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PROGRAMME Sommaire : Programme du 12 septembre page 2 Programme du 13 septembre page 6 Programme du 14 septembre page 10 Masterclass page 14 Espace Carrière page 14 Les E-Commerce Awards page 14 Les clés de l’augmented retail page 16 Appli mobile Étude OpinionWay / Paris Retail Week© P our les marques, les acheteurs ont tous des yeux bioniques et une an- tenne 3G greffée dans le crâne. Plus précisément, le consommateur connecté dispose aujourd’hui de tellement de moyens de s’informer et d’agir qu’il fait désormais figure d’homme augmenté, qui a repris le pouvoir sur toutes ses décisions de consommation. Confrontées à son comportement impulsif et papillonnant, les marques doivent apprendre à s’adapter à chaque instant à ses besoins, ses attentes et ses émotions, et met- tre à profit tous les points de contact avec lui. Bref, bâtir un commerce lui-aussi augmenté, aboutissement ultime de leur démarche omnicanale. Selon une étude d’Opinion Way pour Paris Retail Week, 71% des consomma- teurs français souhaitent que les marques soient présentes exactement quand et où ils en ont besoin. Un vrai appel du pied, puisqu’ils clament aussi que les marques ont plutôt moins d’importance dans leur vie qu’il y a dix ans. Pour répondre à leurs exigences, elles doivent absolument les connaître plus fine- ment que jamais, en collectant et en analysant les datas qu’ils émettent. Elles doivent aussi leur soumettre le bon message au bon moment, qu’ils cherchent une information sur les stocks, un avis client ou encore un coursier pour une livraison dans l’heure. Des micromoments de décision d’achat qui obligent les marques à une proactivité et une réactivité véritablement ubiquitaires. Sinon, la sanction est immédiate : la vente est captée par le concurrent. Enfin, le consommateur augmenté est trop bien informé pour oublier le prin- cipal. La raison essentielle pour laquelle il s’attache à une marque pendant des années est la qualité inchangée de ses produits, juste devant leur adapta- tion constante à ses besoins. Mais depuis quelque temps, il exige également de s’identifier aux valeurs qu’elle porte, en premier lieu en matière environne- mentale, sociale et éthique. 64% des consommateurs veulent enfin que les marques leur fassent vivre des expériences uniques. Des expériences, des émotions, des valeurs : autant de pistes pour les engager plus efficacement. Plus facile à dire qu’à faire, bien sûr, étant donné les implica- tions innombrables sur les différents métiers des marques. Mais depuis un ou deux ans, beaucoup d’entre elles ont entrepris de remettre le client au cœur de leur organisation. Elles sont donc en capacité désormais de se lancer avec succès sur la voie de l’Augmented Retail. Face au consommateur augmenté, créons un Augmented Retail ÉDITION SPÉCIALE Programme_01_09_2016.indd 1 01/09/16 09:09

Programme Paris Retail Week 2016

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Page 1: Programme Paris Retail Week 2016

PROGRAMMESommaire :• Programme du 12 septembre page 2

• Programme du 13 septembre page 6

• Programme du 14 septembre page 10

• Masterclass page 14

• Espace Carrière page 14

• Les E-Commerce Awards page 14

• Les clés de l’augmented retail page 16

Appli mobile

Étude OpinionWay /Paris Retail Week©

Pour les marques, les acheteurs ont tous des yeux bioniques et une an-tenne 3G greffée dans le crâne. Plus précisément, le consommateur connecté dispose aujourd’hui de tellement de moyens de s’informer et d’agir qu’il fait désormais figure d’homme augmenté, qui a repris le pouvoir sur toutes ses décisions de consommation. Confrontées à

son comportement impulsif et papillonnant, les marques doivent apprendre à s’adapter à chaque instant à ses besoins, ses attentes et ses émotions, et met-tre à profit tous les points de contact avec lui. Bref, bâtir un commerce lui-aussi augmenté, aboutissement ultime de leur démarche omnicanale.Selon une étude d’Opinion Way pour Paris Retail Week, 71% des consomma-teurs français souhaitent que les marques soient présentes exactement quand et où ils en ont besoin. Un vrai appel du pied, puisqu’ils clament aussi que les marques ont plutôt moins d’importance dans leur vie qu’il y a dix ans. Pour répondre à leurs exigences, elles doivent absolument les connaître plus fine-ment que jamais, en collectant et en analysant les datas qu’ils émettent. Elles doivent aussi leur soumettre le bon message au bon moment, qu’ils cherchent une information sur les stocks, un avis client ou encore un coursier pour une livraison dans l’heure. Des micromoments de décision d’achat qui obligent les marques à une proactivité et une réactivité véritablement ubiquitaires. Sinon, la sanction est immédiate : la vente est captée par le concurrent.Enfin, le consommateur augmenté est trop bien informé pour oublier le prin-cipal. La raison essentielle pour laquelle il s’attache à une marque pendant des années est la qualité inchangée de ses produits, juste devant leur adapta-tion constante à ses besoins. Mais depuis quelque temps, il exige également de s’identifier aux valeurs qu’elle porte, en premier lieu en matière environne-mentale, sociale et éthique. 64% des consommateurs veulent enfin que les marques leur fassent vivre des expériences uniques.Des expériences, des émotions, des valeurs : autant de pistes pour les engager plus efficacement. Plus facile à dire qu’à faire, bien sûr, étant donné les implica-tions innombrables sur les différents métiers des marques. Mais depuis un ou deux ans, beaucoup d’entre elles ont entrepris de remettre le client au cœur de leur organisation. Elles sont donc en capacité désormais de se lancer avec succès sur la voie de l’Augmented Retail.

Face au consommateur augmenté, créons un Augmented Retail

ÉDITION SPÉCIALE

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Page 2: Programme Paris Retail Week 2016

Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle.TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • LUNDI 12 SEPTEMBRE

LUN

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SALLE PLÉNIÈRE

LES TEMPS FORTS

SALLE 3

CRÉER & DÉVELOPPER SON SITE

SALLE 2

CHOISIR SA PLATEFORME ET SA SOLUTION DE PAIEMENT

TECHNOLOGIES

10h45 - 11h30Le renouvellement de votre site e-commerce : les clés de la réussiteStéphane ESCOFFIER, DOYOUSOFT

11h45 - 12h30Multicanal : les 5 clés de la réussite d’un site e-commerce. Basé sur l’expérience de +10 000 sitesMarc SCHILLACI, OXATIS

Témoin :Marco DA CRUZ, HAIRSTORE.FR

14h00 - 14h45Pourquoi l’utilisation du code GTIN est-elle devenue primordiale pour vendre vos produits en ligne ?Cassi BELAZOUZ, GS1 FRANCE

Témoin :Chloé DUVERNET, AMAZON

14h45 - 15h30Comment booster votre ROI grâce à la refonte de votre site ?Marie NOÉ, ESV DIGITAL

15h30 - 16h15Design of business : pourquoi le design thinking peut renforcer votre marque et favoriser la croissance de votre entrepriseStéphane PAREDES, NAPOLÉON

16h30 - 17h15Intégration d’une Marketplace à un commerce existantGerard CLECH, DECADEAmine TLILI, DECADE

Témoin :Arnaud LEDUC, BLEU BONHEUR

10h45 - 11h30Amélioration de la transformation client grâce aux facilités de paiement en 3 et 4x CB sur internet de FranfinanceCyril CAUCHOIS, GROUPE SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

Témoin :Hervé DEGREVE, FIOULREDUC.COM

11h45 - 12h30Comment maîtriser l’ensemble des coûts du socle e-commerce ?Philippe BENSAÏD, ORACLE

Témoin :Chafik GHERBI, ARTERE

12h45 - 13h30S’adapter à votre activité e-commerce sans concessionCharles HEAL, MAGENTO

14h00 - 14h45E-commerce B2B : comment tirer parti de la plateforme Magento ?Christophe LE BOT, X2I

Témoin :Charles HEAL, MAGENTO

14h45 - 15h30Lancer sa marketplace de produits ou services : Challenges et bonnes pratiquesBenoit FERON, IZBERG MARKETPLACE

15h30 - 16h15L’évolution et les enjeux de la fraude sur internet en 2016. Quels outils pour vous en prémunir ?Ludovic GRAFF, BNP PARIBAS

16h30 - 17h15Révolution du paiement mobile (Apple Pay, Android Pay, ...) : comment aborder sereinement la transition et maximiser son ROI ?Florent TARDIVEL, STRIPE

10h00 - 11h00PLÉNIÈRE D’OUVERTURE - AUGMENTED RETAIL : la réponse au consommateur augmentéAlexandre FAUVET, FUSALPGhadi HOBEIKA, FNACThierry LERNON, MAGASINS BUTFrédéric MICHEAU, OPINIONWAY

Animatrice :Flore FAUCONNIER, LE JOURNAL DU NET

11h00 - 12h00SESSION SPÉCIALE FEVAD : L’Europe, nouvelle frontière des e-commerçants françaisSophie ANCELY, PAYPALPhilippe DE CHANVILLE, MANOMANOOlivier MARCHETEAU, VESTIAIRE COLLECTIVEMarc MÉNASÉ, MENLOOK

Animateur :Marc LOLIVIER, FEVAD

12h00 - 13h00GOOGLE ACADÉMIE: Amenez vos équipes au-delà de la productivité grâce à l’intelligence artificielleJonathan HADIDA, GOOGLE FOR WORK

15h00 - 16h00KEYNOTE KATE SPADE NEW YORK : Comment les marques peuvent-elles tenir compte de l’évolution des nouveaux consommateurs et des millenials ?Philip ROSENZWEIG, KATE SPADE

16h00 - 17h00SESSION SPÉCIALE CAP DIGITAL : Le commerce virtuel devient-il une réalité ?Julien BERTHOMIER, DIAKSESamuel BURLAC, SMARTPIXELSTudor GHEORGHIU, ASKANNAJulien HERVOUET, IADVIZECharles NOUBOUE, FITLE

Animatrice :Johanna CASTEL, CAP DIGITAL

18h00 - 19h30CÉRÉMONIE DES AWARDS

Animateur :Anicet MBIDA, EUROPE 1, GROUPE M6

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Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle.TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • LUNDI 12 SEPTEMBRE

RECRUTER ET FIDÉLISER

SALLE 5

DIGITAL MARKETING EXPÉRIENCE CLIENT

EXPLOITER LES DATA ET MESURER SON EFFICACITÉ

OPTIMISER SA RELATION CLIENT

SALLE 10SALLE 8 SALLE 9

PAGES 2-3

10h00 - 10h45Native Advertising et Marketing de Contenu pour la performanceHarry LEVY, TABOOLA

10h45 - 11h30Les dernières nouveautés Google AdWords 2016Maxime FAURE, AD’S UP

11h45 - 12h30Comment transformer des prospects anonymes en promoteurs de votre marque par la maîtrise de l’expérience client ?Paul PATRICE, ADOBE SYSTEMS FRANCE

12h45 - 13h30Google, un moteur de réussites pour les professionnels, TPE et PMEElena POPOVA, GOOGLE FRANCE

14h00 - 14h45Une DMP : pour qui ? Pour quels usages ?Hervé MALINGE, MAKAZI

14h45 - 15h30Les dernières techniques d’optimisation SEA pour booster son ROI !Maxime FAURE, AD’S UPAntoine GURWITCH, AD’S UP

15h30 - 16h15Comment développer son Ecommerce avec les places de marché ? Conseils et Solutions de Blog Ecommerce. Avec la participation de Shopping Flux et Unica FranceErwann BELLOCQ, BLOG ECOMMERCEGuillaume CROSNIER, BLOG ECOMMERCE

Témoins :Fabien DELPORTE, UNICA FRANCEAurore LANCHART, SHOPPING FLUX

16h30 - 17h15Du Branding au Marketing à la performancePaul MAZOUER, PAUL MAZOUER

17h15 - 18h00Découvrez les secrets d’une expérience client cross-canal réussie au travers d’exemples concretsAmélie DAUVIN, NP6

10h00 - 10h45Comment booster ses revenus on-line et off-line avec l’email ?Jérémy VIAULT, MAILJET

Témoin :Cédric GOURGEON, MADEMOISELLE BIO

10h45 - 11h30SEA: Peut-on se passer de Google et comment ?Olivier RICARD, FULL PERFORMANCE

11h45 - 12h30Les chatbots & le futur du SearchFlorian BOUCHAUD, MICROSOFT FRANCE

12h45 - 13h30Obtenez jusqu’à 15% de taux d’ouverture sur vos contacts inactifs avec STAND UP ! by ACTITOMarc DÉSENFANT, ACTITO

14h00 - 14h45Les étapes clés pour se lancer sur les réseaux sociaux et développer son chiffre d’affairesPhilippe KLING, OXATISMarc SCHILLACI, OXATIS

Témoin :Simon ROBIC, IADVIZE

14h45 - 15h30Reprendre le contrôle de ses campagnes programmatiques, comment établir une stratégie performante, adaptée et transparenteVictor GALIBERT, ADROLL ADVERTISING LTD

Témoin :Daniel FERRADÁS, ALTIMA

15h30 - 16h15Facebook Ads : Des campagnes performantes qui intègrent les données CRMAurélie BRUN, KAMP’NCharles MARTIN-LAVAL, KAMP’N

16h30 - 17h15Transformez vos visiteurs en clients grâce au Marketing AutomationAmalia BERCOT, SENDINBLUE

17h15 - 18h00Générez des leads et des ventes sur MobilePhilippe LECLERCQ, AD4SCREEN

10h00 - 10h45Comment construire son écosystème Data-Marketing (Data Lakes, DMP, Attribution, Adservers, ...) et son organisation pour optimiser son e-commerce ?Thomas FAIVRE-DUBOZ, CONVERTEO

10h45 - 11h30Pilotage & Ciblage : comment exploiter le vrai potentiel de la donnée analytics ?Samia ABARA BASLY, AT INTERNET

11h45 - 12h30Comment automatiser l’exploitation de vos données web analyticsBenjamin COZON, UPTILABThibault DE BROISSIA, UPTILAB

12h45 - 13h3010 règles d’or pour maximiser son chiffre d’affairesFabrice ALIZON, PIXALIONE

Témoin :Sébastien PRADEL, LABORATOIRE UNISSON

14h00 - 14h45Data Driven Marketing : 10 techniques pour améliorer vos KPIs MarketingAnthony BOUDET, DOLIST

14h45 - 15h30De l’importance des datas dans son eMerchandising : personnalisation de l’offre et des leviers commerciaux.Thomas PINTE, ALTIMA

15h30 - 16h15Convergence du commerce, convergence du marketing : optimiser et mesurer les stratégies digitales et CRM de bout en boutChristopher CAUSSIN, YSANCE

16h30 - 17h15UX is the new brand : l’analyse de la data au coeur de l’optimisation de l’expérience utilisateurLucie BUISSON, CONTENTSQUARE

Témoin :Julien LUCAS, PRICEMINISTER

17h15 - 18h00Pimentez vos conversions grâce à une expérience omnicanale personnalisée et au marketing prédictifAlix DE SAGAZAN, AB TASTY

10h00 - 10h45Stratégie Client 360 : comment mettre le client au centre de votre stratégie cross-canalAlain MEVELLEC, SELLSY

10h45 - 11h30Collaborer avec vos consommateurs dans la vente, le SAV et dans la construction de vos produitsMarion NOUGIER, WIBILONG

Témoin :Philippe PORCHERET, WELDOM

11h45 - 12h30Avis clients en ligne : La certification comme gage de confianceGuillaume LEFLOC, AFNOR CERTIFICATION

12h45 - 13h30Commerce cognitif : de nouvelles perspectives pour les commerçantsPatrick GOURDON, IBM FRANCECéline ZOUARI, IBM FRANCE

14h00 - 14h45Bien choisir votre plateforme de personnalisation : les 20 points clefs de votre checklistJean Luc BERNARD, NETWAVEHenri MARTY, NETWAVE

14h45 - 15h30Augmenter son panier moyen de 20% grâce la recommandation produitsFabien KINTZIG, DEVATICS - ONESTOCK

Témoin :Sylvain ROYER, SHOPIX

15h30 - 16h15Social Media + Machine Learning = New Customer Care Experiences. Le Project SENSEIVincenzo GILIBERTI, TELEPERFORMANCE SENSEI

Témoin :Hugo ZARAGOZA, SENSEI

16h30 - 17h15Optimisez votre conversion grâce aux recommandations personnalisées en temps réelLaetitia COMES-BANCAUD, EARLY BIRDS

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Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle.TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • LUNDI 12 SEPTEMBRE

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16EXPÉRIENCE CLIENT

SALLE 4SALLE 6

DÉVELOPPER LE CROSS-CANALEXPLOITER TOUS LES ÉCRANS

10h00 - 10h45Une DMP ça ne sert à rien ! Retour d’expérience par le pionnier du big data marketing en FranceChristophe CAMBORDE, NP6

10h45 - 11h30Marketplace et Données Produits, les clés d’une stratégie d’internationalisation réussieFrédéric DE GOMBERT, AKENEO

Témoin :Laure LE GALL, MIRAKL

11h45 - 12h30Comment simplifier ses paiements en ligne et en magasin pour déployer une stratégie cross-canal efficace et augmenter ses ventes ?Renan AULANIER, BE2BILL

12h45 - 13h30Brand Commerce: réduire les intermédiairesRémy GERIN, MÉDIAPERFORMANCES

14h00 - 14h45E-commerce et points de ventes connectés : les clés de la transition digitaleChristophe PERRINET, OCTAVE

14h45 - 15h30Commerce connecté : là où votre e-commerce et vos magasins se rejoignent pour une expérience client fluide et sans coutureRemy MALCHIRAND, MANHATTAN ASSOCIATES

15h30 - 16h15Comment proposer une expérience client unifiée sur tous les canaux avec SalesforceNicolas LEMONNIER, SALESFORCE

16h30 - 17h15Démonstration d’une stratégie cross-canal réussie pour le Commerce Coopératif et AssociéMarion FURÉ, FCA - FÉDÉRATION DU COMMERCE COOPÉRATIF & ASSOCIÉ

Témoins :Cédric DE BRETAGNE, SYNALIA - HEURES & MONTRES - MONTRES AND COAnne JAUBERT, SYNALIA - HEURES & MONTRES - MONTRES AND CO

17h15 - 18h00Ship from store : éradication des ruptures de stock, optimisation des livraisonsRomulus GRIGORAS, DEVATICS - ONESTOCK

Témoin :Ibrahim RAHNI, SERGE BLANCO

10h45 - 11h30Activation média programmatique des cibles DMPCharles GROS, TRADELABLilia SADIKI, TRADELAB

Témoins :Akim BELLOUR, EULERIAN TECHNOLOGIESMohamed SAF, FNAC

11h45 - 12h30Comment optimiser simplement et efficacement votre expérience utilisateur sur vos interfaces muti-devices ?Pierre CASANOVA, CONTENTSQUARE

Témoins :Julien BUFFA, MICROMANIAStéphane LOUSTALOT, MICROMANIA

14h00 - 14h45Bonnes pratiques digitales avec Google: s’adapter aux nouveaux usages multi-écransChloé BERRETTONI, GOOGLE FRANCEAmandine GUAY, GOOGLE FRANCE

14h45 - 15h30Gestion de campagnes cross-canal, Si vous traitez vos clients comme des cookies, vous ne récolterez que des miettes !Bruno SCHREIBER, EMARSYS

15h30 à 16h15 Utilisez Periscope et Facebook Live pour donner vie à votre commerce en ligneAGENCE INDIGO

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STORES SOLUTIONS & DESIGN

DIGITALISATION DU POINT DE VENTE

10h45 - 11h30L’harmonisation de votre communication pour votre réseau national/internationalThierry MAILLET, OOSHOT

11h45 - 12h30Équipement des vendeurs : du simple “Store to Web” à l’OmnicanalPhilip BIANCHI, PROXIMIS

14h00 - 14h45Véritable révolution dans le monde du retail avec la solution unique de géolocalisation de Pricer et le SmartFLASHCharles (Donald) JACKSON, PRICER

14h45 - 15h30Comment le Wi- Fi Guest transforme le magasi n du futurXavier FORNETTY, CLOUD4WI

LOGISTIQUE

SALLE 7

DÉVELOPPER ET OPTIMISER SA LOGISTIQUE

10h45 - 11h30Accélérer à l’International - Exemple Nord AméricainAntoine ROUTABOUL, HERMES FULFILMENT GMBH

Témoin :Misko KANCKO, CANADA POST

11h45 - 12h30Tendances et innovations dans l’emballageEtane DERHY, RAJA

12h45 - 13h30Comment enfin vendre dans les DOM-TOM, sans aucune contrainte ?Ingrid CHAINE, SHOPÎLES

14h00 - 14h45Un tremplin pour le marché e-commerce chinois : La Boutique FranceCédric GOURBAULT, LA POSTE - BOUTIQUE FRANCE/CHINEMarc LISSAK, LA POSTE - BOUTIQUE FRANCE/CHINE

14h45 - 15h30Nos services de livraison au cœur de votre stratégie omnicanalEmmanuelle BOSC-HADDAD, COLISSIMO

15h30 - 16h15Nouveaux parcours clients et défis économiques des commerçants : la réponse logistiqueKarim ELOUATTASSI, VIAPOST

16h30 - 17h15Mister Pasha : la livraison premium du dernier kilomètre le soirGildas DU RETAIL, DPD FRANC

SALLE 11

PAGES 4-5

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Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle.

SALLE PLÉNIÈRE

LES TEMPS FORTS

10h00 - 10h45Omnicanal : pourquoi le digital ne doit pas être un service à partHervé CAVENEL, WEB ET SOLUTIONSGuillaume LAINÉ, WEB ET SOLUTIONS

10h45 - 11h30Les meilleures pratiques pour convertir efficacementMarc SCHILLACI, OXATIS

Témoin :François ZISERMAN, TARGET2SELL

11h45 - 12h30Mobile first : évitez de perdre vos clients avec un site trop lentStéphane RIOS, FASTERIZE

12h45 - 13h30Marketplaces : Le BtoB fait sa révolution digitaleFrançois DURANTON, EXPERTIME

Témoin :Axel MOUQUET, WEBHELP

14h00 - 14h45Monitorer sa plateforme e-commerce pour démultiplier ses performances businessChristophe LE BOT , X2I

Témoin :Samuel VANDAMME, COSCALE

14h45 - 15h30Lancer, développer et propulser sa boutique en ligne avec PrestaShop 1.7Sébastien LEVAILLANT, PRESTASHOP

Témoin :Guillaume PRÉBOIS, LA BOUTIQUE DU CYCLISTE

15h30 - 16h15Les clés de réussite d’un site e-commerceChristine GERVAIS, CREDIT AGRICOLE

16h30 - 17h15Augmentez le taux de transformation de votre site e-commercePablo GASNIER, OCTAVE

17h15 - 18h00Conjuguer stratégie client, dashboarding et intégration IT : l’intégration Prestashop devient globaleYoann SAMSON, SOLEDISYann TERTRAIS, SOLEDIS

10h00 - 10h45Mise en œuvre d’une marketplace : les 5 points clésÉric ALESSANDRI, WIZAPLACE

Témoin :Roger MECHRI, OKADRAN

10h45 - 11h30Omnicanal : Le guide de survie de l’e-commerçant dans la jungle des données produit !François-Emmanuel LAMELLIÈRE, QUABLEBaptiste LEGEAY, QUABLE

11h45 - 12h30Paylib, la solution française de paiement simple et sécuriséePhilippe MARQUETTY, PAYLIB SERVICESStéphane VALLOIS, PAYLIB SERVICES

Témoin :Sophie MOUQUET-BRUSSELLE, LA REDOUTE

12h45 - 13h30Mettez de l’agilité dans vos paiements !Christophe MARIETTE, PAYZEN BY LYRA NETWORK

14h00 - 14h45Preparing your business for the future of paymentsDavid NUNN, PAYPAL PTE. LTD

14h45 - 15h30Optimiser les performances marchandes grâce aux Payment DataNabil NAIMY, HIPAY

Témoin :Stéphane ROSI, ALLTRICKS

15h30 - 16h15Risques cyber et e-commerce : gérer plutôt que subir !Bertrand PINEAU, FEVADMathieu SENÉ, FEVAD

Témoin :Cyrille TESSER, AGENCE NATIONAL DE LA SÉCURITÉ DES SYSTÈMES D’INFORMATION

SALLE 3SALLE 2

TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • MARDI 13 SEPTEMBREM

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09h00 - 10h00AUGMENTED RETAIL : emotional brand experienceJessica DELPIROU, MEETICCyril OLIVIER, KIABIQuentin REYGROBELLET, BIRCHBOXPierre VILLENEUVE, IKEAAnimateur :Yves PUGET, LSA

10h00 - 11h00KEYNOTE ALIBABA: Développer son E-Commerce en Chine, mythes et réalitésSebastien BADAULT, ALIBABA

11h00 - 12h00TABLE RONDE SES IMAGOTAG: L’ère du commerce unifiéClaude FRANCE, WORDLINEThierry GADOU, SES-IMAGOTAGPhilippe LOEB, DASSAULT SYSTÈMESJean-Marie SIMON, ATOS

12h00 - 14h00 FACEBOOK MARKETING ACADEMY: Un marketing omnicanal centré sur les personnesPierre CAVILLON, FACEBOOKBrice CHALOPET, FACEBOOK FRANCEMorgan MONNET, FACEBOOK

14h00 - 15h00KEYNOTE AMAZON : votre pass pour ouvrir votre business à l’internationalPatrick LABARRE, AMAZON FRANCE

15h00 - 16h00SESSION SPÉCIALE INTFEM : talents, nouvelles compétences et clefs du succèsDavid BERNARD-BRET, EUROSPORTCéline DEL GENES, REEBOK MONDEChristine HUET, ING BANKMyriam MAESTRONI, ECONOMIE D’ENERGIE SAS & THE BLU EFFECTNathalie PERON-LECORPS, PICWICAnimatrice :Cécile DELETTRÉ, #INTFEM INTERNATIONAL NETWORK

16h00 - 17h00KEYNOTE PRICELINE GROUP (BOOKING.COM, KAYAK...)Maëlle GAVET, PRICELINE GROUP17h00 - 18h00SESSION SPÉCIALE ACSEL : Et si l’E-commerce perdait son E ?Jean-Charles BRANDELY, SOLOCAL NETWORK & SOLOCAL BTOBCyril GRIRA, GOOGLE FRANCEFlorent NOSEL, KILOUTOUSébastien ZINS, SALESFORCE

Animateur :Vincent MONTET, EFAP

CRÉER & DÉVELOPPER SON SITE

CHOISIR SA PLATEFORME ET SA SOLUTION DE PAIEMENT

TECHNOLOGIES

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Page 7: Programme Paris Retail Week 2016

Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle.

RECRUTER ET FIDÉLISER

DIGITAL MARKETING

EXPLOITER LES DATA ET MESURER SON EFFICACITÉ

16h30 - 17h15Personnalisation : comment Sailendra a boosté Paraforme.fr grâce à la prédiction des comportements et aux recommandations personnaliséesRégis LHOSTE, SAILENDRA

Témoin :Thierry METAYER, PARAFORME.FR

17h15 - 18h00Comment en 3 mois, Brico Dépôt a réussi à unifier et segmenter finement ses données cross-canal pour établir un dialogue personnalisé avec ses clients ?Sandra JEZO, NP6

Témoin :Anne KLIMAS, BRICO DÉPÔT

10h00 - 10h45Qualité des parcours clients : Maîtrisez votre écosystème digital pour renforcer la satisfaction utilisateurJérôme CALAIS, NETVIGIE

Témoin :Thomas THUMERELLE, MOTOBLOUZ

10h45 - 11h30Comment faire plus de conversions en exploitant mieux vos données de Search ?Guillaume CAGNON, CATALISIO

11h45 - 12h30Les chiffres du Web to store : quelles sont les comportements de vos clients ?François CORMIER, UBIFLOW

12h45 - 13h30Audience Sharing - Un retour d’expérienceMichael GONZALEZ, VE INTERACTIVECyrille VINCEY, VE INTERACTIVE

14h00 - 14h45Décryptage du projet “attribution” de notre client Vivarte (Nafnaf, Minelli, André, La Halle…).Romain BAERT, MAZEBERRYTémoin :Sandrine MELONE, VIVARTE

14h45 - 15h30Critères SEO – Ranking factors pour le e-commerceJean-François LONGY, CYBERCITE

15h30 - 16h15Comment améliorer votre taux de conversion ? 10 leçons pour maximiser son ROIIannis IGLESIAS, PIXALIONE

16h30 - 17h1510 points clés pour un véritable e-commerce “data-driven”Nicolas MALO, OPTIMAL WAYSDavid QUARGNUL, OPTIMAL WAYS

Témoins :Bruno BUTRUILLE, BRADY CORPORATIONGeoffrey DE COOMAN, BRADY CORPORATION

17h15 - 18h00L’importance du tracking cross-device dans un environnement multi-écransNicolas NAUCHE, ZANOX

SALLE 9 SALLE 10

10h00 - 10h45Le SEO sur Prestashop, avec Prestashop, Blog Ecommerce et Au fil des couleursGuillaume CROSNIER, BLOG ECOMMERCE

Témoins :Benjamin DENYS, AU FIL DES COULEURSSébastien LEVAILLANT, PRESTASHOP

10h45 - 11h30Spécial référencement e-commerce : les stratégies gagnantes pour des résultats efficaces et durablesStéphane ESCOFFIER, DOYOUSOFT

11h45 - 12h30Les Marketplaces : atteindre le million d’euros en quelques mois. Cas CDISCOUNTMehdi TALI, VNC ONLINE - EXPERTISE DIGITALENicolas VENAUT, VNC ONLINE - EXPERTISE DIGITALE

12h45 - 13h3010 règles d’or pour maximiser son chiffre d’affairesFabrice ALIZON, PIXALIONE

Témoin :Michel BERNARDINI, BNP PARIBAS

14h00 - 14h45Un ROI de 20 en combinant AdExchange et SEAOlivier RICARD, FULL PERFORMANCE

14h45 - 15h30La révolution du commerce socialAlessandro GENTILI SPINOLA, CHANNEL PILOT SOLUTIONS

15h30 - 16h152016, l’année de la personnalisation des parcours omnicanaux ?Perrine DEWALLY, ALTIMA

10h00 - 10h45Les dernières nouveautés Google AdWords 2016Antoine GURWITCH, AD’S UP

10h45 - 11h30La promotion 2.0 : Evolutions et innovations autour du coupon digitalFrançois DELTOUR, CPAEric SARAZIN, CPA

Témoins :Anna FAURE , LA REDOUTEAbraham COHEN NAHON, HPSoeren PETERSEN, ZALANDO

11h45 - 12h30Scénarisation programmatique cross-device et personnalisation médiaCharles GROS, TRADELABLilia SADIKI, TRADELAB

Témoin :Florence LEMESLE, FUTUROSCOPE

12h45 - 13h30Comment acquérir et fidéliser des clients grâce à Google AdWords & Facebook Ads ?Mikael WITWER, EFFILAB

14h00 - 14h45Affiliation : retrouvez le chemin de la croissance avec l’hyper-personnalisationChristophe BOSQUET, EFFINITY

14h45 - 15h30Référencement naturel et payant : les clés d’une stratégie efficace pour augmenter ses ventesDidier MAYEUR, OXATISMarc SCHILLACI, OXATIS

Témoin :Romain BERTOGLI, GOOGLE

15h30 - 16h15Les 7 facteurs clés de succès d’un projet DMPHervé MALINGE, MAKAZI

16h30 - 17h15Les dernières techniques d’optimisation SEA pour booster son ROI !Antoine GURWITCH, AD’S UPMaxime FAURE, AD’S UP

SALLE 8

TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • MARDI 13 SEPTEMBRE PAGES 6-7

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Page 8: Programme Paris Retail Week 2016

Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle.TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • MARDI 13 SEPTEMBRE

SALLE 6 SALLE 4

DÉVELOPPER LE CROSS-CANALENGAGER SES CLIENTS

10h00 - 10h45Yves Rocher place l’engagement au cœur du parcours d’achat de ses clientesDavid CAPIN, SAP HYBRIS

Témoin :Amélie DAVID, YVES ROCHER

10h45 - 11h30Omnicanal BtoB: quand le BtoB accélère grâce à la puissance de l’e-commerce et des applications mobilesOlivier CHIONO, VISIATIVJean-Marc SALAÜN, VISIATIV

11h45 - 12h30Comment optimiser votre présence globale sur le digital et conduire l’internaute au plus proche du point de venteEmmanuelle VINEL, SOLOCAL NETWORK/SOLOCAL GROUP

12h45 - 13h30Packcity une gamme de solutions pour faciliter le click & collect de tous types d’enseignesFrançois CASTANO, PACKCITYAgnès ROUPENEL, PACKCITY

14h00 - 14h45Comment réenchanter l’expérience clients avec la réalité augmentée associée au print au service du business ?Corinne BOISSAU, LA POSTE SOLUTIONS BUSINESSFrédéric GALLAND, LA POSTE SOLUTIONS BUSINESS

14h45 - 15h30Comment proposer à vos clients une expérience cohérente, personnalisée et cross-canal ?Olivier BINISTI, ADOBE SYSTEMS FRANCE

15h30 - 16h15Comment proposer une expérience client unifiée sur tous les canaux avec SalesforceSébastien ZINS, SALESFORCE

16h30 - 17h15Engagement consommateur et conversion du point de contact : comment répondre aux enjeux des programmes de fidélité ?Daniel BERTRAND, HIGHCO

17h15 - 18h00Les nouveaux enjeux de la digitalisation des points de venteGuillaume AMET, SOCLOZ

10h00 - 10h45Développez votre e-commerce avec Facebook et InstagramChristophe BOSQUET, EFFINITY

10h45 - 11h30Art du Messaging Digital : les 7 essentiels pour adresser efficacement vos contactsDorothée SORIN, DOLIST

11h45 - 12h30J’ai des avis négatifs sur Internet, c’est grave docteur ? Un traitement efficace en 7 pointsJean-Marc NOËL, TRUSTED SHOPS

12h45 - 13h30PIMp your Customer experience !Frédéric DE GOMBERT, AKENEO

14h00 - 14h45Émotions et e-commerce – La réponse de la communautéSébastien FORET, HOWTANK

14h45 - 15h30Instant Mail® : Une révolution dans la manière de réactiver les inactifsNatanaïs BURBAN, LIVE DATA SOLUTIONSJoanna HEDE, LIVE DATA SOLUTIONS

15h30 - 16h15Le rôle d’Instagram pour la valorisation des marques de modeThierry MAILLET, OOSHOT

16h30 - 17h15E-commerce & avis clients : boostez vos ventes à l’ère de l’omnicanalBrahim BEN HELAL, TRUSTPILOTSmaïl MAAKIK, TRUSTPILOT

17h15 - 18h00Comment Fnac Spectacles et La Redoute augmentent le revenu de leurs campagnes marketing grâce à Tinyclues ?David BESSIS, TINYCLUES

Témoins :Florent DUFOUR, LA REDOUTEAlexandre VIROS, FNAC SPECTACLES

10h00 - 10h45L’avis au coeur de vos stratégies marketing & CRMÉlodie LLANUSA, AVIS VERIFIES

10h45 - 11h30Découvrez iAdvize et ibbü la 1ère force de vente à la demandeMaxime BAUMARD, IADVIZEJulien HERVOUËT, IADVIZE

Témoins :Louison GROUARD, IBBÜ FOR MARMARA/TUIAlice LORENZ, GUEST TO GUEST

11h45 - 12h30Booster votre CA : crédit 100% digitalLudovic AMOEDO, CREDIT AGRICOLE

12h45 - 13h30Humanisation de la relation client : Retailers et Pure Players jouent-ils à armes égales ?Catherine TORCHY, CERCLE MARKETING DIRECT

Témoins :Olivier BERNASSON, PÊCHEUR.COMPierre VILLENEUVE, IKEA

14h00 - 14h45Comment l’industrie tire parti de l’e-commerceSébastien CULTET, VISIATIV

14h45 - 15h30Bien choisir votre plateforme de personnalisation : les 20 points clefs de votre checklistJean-Luc BERNARD, NETWAVEHenri MARTY, NETWAVE

15h30 - 16h15Stratégie Cross Canal et Mobile MarketingSylvain GROSS, TIMEONE

16h30 - 17h15Comment associer Data Science et e-commerce dans le Cloud afin de maximiser vos revenus et la valeur client ?Roland KOLTCHAKIAN, ORACLE

Témoin :Thomas DURAND, BUSINESS & DECISION

SALLE 5

EXPÉRIENCE CLIENT

OPTIMISER SA RELATION CLIENT

MA

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SEPT

EMB

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Page 9: Programme Paris Retail Week 2016

Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle.TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • MARDI 13 SEPTEMBRE

BUSINESS CENTER

SALLE 7

10h00 - 10h45Les Français et les produits frais : où, comment, combien, pourquoi ? Résultats exclusifs d’une étude OpinionWay / BizerbaBarbara SARRE-DEROUBAIX, BIZERBA FRANCE

Témoin :Frederic MICHEAU, INTERVENANT OPINIONWAY

10h45 - 11h30Des installations et des meubles frigorifiques avec portes performantsFranck CHARTON, ASSOCIATION PERIFEM

Témoin :Frédéric MAGGIO, GÉANT CASINO MANDELIEU

11h45 - 12h30Piloter la performance et améliorer le service magasin : le SI au cœur du Plan CAP 2016 Sport 2000 pour la croissance du réseauThierry BRIET, GINKOIA - PLUG & SELL SOLUTIONSDamien FRANCOU, GINKOIA - PLUG & SELL SOLUTIONS

Témoins :Stéphane SOLINSKI, GROUPE SPORT 2000Thierry THOMAS, GROUPE SPORT 2000

12h45 - 15h30Le challenge de l’étiquetage des produits fraisNathalie CLEMENT, EVOLIS--------Bien maîtriser ses consommations énergétiquesFranck CHARTON, ASSOCIATION PERIFEM

Témoin :Frédéric MAGGIO, GÉANT CASINO MANDELIEU--------Le commerce omnicanal : du « buzzword » à la réalité, avec Adyen & ProximisMatthias LECROIX, ADYENAntoine SCIALOM, ADYEN

10h00 - 10h45Le virage du e-commerce au coeur des stratégies multicanales des réseaux de franchise : quels dispositifs, quelles particularités pour quels résultats ?Boris FLECHE, FÉDÉRATION FRANÇAISE DE LA FRANCHISE

Témoins :Philippe KRATZ, LA COMTESSE DU BARRYJulien SIOUFFI, FRANCHISE MARKETING FACTORYPrisca VERNIOL PÉREZ FERNANDEZ, LA MAISON DES TRAVAUX

10h45 - 11h30Table Ronde Alliancy, le mag : de la vision stratégique à la transformation IT : quelles clés pour bien digitaliser les points de vente ?Sylvain FIEVET, ALLIANCYDorian MARCELLIN, ALLIANCY

11h45 - 12h30Optez pour la convergence des paiements et relevez les défis du cross-canalYves SICOURI, PAYZEN PAR LYRA NETWORK

14h00 - 14h45Digitalisation des points de vente : les bonnes pratiquesBenoit DOUVERNELLE, ITELIOSPablo REY, ITELIOS

14h45 - 15h30Trafic + : un challenge numérique lancé par le PicomRenan SOBAGA, PICOM

15h30 - 16h15Trafic + : un challenge numérique lancé par le PicomRenan SOBAGA, PICOM

16h30 - 17h15Comment ré-enchanter l’expérience client en magasin pour répondre aux grandes évolutions des modes de consommation.Isabelle BORDRY, RETENCY

10h00 - 12h30GreenDay Club Génération Responsable - Le Point de Vente Responsable et l’accessibilité pour tousJoselyne LEPORATTI, CLUB GENERATION RESPONSABLENoël THORIN, CLUB GENERATION RESPONSABLE

SALLE 12SALLE 11

EQUIPEMENT DU MAGASIN ET INNOVATIONS RETAIL

DIGITALISATION DU POINT DE VENTE

EQUIPEMENT DU MAGASIN ET INNOVATIONS RETAIL

14h00 - 14h45Un tremplin pour le marché e-commerce chinois : La Boutique FranceCédric GOURBAULT, LA POSTE - BOUTIQUE FRANCE/CHINEMarc LISSAK, LA POSTE - BOUTIQUE FRANCE/CHINE

14h45 - 15h30La Poste-Colissimo : Faites de vos livraisons un levier de conquête vers l’EuropeLéonore DOBBELAERE, COLISSIMO

15h30 - 16h15Le commerce éléctronique belge: apprendre à connaître le marché par les chiffres du BeCommerce Market MonitorCarmen MACHIELS, BECOMMERCE

16h30 - 17h15E-commerce international et TVA : règles actuelles et évolutions à venirCyrille KONTER, TEVEA INTERNATIONAL

10h00 - 10h45Tendances et innovations dans l’emballageEtane DERHY, RAJA

10h45 - 11h30E-commerce multicanal : comment optimiser sa logistique pour réduire ses coûts et être plus performants que ses concurrents? Témoignages d’e-commerçantsRomain PARENT, FACILECOMM

11h45 - 12h30Comment définir votre stratégie de livraison pour mieux répondre aux nouveaux standards imposés par les places de marché ?Virginie DUCROT, ENVOIMOINSCHER.COM

SALLE 7

DÉVELOPPER ET OPTIMISER SA LOGISTIQUE

INTERNATIONAL JURIDIQUE / FRAUDE…

LOGISTIQUE

TRANSVERSE

PAGES 8-9

STORES SOLUTIONS & DESIGN

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Page 10: Programme Paris Retail Week 2016

Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle.

SALLE PLÉNIÈRE

LES TEMPS FORTS

SALLE 8

SALLE 9

RECRUTER ET FIDÉLISER

DIGITAL MARKETING

TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • MERCREDI 14 SEPTEMBREM

ERC

RED

I 14

SEP

TEM

BR

E 20

16

09h00 - 10h00PLÉNIÈRE AUGMENTED RETAIL : Capitaliser sur les instants de consommation, cas d’école de retailersFrançois LOVITON, GOOGLE

11h00 - 13h00SESSION SPECIALE MMAF : Comment le mobile booste le parcours d’achatLaurent BOURGITTEAU-GUIARD, SNAPPJean Philippe BRIGUET, ATSUKEAxel DETOURS, CARVING LABSFranck DEVILLE, BEMOBEE, AGENCE MNGPhilippe DUMONT, AZETONEJean-Philippe GALLET, MYELEFANTEmmanuel GOURLET, LA MOBILERYFrançois LE TANNEUR, APP’S MILESChristophe LECOURTOIS, OCITOOlivier MAGNAN-SAURIN, FIDZUPSimon PERROT, SPAFAX NETWORKS FRANCEJerome STIOU, ACCENGAGEAnimateur :JÉRÔME BOUTEILLER, JOURNALISTE

14h00 - 15h00SESSION SPÉCIALE SNCD : Usages et tendances de l’emailing en 2016. Nouvelle étude du Sncd EMA - Email Marketing Attitude – BtoCBruno FLORENCE, SNCDLaurent GARNIER, NP6Sandra JEZO, NP6

16h30 - 17h30PLÉNIÈRE DE CLÔTURE - AUGMENTED RETAIL : Accelerated SupplyFranck JOURNO, ADS - RAKUTEN GROUPDelphine MOUSSEAU, ZALANDORégine VANHEEMS, L’OBSERVATOIRE DU COMMERCE CONNECTÉAnimatrice :Cécile BUFFARD, POINTS DE VENTE

10h00 - 10h45Akamai révolutionne la gestion des BotsÉmmanuel MACÉ, AKAMAI TECHNOLOGIES

10h45 - 11h30Etude BVOH : places de marché en EuropeOliver PROTHMANN, BVOH

11h45 - 12h30Booster ses ventes et son expérience utilisateur grâce à l’optimisation des paiementsÉdouard DE RAULIN, ADYENDavid KIM, ADYEN

Témoin :Jean-Marc DUMOLARD, SHOWROOMPRIVE.COM

10h00 - 10h45Les dernières nouveautés Google AdWords 2016Maxime FAURE, AD’S UP

10h45 - 11h3010 règles d’or pour maximiser son chiffre d’affairesFabrice ALIZON, PIXALIONE

Témoin :Clotilde RANNO, CLOTILDE RANNO

11h45 - 12h30Commerce BtoB : vos clients professionnels vous attendent sur le web !Christophe PERRINET, OCTAVE

12h45 - 13h30Conseils et solutions pour développer son Ecommerce avec Google Adwords, par Blog Ecommerce et avec la participation de Matelpro.com et Thalazur.frGuillaume CROSNIER, BLOG ECOMMERCEDamien MARCHOIS, BLOG ECOMMERCE

Témoins :Sakina EL QUARCHAOUI, THALAZURCédric VANHAELEN, MATELPRO

10h00 - 10h45Premiers pas sur Internet: créer sa fiche gratuite dans Google et Google MapsChloé BERRETTONI, GOOGLE FRANCEAmandine GUAY, GOOGLE FRANCE

10h45 - 11h30Maximiser son ROI en pilotant ses campagnes à la PerformanceOlivier RICARD, FULL PERFORMANCE

11h45 - 12h30Résultats de notre étude exclusive sur les pratiques marketing omnicanal en FranceFrançois PICHON, TERADATA MARKETING APPLICATIONSJulia TOUZIN, TERADATA MARKETING APPLICATIONS

12h45 - 13h30Utilisez Periscope et Facebook Live pour donner vie à votre commerce en ligneAGENCE INDIGO

SALLE 2

CHOISIR SA PLATEFORME ET SA SOLUTION DE PAIEMENT

TECHNOLOGIES

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Page 11: Programme Paris Retail Week 2016

Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle.

SALLE 6 SALLE 4

10h00 - 10h45Comment engager vos clients en intégrant le Contenu Généré par les Consommateurs dans votre stratégie marketing ?Chams EJJAOUANI, BAZAARVOICE

10h45 - 11h30Instant Mail® : Une révolution dans la manière de réactiver les inactifsNatanaïs BURBAN, LIVE DATA SOLUTIONSJoanna HEDE, LIVE DATA SOLUTIONS

11h45 - 12h30 Big data & prédictif : Misez sur l’analyse comportementale pour booster vos revenus !Bruno SCHREIBER, EMARSYS

10h00 - 10h45Comment proposer une expérience client unifiée sur tous les canaux avec SalesforceArnaud CHIFFERT, SALESFORCE

10h45 - 11h304 Tips & Trends pour développer votre Marketing OmnicanalAude DEMOULIN, DOLIST

11h45 - 12h30Le Web, le comptoir et la marketplace : en 2 ans chez Saint GobainJean-olivier PENIN, B-ACCEPTANCE

Témoins :Jean-Jacques BOURHIS, SAINT GOBAINJulien DEBRAY, SAINT GOBAIN

12h45 - 13h3010 conseils pour radiographier le parcours client cross-canalDaniel LALIC, ACTITO

DÉVELOPPER LE CROSS-CANAL

10h00 - 10h45Bien choisir votre plateforme de personnalisation : les 20 points clefs de votre checklistJean-Luc BERNARD, NETWAVEHenri MARTY, NETWAVE

10h45 - 11h30Uber, Airbnb, Amazon : les nouveaux modèles qui révolutionnent la relation client dans le e-commerceHélène DRAOULEC, ZENDESK

Témoin :Édouard MARGAIN, LAVINIA

11h45 - 12h30La vente en ligne aux professionnels : les clés d’une relation client réussieFlorence CAILLAT, OXATISMarc SCHILLACI, OXATI

12h45 - 13h30Atelier Solution MERCHANDISING.IO

SALLE 5

10h00 - 10h45Google Adwords : les 10 actions clés pour réussir vos campagnesIannis IGLESIAS, PIXALIONE

Témoins :Nicolas ANDRE, PROXISERVEEric PLACE, PROXISERVE

10h45 - 11h30Comment épater votre direction grâce à votre projet DMP ?Michael FROMENT, TAGCOMMANDER

11h45 - 12h30Facebook Ads - Placer vos clients au coeur des campagnesAurélie BRUN, KAMP’NCharles MARTIN-LAVAL, KAMP’N

Témoins :Élodie LLANUSA, AVIS VÉRIFIÉSSarah MANCHE, DURANCE

12h45 - 13h30Pricing dans le e-commerce: vers une personnalisation extrême du prix ?Charles VELLUTINI, ECOPA

SALLE 10

OPTIMISER SA RELATION CLIENT ENGAGER SES CLIENTSEXPLOITER LES DATA ET

MESURER SON EFFICACITÉ

DIGITAL MARKETING EXPÉRIENCE CLIENT

TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • MERCREDI 14 SEPTEMBRE PAGES 10-11

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Page 12: Programme Paris Retail Week 2016

Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle.

10h00 - 10h45Lutter efficacement contre le vol en magasin: gestion du cash, lutte contre la démarque, lutte contre les cambriolagesFranck CHARTON, ASSOCIATION PERIFEM

10h45 - 11h30Dans la peau d’un retailer ! Que décideraient les Français s’ils dirigeaient un magasin. Résultats exclusifs d’une étude OpinionWay / KeyneosoftAlexandre MAYAUD, KEYNEOSOFT

11h45 - 12h30 Le parcours client augmenté grâce à la GeoBI et au marketing contextuelOPENFIELD

11h45 - 12h30Comment la vidéo et l’analytique vont révolutionner la relation client en point de vente?Franck CHARTON, ASSOCIATION PERIFEM

Témoin :Fabien DHAINAUT, BPCE

SALLE 11

SALLE 12

SALLE 3

INTERNATIONAL JURIDIQUE / FRAUDE…

SALLE 7

DÉVELOPPER ET OPTIMISER SA LOGISTIQUE

10h45 - 11h30Optimiser le contrôle de vos commandes clientsSébastien CARLETTI, ONEY

11h45 - 12h30Réglementation e-commerce : ce qu’il faut savoirLaure BAËTÉ, FEVADMarine POUYAT, FEVAD

10h00 - 10h45Comment optimiser votre politique de transport en France et vers l’international pour améliorer la rentabilité et satisfaction clients ?Stéphane TOUTAIN, MES ENVOIS BY NEOPOST

10h45 - 11h30Big data, quelles opportunités pour la Supply Chain ?Bertrand CHABRIER, C-LOG

Témoin :Alain TESTA, BONOBO

11h45 - 12h30Présentation de notre solution d’envoi de colis: la Navette PickupLaurent LAURENT SOLEILHAC, PICKUPOlivier LINCHET, PICKUP

PARTENAIRES INSTITUTIONNELS

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TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • MERCREDI 14 SEPTEMBRE

LOGISTIQUE TRANSVERSE

ÉQUIPEMENT DU MAGASIN ET INNOVATIONS RETAIL

DIGITALISATION DU POINT DE VENTE

STORES SOLUTIONS & DESIGN

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Page 13: Programme Paris Retail Week 2016

Pour une meilleure qualité d’écoute, des casques sont à votre disposition devant chaque salle. PAGES 12-13TEMPS FORTS & ATELIERS SOLUTIONS • MERCREDI 14 SEPTEMBRE

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Page 14: Programme Paris Retail Week 2016

MASTERCLASS BY VISIPLUS ACADEMY / STAND 2.2 C 062

ESPACE CARRIÈRE BY EMPLOI-E-COMMERCE.COM / STAND 2.2 C 060

MY PERSONAL PLANNER BY 123PRESTA / ZONE ACCUEIL / PAV. 2.1

PARIS RETAIL AWARDS / SALLE PLENIÈRE, 12 SEPTEMBRE - 18H00

Les MasterClass by VISIPLUS Academy, c’est un programme de 27 mini-formations sur des problématiques «métiers» phares autour du Web Marketing et de la Communication Numérique, dans 3 salles en parallèle, sur des créneaux dédiés pendant les 3 jours du salon !

The MasterClasses by VISIPLUS Academy are 27 training sessions conducted in small groups on «business» issues around Web Marketing and Digital Communication, organized in 3 rooms on dedicated slots during the 3 days of the show.

Les thématiques 2016 :• SEO version 2017• Nouveautés Google AdWords• M-mobile et M-commerce• E-commerce et content marketing

• Social selling• Refonte de site e-commerce• Et bien d’autres !

L’Espace Carrière proposé dans le cadre d’un partenariat entre E-Commerce Paris et Emploi-e-commerce, depuis déjà deux ans, revient pour l’édition 2016 du salon !

The Recruitment Area by Emploi-e-commerce returns for the 3rd consecutive year!

L’Espace Carrière est dédié aux candidats qui pourront : • Rencontrer en face-à-face plus d’une dizaine de recruteurs prestigieux du Digital• Bénéficier d’accompagnements personnalisés pour améliorer leurs candidatures : conseils pour une bonne gestion de e-réputation, comment les recruteurs lisent un CV…• Consulter des offres d’emplois• Postuler en direct du salon

Pour cette troisième collaboration, Emploi-e-commerce prévoit d’accueillir encore plus de recru-teurs du Digital et permettre aux candidats et aux recruteurs de se rencontrer directement sur place. De nouvelles formations gratuites seront délivrées aux candidats.

123PRESTA vous orientera sur le salon E-commerce Paris 2016 pour votre projet e-commerce

132PRESTA will guide you on the E-commerce Paris 2016 exhibition for your e-commerce project.

Que vous soyez à la recherche d’une solution OpenSource pour votre futur projet e-commerce, que vous souhaitiez trouver un moyen de paiement, rencontrer vos prestataires, ou encore connaître les derniers outils du Web (mobile, réseaux sociaux...), 123PRESTA vous permettra de vous diriger directement vers les sociétés capables de répondre à vos besoins, d’obtenir des conseils gratuits et des modèles de cahier des charges pour vous accompagner dans la mise en place de votre besoin.

Plus de 100 dossiers présentés, 28 finalistes, 9 trophées décernés par 12 experts du secteur :

KAPORAL | Laurence PAGANINI présidente du jury

CASTORAMA | Aurélia BARTH • DEGUISETOI.FR | Lionel BONNIOT • FEDERATION DES EN-SEIGNES DU COMMERCE ASSOCIE | Alexandra BOUTHELIER • EUROP ASSISTANCE | Audrey CHATEL• ACSEL | Marie GIROUD • FNAC | Ghadi HOBEIKA • INTERFLORA | Cyrille KITTEL • BA-ZAARCHIC.COM | Julien-Henri MAURICE • FEVAD | Bertrand PINEAU • LACOSTE | Julien SCHNEI-DER • LEGRAND | Benoit WATRIGANT Trophées décernés : Logistique • CRM : du lead au client • Expérience de marque - *Prix des agences* • Expérience client • Digitalisation du point de vente •Technologie • Social Commerce • Aménagement du point de vente • PARIS RETAIL AWARDS 2016

Prix Rookie Of The Year - 19H00

Pour la troisième année consécutive, les start-up françaises de trois ans ou moins seront mises à l’honneur. Huit experts (incubateurs investisseurs, entrepreneurs…) ont départagé les candi-datures pour ne conserver que trois lauréats qui viendront sur scène présenter et défendre leur innovation.

France DIGITALE | Willy BRAUN • CAP DIGITAL | Patrick COCQUET • SIDE CAPITAL | Renaud GUILLEM • VENTECH | Claire HOURY • ALAIA PARTNERS | Samantha JERUSALMY • CARRE-FOUR | David SCHWARZ • 3H33 | Alexandre STOPNICKI • CDISCOUNT | Damien TOURRETTE

9E ÉDITION présentée par Anicet MBIDA

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Page 15: Programme Paris Retail Week 2016

PAGES 2-3RE IMAGINE SHOPPER UX / STAND 3 B 120

LIGHTING SPIRIT – LA LUMIÈRE INTELLIGENTE / STAND 3 F 057

RESTONS CONNECTÉS : LE BLOG PARIS RETAIL WEEK

L’expérience client est la pierre angulaire de toute stratégie retail réussie. C’est pourquoi Paris Retail Week accueille cette année sur le salon EQUIPMAG les projets sélectionnés par le Picom (le pôle de compétitivité des industries du commerce) dans son programme New Shopping Experience 2016. En avant-première pour cette édition, les visiteurs découvriront les projets portés par les 18 entreprises technologiques et développés en collaboration avec 15 grandes enseignes de la distribution et 4 laboratoires de recherche.

Customer experience is the keystone of all successful retail strategies. To give a fresh perspective to this foregone conclusion which, in fact is not foregone at all, Paris Retail Week will welcome, to its EQUIPMAG show this year, the projects selected by the Picom through its New Shopping Experience 2016 programme. Visitors will have the chance to preview the projects created by the 18 technology companieschosen this year, which are being developed in partnership with 15 leading retail brands and 4 research laboratories

Le Club Enseigne & Innovation vous propose de découvrir, au sein de son Village, les concepts de lumière intelligente développés pour les points de vente par Ansorg, IPSO et Fagerhult.

The Club Enseigne & Innovation invites you to discover, in its Village, the smart lighting concepts developed for retail outlets by Ansorg, IPSO and Fagerhult.

Retrouvez toutes les news & tendances retail sur notre blog www.parisretailweek.com.

Get all the news & retail tendencies on our blog www.parisretailweek.com.

Le blog de PARIS RETAIL WEEK publie des articles business, des billets d’opinions, dé-niche des start-up et analyse les pratiques internationales du secteur. Condensé de news et d’analyses des tendances retail, le blog décrypte les nouvelles technologies, les nouvelles solutions afin de vous accompagner dans la compréhension et la vision 360° du retail.

PAGES 14-15

En partenariat avec

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Page 16: Programme Paris Retail Week 2016

LES CLÉS DE L’AUGMENTED RETAIL, PAR FLORE FAUCONNIER DU

APPRENDRE À ENGAGER LA GÉNÉRATION

CONQUÉRIR LES MICRO-MOMENTS

ACCÉLÉRER LA SUPPLY CHAIN

EMPLOYER LES OUTILS

CUSTOMER EXPERIENCE

DU PARCOURS D’ACHAT DU COMMERCE AUGMENTÉ

Les marques ont du pain sur la planche. Désormais, le ma-

traquage publicitaire laisse les consommateurs de marbre. Pour susciter leur intérêt, elles doivent pêle-mêle respecter leur intimité, se montrer utiles, dépasser leurs attentes et leur faire vivre des expéri-ences nouvelles ! Tout en adoptant des démarches durables et éthiques, car les réduire à leur fonction

d’acheteurs en oubliant leurs valeurs serait le plus sûr moyen de les perdre.La liste des prérequis est longue, mais elle fournit aussi des idées pour adresser cette “génération CX”. Dans un clip très émotionnel, Google Chrome montre un père écrire à sa fille depuis sa naissance. Jackpot : 10 millions de vues. “Ne visitez pas Los Angeles, vivez là-bas”, clame Airbnb. Et à Paris, un mignon petit robot Nao alpague dans toutes les langues les clients de Sephora Flash. L’ingrédient du succès ? Toujours le même. Le client est encouragé à se forger sa propre expérience de la marque.

Son smartphone en poche, le consom-mateur peut mettre à

profit de multiples instants auparavant perdus : dans les transports en commun, entre deux réunions, dans une file d’attente, pendant la coupure pub… Ou tout simplement interrompre ce qu’il était en train de faire, au gré de ses impulsions. Où est la librairie la plus proche, tel ouvrage est-il en stock, comment est noté le dernier Rihanna, y a-t-il un point relais dans les parages ? Durant ces micro-moments, il prend de multiples décisions.C’est donc sur tous ces points de contact que les marques doivent se tenir en embus-cade, prêtes à dégainer le contenu ou l’offre pertinents. Grâce à des outils d’analytics omnicanaux sachant recoller ces fragments du parcours d’achat, les Galeries Lafayette parviennent ainsi à optimiser les conversions sur tous les canaux. Car c’est bien la smart data, en interprétant les masses de données clients, qui fournira les armes pour con-quérir ces micro-moments.

Attendre ? Et puis quoi en-core. Déten-

teur de devices qui l’incitent à passer commande à chaque instant et à chang-er de crèmerie plus vite que son ombre, le cyberacheteur a perdu toute patience. Qui plus est depuis qu’Amazon lui promet des livraisons le lendemain, le soir-même et maintenant dans l’heure. Or satisfaire un tel niveau d’exigence a des implications sur toute la chaîne logis-tique : livrer en moins de 24h, déployer du click&collect et du ship-from-store, organiser des retours colis simples et fluides, et tracker les produits tout au long de la supply chain. Tout cela sans trop dégrader la rentabilité.Heureusement, les solutions se multiplient. Big data pour optimiser la répartition des stocks, espaces logistiques urbains, reverse logistique mutualisée, flottes de coursiers multi-marchands... Même les drones arrivent enfin, à l’instar des robots roulants de Star-ship Technologies que Just Eat utilise à Londres depuis cet été. Chaud devant !

Dans la course que se livrent marques et marchands pour

répondre aux attentes du consommateur augmenté, se doter des bons outils est capital. Une plateforme omnicanale constituera d’abord le socle d’une ex-périence client sans couture entre les différents points de contact. De multiples briques s’y ajouteront pour mettre en place un vérita-ble Augmented Retail.Analyser les parcours en réconciliant les canaux pour mieux adresser ses clients. Per-sonnaliser la navigation sur le site pour créer l’expérience la plus à même de séduire le visiteur. Se mettre au clienteling pour doper les conseils des vendeurs à la puissance du CRM du Web. Insuffler du digital dans le paiement en magasin pour alimenter la connaissance client tout en fluidifiant la transaction. En un mot, écarter les gadgets et choisir les outils qui feront de l’expérience d’achat un moment fort. Et pour conserver une encolure d’avance, abuser du test&learn. Les consommateurs vous le revaudront.

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