Développer la qualité de la relation

Triangle de Karpman

Sources:• L'analyse transactionnelle d'Éric Berne

(Les états du moi et les échanges relationnels)• Stephen Karpman (psychologue ~ 1970)

Jeux psychologiques ou triangle dramatique

Jeux de manipulation, de pouvoir à l’origine de conflits, de tensions

> Rarement joués consciemment

> Ont toujours des objectifs cachés

> Se jouent à plusieurs

> S’observent plus facilement chez les autres que chez soi

> Font partie du paysage quotidien

> Dans la vie personnelle ou professionnelle

Exemple de scène de la vie

(le mari rentre)₋ On mange quoi ce soir ?₋ Tu crois que j’ai eu le temps de penser à ça ! J’ai eu une journée épuisante₋ Et bien ! Quel accueil !₋ Tu vois bien que je suis occupée ! Ton fils n’a pas terminé ses devoirs…₋ Laisse, je vais m’en occuper₋ …

Exemple en entreprise

(le client appelle au téléphone visiblement fâché)₋ Et une livraison conforme… Vous savez ce que c’est ?₋ Paul ressent la pression de son client comme du harcèlement et

répond qu'il va s’en plaindre auprès de son manager Henri₋ Le client agacé durcit son discours et envoie maintenant ses messages par écrit₋ Paul les montre immédiatement à Henri₋ Henri décide d’intervenir en direct sans en parler à Paul₋ …

Exemple entre collègues

Le dialogue peut se poursuivre indéfiniment…Il n’y a pas de solution…

Alain Sophie

Tu es encore en retard ! J’avais un dossier à boucler

Ah! Tu n’aurais pas pu le faire avant ? J’étais obligée d’attendre mon client

Et tes collaborateurs, ils te servent à quoi ? Si tu savais déléguer tu serais plus efficace !

Non, mes collaborateurs sont débordés etje ne tiens pas à les charger plus

Et moi ! Tu crois pas que je suis débordé ? Oui c’est vrai, avec tout ce que tu as à faire

Et il faut encore que je prépare ma prochaine réunion…

Je peux t’aider si tu veux

Ah non! Le temps que je t’explique et que tu comprennes, ça va prendre trop de temps !

Si ton projet était bien géré, on en serait pas là !

Tu veux dire que je ne sais pas gérer ?Tu crois que c’est facile ?

C’est aussi difficile pour moi et je suis peut-être en retard moi mais mon dossier est bouclé !

Mais oui, c’est ça, tu sais tout faire, j’avais oublié ! …

Effets de ces jeux

> Absorbent de l’énergie> Occupent du temps> Altèrent la communication, stimulent les conflits> Freinent la performance> Faussent la lecture des situations (émotionnel)> Divisent les forces, forment des clans> Finissent souvent mal (sentiment négatif, sensations d'inconfort, de tensions, remords, regrets, souvent partagés)> Participent aux risques psycho-sociaux

Proposition

1. Comprendre le fonctionnement2. Les identifier en temps réel3. Trouver la posture pour les

stopper

Les trois rôles

Persécuteur Attaque la

personne, ordonne, infériorise, dévalorise, critique, ridiculise…

Agressif, désagréable, méchant…

SauveurGénéreux, gentil,

inquiet pour les autres

Besoin d’aider, de conseiller

Cherche à donner des solutions…

VictimeProvocateur, critique le systèmeLance des appels au secours…

Le public

Le choix du rôle

En fonction de son propre comportement (Cf. exemple DISC)

En fonction des autres joueurs En fonction du contexte, des habitudes, de l’état

d’esprit

Leurs comportements

Persécuteur Critique, certains ne font

pas bien, il faut sévir, punir

Faire plier l’autre, avoir raison, imposer son point de vue

Maintenir la tension, le flou

Déléguer tout, manipuler…

Sauveur Ma porte est toujours

ouverte, je suis là Il n’y a pas de

problème il n’y a que des solutions

Pas de vagues, pas de conflits…

Victime Provocateur, râle très souvent

Le malheureux, le malchanceux (mais irréprochable) Je ne peux rien y faire, j’attire toujours les ennuis…

Je souffre (souvent fausse souffrance)…

Les motivations (souvent inconscientes)

Persécuteur Cacher sa vulnérabilité Partager ses

frustrations Se sortir de situations

inconfortables Le pouvoir par la force…

Sauveur Empêcher les injustices,

préserver l’harmonie Ne pas se sentir

« coupable de ne rien faire »

Arrêter de souffrir Avoir de la

reconnaissance…Victime

Manque de confiance en soi, peur de s’affirmer, se cacher Permet d’obtenir, de monopoliser l’attention

Trouver quelqu’un pour faire à sa place…

Pas de responsable

Pas de remiseen cause

Etre reconnu

L’amorce

Persécuteur : Exemples Ça irait mieux sans

toi ! Regarde ce que tu

m’a fait faire ! Et ça c’est quoi ! On n’en serait pas là

si tu…

Sauveur : Exemples Et pourquoi tu ne fais

pas comme ça ? Si j’étais à ta place J’essaie seulement de

t’aider…

Victime : Exemples Y a pas de solution… On ne pourra

rien faire… On n’y arrivera jamais… C’est

impossible… On n’aura jamais le temps Ce n’est pas de ma faute…

Pas d’analyse objective de la situation

Pas de recherche de solutions

C’est le chiffon rouge agité pour lancer le jeuAgit le plus souvent sur un point faible de l’autre pour le faire réagir, « pour jouer »…

Les contes pour enfants

Notez la ressemblance : Blanche-Neige, la méchante belle-mère, et le prince

charmant… Cendrillon, sa famille et le prince… Le Chaperon Rouge, le loup, et le chasseur…

Sauveurs, Victimes et Persécuteurs sont toujours présents dans les drames…

— Sauveur

— Victime ou Persécuteur (suivant le ton)

— Victime

— Sauveur/mère puis persécuteur/fils

— Victime

— Sauveur

— Persécuteur

— Victime

— La mèreIl fallait bien que je te rhabille, regarde la chemise que je t’ai achetée, elle te plait ?

— Le filsTu sais bien que j'ai horreur du bleu !

— La mèreDe toute façon, avec toi je ne fais jamais rien de bien…

— Le pèreComment tu parles à ta mère. Va dans ta chambre, sans diner.

— Le filsIls me disent de dire ce que je pense et ils me punissent.

— La mère (lui amenant un plateau repas en cachette…)Ne le dis pas à ton père mais tu ne devrais pas t'énerver comme ça pour une chemise.

— La mèreTu es trop sévère avec ton fils, je suis sûre maintenant qu'il te déteste.

— Le pèreEt moi qui croyais t'aider et voilà maintenant…

Analyse scène de vie

Et les amorces ?

Analyse entre collaborateursAlain Sophie

Tu es encore en retard ! PV J’avais un dossier à boucler

Ah! Tu n’aurais pas pu le faire avant ? P

V J’étais obligée d’attendre mon client

Et tes collaborateurs, ils te servent à quoi ? Si tu savais déléguer tu serais plus efficace ! P

S Non, mes collaborateurs sont débordés etje ne tiens pas à les charger plus

Et moi ! Tu crois pas que je suis débordé ? V

S Oui c’est vrai, avec tout ce que tu as à faire

Et l’amorce ?

Alain Sophie Et il faut encore que je prépare ma prochaine réunion… V

S Je peux t’aider si tu veuxAh non! Le temps que je t’explique et que tu comprennes, ça va prendre trop de temps ! P

P Si ton projet était bien géré, on en serait pas là !

Tu veux dire que je ne sais pas gérer ?Tu crois que c’est facile ? V

PC’est aussi difficile pour moi et je suis peut-être en retard moi mais mon dossier est bouclé !

Mais oui, c’est ça, tu sais tout faire, j’avais oublié ! P

…

Analyse

> Sauveur

> Victime

> Persécuteur

> ConseillerLe conseiller est ennuyé, c'est la 2eme fois que l’accompagné ne vient pas au rendez-vous fixé et sans décommander. Il pense intérieurement: « Le pauvre, il assez de problèmes comme ça »... Il veut garder une image positive et donc ne lui fait pas de remarque. Il gère au mieux son emploi du temps…

> AccompagnéIl pense inconsciemment de lui-même qu’il ne vaut pas grand-chose, il se dit qu'il n’a aucune chance de retrouver du travail. Particulièrement déprimé et aigri, il ne dit pas à son conseiller que quand il prend rendez-vous avec lui c'est peut être « pour lui faire plaisir » ou pour «  se donner bonne conscience ». Il risquera de chercher un Sauveur ou un Persécuteur.

> ConseillerCe conseiller voit bien la non motivation de son accompagné qui ne fait rien de ce qui est décidé. Il prend sur lui et se dit : « il se fiche de moi… ». Lors des rencontres, il ne peut pas s’empêcher de glisser des remarques ou de faire la morale. Il lui à même demandé s’il avait vraiment envie de trouver un travail…

Analyse dans l’accompagnement

Stratégie pour en sortir

> Identifier les amorces> Trouver la posture et la stratégie pour ne

pas y entrer

Pour désamorcer

Face au persécuteur(J’entends bien que ça ne

va pas) C’est ton opinion Et plus précisément ? Je ne prends pas ou

Voilà ce que je pense Que peux-tu faire de ça

?

Face au sauveur(je vois que tu veux nous

aider) Merci de ton aide Tu peux m’aider sur ça Je dois faire mon

expérience Je n’ai pas besoin de toi

Face à la victime(Je vois bien que ça n’a pas l’air d’aller) Quelle est ta demande ? De quoi as-tu besoin ? En quoi je peux t’aider ? Que peux tu faire pour agir ?

Vérifier les compétences

Rappeler les responsabilités

Autoriser les actions

HumourMéta

En entreprise : promouvoir l’action> Si vous êtes le manager HenriEt en version manager-coach : « De quoi as-tu besoin pour avancer seul et apprendre de cette situation ? » « Je comprends que ce client te demande beaucoup, mais c’est ton travail et tu peux aussi apprendre à gérer ce type d’interlocuteurs plus exigeants que la moyenne. »

> Si vous êtes Paul« C’est difficile parce qu’il m’appelle plusieurs fois par jour. On dirait qu’il a besoin d’être tenu au courant heure par heure, comme s’il n’avait pas confiance ! Peut-être que je ne communique pas assez avec lui. Je vais lui donner un rendez-vous téléphonique par jour pour faire le point, et nous nous tiendrons à ça. »

> Si vous êtes le client« Je comprends que le projet soit techniquement un challenge mais vous vous êtes engagés sur des délais. Rassurez-moi sur la livraison, je ne demande que cela ! Un point quotidien par téléphone me convient, du moment que j’ai l’information. »

Son évolution personnellePour le persécuteur

Passer de « imposer son avis » à « donner son avis »

Accepter que l’autre puisse avoir un avis différent, de négocier

Apprendre à « proposer une vision différente »

Oser se dévoiler, exprimer ses frustrations, ses désirs

Pour la victime S’affirmer, affirmer son point de vue Savoir demander de l’aide, poser ses limites Analyser ses craintes de perdre, d’échouer ou d’être abandonnée Passer en mode action

ProtectionPuissancePermission

Pour le sauveur Se frustrer d’aider pour que

l’autre puisse découvrir ses ressources

De « s’inquiéter pour l’autre » passer à « proposer son aide », attendre la demande

Humilité : accepter de vivre l’impuissance, la culpabilité, le conflit, la perte momentanée d’harmonie, d’amour

Laisser à l’autre ses responsabilités

ConclusionNous jouons tous, inconsciemment, c’est dans notre nature.

Ces jeux nous permettent de créer de l’interaction, d’exister au regard de l’autre, de nous positionner… Et en allant trop loin, le piège peut se refermer.

Les clefs pour « clore » ces jeux psychologiques:

• Repérer les amorces et les messages cachés

• Comprendre que ces amorces stimulent nos points faibles

• Adopter une posture « adulte », « assertive », égal – égal

• Utiliser les 3 clefs :

P : C’est ton opinion

V : Quelle est ta demande ?

S : Merci de ton aide

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