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Agilité à l'échelle à la DSI Pôle Emploi avec SAFe ® Michel LEVASLOT 20 Septembre 2017 #AgileEnSeine / #AgileES17 AgileEnSeine17 Nos partenaires www.agileenseine.com

Agilité à l'échelle à la dsi @Pôle Emploi (SAFe) - Michel Levaslot - Agile en Seine

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Agilité à l'échelle à la DSI

Pôle Emploi avec SAFe®

Michel LEVASLOT

20 Septembre 2017

#AgileEnSeine / #AgileES17 AgileEnSeine17Nos partenaires

www.agileenseine.com

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Nos sponsors

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DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017

Michel LEVASLOT https://www.linkedi n.com/i n/michel-levaslot – Cécile AURET – Jérôme FROVILLE – Didier DROUIN – Joël AVRILLEUX – Rémy SPAGNOLI /

Les missions de Pôle emploi

3

La mission

de service

public de

Pôle emploi

Prospecter

le marché

du travail

Accueillir, informer,

orienter et

accompagner les

personnes

Procéder

aux inscriptions

sur la liste des

demandeurs

d’emploi

Indemniser

Recueillir, traiter

et diffuser

les données

relatives au

marché du travail

Mettre en œuvre

toutes les autres

actions confiées

Collecter les offres d'emploi Aider les entreprises dans leur recrutement

Mettre en relation les offres

et les demandes d'emploi

Faciliter la mobilité géographique

ou professionnelle

Assurer le contrôle de la

recherche d’emploi

Garantir l’accompagnement des demandeurs

d’emploi dans leur recherche d’emploi

Répondre aux besoins de recrutement des

entreprises

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Michel LEVASLOT https://www.linkedi n.com/i n/michel-levaslot – Cécile AURET – Jérôme FROVILLE – Didier DROUIN – Joël AVRILLEUX – Rémy SPAGNOLI /

902

agences

locales

Pôle emploi, c'est …

4

Chiffres 2015

36milliards €

versés(*)

54.000

agents

5,1 millions d'offres

publiées sur

pole-emploi.fr

(*) : pour le compte de l'Assurance Chômage, de l'Etat et du fonds de solidarité

470.000

formations

prescrites

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SAFe à Pôle emploi : le croissement entre une stratégieet une opportunité

5

SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.

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SAFe à Pôle emploi : le croissement entre une stratégieet une opportunité

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SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.

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SAFe® vise à résoudre des problèmes que Scrum ne couvre pas

7

Scrum dépeint le fonctionnement agile d'une équipe

de développement constituée de 7+/-2 personnes,

d'un Scrum Master et d'un Product Owner

Mais cette équipe agile n'est

pas nécessairement insérée

dans un processus global agile

allant de l'expression initiale

du besoin jusqu'à la mise en

production finale

Développeurs

Scrum

MasterProduct

Owner

Par ailleurs cette équipe agile

peut nécessiter de devoir

se synchroniser avec d'autres

équipes agiles, par exemple

pour développer un produit

commun

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Parmi les frameworks d'agilité à l'échelle, SAFe® s'est progressivement imposé

Etude VersionOne 2017 : State Of Agile Survey

Etude World Quality Report 2016 Capgemini HP Sogeti

Quelques sociétés utilisant SAFe®

SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.

Tous les grands fournisseurs

d'outils de planification agile

intègrent SAFe dans leur

solution

Outils supportant SAFeAgile

Manager

Jira

TFS

Agile

Central

RTC

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SAFe® à Pôle emploi : 2015 - le déclic

9

SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.

Première visualisation

de la Big Picture SAFe®

Présentation par IBM de la mise en œuvre de SAFe® dans RTC

Lancement des 2 premières sessions de formation Leading

SAFe®

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SAFe® : pour répondre à quels enjeux de la DSI Pôle emploi ?

10

Accompagner

la stratégie

digitale de

Pôle emploi

Réduire le

Time to

Market

Innover

Garantir

la qualité

de service

du SI

Porter

la rénovation

digitale des

processus

de

l'entrepriseDélivrer

rapidement

y compris à

l'échelle

Réinvestir

dans le

codeDéployer

des

pratiques

XP et

Devops

Enjeux

SAFe®,

une bonne

réponse pour

accompagner

ces enjeux

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• Vidéo 5' pour comprendre SAFe®

• Recueil des REX trouvés sur

internet

• Mise en œuvre de SAFe® sur plusieurs

programmes et de Scrum sur de

nombreuses équipes

Faire savoir

ce qu'est

SAFe®

Démontrer

l'intérêt

de SAFe®

Déployer

SAFe®

Maîtriser

SAFe®

Mettre en

œuvre SAFe®

Outiller

la mise

en œuvre

de SAFe®

• Installation de la version 6.0.3

de IBM RTC (supportant la V4

de SAFe®)

Notre stratégie de déploiement de SAFe® en 5 axes

• Présentations en comités

de direction

• 283 certificats Scrum

(127 Product Owner,

132 Scrum Master,

21 Scrum Developer,

3 Scrum Professional)

• 251 certificats SAFe®

(11 SPC, 193 SA, 46 PM/PO, 1 RTE)

• Rédaction de guides de

bonnes pratiques

• 24 certificats Istqb Agile Tester

• 132 certificats Manager 3.0

• 12 certificats Clean Code

• Présentations physiques :

REX d'autres sociétés

• Elaboration de REX internes

• Vidéo 5' pour comprendre Scrum

• Animations

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SAFe à Pôle emploi : le croissement entre une stratégieet une opportunité

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Back

office

Front

office

Qu'est-ce que le Nouveau Parcours du Demandeur d'Emploi (NPDE) ?

13

Objectifs

Demande

d’inscription

Suite à

l’entretien

Premier

entretien

Instruction

et

information

sur les

droits

Préparation

d’entretien

Demande

d’allocation

Assurer rapidité et qualité du

traitement des droits à indemnisation

en recourant aux services à distance

Améliorer le diagnostic de la situation

et des besoins du demandeur d’emploi

Yann

Demandeur

d'emploi

(DE)

Camille

Conseillère

Pôle emploi

Je bénéficie

d’une aide

en ligne

Je reçois

un compte-rendu clair

des entretiens

menés avec mon référent

Je télécharge

mes justificatifs

après validation

de ma demande

d’inscription

Je fournis au DE

une formalisation

plus lisible

des conclusions

du dernier entretien

J'organise

plus facilement

mon activité

J'accompagne le DE

dans sa demande

d’allocations

Anna

Equipe locale

de direction

Pôle Emploi

J'analyse les processus

pour optimiser la prise

en charge et le suivi

des demandeurs d'emploi

J'organise et suit

plus facilement

l’activité opérationnelle

des conseillers

Renforcer le pilotage de ce processus

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Le programme NPDE démarre en décembre 2014, sans SAFe® …

Début du

programme

Décembre 2014 Février 2015 Septembre 2015

Le délai de la tranche 1

est fixé !

Un séminaire de 4 jours

avec le métier définit le

contenu de la tranche 1

Le développement s'organise sur la base de 5 équipes Scrum et un centre de services

Identification

et inscription

Instruction

et liquidation

Script d’inscription et support à distance

Centre de services IEL & DEA

N

P

D

E

S

C

R

U

MDiagnostic

Feuille de

route

Demande

d’inscription

Suite à

l’entretien

Premier

entretien

Instruction et

information

sur les droits

Préparation

d’entretien

Demande

d’allocation

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… mais NPDE met en œuvre – sans le savoir – des principes de SAFe® de niveau équipes …

15

Ingénieur de test

dans l’équipe

agile

Accent mis sur

la qualité du code

et l'intégration

continueSynchronisation

des débuts de

sprints

Mise en cadence

des équipes

(sprints de

3 semaines)

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… et de niveau programme …

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Séminaire Plan

de fabrication

les 10 et 11 mars 2015

Suivi logistique

spécifique

Ébauche d’une

feuille de route

avec le métier

Démonstration

intégrée et TAMI

(Test d'Acceptation

Métier intermédiaires)

Cohérence

d'ensemble de la

solution assurée

par une équipe

Avec le Delivery

Manager,

ébauche du RTE

de SAFe®

Centralisation de

l'avancement

dans Rational

Team Concert

(RTC)

Release tous

les 5 sprintsIntervention

des ergonomes

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SAFe à Pôle emploi : le croissement entre une stratégieet une opportunité

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Quand l'opportunité permet de déployer la stratégie

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Première visualisation

de la Big Picture SAFe®

Présentation par IBM de la mise en œuvre de SAFe® dans RTC

Lancement des 2 premières sessions de formation Leading

SAFe®

Organisation d'un REX externe sur 2 mises en œuvre de SAFe®

Premier PI Planning SAFe®

sur NPDE

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Avec SAFe® le management du programme NPDE progresse

19

Amélioration de

la feuille de route

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Avec SAFe® le management du programme NPDE progresse

Animation régulière

des planifications

de PI

20

Principes d'animation de la planification de Program Increment

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Avec SAFe® le management du programme NPDE progresse

Organisation des livrables de planification par équipe

21

Visualisation des dépendances entre équipes

Animation régulière

des planifications

de PI

SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.

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Avec SAFe® le management du programme NPDE progresse

22

Identification, formalisation et traitement des risques remontés

par les équipes

Animation régulière

des planifications

de PI

SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.

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Avec SAFe® le management du programme NPDE progresse

System Team

en cours

d'installation

1er Inspect & Adapt

le 26 avril 2016

Animation

régulière

du PO Sync

(réunion entre

Product Owners

et Product

Management)

Calendrier des PI

dissocié de celui

des versions SI

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Animation

régulière

du Scrum

de Scrum

23

Participation des

Ops amorcée

Installation du

rôle de RTE

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L'avis du manager de programme NPDE sur la mise en œuvre de SAFe®

130 à 150 personnes

20.000 jours.hommes

On a atterri à la date

décidée par le Métier.

L'ensemble des objectifs

ont été réalisés

Avant SAFe®, on n'avait

jamais coordonné plusieurs

équipes agiles

Ça a dynamisé les équipes

Les gens ont adhéré

Un vrai changement

de culture

Les collaborateurs

ne veulent pas lâcher

SAFe®

Les cérémonies à 60,

c'est fédérateur.

Ca renforce la cohésion

Ça les responsabilise,

ce sont les gens qui

prennent les

engagements

de délivrer un ensemble

d'évolutions

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SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.

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Vers la généralisation de SAFe®

26

SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.

Première visualisation

de la Big Picture SAFe®

Présentation par IBM de la mise en œuvre de SAFe® dans RTC

Lancement des 2 premières sessions de formation Leading

SAFe®

Organisation d'un REX CGI sur 2 mises en

œuvre de SAFe®

Premier PI Planning SAFe®

sur NPDE

Formation SAFe® SPC (la DSI a 9 SPC)

1er PI Planning du 2e train

(Formation)

La DSI annonce qu'elle a choisi SAFe® comme

framework de référence pour ses programmes phares

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De nouveaux programmes s'appuient sur SAFe® pour leur mise en œuvre

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Programme Formation

• Améliorer la qualité du conseil

en formation et valoriser la formation

• Simplifier et accélérer l'accès

à la formation et son financement

• Piloter pour améliorer l'efficacité du

dispositif et de retour à l'emploi

Programme Recrutement

& Compétences

• Mettre en place un portefeuille

de compétences partagé par

le demandeur d'emploi et le conseiller

• Rapprocher candidats et offres sur

la base des compétences et non

uniquement du métier

• Faire le lien entre compétences requises

et formations disponibles

• Exploiter la donnée compétence au moyen

du Big Data

Programme DSN-AE

• Pour le demandeur d'emploi :

• rendre le traitement des droits plus

simple (aucun papier à fournir) et plus

rapide

• offrir un CV pré-rempli et certifié pour

démarrer rapidement ses recherches.

• Pour les agents :

• passer moins de temps sur les irritants

et plus sur l’accompagnement du

demandeur d'emploi (meilleure

connaissance grâce au passé

professionnel prérempli).

Programme Refonte espace

recruteur

• Améliorer l'image de Pôle emploi auprès

des recruteurs

• Mettre en avant les services (dépôt d'offre

en ligne, recherche de CV) auprès

d'utilisateurs non authentifiés

• Améliorer le référencement de l'ensemble

des services

• Permettre aux marques entreprise d'être

visibles (mini sites)

• Création d'une offre mobile ("Je recrute")

• Faciliter le dépôt d'offre

Programme NET

Offrir un environnement de travail orienté

services adapté selon les usages des

utilisateurs.

Tout ou partie de ces services seront

consommables :

• en tous lieux,

• à tout moment,

• à partir de plusieurs terminaux,

• adaptés à la situation d’usage

• afin d’accéder à tout type de contenu.

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Programme Refonte espace

candidat

• Navigation dans un espace personnel

plus harmonieux graphiquement

• Accès aux services facilité par

une ergonomie plus intuitive

• Offre de service plus complète

• Centralisation des notifications

• Visualisation en temps réel du statut

du dossier de demandeur d’emploi

• Possibilité de donner un avis et de prendre

part à l’amélioration de son espace

personnel

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Trains NPDE Formation

Refonte pe.fr

Espace

Recruteur

Prestations Train bleuRecrutement &

CompétencesDSN AE CSRE-MAP NET Indemnisation

Refonte pe.fr

Espace

Candidat

Nature Programme Programme Programme Maintenance Maintenance Programme Programme Programme Programme Maintenance Programme

Etat

Arrivé Roule Arrivé Abandonné Arrivé Roule Roule Roule Roule Roule Démarre

Date 1er

PI Planning 18/11/2015 25/01/2016 07/06/2016 16/06/2016 23/06/2016 08/07/2016 18/01/2017 09/02/2017 14/03/2017 06/04/2017 06/07/2017

Nombre de PI Planning 5 6 1 1 3 5 3 3 2 2 1

Nombre d'Inpect &

Adapt3 5 0 0 1 0 0 0 1 0 0

Nombre de System

DemosPlusieurs Plusieurs ? 1 0 1 0 0 0 0 0

RTE Nommé Nommé Nommé Nommé Nommé Nommé Nommé Nommé Nommé Nommé Nommé

Product Management Oui Oui Oui Non Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui

Architecte Oui Oui Oui Non Non Oui Oui Oui Oui - Oui

Business Owners

présentsOui Oui Oui Oui Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui

System Team Oui Oui Oui Oui Non Oui Oui Oui Non Oui Oui

PI Objectives Oui Oui Non Non Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui

Scrum de Scrum Oui Oui Oui Hybride Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui

PO Sync Hybride Oui Oui Non Non Oui Oui Hybride ART Sync Non Oui

Release Management

MeetingHybride Hybride Non Non Non Oui Non Hybride Non Non Oui

Enablers Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui

Taille ~150 ~75 ~75 ~50 30+ ~150 ~50 ~75 ~50 ~100 ~50

Etat du déploiement de l'agilité à l'échelle sur les trains (nouveaux programmes ou maintenance) passés et présents

28

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Le retour de 5 autres managers de programme vient confirmer l'avis du manager de programme NPDE

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La mise en œuvre de SAFe® :

Améliore la qualité

(du fait d'un delivery

plus stable, …)

Augmente

la transparence

(réduction de l'effet

tunnel, …)Favorise

la coopération

(entre acteurs,

avec le Métier,

…)

Crée

la confiance

(dans les

engagements, …)

Accroît

la réactivité

(accélération des

décisions, …)

La mise en œuvre de SAFe :

Engendre

la satisfaction

(des équipes,

du Métier, …)

Forge

l'adhésion /

l'engagement

des équipes

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30

Nos axes de développement pour l'avenir

Sur quoi

progresser

demain?

Déployer

la Culture

de la mesure

Poursuivre l'intégration

des nouvelles pratiques

(Design Thinking,

Lean Startup, …)

… tout en

accompagnant

les nouveaux

trains

Aller plus loin

dans la mise en œuvre

de SAFe®

(gestion du portefeuille de

besoins, …)

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Pour en savoir plus SAFe® et connaitre nos conseils pour déployer ce cadre méthodologique

Quoi de neuf dans

SAFe® 4.5 ?

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SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.

8 articles sous

#1 : pourquoi

déployer SAFe® ?

#2 : comment

déployer SAFe® ?

... par la formation

#3 : comment

déployer SAFe® ?

... par la

communication

#7 : comment

déployer SAFE® ?

… en lançant son

premier train

#6 : comment

déployer SAFe® ?

... en identifiant

son premier train

#5 : comment

déployer SAFe® ?

... par la mesure

#4 : comment

déployer SAFe® ?

… par

l’instanciation