1. Le e-QubcoisLa transformation du commerce de dtail au Qubec

2. Toujours le mme petit retard 3. 3Le retard Qubcois15.7Source: BBM Analytics, RTS Study, July 11, 2014Total Francophones18.0 17.919.712.614.0 14.516.12010 2011 2012 2013Heures moyennes parsemaine en ligne auQubec18% demoins chezles francos 4. 4Le dcalage du Qubec34% 43% 56%47% 47% 47%60% 51% 45%65% 50% 41%42% 34% 34%22% 17% 14%12% 8% 5%8% 4% 4%32% 25% N.D.24% 17% N.D.Pourcentage desinternautes qui ont acheten ligne (12 derniersmois)Nielsen Ecommerce: Evolution or Revolution in the Fast-Moving Consumer Goods World sept 2014eMarketer avril 2014 5. Des ventes en ligne qui fontmal au traditionnel 6. 6Peu importe la source la conclusion est la mme2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018SourcesEuromonitor, July 20136,5%J.P. Morgan, January 2014 (1)9,4% 10,6% 11,8% 12,9%RBC, February 2014 (2)6,% 7,% 7,% 8,% 9,%Jefferies, November 2013 (3)5,2% 5,8% 6,3%Centre for Retail Research, March 2014 (4)9,7% 10,6% 11,6%Forrester Research, May 2014 (5)8,% 9,% 11,%Javelin Strategy & Research, May 20147,4% 8,% 8,5% 9,% 9,5% 9,9%eMarketer, September 2014 (6)5,2% 5,8% 6,5% 7,1% 7,7% 8,3% 8,9% 7. 7MaisOr, comme les ventes lies lautomobile et lalimentationcomptent pour 50% des dpenses desmnages, le ventes sur le Web, pourles autres produits, tendent vers 20%des ventes totales. 8. 8Pourcentage des ventes faites en ligne4844343023161714111120 10 20 30 40 50 60Aliments et beautJouetsVtementsTlviseursChaussuresAccessoires de modeLivresCameras et appareils photoImprimantes et accessoiresOrdinateursMusiqueSource: Comscore mars 2014 9. 9La double pnalit pour les commerants QubcoisDes ventes qui chappent auxdtaillants locauxMais aussi de ventes qui sontexportes 10. 10Pourcentagedes achats faitsen ligne par lescanadiensselon lalocalisation dudtaillant.Fuites commerciales: ventes en ligne8%3%33%55%ASIE EUROPE USA CANADA 11. 11Source: CEFRIO, 2013Pays o les Qubcois achtent en ligneAutres66% 6% 16% 12%39% 11% 40% 10%34% 12% 36% 18%23% 6% 53% 18%8% 6% 70% 17%2% 29% 57% 12%La catgorie dicte lecomportement 12. Un impact certain surlinfrastructure commerciale 13. 13Une lame de fond2008 2013 VariationVentes des magasins 443 milliards$ 475 milliards$ + 7%Nombre de magasins 203,000 195,000 -3,5%Surface totale 1,3 milliards pi2 1,07 milliards pi2 -3%Population 33,049,761 34,940,975 +6%Ventes moyennes par personne 13,412$ 13,594$ 1%Nombre de pi2 par consommateur 34,2 pi2 31,4pi2 -8%Source; Cansim Tableau 800023. Enqute annuelle sur le commerce de dtail, estimations financires fonde sur le Systme de classification desindustries de l'Amrique du Nord (SCIAN) par genre de magasin, annuelle 14. Prochain dfi: Intgrer satisfactionen magasin, en ligne et exprienceglobale: Lomni-canalwww.leger360.com1erIndice dexprience client 2014 15. Le e-QubcoisLa transformation du commerce de dtail au Qubec