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Enquête satisfaction clients 2012-2014 colmar.arlogi s.com @ maisonsarlog is maisons.arlogis. colmar

Enquête satisfaction clients

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Page 1: Enquête satisfaction clients

Enquête satisfaction clients2012-2014

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Page 2: Enquête satisfaction clients

Dans un soucis constant d’amélioration de ses services, le constructeur Maisons Arlogis Colmar a procédé à une enquête de satisfaction auprès de ses clients de 2012 à 2014.

Tous les services ont été évalués : l’accueil, le suivi commercial et administratif ainsi que la réalisation du chantier.

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Introduction

Page 3: Enquête satisfaction clients

2012 : 3,72/52013 : 4/52014 : 4,08/5

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Satisfaction clients – Note globale

Note globale moyenne donnée par nos clients sur

les 3 dernières années

3,98/5

Une satisfaction clients en hausse sur les 3 dernières années.

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Satisfaction clients – Recommandation

83%De nos clients sont prêts à nous recommander à leur entourage !

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Satisfaction clients – L’accueil

62%

33%

5%

Notre accueil au bureau, vous l’avez trouvé

très convivial plutôt convivialplutôt pas convivial pas du tout convivialNe se prononce pas 95%

De nos clients ont trouvé notre accueil au bureau

convivial

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Satisfaction clients – L’accueil

64%

32%

4%

Notre accueil téléphonique, vous l’avez trouvé

très convivial plutôt convivialplutôt pas convivial pas du tout convivialNe se prononce pas 96%

De nos clients ont trouvé notre accueil

téléphonique convivial

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Satisfaction clients – Etude du projet

89%

11%

Notre conseiller commercial a-t-il répondu à vos attentes ?

OuiNonPas toujours

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Satisfaction clients – Etude du projet

Courtois

Disponible

Attentif

Compétent

Réactif

0 10 20 30 40 50 60 70 80

76

62

55

62

53

Comment qualifieriez-vous notre conseiller commercial?

Page 9: Enquête satisfaction clients

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Satisfaction clients – Etude du projet

Qualité du dossier

Relationnel

Prix

Réactivité

Ecoute

Réponses aux attentes

Bouche à oreille

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Qu’est-ce qui vous a conforté dans le choix des Maisons Ar-logis?

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Satisfaction clients – Suivi administratif

61%

29%

7%3%

Les tâches administratives ont été exécutées de manière :

Très satisfaisantePlutôt satisfaisantePeu satisfaisanteNe se prononce pas

Page 11: Enquête satisfaction clients

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Satisfaction clients – Suivi administratif

Courtois

Disponible

Attentif

Compétent

Réactif

0 10 20 30 40 50 60 70

47

59

27

53

30

Comment qualifiez-vous notre service administratif ?

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Satisfaction clients – Le déroulement du chantier

45%

32%

18%

5%

Qu’avez vous pensé de la prestation de votre conducteur de travaux ?

SatisfaitPlutôt satisfaitMoyennement satisfaitNe se prononce pas

Page 13: Enquête satisfaction clients

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Satisfaction clients – Le déroulement du chantier

47%

40%

10%3%

Respect du délais de votre construction ?

SatisfaitPlutôt satisfaitMoyennement satisfaitNe se prononce pas

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Satisfaction clients – Le déroulement du chantier

29%

58%

10%

3%

Etes-vous satisfait du choix et de la qualité du travail des artisans ?

SatisfaitPlutôt satisfaitMoyennement satisfaitNe se prononce pas

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Satisfaction clients – Le déroulement du chantier

49%

41%

7%3%

Concernant la réception de votre maison, vous êtes ?

SatisfaitPlutôt satisfaitMoyennement satisfaitNe se prononce pas

Page 16: Enquête satisfaction clients

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Satisfaction clients – Le déroulement du chantier

Courtois

Disponible

Attentif

Compétent

Réactif

0 10 20 30 40 50 60

40

56

48

51

53

Concernant la réception de votre maison, vous êtes ?

Notre accueil au bureau

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Nous espérons vous voir très bientôt dans l’une de nos agences à Colmar, Mulhouse ou Sierentz afin de réaliser votre rêve de devenir propriétaire .

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