Buurtzorg (Pays-Bas), ou comment conjuguer efficacité

globale, satisfaction professionnelle et satisfaction des

clients

• Organisation non lucrative créée en 2006 par quatre

infirmiers pour délivrer tout type de soins à domicile

2

1e ou 2e

Meilleur

Employeur

de l’année

chaque

année

2010 Meilleur score de

satisfaction clients

: 9/10

Réduction

de 30%

des coûts

de prise

en charge

La Vision Buurtzorg

3

Self

management Unité Raison

d’être

- Liberté & Responsabilité

- Confiance

Les 6 dimensions de l’humain

- Physique

- Psychologique

- Indépendance

- Social

- Environnement

- Spiritualité

Le sens :

à quoi ça sert?

qui servons-nous?

Source : Frédéric Laloux, « Reinventing Organisations »

Organisation Buurtzorg

4

Equipes Siège

- Diagnostiquer, Soigner, Facturer

- Trouver les patients

- Partenariats

- Plannings

- Formations

- Recrutements

- Local

- Vision, Mission, Valeurs

- Employeur

- Relations financeurs et tutelles

- Paie et administratif

- Informatique

- Coaching des équipes

Pas de hiérarchie, mais des

rôles bien définis, et qui

tournent régulièrement

Les ingrédients de la recette

5

• Mesurer les

résultats, ne

pas imposer la

méthode

• Simplification permanente :

petites équipes, charge

administrative réduite, pragmatisme,

informatique, siège en soutien des

opérationnels

• Effort de formation : 3% de la masse

salariale, au choix des professionnels

• Fierté

d’appartenance,

motivation et

esprit d’équipe

6