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La communication en entreprise
Réalisé par : Houda MEKOUAR Assmaa TALIB Salma ES-SALMANI Boutayna BENLHAJ
Encadré par :M. Le professeur Ahmed BACHNOU
Université Sidi Mohammed Ben AbdellahEcole Nationale Des Sciences Appliquées -FèsFilière: Génie Informatique
IntroductionLa direction de la communication interneLes objectifs de la communication interneLes contraintes et risques
Les méthodes et les supports
Conclusion
PLAN :
Introduction:
La communication interne :ensemble des échanges qui s’établissent entre les membres d’une organisation, leur permettant de coexister et de travailler ensemble. Sa présence :Quand elle est présente, elle semble invisible.Quand elle est absente, elle se fait cruellement
sentir.
Los Angeles, Septembre 1999
• Echec de la sonde « Mars Climate Orbiter » financières• 150 millions de dollars de perte pour la NASA• En terme d’image
Cause : Absence de la communication interne!!! Certaines équipes à terre utilisaient les unités anglaises alors que d’autres utilisaient le système métrique !
Exemple :
La direction de la communication interneLe rattachement à
la direction des ressources humaines.
• Mettre facilement en avant la relation avec le salarié
• Etre à l’écoute de ses préoccupations.
Le rattachement à la direction de la communication.
• prendre ses ordres directement de la direction générale.
• extrêmement bien placée pour avoir accès à l’information et au contenu du message à diffuser
Le rattachement à la direction générale.
• définir et clarifier la stratégie et y faire adhérer le personnel.
La place de la communication interne parmi les autre médias de l’entreprise:
Les comités d’entreprise Les syndicats Les délégués du personnel
La direction de la communication interne
L’objectif de la communication interne n’est pas d’entrer en opposition avec ceux-ci mais au contraire d’avancer avec eux, ils sont généralement révélateurs de l’état d’esprit qui règne dans l’entreprise.
La communication interne a également pour mission de former les cadres à ce type d’échange et doit être capable de remonter l’information qui en découle.
La direction de la communication interne
Une des fonction de la communication interne est de transmettre une information, de tenir informés des objectifs économiques, financiers, sociaux, politiques, éthiques et culturels de la société afin d’accompagner le
projet d’entreprise. Il s’agit de bien faire comprendre une stratégie aux salariés qui en seront les acteurs.
Les objectifs de la communication en entreprise
Restructuration, regroupement, modernisation sont des mutations qu’il est nécessaire d’expliquer ne serait ce que pour atténuer les réactions de résistance des employés. Rien n’est plus dommageable pour une société qu’une mauvaise information en Interne.
Les objectifs de la communication en entreprise
La communication interne doit également fédérer les employés pour créer une « culture d’entreprise » sans toutefois tomber dans le piège du Communautarisme.
Les objectifs de la communication en entreprise
Les objectifs de la communication en entreprise
Pour cela chaque entreprise entretiens ses propres codes (vestimentaires, sociaux…) et ses rituels (pots d’arrivés, de départs…), autant de repères utiles à tous pour se retrouver
dans ce petit univers. L’objectif est d’influencer et d’orienter les comportements de chacun et de créer une unicité de l’entreprise.
Les objectifs de la communication en entreprise
La communication interne a aussi pour but de favoriser le dialogue et l’échange au sein même des équipes. Savoir qui travaille avec qui, comment, qui doit être contacté dans quelle nécessité, échanger les expériences et les savoirs.
Les objectifs de la communication en entreprise
Bref, ne pas faire de l’entreprise un empilement de personnes mais un réseau de compétences. Cela se présente sous la forme de colloques d’échanges, de réunions, mais aussi sous la forme de bases de connaissances ou d’articles sur les méthodes de travail d’un tel ou d’un autre.
Les objectifs de la communication en entreprise
Pour résumer de manière synthétique, on peut rassembler la communication interne autour des actions suivantes :
Ecouter Produire
distribuer animer
conseiller planifier et coordonner
• Les différentes missions de la communication interne qu’on vient de voir sont liées à un certain nombre de contraintes et de risques, qui doivent être pris en compte afin de ne pas décrédibiliser le travail effectué et le rendre pertinent.
• Générer de l’information est la partie émergée de l’iceberg mais le travail ne s’arrête pas là.
Les contraintes et les risques
La régularitéCela ne sert à rien de créer par exemple un journal interne s’il disparaît après une dizaine de numéros faute de contenu. D’où la nécessité d’un travail d’analyse du besoin en amont mais surtout une capacité de production.
L’intégration dans les contraintes externes de l’entreprisePour asseoir sa crédibilité, la communication interne doit s’inscrire dans l’actualité du secteur d’activité, être en phase avec la communication externe et les plans de l’entreprise.
Les contraintes
L’équilibre entre information et communication:
Informer ne suffit pas. Il faut très souvent expliquer et mettre en relief les informations brutes pour qu’elles soient comprises et acceptées. D’ailleurs, la communication est une action bidirectionnelle qui nécessite de prendre en considération l’avis du public visé, dans notre cas il s’agit des salariés de l’entreprise.
Un moyen de propagande
La première idée préconçue qu’il faut éliminer est que la communication interne est la « voix de son maître ». Il ne s’agit pas d’un outil pour manipuler les salariés ou pour diffuser des discours à base de langue de bois. Son rôle principal est la mise en place d’un environnement de travail sain et agréable.
Les risques
Une traduction en interne de la communication externe
Une cohérence entre les deux outils est indispensable si l’on désire que les employés comprennent au mieux la stratégie de l’entreprise. Mais il ne faut pas oublier que les attentes des clients et des salariés sont extrêmement différentes. Plus qu’un simple partage d’informations, le personnel cherche une reconnaissance, une utilité sociale de son travail, un sentiment d’appartenance, etc.
Remplacer la réflexion et la portée du message par la vitesse de diffusion
L’utilisation de plus en plus fréquente des nouvelles technologies de communication (intranet, courrier électronique, etc.) a tendance à susciter l’envie de distribuer l’information dès que celle-ci est disponible. Or, c’est connu « trop d’information tue l’information », une phase préalable de réflexion et d’adaptation est donc indispensable.
• La première chose que l’on doit préciser à propos des méthodes et des supports pour la communication en entreprise est que ceux-ci doivent impérativement souligner un sentiment de professionnalisme.
• Une bonne communication nécessite des moyens à la hauteur des objectifs qu’elle se donne.
Les méthodes et les supports:
Les moyens écrits sont en règle générale les principaux éléments de problèmes dans la communication interne et en même temps les plus importants facteurs de réussite.
Les moyens écrits :
Le journal d’entreprise:Le journal d’entreprise est la parfaite illustration du moyen écrit de communication interne. Il est à la fois le plus critiqué et le plus efficace par son large public.
La revue de presse:Une revue de presse permet de créer une mobilisation des salariés autour d’un projet ou d’un champ d’action et renforce la prise de conscience de l’impact du travail de tous sur l’extérieur.
La documentation: La documentation est un mode de communication très varié puisqu’il rassemble tous les moyens d’information permanents .
Les communications électroniques: L’émergence des nouvelles techniques de communications modifie en profondeur les méthodes « classiques » de communication interne dans l’entreprise.
Les affiches: Assez peu utilisées, sauf dans les grandes sociétés, ce sont pourtant des moyens très pertinents pour faire passer un message simple et direct pour une action ponctuelle.
• Contrairement aux moyens écrits, qui reflètent une image de solidité et d’engagement les moyens oraux permettent la mise en place d’une communication de proximité qui s’opère directement sur le lieu de travail.
• La présence sur le terrain, les déplacements dans les succursales, les visites planifiées ou surprises, les forums d’expression directe sont autant de moyens pour rassurer le salarié et montrer que l’entreprise s’intéresse à lui.
Les moyens oraux :
Les réunions : Premier outil de communication interne dans l’entreprise, la réunion apporte ce qu’aucun autre moyen de communication ne peut apporter : l’échange. L’objectif de la réunion est soit d’obtenir l’information, soit de prendre une ou plusieurs décisions.
Les ateliers métiers : Les ateliers métiers rassemblent des personnes d’un même métier mais ne travaillant pas ensemble, parfois même dans des entités différentes. C’est un moment important d’échange qui permet de découvrir d’autres méthodes de travail.
Les évènements internes :Les évènements internes sont bien souvent le résultat des traditions mises en place au sein des équipes de travail. Ils permettent d’entretenir un esprit d’équipe et construisent une atmosphère où il fait bon travailler.
Les conventions et les séminaires:La principale différence entre une convention et un séminaire se situe dans le nombre de participants. On parle de convention lorsque celle-ci rassemble plus de 200 participants, de séminaire sinon.
Les entretiens :Les entretiens sont un moyen efficace de connaître l’état d’esprit des équipes qui travaillent sur un projet. S’il est généralement convenu d’un entretien individuel annuel, il est toujours utile de mettre en place d’autres entretiens plus informels, collectifs ou individuels.
La vidéo:La vidéo a une place particulière dans le relief de la communication interne.Elle permet de ponctuer un message ou une idée et est généralement produite pour un événement particulier, tel qu’une convention ou un séminaire.
• Il est nécessaire qu’une entreprise réalise des audits de manière régulière afin de pouvoir mieux cerner les préoccupations de ses employés .
• Il est généralement admis qu’un audit par an, ou tous les deux ans, réalisé sur un échantillon représentatif et anonyme des salariés permet d’avoir un aperçu assez correct des attentes et évolutions en matière de communication interne.
L’audit de communication interne:
• La communication interne est à la fois le reflet des objectifs et des ambitions d’une entreprise mais également un moyen de mieux comprendre et échanger avec les employés de celle-ci. Elle a pour objectif de construire le dialogue entre ces deux parties, ce dialogue doit être suivi d’une action concrète au lieu de plusieurs centaines de paroles sans crédibilités.
Conclusion:
La communication interne de l’entreprise.
Le nouveau visage de la com’ interne. Edouard Rencker
Bibliographie:
