Tink - Concevoir la fluidité du Web au magasin

CONCEVOIR LA FLUIDITÉ DU WEB AU MAGASIN

CQCD

10 mars 2015

2

UN CONCEPT RECYCLER

CQCD « CLICK & COLLECT »

3

PROBLÉMATIQUES

⟶ Prise commande ⟶ Téléphone : une seule ligne

disponible…

⟶ Crayon + calepin

⟶ Gestion de l’inventaire ⟶ Mémoire

⟶ Remplir la commande

⟶ Emballer la commande

⟶ Transaction⟶ Paiement

⟶ Retour

⟶ Prend du temps, demande des ressources et les bons outils


Recevoir la commande

Remplir la commande

Emballer la commande

Client récupère

Paiement

Retour

4


Du Web au

magasin

Cliquer et acheter

en ligne…

Récupérer en

magasin…

5

RÉCUPÉRER EN MAGASIN

⟶ Au Canada les gens qui

magasinent en ligne

dépensent plus sur les sites

Web canadiens que sur les

sites internationaux…

⟶ Les acheteurs en ligne

canadiens font état de

dépenses d’environ 375 $

sur les sites Web

canadiens et de 150 $ sur

les sites Web américains


65%Des consommateurs planifient

fureter en ligne et aller

récupérer en magasin leurs

achats

http://cdnpos.com/5-statistics-that-prove-the-internets-promotional-power/

http://www.cira.ca/factbook/current/fr/the-canadian-internet.html

6

L’IMPORTANCE DU MOBILE

⟶ 78 % des recherches

entreprises sur mobiles

se concluent par un

achat en magasin


7

LA MOBILITÉ

⟶ Les jeunes Canadiens

font leurs achats en ligne

au moyen de leurs

dispositifs mobiles, ce qui

rend essentiel la création

de versions qui y sont

adaptées.

CQCD « CLICK & COLLECT » Chez les 18 / 24 ans

c’est

qui font leurs achats

par l’entremise d’un

appareil mobile

20%

8

LES 6 PRINCIPALES CATÉGORIES DE PRODUITS ET DE SERVICES ACHETÉS PAR LA POPULATION CANADIENNE


http://www.cira.ca/factbook/current/fr/the-canadian-internet.html

9


L’ÉVOLUTION MULTICANAL

Web adaptatif Mobile

(app)

Montre Auto

La montée des objets

connectés…

10

PROMOUVOIR LE SERVICE


Sur la page

d’accueil

En magasin

En contexte

11

CHOISIR DE RÉCUPÉRER EN SUCCURSALE


⟶ Des commandes passées chez St-Hubert seront récupérées en

succursale

1 - Sélection de l’option

2 - Sélection de la

succursale

3 - Sélection de l’heure de la

cueillette

12

CHOISIR DE RÉCUPÉRER EN SUCCURSALE


⟶ Système complètement intégré

1 – Préparation de la commande

2 – Récupération

à la succursale

par le client

3 – Identification du

consommateur et retrait de la

commande dans le système

4 – Bon appétit!

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INVENTAIRE EN TEMPS RÉEL

⟶ Les consommateurs

seront plus enclin à vous

visiter si, ils connaissent la

disponibilité du produit

convoité


Des consommateurs

se déplaceraient en

magasins ou

achèteraient en ligne

si, le détaillant

dévoilait en temps réel

la disponibilité du

produit

88%

14

DISPONIBILITÉ DU PRODUIT EN INVENTAIRE


Indication du service

Sélection de l’option

Bouton réserver

Disponibilité

15

PRÉPARER LA COMMANDE

⟶ Assurez-vous de pouvoir

remplir la commande le

plus rapidement

possible…

⟶ Moins de 3 heures

⟶ SAQ 3 @ 5 jours

ouvrables…


16

RÉCUPÉRER


Casier à l’intérieur du

magasin

En magasin

Postes Canada

Centre d’achat

À l’auto

17

BÉNÉFICES POUR L’ENTREPRISE

⟶ Augmenter les revenus

⟶ Ventes additionnelles

⟶ Augmenter la satisfaction

de la clientèle

⟶ Activité commerciale

continue (repeat business)

⟶ Réduire les coûts

d’opération

⟶ Automatisation des

processus

⟶ Efficience organisationnelle


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CONTRAINTES POUR LES ENTREPRISES

⟶ Intégration des systèmes

informatiques

⟶ Logistique:

⟶ Capacité de déplacer

rapidement des petites

quantités de produits

⟶ Entreposage et sécurité

⟶ Ressources


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PRÉVOIR LA LOGISTIQUE

⟶ Gestion de l’inventaire

⟶ Gestion des commandes

⟶ Logistique de distribution

⟶ Intégration aux

processeurs de paiement

⟶ Intégration POS

⟶ Gestion du service à la

clientèle

⟶ Gestion des comptes

clients

⟶ Intégration comptable


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BÉNÉFICES POUR LES CLIENTS

⟶ Gain de temps

⟶ Connaissent la disponibilité du produit

⟶ Bénéficient des conseils du vendeur

⟶ Peuvent essayer le produit avant de l’acheter

⟶ Économisent sur le prix de livraison (objet lourd)

⟶ Font disparaître la contrainte associée aux heures d’ouvertures

⟶ Possibilité de retourner la marchandise en magasin


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UNE RÉFLEXION STRATÉGIQUE 360°

⟶ Prendre en considération

la totalité des points de

contact client numérique

de votre écosystème

dans l’objectif de procurer

à vos clients une

expérience d’achat

parfaitement fluide.


Stratégie Omnicanal

Campagne

Social commerce

M-commerce

E-commerce

Magasin

22

MERCI!

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Retail

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