Création d’un livret

d’accueil

« Un document utile pour des vacances

en toute sérénité »

Les rendez-vous de l’office de tourisme

Le site pro : aunis-pro-tourisme.fr

Emilie SARCY

21 Janvier 2016

Saison 4

Pourquoi mettre en

place un livret d’accueil?

1- Répondre à toutes les questions que peuvent se poser vos clients

2- Donner les bons plans visites, les bonnes adresses

3- Introduire les règles de vie à respecter dans votre logement

4- Rappeler des informations (l’heure de l’état des lieux de sortie ou le n° de tel où vous contacter).

Au travail!!!!!!

1ere partie du livret : Le mot d’accueil, votre mot d’accueil Présentation du département et du secteur + précisément (mise à dispo carte de la Charente Maritime et Marais Poitevin version papier ou version numérique)

Créez une carte personnalisée : http://umap.openstreetmap.fr

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Les thèmes pour vous aider ?

• La douceur de vivre avec le côté calme et reposant du marais, la vie de village, circuler sans encombre, profiter de grands espaces. Un lieu où l’on prend plaisir à ne rien faire ou presque : se reposer, s’isoler, écouter la campagne lors d’une promenade à pied, se retrouver avec sois même le temps d’un jogging…ou presque rencontre possible avec quelques chevreuils ;-)

le temps s’arrête pour respirer

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Les thèmes pour vous aider ?

• Le carrefour de vos envies Des activités, des paysages, des découvertes pour tous : petits, grands, couple, amis, famille… Entre mer et marais vous ne venez plus ici par hasard. L’Aunis Marais Poitevin c’est la clef de réussite pour des vacances riches où tout le monde trouvera son bonheur : la plage, la partie de pétanque, la promenade en barque, la visite d’églises romanes, la découverte des îles Ré Oléron Aix et Madame, le Zoo de la Palmyre, l’Aquarium de La Rochelle, L’Hermione, Les pôles nature, les balades à vélo, les curiosités des villages… D’ici on peut aller partout!

Les thèmes pour vous aider ? • La gourmandise avec les petits marchés, les produits

locaux : œuf de Marans, beurre de Surgères, la galette charentaise, les Moules de Charron, les cagouilles, les huîtres, la jonchée, le farci charentais, le pineau des Charentes, le Cognac, le sel et les pommes de terre de l’Ile de Ré…

Le réveil des papilles!

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Les thèmes pour vous aider ? • Une invitation à la découverte Le Vélo : avec la présence de vélo-routes Vélodyssée, Vélo Francette, circuits vélo dans le Marais Poitevin et sur la CDC Aunis Sud L’embarcation : des espaces plus secrets où seule une barque, un canoë peuvent vous emmener. Un aspect sauvage des endroits où la nature règne en maître. Des rencontres avec des stars locales : Hérons, Baudet du Poitou, Ragondin, Anguilles, Poule de Marans, Martin Pêcheur, Chevreuil…

Pour illustrer avec de beaux visuels?

D’autres solutions = banques de

photos gratuites et libres de droit

Pixabay

Négative space

Unsplash

Librestock

La Photothèque de l’Office de

Tourisme à votre disposition :

http://goo.gl/eGzlzm

2ème Partie

Vos bonnes adresses et vos bons plans

servis sur un plateau Et Votre partenaire qui deviendra le leur :

L’Office de Tourisme

Quelques exemples

Quelques exemples

Le 118 218

de l’Aunis Marais Poitevin

L’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin

vous accompagne pour garantir un 100 %

satisfaction à votre clientèle :

Site mobile :www.aunis-maraispoitevin.mobi

2 bureaux d’accueil sur Marans et Surgères

Des rendez-vous privilégiés pour vos clients

Un programme d’animations variées

L’Office de Tourisme un peu partout avec de

l’accueil délocalisé…

Fiche info Office de Tourisme + cartes

3ème Partie Pour qu’ils se sentent comme chez eux…

Un plan de la maison avec accès compteurs

Utilisation des équipements : Modes d’emploi

Etat descriptif complet

Règles de vie (utilisation de la piscine, des parties communes, ramassage des ordures…)

Donnez leur toutes les clefs ;-)

Faire votre plan gratuitement : https://www.kozikaza.com

Votre état descriptif : http://goo.gl/4k9sZo

Fiches infos tri des déchets + d’infos sur http://www.vals-aunis.com/index.php

Rappel fonctionnement (départ / arrivée règlement, taxe de séjour, ménage…)

Toujours utile…

Pharmacies Les supermarchés

Médecins

Hôpitaux Stations services

Fiche numéros d’urgence

LES +

Incitez vos clients à laisser un avis,

pendant les vacances ils vont prendre

le temps…

Vous ne pouvez pas choisir de ne pas apparaître

c’est une plateforme libre ou chaque participant à

le droit de s’exprimer à votre sujet.

si vous offrez un service irréprochable, pourquoi

avoir peur des avis négatifs ?

,

,

Sur TripAdvisor vous bénéficiez d’une visibilité

gratuite, vous devez juste inscrire votre

établissement ou attendre qu’un client le fasse mais

entre nous vous avez plutôt intérêt à y apparaître le

plus rapidement possible! Vous pouvez également

aller plus loin et par le biais d’un abonnement payant

(à partir de 30€/mois); créer un espace contact ou

le client pourra trouver vos coordonnées ainsi que

l’adresse de votre site Internet et faire la réservation

en direct avec vous.

. N’oubliez pas qu’il est important de remercier

lorsque vous recevez des avis positifs mais qu’il est

encore plus important de répondre lorsque vous

recevez des avis négatifs ! Sachez que 84% des

clients affirment que lire une réponse à un avis

négatif améliore les impressions sur l’hôtel, et

50% affirment que lire des réponses de la direction

les incite à réserver dans l’établissement, cela

montre que vous vous préoccupez de vos clients.

81% des clients consultent les avis avant une réservation

Une façon d’assurer à vos futurs clients qu’ils passeront un bon

moment, et les tranquilliser

Il vous offre une visibilité accrue…

La note moyenne sur TripAdvisor tourne autour de 4,08/5

90% des hôteliers pensent que les avis sont importants et que la majorité

des commentaires sont assez fidèles à la réalité

Le plus important est de gérer les avis qui arrivent sur la page de votre

établissement

LES +

Insérer dans votre livret d’accueil

une incitation

N’hésitez pas à prendre 5 minutes autour d’un café sur la terrasse

ensoleillée et dites nous ce que vous pensez de notre location!

Vous pouvez dès maintenant laisser un avis sur Tripadvisor en

entrant l’adresse suivante :

www.XXXXjiqezyrioebfcj.com

Merci pour votre contribution!

ils cherchent une connexion???

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