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La nouvelle ergonomie des environnements

et des modes de travail

Benoît Zittel, Anthropie

Le travail

Comprendre le travail est le moyen que se donne

l’ergonomie pour promouvoir la mobilisation des

ressources humaines dans l’entreprise et la réussite

des changements techniques et organisationnels.

Le travail

individu

Environnement

Organisation du travail

Tâche

Equipements et outils de travail

Ressenti et facteurs

psychosociaux

Le collectif

Dépendance/Autonomie

Coactions

Coordination

Ne pas prendre en compte l’usage…

Les modèles d’organisation de l’espace

Concentration

Confort

Confidentialité

…

Isolement

Faible

communication

Ne favorise pas

l’esprit d’équipe

Perte d’espace

…

Le bureau fermé

Favorise le

collectif

Gain d’espace

communication

…

Bruit

Promiscuité

Pas de

confidentialité

…

Les modèles d’organisation de l’espace

Open space

Les nouveaux espaces de travail

Anthropie – Tous droits réservés

Les principes du Flex office:

- Favoriser la mobilité des salariés:- Pas de bureau fixe, le salarié peut changer d’espace en fonction de ses tâches

- Permettre le télétravail

- Favoriser le travail collaboratif

- Optimiser les surfaces de travail

- Offrir un usage des espaces à la carte sur la mise à disposition de modules

comprenant:• Poste de travail dans open space : conçu principalement pour le travail individuel.

• Petit espace fermé : isolé phonétiquement, cet espace est principalement pensé pour le travail individuel

d’encadrement (entretiens, tâches qui requièrent confidentialité, conférences téléphoniques) mais peut aussi

être utilisé aussi comme salle de réunion (jusqu’à 5 personnes).

• Zone projet : c’est un espace prévu pour réaliser du travail individuel (rédaction, traitement des e-mails,

lecture et analyse de documents) ou en équipe (échange et partage, mise en commun).

• Salon : cet espace se caractérise par l’informalité et permet de travailler de manière individuelle (lecture de

mails ou de documents, appels téléphoniques) ou collective (discussions libres, réunions et/ou entretiens

informels).

• Salle de réunion : équipé d’un vidéoprojecteur, cet espace est réservé pour le travail collectif comme des

réunions planifiées à l’avance.

• Espace détente et échange : comme son nom l’indique, cet espace est dédié à des moments de détente et

de convivialité. Il permet aussi de réaliser des rendez-vous informels ou de téléphoner.

Les nouveaux espaces de travail

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Les questions à se poser

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Face à l’usage:

• Le flex office correspond-il à l’ensemble des activités de travail?• Les activités administratives, les fonctions supports n’ont pas forcément des fonctionnements en mode

projet.

• Certains métiers reçoivent beaucoup de courrier et ont, sur une courte période de la journée, des besoins

conséquents de stockage et d’archivage.

• Dans quelle mesure le concept vient contraindre l’activité de travail?• Pour certains métiers la confidentialité est primordiale.

Est-il question d’adapter des usages en fonction d’un espace ou d’adapter un espace

aux usages?

Les questions à se poser

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Face à la mobilité:

- Le flex office est-il source d’efficience pour tous?- La gestion, le suivi administratif de dossier implique de l’archivage, un accès rapide aux dossiers.

- Les contraintes de la mobilité?• L’installation au poste de travail : le collaborateur, n’ayant pas de poste fixe, devra utiliser un casier

personnel pour poser/retirer ses affaires pour ensuite prendre possession de son poste de travail. La

question des distances entre les zones de travail attribuées aux activités et les casiers se pose. En effet, est-

ce que le casier servira uniquement pour des effets personnels (type vêtements), ou est-ce qu’il intègrera

des outils de travail ? Dans ce dernier cas, de nombreux déplacements auront lieu entre le poste de travail et

le casier.

• Les déplacements entre les espaces : le collaborateur, dans le concept, doit pouvoir être mobile en fonction

des évènements de la journée. Il sera donc amener à transporter l’ensemble des outils nécessaire à son

activité pour quasiment chaque déplacement.

- Les enjeux de la visibilité?• Comment savoir qui est où:

• Dans les locaux?

• En télétravail?

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Comment agir ?

Aurélie Landry and Isabelle Feillou - 2008

Positionner l’ergonomie dans la conception : exemple dans la grande distribution

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MERCI

www.anthropie.net Conseil en management du travail et gestion de projet