Les Ptits déj Pros en Créonnais #2

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Les Ptits djs Pros du Cronnais #1

Les Ptits djs Pros du Cronnais #219.05.2015La Closerie / SadiracRelation clientle et analyse marketing

Grer sa relation clientle, pourquoi ?

La gestion de la relation clientcest lensemble des outils ettechniques destins capter,traiter et analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidliser en leur offrant un meilleur service.

Sduire, rassurerFidliserCiblerAccueillir

Les 5 points essentiels de la GRCQualitPersonnalisationInstantanitRassuranceHumain

la concurrence

Airbnb, les pros de la welcome attitude

Les avis en ligne et la rservation !

9 clients sur 10 les prennent en compte95% achtent aprs avoir lu un avis positif93% renoncent un achat aprs avoir lu un avis ngatif90% font confiance aux recommandations des consommateurs52% estiment les avis des autres consommateurs comme dcisifs dans leur prise de dcision et dachat

Le 1er contactSur mon site : des contenus sduisantsune facilit de contact (tel et email visibles sur chaque page)la capacit rassurer rapidement (avis de consommateurs, photos de lhbergement, services)La rponse au client doit survenir rapidement, tre complte, sur mesure et ouvrir la demande (services+)

Le mail de rponse

+ 1 signature personnalise Avec une photo de vous, cest encore mieux !

Le mail de confirmationRemercier et confirmerRcapituler pour rassurer : nayez pas peur de vous rpter !Indiquer les modalits pratiques (heure darrive, itinraire),Indiquer les services sur place (en interne : prt de vlos, en externe : visites, vnements)

Un mail de pr-accueil quelques jours avant larrive plus complet sur les actualits ne pourra tre quapprci

Le client est lSur place : de la documentation touristique, les vnements en cours, les applis utiles

Un accs wifi scuris et lgal : et si vous intgriez le rseau wifi territorial en Entre deux Mers ?Un change avec le client pour mieux le connatre :Jamais sans mon fichier client !!!

Lanalyse de mes clientlesProfil client : do vient-il ? En famille, en couple ?Pourquoi a-til choisi votre destination ?Top 5 des principales demandesTop 5 des services demands sur placeProportion fidles et nouveaux clients ?Rapport aux rseaux sociaux

Japporte un meilleur serviceJe sais ce qui attire et je le valorise sur ma comm

Il est dj parti ! Le mail de remerciementMerci !Un problme lors de votre sjour ? Dites-le nous !Nhsitez pas laisser un avis !Vous voulez suivre nos actus et promos, via emailing, rseaux sociaux?Un questionnaire de satisfaction (sur place ou par mail), trop facile avec Google Drive

Un avis positif ou ngatif : toujours y rpondre !Cela montre votre professionnalisme et votre srieux

Les outilsDes e-mails pr-standardiss pour gagner du tempsUn compte e-mail li votre site (et pas laposte.net ou orange.fr)Une signature personnalise qui humaniseUne page facebookUne newsletter (MailChimp, MailJet) cible par clientlesPermet lanalyse des stats et limpact de vos publications sur vos ventes

A vous de jouer !