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Est-ce que vos clients sont fidèles?
En collaboration avec :
Impartition Stratégique
• Une équipe externe qui gère les fonctions de la commercialisation
• Éric Boisvert, Vice-président ventes & marketing imparti
Objectif
• Comprendre les mécanismes de fidélisation de la clientèle : – Les besoins fondamentaux et profils– Les alliances stratégiques– Les outils de fidélisations
Qu’est-ce que la fidélisation?
• Capacité de retenir les clients
• Capacité d’augmenter la vélocité de la relation
• Capacité d’obtenir des références
Besoins fondamentaux
Relation efficace avec ses clients.• Connaitre leurs besoins• Combler avec les meilleures
intentions
AccomplissementEstime
Appartenance
Sécurité
Physiologique
Besoins fondamentaux
• Les cas connus
Besoins fondamentaux
Enjeux des besoins La douleur (pain) Questionnement Argumentaire
Besoin physiologiqueRisque de maladie et de blessure
Ressentez-vous des blessures?
Besoin de sécurité Entrée d'argent limitéAvez-vous les revenues que vous méritez?
Besoin d'appartenance, de sociabilisation
Qualité et durée des relations
Manquez-vous de temps de qualité?
Besoin d'estimeLeadership et image de marque moindre
Avez-vous l'énergie suffi sante au travail?
Besoin de réalisation Incapacité de bien se planifié
Avez-vous planifié et structuré votre agenda à votre gout?
Bioperformance est un programme incluant: 1- une planification d'un rythme de vie plus sain 2- des systèmes d'entrainement physique adaptés 3- un coaching en Bionutrition 4- un suivi quotidien par un coach 5- qui génère une réussite à long terme
Profiles
Besoins fondamentaux
Enjeux des besoins La douleur (pain) Questionnement Argumentaire
Besoin physiologiqueRisque de maladie et de blessure
Ressentez-vous des blessures?
Besoin de sécurité Entrée d'argent limitéAvez-vous les revenues que vous méritez?
Besoin d'appartenance, de sociabilisation
Qualité et durée des relations
Manquez-vous de temps de qualité?
Besoin d'estimeLeadership et image de marque moindre
Avez-vous l'énergie suffi sante au travail?
Besoin de réalisation Incapacité de bien se planifié
Avez-vous planifié et structuré votre agenda à votre gout?
Bioperformance est un programme incluant: 1- une planification d'un rythme de vie plus sain 2- des systèmes d'entrainement physique adaptés 3- un coaching en Bionutrition 4- un suivi quotidien par un coach 5- qui génère une réussite à long terme
Alliances stratégiques
Entre concurrentsMassif de Charlevoix, Mont Ste-Anne et Stoneham avec des hôteliers de QuébecCréation de la masse critique
HorizontalePower groupe d’affaires immobilierCourtier>>prêteur>>Évaluateur>>Notaire>>Arpenteur>>Assureur
Alliances stratégiques
Verticale
Coop publicitaireRegroupement d’achatsOffre combinée de produit unique
Outils de fidélisations
• Business to Business (B2B)– Outil de gestion de la relation client, CRM.
• Interfacé avec les logiciels de gestion• Interfacé avec les sites web
Outils de fidélisations
– Outil de sondage de qualité.• Interfacé à la base de données de CRM
Outils de fidélisations
– Outil de diffusion d’information • Interfacé à la base de donné de CRM
• Business to consumer (B2C)– Carte de fidélité
Outils de fidélisations
ConclusionRétention des clients
Augmenter la vélocité
Capacité d’obtenir des références
Connaitre les besoins et les profils
Alliance
Outil de fidélisations
Question?
Merci !