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Idélio, l'opérateur de la relation client.Petit déjeuner à Nantes, le 17 novembre 2011.Rappel automatique gratuit (click to call, télépointage, Témoignage de la société Janneau).www.idelio.net
Citation preview
Téléphonie Internet Applications Solutions
Le Rappel Automatique Gratuitappliqué à la vidéo, aux emails
Le Télépointage
Société Janneau, témoignage
InnovationRéactivité
Marketing
Télécoms
Expertise
Web
Mobilité
Relation client
IDELIO – Nantes AtlantiqueIDELIO – Ile-de-France
Le Rappel Automatique Gratuitappliqué à la vidéo, aux emails
Le Rappel Automatique Web
Dynamisez votre site web pour vendre plus!
Le Rappel Automatique Web
Toutes les pages
Pages ciblée
s
Comportement
Nombre de rappels
Taux de transformation
Le Rappel Automatique Web
Dynamisez votre site web pour vendre plus!
Le Rappel Automatique Web
Le Rappel Automatique Vidéo
Le Rappel Automatique Vidéo
Compatibilités :
YOUTUBE – DAILYMOTION.
Déclenchement du rappel :
Le rappel peut être déclenché à tout moment de la vidéo.
Mise en place :
Liens Javascript à intégrer à votre site web.
Le Rappel Automatique Email
Signature email
Campagne emailing
Le Rappel Automatique Email
Compatibilités :
Les principaux navigateurs (IE, Firefox, Chrome) et les messageries (sur internet ou en local, outlook, thunderbird).
Mise en place :
Format html requisLien http:// à intégrer à l’email
Le Rappel Automatique
Amélioration de l’image de marque
Baisse de l’abandon de panier
Augmentation du taux
de transformati
on
Augmentation du
nombre de contacts
Intervenante : SylvieEn cours d’interventionMénage14:00 – 15:00A pointé à 14:01
Le télépointage
Intervenant : MarcDisponibleProchaine interventionRéparation plomberie16:30 – 18h00Paris XI
Intervenant : EricFin d’interventionBricolageA pointé à 15:18
Contrôler, suivre et automatiser l’activité des agents
Le télépointage
Gérer les plannings des agents
Gérer les plannings des interventions
Contrôler les interventions
Fournir les informations pour la paie des agents
Le télépointage
Le télépointage – Le Back office
Création d’un employé
Le télépointage – Le Back office
Création d’un client
Le télépointage – Le Back office
Création d’un client
Le télépointage - Le Back office
Création d’une intervention
Le télépointage sur site
Application et/ou Numéro
Le télépointage – le numéro
Un numéro à composer
Un identifiant agent à taper
Triple contrôle de l’intervention :Identifiant
Numéro émetteurGéolocalisation de l’appel
Le télépointage – l’application
+ Chez le client
Double contrôle de l’intervention :L’application de l’agent
Géolocalisation du téléphone
Le télépointage
Intégration native dans vos systèmes d’information
Témoignage
Pascale MartineauResponsable Marketing
JANNEAU: un fabricant historique sur le marché de la menuiserie
une offre fenêtres et portes de haute qualité
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Le groupe Janneau
•Une offre très large en fenêtres et portes d’entrée bois, PVC et Aluminium•400 personnes dans 5 usines de fabrication•1200 clients et un réseau de 90 points de vente répartis sur une grande moitié nord de la France
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90 points de vente: Les Partenaires Certifiés JanneauUn principe fondateur: Les PCJ conservent leur indépendanceindépendance:
-Identité commerciale conservée-Logo, enseigne conservés et mis en avant sur les communications
Le partenariat vient en soutiensoutien de l’enseigne existante. Il est une « caution caution » s’appuyant sur l’image et la force d’un grand réseau.
En contrepartie d’une fidélité du Partenaire à la marque et au réseau (achats, communication),
JANNEAU met à disposition:-Des conditions d’achat préférentiels-Des Gammes ou des options de produits exclusifs-Des services dédiés dans de nombreux domaines et particulièrement dans le domaine de la communication
Depuis 2000, le réseau s’est construit une véritable identité dans laquelle nos clients PCJ se reconnaissent de + en +:Ils sont de + en + nombreux à vouloir communiquer ensemble.
L’outil 3620 est idéal pour cela
En cas de non aboutissement de l’appel, un mail est systématiquement envoyé au PCJ concerné.Le 3620 est également utilisé sur les supports communs, type site Internet www.question-fenetre.fr
- Un outil dédié au réseau: une différenciation par rapport à nos clients non PCJ
- Un outil d’image pour le réseau (unité, gratuité)- Un outil efficace pour capter des contacts (facilement
mémorisable par le client final)- Un outil pour permettre la mutualisation de l’achat d’espace
publicitaire de nos PCJ (pages jaunes, presse, affichage…)
Une trace de tous les messages saisis
Un extranet pour suivre les statistiques: tableaux de synthèse et graphiques
Merci ;)