Optimisation des paiements sur mobile : quels leviers pour booster votre taux de conversion ?

Optimisation des paiements sur mobile : quels

leviers pour booster votre taux de conversion ?

1 Le marché des terminaux

mobiles en Europe

Le m-commerce/t-commerce en Europe

Pré

vis

ions 2

015

2014

45 mds €

24 mds €

3 pays

porteurs du

m-commerce

en 2015.

39% 32% 16%

Part prévisionnelle des pays

sur les dépenses m-

commerce en Europe 2015 CA du

m-commerce

+ 89% !

Source: Infographie, RetailMeNot, Juillet 2015

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Mode & luxe

Equipement sportif

Santé & beauté

Maison

Grossistes

Voyage

Part du mCommerce dans le eCommerce par catégorie en 2014

Source: “State of mobile commerce Q1 2015”, Criteo

Combien dépense-t-on sur les terminaux mobiles ?


Montant de la commande sur les terminaux mobiles en

comparaison de 87 € dépensés sur PC

74 €

89 €

61 €

84 € 83 €

100 €

75 € 70 € 70 €

39 €

66 €

31 €

Tablette

Mobile

Mode &

luxe

Equipement

sportif

Santé &

beauté

Maison Grossistes Voyage

87 €

0 €

Qu’en est-il des taux de conversion ?


2,70% 2,70% 2,30%

2,90% 3,10%

Mobile

overall

Android

smartphone

iPhone Android

tablet

iPad

5%

Meilleur taux de conversion en

Europe pour

l’iPad (4,1%)

l’iPhone (2,9%)

Meilleur taux de conversion en

Europe pour

les tablettes Android (3,4%)

l’iPhone (2,9%)

les smartphones Android (3%)

Champions du taux de conversion sur

la moyenne de l’ensemble des

terminaux mobiles (3,2%)

Taux de conversion mondiaux par terminal

Quels sont les freins à l’achat via les terminaux mobiles ?

Trois challenges majeurs sur lesquels les e-commerçants

de demain doivent impérativement travailler

Sécurité

Rapidité du chargement

Responsive Design

2 Le top 100 des e-

commerçants français et

le mobile

22%

32%

58%

L’expérience mobile dans le top 100 des e-commerçants

français

58 % des e-commerçants du top

100 ont un site mobile en 2015


100 ont une appli iOS en 2015


100 ont les deux en 2015

Pas

d’évolution

depuis 2014

Nous avons sélectionné trois enseignes pour le test du parcours de

paiement mobile et appli

Le bon élève

Site de voyage

…

Un site mobile qui tient la route

X

Analyse

X

Champ e-mail pas typé

correctement

Les champs noms et prénoms

corrigés automatiquement

Pas d’indication sur ce qu’est le

cryptogramme

Correctement responsive

Numéro de téléphone et certains

champs correctement typés

Champ carte bancaire

correctement typé, permettant la

numérisation de la carte sur iOS 8

Pas de 3-D Secure

Paiement One Touch

Une appli iOS bien pensée

X

Analyse

X

Champ nom mal typé

Application native avec les

composants de la plateforme iOS

Possibilité de numériser la carte

Paiement One Touch

En cas d’erreur, possibilité de

réessayer sans que les infos de la

carte bancaire ne soient effacées

Pas de 3-D Secure

Des progrès à faire sur l’appli iOS

Compagnie aérienne

…

Un site mobile soigné

X

Analyse

X

Champ carte bancaire pas

correctement typé

Lors de la saisie de la carte “telle

qu’elle apparait sur la carte” est

demandée: créé une confusion

L’auto correction est appliquée

sur les champs d’adresse

Site correctement adapté au

mobile

Les champs e-mail et numéro de

téléphone correctement formatés

Pas d’obligation de se connecter

avec un compte pour réserver

Aide pour le cryptogramme

Pas de 3-D Secure

Une appli iOS aux nombreuses erreurs

X

Analyse

X

Idem pour les mauvais points

L’écran de paiement est buggé,

L’écran est hébergé par une

société tierce de réservation

S’agissant du site Web embarqué

dans l’application native, les bons

points sont les mêmes que pour

le site mobile.

Pas de 3-D Secure

En retard…

E-commerce généraliste

…

Un site mobile trop complexe

X

X

Analyse

X

Site moyennement adapté au mobile

Champ e-mail non typé et avec

autocorrection

Champs numériques non typés

Formulaire trop long,

Les erreurs du formulaire sont

indiquées en bas

Bouton de validation au dessus &

case cochée peu visible

Présence du 3-D Secure

Possibilité de numériser la carte

bancaire sur iOS 8

Une appli iOS pas optimisée

X

X

Analyse

X

Champ carte bancaire pas

correctement typé

Site Web mobile embarqué, pas

d’interface dédiée à iOS

Champ nom typé e-mail avec

autocorrection

Page “no data” dans champ adresse

L’auto correction est appliquée sur les

champs d’adresse

Soyez entièrement responsive design pour s’adapter à tous les parcours de paiement de vos utilisateurs

S’il ne fallait retenir que cinq points…

5 conseils pour une expérience utilisateur mobile réussie !

Supprimez le 3DS dans votre parcours mobile en le compensant par un module de fraude performant

Proposez le « one touch » pour permettre à vos utilisateurs de gagner du temps la prochaine fois

Supprimez le correcteur automatique pour fluidifier la saisie des informations

Typez les champs de saisie pour que l’expérience mobile de vos clients soit facilitée

Merci de votre attention.

Retrouvez-nous stand J-41 !