume-Uni, Belgique, Allemagne, Pays-Bas et Espagne

�Progression continue du volume des ventes générées aux guichets :

� au 30.09.2012 : 232 407 € TTC� au 30.09.2013 : 297 703 € TTC (+ 28 %)� au 30.09.2014 : 327 446 € TTC (+ 10 %)

� la part des produits boutique n’excède pas 13 % du CA ; 87 % des ventes sont réalisées pour le compte des entreprises touristiques de Rochefort Océan

� la transformation de la Carte Sésame en Carte Pass Rochefort Océan a permis de doubler les ventes de Pass en 2014


I – Accueillir

� Reconquérir nos visiteurs en 2015

� En leur proposant de nouveaux services

Fréquentation de nos hotspots Wifi ( du 14 avril au 20 octobre 2014)

� 5674 connexions enregistrées

� + de 15 % d’utilisateurs étrangers

� 2015 adresses e-mail collectées


I – Accueillir

� Reconquérir nos visiteurs en 2015

� En proposant l’accueil en mobilité

� pour capter de nouveaux flux

� pour mieux recevoir les camping-caristes

� En développant le réseau d’information « hors les murs »

� En créant un véritable site internet de séjour


I – Accueillir

� Conforter nos ventes en 2015

� En renforçant le caractère privilégié apporté à notre relation client

� En affirmant notre vocation de « réceptif local »

� En élaborant un catalogue des offres de découverte « estampillées Grand Site » : sortir de la « promesse conceptuelle » pour passer à la proposition concrète

� En sélectionnant une offre de produits boutique conforme à la dynamique « Grand Site »

� En créant un véritable site e-commerce pour « booster » nos ventes en ligne


II – Informer

� Supports papier édités en 2014

12.000 guides « Je prépare mon séjour » (répertoire hébergements)

148.000 plans de villes

50.000 cartes touristiques

25.000 guides du nautisme « Cap sur la Charente »

102.500 magazines trimestriels « A Nous Rochefort Océan » (+ suppléments été)

5.000 magazines enfants « Planète Rochefort Océan »

10.000 dépliants « Visites théâtralisées »

10.000 tracts « Parcours 1900 »

3.000 brochures « Groupes adultes »

(+ 200 brochures « groupes scolaires »)


II – Informer

� Lancement du Journal de Bord – rétrospective 2011-2013

� Déploiement du réseau des points relais info

� réalisation de 80 présentoirs (cofinancement CARO), disposés dans les hôtels, hébergements collectifs, campings, musées, sites de visite, port de plaisance, établissement thermal, mairies

� Relations Presse

� Travail en collaboration avec CMT (dossier de presse enfants-familles) et la Direction de l’Attractivité Régionale (ex CRT) : 3 accueils presse française avec CMT, 10 accueils presse étrangère avec la Région ;

� En complément, plus de 20 accueils presse française et près de 10 accueils presse étrangère réalisés « en direct ».


II – Informer

� Téléchargements de brochures sur notre site internet

1.730 guides « Je prépare mon séjour » (répertoire des hébergements classés)

18.415 guides du nautisme « Cap sur la Charente »

3.579 magazines trimestriels « A Nous Rochefort Océan »

1.032 brochures « groupes adultes »

493 brochures « groupes scolaires »


II – Informer

� Evolutions des consultations de notre site internet

2,38%27,70%46,32%43%Augmentation

73,92%921 164223 682296 91501/01/14 -

22/10/14

72,20%721 328152 869207 63401/01/13 -

22/10/13

72,26%808 256171 672233 36201/01/13 -

31/12/2013

68,90%801 252120 841172 22101/01/12 -

31/12/2012

Nouvelles

visites

Pages

vues

Visiteurs

uniques/utilisateu

rs

Visites/Sessions Période


II – Informer

Orientations pour 2015

� Réduire la production de supports papier de -10 à – 15 % au profit des téléchargements et des supports accessibles en mobilité (QR codes)

� Revoir les contenus éditoriaux du site internet « amiral » à l’appui de la dynamique « grand site » et du positionnement de la destination Rochefort Océan

� Imaginer le recrutement d’une attachée de presse « mutualisée » avec les services communication de la CARO, ville de Rochefort, autres communes et partenaires privés

� Poursuivre l’alimentation régulière du module « Bons Plans » du site internet (créé en 2014)

� Lancement effectif de la Newsletter Pro à l’attention des partenaires de l’OT

� Création d’une nouvelle brochure d’appel avec traductions en anglais, allemand, néerlandais et espagnol


III – Promouvoir

� Campagnes d’affichage

� Gares de La Rochelle, Poitiers et Nantes (emplacement à l’année)

� Centres commerciaux, cinémas et centre-ville de Nantes et Bordeaux + Gironde au printemps (80 faces)

� opération doublée par la diffusion de 100.000 sets de table diffusés sur 7 villes� actions conduites en partenariat avec le CIM –Corderie Royale et l’association Hermione – Lafayette


III – Promouvoir

� Réseaux sociaux

� près de 2000 fans sur la page Facebook (+ 54 % en un an)

� génération de la photothèque sur Flick’R (plus de 4000 photos)

� ouverture d’un compte sur Pinterest

� animation du blog des Rochefort Océan Reporters

� création de la chaîne Youtube Rochefort Océan Tourisme

� Marketing direct

� envoi de 6 newsletters sur notre fichier « Carte Pass » (11.500 contacts qualifiés)

� taux d’ouverture moyen : 40 %

�envoi de 5 newsletters sur fichier partagé CMT / OT du 17 (env. 100.000 contacts qualifiés)

�taux d’ouverture moyen des offres Rochefort Océan : 28 %


III – Promouvoir

�Achats d’espaces Presse

� Guide Petit Futé Charente-Maritime

� Charente-Maritime Magazine (en partenariat avec la CARO – promotion Grand Site)

� Living Poitou-Charentes (partenariat contractuel à l’année – 1 publi-reportage tous les 2 mois)

� French Entrée (2 à 3 parutions publicitaires + reportages par an)

� Frankreich Erleben (2 parutions annuelles)

�Salons et événements

� Tourissima Lille (janvier) : représentation par l’établissement thermal

� Rendez-Vous en France (salon pro international) : représentation par un hôtel et une agence immobilière

� Escale de l’Hermione à Bordeaux : participation au pavillon des partenaires publics

� A l’ étude : participation au Salon Nautique de Paris en décembre ?


III – Promouvoir

�Orientations pour 2015

� déplacer la zone de diffusion des affichages en gares, sur Nantes, Bordeaux et Paris-Montparnasse, en affichage numérique (coût divisé par 3)

� reconduire et développer les opérations « sets de table »

� réduire –voire suspendre- les achats d’espaces presse

� poursuivre les partenariats salons à l’identique

� poursuivre et développer les opérations de marketing direct (fichiers enrichis)

� investir de nouvelles plateformes « réseaux sociaux » et mieux animer celles qui existent déjà

� développer les retombées presse en capitalisant sur «l’effet Hermione»

� définir des plans d’actions de communication communs avec nos partenaires (CIM, services communication CARO + villes,…)

� à définir : promotion touristique lors des escales américaines de l’Hermione ?



�Activité du service commercial

451 778,92 €3813812012

434 864,44 €4074072013

492 577,65 €**499*5362014

CA TTCDossiers facturés Dossiers ouvertsAnnée

*dossiers facturés au 03.10.2014 ; les dossiers ouverts non facturés ne sont pas comptabilisés dans le CA TTC

**CA prévisionnel dont 10 303 € dans le cadre de Fort Boyard Challenge

� Après un léger recul en 2013 ( - 3,7 %), l’activité connaît un regain en 2014 (+ 13 %)

� Près de 1200 nuitées et de 6000 couverts générés par an

� Nouveauté du plan d’actions 2014 : recrutement d’une attachée commerciale mutualisée avec CMT et les OT de Charente-Maritime : plus de 300 rendez-vous en face-à-face générés depuis janvier, 30 nouvelles programmations en brochures 2015 agents de voyages et autocaristes, plus de 70 demandes de séjours 2014 et 2015.



�Lancement des coffrets-cadeaux Boyard Box

� 51 offres de courts séjours réparties en 3 coffrets distincts

� en cours : construction du réseau de diffusion avec des agents de voyages, des enseignes de grande distribution et un réseau de Comités d’Entreprises

� encore peu de ventes enregistrées à ce jour, dispositif commercial en place pour fin octobre en prévision des ventes sur la période des fêtes de Noël.



� Orientations pour 2015

� Maintenir l’action mutualisée « Charente-Maritime »

� Développer les ventes de la Boyard Box en actualisant les contenus, voire en créant un nouveau coffret « familles »

� En l’absence de l’Hermione, proposer des offres de séjours groupes et individuels autour des événements (bicentenaire Napoléon) et des offres nouvelles de visite (Fort Liédot)

� Etendre nos actions de prospection à de nouveaux centres et villages de vacances de la Charente-Maritime (excursions journées) et développer les éductours de prescripteurs

� Structurer l’action commerciale « tourisme d’affaires » : convention de commercialisation avec les gestionnaires d’espaces de réunions et de congrès

� Construire des offres exclusives pour les entreprises de Rochefort Océan, pour leurs clients VIP et pour leurs collaborateurs


V – Animer

�Participation aux événements 2014

� Co-organisation de trois manifestations destinées aux jeunes publics

� Mini-festival « Fouras les Bambins » du 7 au 11 juillet (Fouras)

�« Vent des Barques » le 16 juillet (Port-des-Barques)

� « Les Jeux de Madame » le 6 août (Port-des-Barques)

�Soutien aux manifestations 2014

� Aide à la promotion et à la recherche de partenariats pour :

� les Fêtes Marines Impériales (Fouras du 25 au 27 avril)

� la Nuit des Carrelets et Voyages Sonores (Fouras et St-Nazaire s/Ch. Les 5 et 6 juillet)

� Rochefort en Accords (Rochefort du 20 au 23 août)


V – Animer

� Programmation et vente de visites (liste non exhaustive)

� Co-organisation des visites théâtralisées « dans les pas de Napoléon » sur l’Ile d’Aix : 161 participants en 2014 (hors visites de groupes) contre 242 en 2013

� Organisation des visites théâtralisées « Folies Balnéaires à Fouras les Bains » : 204 participants en 2014, contre 250 en 2013

� Promotion et vente des visites théâtralisées « Les Passeurs du Transbordeur » (organisation CARO) : ventes OT en hausse de 11 %

� Promotion et vente des visites guidées et Noctambulations du service Patrimoine VAH Rochefort : ventes OT en hausse de 35 %


V – Animer

� Exploitation touristique du Fort Liédot

� par convention avec la Mairie de l’Ile d’Aix et le Conservatoire du Littoral

� prise en charge de la communication, la promotion, l’accueil des publics (dont recrutement de trois saisonniers)

� + de 5000 visiteurs accueillis du 26 juillet au 31 août (contre 2000 sur l’ensemble de l’année 2013)

� couverture à 80/90 % des charges

de fonctionnement par les recettes

de visites et de librairie-boutique

� année-test avec un démarrage très

tardif, mais d’excellents indicateurs de

satisfaction exprimés par les visiteurs.


V – Animer

�Orientations 2015

� Limiter les implications directes dans l’organisation de manifestations, mais accompagner les communes concernées dans leur mise en œuvre

� Travailler en concertation avec la CARO pour la coordination d’un calendrier des grands rendez-vous événementiels de l’année, à communiquer dès janvier 2015

� Conduire, à l’appui de ce calendrier, des actions ciblées servant conjointement la promotion de ces événements et de la destination (ex : sets de table)

� Réviser la fréquence et les modalités d’organisation des visites théâtralisées, selon l’actualité des lieux concernés

� Envisager la reconduction de la convention pour l’exploitation du Fort Liédot en année pleine de fonctionnement


VI – Qualifier

� Dispositifs de formation et de professionnalisation

� Formation interne dispensée aux 14 salariés saisonniers recrutés pour la saison 2014

� Formation de l’ensemble de l’équipe permanente à la langue anglaise (remise àniveau ou perfectionnement) en modules de 36 h ;

� Formation de l’ensemble de l’équipe permanente à l’accompagnement et la relation avec les prestataires (21h) ;

� Formations techniques de quelques salariées : logiciels d’infographie, « reporter de territoire » ;

� Lancement des premiers ateliers numériques à l’attention des partenaires de l’OT


VI – Qualifier

� Mise en application de la Démarche Qualité

� Suivi régulier des plaintes et réclamations, collecte des indicateurs, des questionnaire de satisfaction des clients

� Recrutement en fin d’année d’un nouveau référent qualité

� Réunion en novembre du Groupe Local Qualité

� Projets structurants

� Participation de l’OT au Comité de Pilotage Grand Arsenal

� Participation aux Rencontres annuelles des Grands Sites de France

� Participation avec la CARO aux réflexions sur l’accessibilité et le plan « déplacements doux »


VI – Qualifier

� Orientations 2015

� Mettre en œuvre le Plan Régional de Formation Inter-filières

� Mettre à jour les procédures du Manuel Qualité et préparer l’audit de réattribution de la Marque Qualité Tourisme (échéance mars 2016)

� Réunir plus régulièrement le Groupe Local Qualité

� Développer les participations des prestataires aux Ateliers Numériques

� Favoriser la montée en compétences de l’équipe salariée de l’OT par des formations techniques adaptées à l’évolution des métiers

Presentations & Public Speaking

Bilan d'activités 2014 Orientations 2015 Office de Tourisme Rochefort Océan