Le e-Québécois La transformation du commerce de détail au Québec

Toujours le même

« petit » retard

3

Le retard Québécois

Source: BBM Analytics, RTS Study, July 11, 2014

15.7 18.0 17.9

19.7

12.6 14.0 14.5

16.1

2010 2011 2012 2013

Total Francophones

Heures moyennes par

semaine en ligne au

Québec

18% de

moins chez

les francos

4

Nielsen « Ecommerce: Evolution or Revolution in the Fast-Moving Consumer Goods World’ sept 2014

eMarketer avril 2014

Le décalage du Québec

34% 43% 56%

47% 47% 47%

60% 51% 45%

65% 50% 41%

42% 34% 34%

22% 17% 14%

12% 8% 5%

8% 4% 4%

32% 25% N.D.

24% 17% N.D.

Pourcentage des

internautes qui ont acheté

en ligne (12 derniers

mois)

Des ventes en ligne qui font

mal au traditionnel

6

Peu importe la source … la conclusion est la même

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Sources

Euromonitor, July 2013

6,5%

J.P. Morgan, January 2014 (1)

9,4% 10,6% 11,8% 12,9%

RBC, February 2014 (2)

6,% 7,% 7,% 8,% 9,%

Jefferies, November 2013 (3)

5,2% 5,8% 6,3%

Centre for Retail Research, March 2014 (4)

9,7% 10,6% 11,6%

Forrester Research, May 2014 (5)

8,% 9,% 11,%

Javelin Strategy & Research, May 2014

7,4% 8,% 8,5% 9,% 9,5% 9,9%

eMarketer, September 2014 (6)

5,2% 5,8% 6,5% 7,1% 7,7% 8,3% 8,9%

7

Or, comme les ventes liées à

l’automobile et à l’alimentation

comptent pour 50% des dépenses des

ménages, le ventes sur le Web, pour

les autres produits, tendent vers 20%

des ventes totales.

Mais…

8

Pourcentage des ventes faites en ligne

48

44

34

30

23

17

16

14

11

11

2

0 10 20 30 40 50 60

Musique

Ordinateurs

Imprimantes et accessoires

Cameras et appareils photo

Livres

Accessoires de mode

Chaussures

Téléviseurs

Vêtements

Jouets

Aliments et beauté

Source: Comscore mars 2014

9

La double pénalité pour les commerçants Québécois

Des ventes qui échappent aux

détaillants locaux

Mais aussi de ventes qui sont

exportées

10

Pourcentage

des achats faits

en ligne par les

canadiens

selon la

localisation du

détaillant.

Fuites commerciales: ventes en ligne

8% 3%

33% 55%

ASIE EUROPE USA CANADA

11

Source: CEFRIO, 2013

Pays où les Québécois achètent en ligne

66% 6% 16% 12%

39% 11% 40% 10%

34% 12% 36% 18%

23% 6% 53% 18%

8% 6% 70% 17%

2% 29% 57% 12%

Autres

La catégorie dicte le

comportement

Un impact certain sur

l’infrastructure commerciale

13

Une lame de fond

2008 2013 Variation

Ventes des magasins 443 milliards$ 475 milliards$ + 7%

Nombre de magasins 203,000 195,000 -3,5%

Surface totale 1,3 milliards pi2 1,07 milliards pi2 -3%

Population 33,049,761 34,940,975 +6%

Ventes moyennes par personne 13,412$ 13,594$ 1%

Nombre de pi2 par consommateur 34,2 pi2 31,4pi2 -8%

Source; Cansim Tableau 800023. Enquête annuelle sur le commerce de détail, estimations financières fondée sur le Système de classification des

industries de l'Amérique du Nord (SCIAN) par genre de magasin, annuelle

www.leger360.com 1er

Indice d’expérience client 2014

Prochain défi: Intégrer satisfaction

en magasin, en ligne et expérience

globale: L’omni-canal

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