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EMPATHY MAP Persona

Empathy Map

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Page 1: Empathy Map

EMPATHY MAP

Persona

Page 2: Empathy Map

Dessiner le support visuel de travail1

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

Pense et ressent

Page 3: Empathy Map

Déterminer le persona que l’on veut étudier2

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations

générales

Pense et ressent

Exemple :● Julia B, 35 ans● Freelance dans le développement

d’applications web

Page 4: Empathy Map

Section “Pense et ressent” de votre persona3

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

● Quels sont ses ambitions et ses rêves ?● Qu’est-ce qui le rend heureux ? triste ?

satisfait ?● Que veut-il changer ? ● Qu’est-ce qui le motive ou le frustre ?

Pense et ressent

Page 5: Empathy Map

Section “Pense et ressent” de votre persona3Pense et ressent

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

Exemple :● Je perds mon temps dans les transports● J’ai tant de choses à découvrir ! ● Je ne peux pas participer à toutes les

conférences qui m’intéressent

Page 6: Empathy Map

Section “Entend” de votre persona4

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

● Que dit son entourage : amis, familles, collègues ?

● Quelles sont ses sources d’influence (média, etc.) ?

● Quelles sont ses sources d’apprentissage, de connaissance ?

● Comment socialise-t-il ?

Pense et ressent

Page 7: Empathy Map

Section “Entend” de votre persona4

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

Exemple :● Il est important de continuer à se former par soi-

même● Je suis des cours en ligne pour m’améliorer dans

mon métier ● Je m’informe avec des vidéos de conférences et

chaînes de tutoriel sur YouTube

Pense et ressent

Page 8: Empathy Map

Section “Voit” de votre persona5

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

● À quoi ressemble son environnement ?● Où travaille-t-il ?● Comment mesure-t-il qu’il est apprécié ?● Comment échange-t-il avec son

environnement ?

Pense et ressent

Page 9: Empathy Map

Section “Voit” de votre persona5

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

Exemple :● Beaucoup d’événements dans mon espace de

co-working● Participation à quelques meet-up ● Beaucoup savent des choses qu’ils n’ont pas le

temps de partager

Pense et ressent

Page 10: Empathy Map

Section “Dit et fait” de votre persona6

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

● Quelles sont ses attitudes et ses comportements ?

● Qu’est-ce qui est dit et fait dans son environnement ?

● De quoi parle-t-il avec ses proches ?● Comment occupe-t-il son temps libre ?● À quoi ressemble l’une de ses journées ?

Pense et ressent

Page 11: Empathy Map

Section “Dit et fait” de votre persona6

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

Exemple :● Je regarde des vidéos de conférences dans les

transports mais ce n’est pas pratique (réseau notamment)

● Je n’arrive jamais à lire tous les articles que l’on m’envoie

Pense et ressent

Page 12: Empathy Map

Section “Gains” de votre persona7

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

● Quels sont ses buts, ses désirs, ses besoins ?● Comment mesure-t-il le succès ?

Pense et ressent

Page 13: Empathy Map

Section “Gains” de votre persona7

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations généralesExemple :

● Apprendre plus, plus vite, plus facilement● Pouvoir monter sur des projets ambitieux pour

lesquels je dois encore progresser

Pense et ressent

Page 14: Empathy Map

Section “Pains” de votre persona8

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations générales

● Quels sont ses peurs, frustrations, obstacles ?● Comment mesure-t-il l’échec ?

Pense et ressent

Page 15: Empathy Map

Section “Pains” de votre persona8

Entend Voit

Dit et fait

Gains Pains

Informations généralesExemple :

● Formations sont chères et demandent d’être disponible

● Supports de formation pas adaptés à mon rythme de vie

Pense et ressent

Page 16: Empathy Map

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