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Club utilisateurs SIRTAQUI / Réunion ANT 64 Salies de Béarn 1 décembre 2014
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COMITÉ DÉPARTEMENTAL DU TOURISME
CLUB UTILISATEURS SIRTAQUI
RÉUNION DÉPARTEMENTALE ANT
SALIES-DE-BEARN
10h – 10h30 = 2014 une année V5 : Bilan du passage à la V5, formations passées et à venir, travail régional.
10h30 - 10h50 = Représentants OT dans le SIRTAQUI présence au CP et commissions SIRTAQUI.
10h50 – 11h = Web marketing : Vous allez pouvoir communiquer à vos prestataires sur les visites des sites web.
11h – 11h30 = Gîtes de France : Intervention de Pierre Laborde Brana sur comment gérer les Gîtes en commun dans la
base et questions réponses.
11h30 – 12h30 = Présentation du VIT l’extranet pour les pros : Un nouvel outil pour la mise à jour de vos fiches par les
prestataires et un outil d’animation pour les ANT.
12h30-14h : déjeuner
14h – 14h30 = Les itinéraires saisie et diffusion : Intervention de Jean de Rivière.
14h30 – 15h = ADN Territoire : du diagnostic numérique du territoire, à l’analyse : le nouvel outil de l’ANT.
15h – 15h30 = Le E-marketing : Présentation du nouvel outil d’emailing et du E-marketing lié.
15h30-15h50 = Le SNUT - le nouvel outil de Stratégie Numérique de Territoire touristique : Intervention de Jean-Baptiste
Soubaigné.
15h50-16h = Dates et accompagnements prévus dans le programme MOPA pour les teams numériques.
16h-16h30 = Questions diverses.
CLUB UTILISATEURS SIRTAQUI - ANT
BILAN DU PASSAGE À LA V5
2014 : UNE ANNEE V5
Alors Olivia, tu en penses quoi ?
BILAN DU PASSAGE À LA V5
2014 : UNE ANNEE V5
(Enquête auprès des utilisateurs SIRTAQUI sur la bascule vers la V5 de TourinSoft)
C’est plutôt positif !
BILAN DU PASSAGE À LA V5
2014 : UNE ANNEE V5
Une grosse utilisation sans trop de bugs !
BILAN DU PASSAGE À LA V5
2014 : UNE ANNEE V5
Formations 2014
- 17 stages d’une demi-journée (souvent sur 1 journée pour des stages qui se suivent type 3 & 4)- 4 stages d’une journée (module 5.1 et 5.2)
55 personnes uniques ont été formées3 ont fait 4 stages10 ont fait 3 stages18 ont fait 2 stages24 ont fait 1 stage
A cela il faut rajouter :3 formations de 1/2j à la carte à l’OT correspondant à 10 personnes.1 formation sur l’accueil au lycée hôtelier 50 personnes.
Formations 2015 dès le mois de Janvier
+ 4 dates en décembre
BILAN DU PASSAGE À LA V5
2014 : UNE ANNEE V5
Un travail Régional : une équipe technique…
Complété par des OT référents…
- Tronc commun des données- Formations- Évolutions- Chartes de saisie- Conventions- Blog SIRTAQUI- …
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LES OT RÉFÉRENTS MEMBRES DES COMMISSIONS SIRTAQUI
EMMANUELLE
OT ST PALAIS
CHRISTELLE
OT VALLÉE ASPE
• En 2014 élection d’un référent et d’un suppléant Sirtaqui pour participer aux Comités techniques et de pilotage afin de faire évoluer la base– Pour le 64 : Emmanuelle Dissard - Référente (OT St
Palais) et Christelle Chaumet - Suppléante (OT Aspe)
• Participation avec le CDT64 (Xavier Lafon et Valérie Gouarnalusse)
• Echanges avec les autres référents aquitains et les CDT voisins afin d’harmoniser la saisie et la qualification des données.
• Mise en place de Comités techniques
– Travail sur le module GRC pour entre autres :• requalifier la demande en fonction de l’évolution de
l’information (chat, réseaux sociaux)
• Arriver à un niveau de statistiques exploitable
• Permettre à chacun de personnaliser sa GRC selon des critères spécifiques
– Travail sur la mise en place des règles de saisie• 2 formats
– L’un pour les professionnels du tourisme (langage Sirtaqui)
– L’autre pour le prestataire d’offre touristique (simplification des énoncés)
• Les Comités de Pilotage
– Lors de ces réunions les grandes orientations concernant le Sirtaqui sont soumises au vote du Comité de Pilotage (règlement des factures à Faire Savoir, nouveaux partenaires de la base, législation par rapport à la diffusion des données)
• Les échanges avec Faire Savoir – Ces réunions ont permis de structurer davantage
les échanges avec Sirtaqui
– Le plus : le système de « navette » mis en place sous forme de tableau avec ce qui ne fonctionne pas correctement et la priorité du traitement
• Nous avons la chance de pouvoir être entendus donc n’hésitez pas à nous faire remonter vos idées et vos demandes afin de les relayer.
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LE WEB MARKETING
NOUVEAUTÉ V5
Le webmarketing permet de donner de
la visibilité quant à l'usage qui est
effectué des syndications, quant au
nombre et au type d'offre qu'elles permettent de diffuser.
LE WEB MARKETING
LE WEB MARKETING
GÉNÉRER UN EXPORT EXCEL…
LE WEB MARKETING
COMMUNIQUER VERS VOS PARTENAIRES…
LE WEB MARKETING
SE L’AFFICHER SUR L’ECRAN D’ACCUEIL…
LE WEB MARKETING
NOUVEAUTÉ V5
AJOUT D’UN CODE « GOOGLE ANALYTICS » DANS VOS SYNDICATIONS.Pour les syndications webservices, l'activation du tracking génère du code qui doit être intégré dans le site web. Il est donc important de prévenir le prestataire en charge de votre site web avant d'activer le tracking.
<TIS_TRACKING_OFFRE><script type="text/javascript">var _gaq=_gaq||[];(function(n){function r(n){var t=new RegExp("(?:; )?"+n+"=([^;]*);?");return t.test(document.cookie)?decodeURIComponent(RegExp.$1):null}function i(){if(typeofjQuery=="undefined")t||(t=!0,document.write('<script type="text/javascript" src="http://code.jquery.com/jquery-latest.min.js"><\/script><script type="text/javascript">jQuery.noConflict();<\/script>')),setTimeout(i,50);else{var n=jQuery.fn.jquery.split("."),r=parseInt(n[0],10)*1e3+(n.length>1?parseInt(n[1],10):0);r<1003&&alert("Veuillez mettre à jour jQuery.")}}var u=r("__utma"),t;n.push(["fs._setAccount","UA-41461223-1"]);n.push(["fs._setCustomVar",1,"STRUCT","4-47-",3]);n.push(["fs._setCustomVar",2,"SYND","2-188-86416-",3]);n.push(["fs._setCustomVar",3,"OFFRE","22-HOTAQU06401RV6L4-",3]);n.push(["fs._setCustomVar",4,"UTIL",u,3]);n.push(["fs._setDomainName","tourinsoft.com"]);n.push(["fs._trackPageview"]);t=!1;i()})(_gaq)</script><script type="text/javascript">(function(n){var t=function(){var t=n(this);_gaq.push(["fs._trackEvent","CLIC_OFFRE",t.attr("data-type"),t.attr("href")])};n(function(){if(n.fn.on)n(document).on("click",'a[data-type="FICHIER"],a[data-type="MAILTO"],a[data-type="URL"],a[data-type="TEL"],a[data-type="TRACE"]',t);else n.fn.live?n('a[data-type="FICHIER"],a[data-type="MAILTO"],a[data-type="URL"],a[data-type="TEL"],a[data-type="TRACE"]').live("click",t):n.fn.click&&n('a[data-type="FICHIER"],a[data-type="MAILTO"],a[data-type="URL"],a[data-type="TEL"],a[data-type="TRACE"]').click(t)})})(jQuery)</script></TIS_TRACKING_OFFRE>
Atelier suivant
GITES64, VOTRE MEILLEUR AMI
TRAVAIL SUR LE TERRAIN
Classement et reclassementGîtes de France
Classement et reclassementMeublés de Tourisme
Maite Delpech – Patricia Guichemerre
Contrôle qualité
Photos
Labellisation - Classement
Saisie des infos pour Gites64
Message interne
Saisie Tourinsoft – Pierre LB
Saisie Tourinsoft – Pierre LB
Saisie Tourinsoft – Pierre LB
Saisie Tourinsoft – Pierre LB
Saisie Tourinsoft – Pierre LB
Saisie Tourinsoft – Pierre LB
Gîtes64 et OT SI
• 2 mails par an pour informer des nouveautésfin juin, fin décembre
• 1 mail en fin d’année pour signifier les arrêts, les changements de mode de réservation, les nouveautés
• Relation permanente par email, par télé[email protected]
OTSI Gites64 Tourinsoft
VOUS POUVEZ TOUT FAIRE
… ou presque
OTSI Gites64 Tourinsoft
• Respectez les informations Gîtes de France
• Classement et référence
• Descriptif label
• Coordonnées de la centrale de réservation (infos et résa)
• Superficie et capacité classée
OTSI Gites64 Tourinsoft
Vous pouvez :
• Tout faire
• Même prendre des éléments sur le site des Gîtes de France (photos, descriptif)
• Jouez le jeu pour les photos (crédit : Gites64)
OTSI et Adhérents Gites64
Rappel :
• N’adressez pas de questionnaire aux propriétaires Gîtes de France non adhérents à votre office. On s’occupe des mises à jour.
• Pour les reclassements, merci de ne pas les adresser à ICH
Merci pour votre attention
Et maintenant, vos questions
Atelier suivant
LE VIT : VOTRE INFORMATION TOURISTIQUE
NOUVEAUTÉ V5
Un extranet pour vos pros…
1 - VOS PRESTATAIRES METTENT À JOUR LEURS DONNÉES
LE VIT : VOTRE INFORMATION TOURISTIQUE
2 - VOUS VALIDEZ LES DONNÉES
LE VIT : VOTRE INFORMATION TOURISTIQUE
3 – VOS PRESTATAIRES PEUVENT ACCÉDER A DES « WIDGETS » D’OFFRES TOURISTIQUES
POUR ALIMENTER LEUR SITE INTERNET
LE VIT : VOTRE INFORMATION TOURISTIQUE
Le CDT vous propose :
- Un login et mot de passe
- Des accès par défaut
- Un modèle de mail
- Une notice de saisie
2 départements : la Saône-et-Loire et l’Yonne
les + du VIT :
- Gain de temps
- Tracking
- 1 seul identifiant et mot de passe par prestataire
- Une interface bien perçue et simple d’utilisation
- Une base de données à jour
LE VIT : VOTRE INFORMATION TOURISTIQUE
CONNEXION À L’EXTRANET
LE VIT : VOTRE INFORMATION TOURISTIQUE
MISE À JOUR DE L’OFFRE
LE VIT : VOTRE INFORMATION TOURISTIQUE
CRÉATION D’UN WIDGET POUR ALIMENTER LE SITE WEB
LE VIT : VOTRE INFORMATION TOURISTIQUE
INTÉGRATION DU WIDGET SUR LE SITE WEB
LE VIT : VOTRE INFORMATION TOURISTIQUE
Déjeuner
ITINÉRAIRES NUMERIQUES
SAISIE
ET
DIFFUSION
TOPO PAPIER VS TOPO NUMERIQUE
Des outils complémentaires et pas concurrents !
Les mêmes contenus !
Depuis le lancement au printemps 2014
690 circuits saisis dans Sirtaqui et accessible via Itiaqui
20 000 utilisateurs
Moyenne de 3000 utilisateurs par semaine
Vue 10 914 fois
Téléchargée 361 fois
Le futur mastodonte avec ses partenariats, SNCF-Voyages, le guide du routard, IGN… ?
Une seule source, SIRTAQUI !
Qui sont les auteurs des contenus (textes, images, vidéos…) que vous allez saisir ?
Les contrats de cession de droits sont-ils OK ?
Mais que fait la CDC ?
Et les POI, c’est bon ?
La notice de saisie,tu suivras !
Le fichier GPX ?
Le fichier kml ?
UTM ou long et lat ?
La mise à jour des données !
• La numérisation de vos itinéraires, de toutes manières, vous n’y échapperez-pas !
• Alors, autant se lancer tout de suite !
Atelier suivant
DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE
• Un état des lieux numérique d’un territoire, à partir d’une mesure des usages numériques.
• Analyser les forces et faiblesses des prestataires touristiques dans le but de les accompagner au plus près de leurs besoins.
• Disposer d’éléments d’évaluation des actions d’accompagnement individuel et collectif.
Indicateurs renseignés Points de mesure
Equipment informatique, wifi… 5
Site Internet 25
Gestion du courrier électronique 3
Web 2.0 14
Distribution / commercialisation 15
Besoins en accompagnement 18
• Public cible : hôtels, hébergements locatifs, campings, résidences de tourisme, villages vacances, hébergements collectifs, restaurants, activités et équipements de loisirs, activités sportives/culturelles, dégustations, patrimoine culturel, thermalisme
• Méthodologie : administration par les OT et par le CDT sur les zones d’ombre
• Calendrier : 1ère vague d’envoi printemps 2014, 2ème vague d’envoi automne 2014
ADN TERRITOIRE : LE NOUVEL OUTIL DE L’ANT
DU DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE, À L’ANALYSE
ANALYSE DE
DIAGNOSTIC
NUMÉRIQUE
DE TERRITOIRE
• Dans la continuité de la création de l’onglet Diagnostic numérique sur Sirtaqui, le CDT64 a fait développer une application pour analyser les données recueillies sur cet onglet.
• Groupe de travail : Terre et Côte basques, Pyrénées Béarnaises, OT Morlaas, MOPA.
• Analyse à différentes échelles de territoire, pour les différents types d’établissement.
• Un outil mutualisé et utilisable à tous les échelons : Office de Tourisme, Pays d’Accueil Touristique, département, région.
ADN TERRITOIRE : L’ANALYSE COMPLÈTE DU TERRITOIRE
1. Réalisez le diagnostic de votre territoire, à partir de SIRTAQUI.
• Un référentiel basé sur 6 axes et 81 questions.
2. Consultez ensuite vos résultats sur ADN Territoire.
3. Personnalisez vos graphiques et exportez-les sous différents formats, pour les consulter hors ligne, les compiler en un rapport complet, les communiquer, les intégrer à une page web …
4. Consultez les résultats des autres territoires pour les comparer aux vôtres et savoir comment se positionne votre territoire.
ADN TERRITOIRE : ON S’Y MET QUAND ?
• Une syndication toutes les nuits depuis l’onglet Diagnostic numérique de Sirtaqui
• Un Identifiant et un mot de passe
• Une notice d’utilisation
• Gain de temps
• Professionnalisme
• Facilité d’utilisation
• Personnalisation
ADN TERRITOIRE
http://bit.ly/ADNTerritoire
Donnez-vous votre avis, faites-nous vos remarques...
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LE E-MARKETING
NOUVEAUTÉ V5
Un nouvel outil d’E-mailing et
d’E-marketing lié…
LE E-MARKETING Gestion de thèmes affinitaires pour Tagger :
- Les offres
- Les Liens des Newsletter
- Les prospects qui s’inscrivent aux newsletter
LE E-MARKETING
Au niveau du prospect :
- Thèmes affinitaires
- Offres visitées
- Champs de GRC
LE E-MARKETINGLe Profiling : Gestion de segments
LE E-MARKETINGLe Profiling : analyse des segments
LE E-MARKETING L’E-Mailing :
- Utilisation du profiling
- Utilisation des thèmes affinitaires
LE E-MARKETING L’E-Mailing : Tests avant envoi
LE E-MARKETING L’E-Mailing :
- Le tracking
- L’analyse des campagnes
Atelier suivant
À PROPOSL'outil d’autodiagnostic de la stratégie numérique de territoire touristique, administrable en ligne,
s’intègre logiquement à l’ensemble du plan de formation de la MOPA. L’un des volets majeurs de
l’organisme aquitain consiste en effet à former les acteurs du tourisme en matière de numérique et
d’outils web.
Le référentiel SNUT, c'est avant tout un outil stratégique, de management, qui doit permettre aux
Offices de Tourisme de piloter leurs activités numériques.
Grâce à cet outil, le Manager de l'office de tourisme peut se poser les bonnes questions, faire des choix
stratégiques et de mieux cerner le travail à mener avec ses équipes en fonction des forces et des
faiblesses ciblées.
Les résultats personnalisés, la synthèse stratégique, les informations/conseils pour chaque critère, les
possibilités de se comparer et le tableau de bord de suivi en téléchargement sont autant d'outils
exploitables pour les Managers.
La MOPA et la Région Aquitaine se sont associées pour mettre en place le SNUT en s'appuyant sur
l'expertise de la société aquitaine Temesis en terme de création de référentiel et pour le développement
de la plateforme en ligne.
L'idée de l'outil SNUT est née à l'occasion de la première formation Management Numérique de
Destination en Aquitaine, animée par Jean-Luc Boulin, directeur de le MOPA et Ludovic Dublanchet,
consultant.
Co-construit par l'équipe de la MOPA et des techniciens des Offices de Tourisme, qui ont testé les
premières versions, cet outil est évolutif et sera réadapté en fonction de l'évolution du monde numérique
Un référentiel
pour un
autodiagnostic
Un outil de
pilotage du
management
Un outil d’aide à
la décision
Le , c’est quoi ?
Cohérence stratégique
Le , quel contenu?
Organisation interne
Contenus diffusés
Suivi des résultats
Le , pour
quoi faire ?
Photographier la stratégie
à un instant t
Déterminer des priorités
Se positionner par rapport
aux autres
Adapter ses actions
http://snut.aquitaine.fr
http://www.aquitaine-mopa.fr/le-snut
Présentation de la démarche
Réaliser son diagnostic
Accéder à ses résultats
Se comparer
Le compte de la structure
PREMIERS PAS
S’INSCRIRE / SE CONNECTER
COMPLÉTER LE PROFIL DE
LA STRUCTURE
Remplissez le profil de
votre structure au
maximum pour optimiser
vos résultats
Vous pourrez à tout
moment modifier les
informations de votre
compte en cliquant sur
COMPLÉTER LE DIAGNOSTIC
7
thèmes
130
critères
En créant un
compte,
remplissez le
diagnostic à votre
rythme
OUI NON
NE ME
CONCERNE
PAS
Avancement du
diagnostic
UN GUIDE POUR
CHAQUE CRITÈRE
AFFICHER LES RÉSULTATS
Note de synthèse
en fonction des
résultats par grille
Analyse des
causes par grille
En un clin d’œil
vous comprenez
vos points forts et
vos points faibles
AFFICHER LES RÉSULTATSN’oubliez pas de créer un compte pour générer
votre rapport personnalisé et télécharger le
tableau de bord
SE COMPARER
Vos résultats seront
comparés seulement
avec les Offices de
Tourisme qui auront
répondu à au moins
85% du diagnostic
Si vous avez bien
rempli votre profil, la
comparaison se fera
également en fonction
de plusieurs critères
EXPORTER LES RÉSULTATS
Téléchargez le
rapport pour
conserver tous
vos résultats,
analyses,
jauges...
Ici votre logo
FAIRE LE SUIVI
Quelques
résultats
Exemples d’analyse des causes pour plan d’actions et argumentaires :
www.aquitaine.fr www.aquitaine-mopa.fr
www.temesis.com
Contact : Jean-Baptiste Soubaigné
Responsable stratégies numériques, MOPA
@jbsoubaigne
Atelier suivant
PROGRAMME MOPA 2015
Team numérique
- Techniques de prise de parole et d’animation d’ateliers
19-20 mars – Bordeaux (Post-ANT)
- Repenser ses services autour de l’animation numérique
2-3 février – Martillac // 12-13 février – Salies (Post-ANT)
- Repenser sa stratégie et ses services autour du numérique
10 mars – Langon (Journée technique)
- Le grand chamboulement de la location saisonnière
27 janvier – Lacanau (Journée technique)
- Challenge Destination Numérique
au choix 1 ou 2 avril – à distance et en équipe
- Challenge des Reporters de Territoire
Appel à candidature 2015
http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/team-numerique/article/foire-aux-questions-faq-sur-le
- Web-Séminaires collaboratifs
ANT, Outils, SADI, Sirtaqui…
Des questions…
