PROJET CHF P’MONACO’S

HOTEL QUATRE ÉTOILES SANS RESTAURANT AVEC

UN ROOF TOP MODULARISE, 50 ESPACES

HÉBERGEMENTS DOMOTISES DE 30 M2 ET 40 M2, UN

ESPACE AFFAIRE PANORAMIQUE DE TROIS SALLES

DE SEMINAIRE ET DEUX SALLES DE SOUS-

COMMISSION ET UN UNIVERS AQUATIQUE BAINEA

AVEC UNE TERRASSE-SOLARIUM CIRCUALAIRE

SITUE A MONACO

SOMMAIRE

I – Analyse de la structure dans son environnement

A – Tendances touristiques monégasques

II – Analyse S.W.O.T.

A – Les forces

B – Les faiblesses

C – Les opportunités

D- Les menaces

III – La politique d’action commerciale

IV – Les canaux de distribution

V – La publicité

VI – L’organigramme

VII – Planning personnel

VIII – Esquisse chambre

IX – Equisse concept hôtelier P’MONACO’S

I- Analyse de la structure dans son

environnement

A- Tendances touristiques monégasques

Le tourisme monégasque se porte bien qu’il s’agisse des loisirs ou des congrès même si la fermeture partielle de l’Hôtel de Paris réduit le nombre de chambres disponibles. Des nationalités reviennent en force. Les croisiéristes sont cette année en augmentation sensible. La destination attire et la task force est active. Lannée s’annonce comme très bonne pour le tourisme monégasque. Fin septembre, les chiffres étaient là pour le laisser prévoir en particulier ce baromètre qu’est le taux d’occupation dans les hôtels qui était de 86% au mois d’août (il avait été même supérieur en août 2014 mais après des mois de juin et juillet pénalisés par la météo).

• 15ème métropole européenne avec 2.2 millions d’habitants : Eurométropole franco-

belge (1.2 million côté français et 1 million côté belge).

• Lille Métropole est l’hypercentre de consommation le plus riche et le plus dense

d’Europe dans un rayon de 300 km

• Population active de la métropole lilloise : 500 000 personnes.

• 15 sièges de groupes internationaux (Bonduelle, Lesaffre, Auchan, 3 Suisses

International…)

• 80 sièges d’entreprises de plus de 500 salariés (La Redoute, Crédit du Nord,

Décathlon…)

• Métropole urbaine au coeur de la région la plus jeune de France : 36% à moins de

25 ans. • 100 000 étudiants au sein de la 2ème académie de France : > Des formations

supérieures généralistes et des écoles spécialisées d’excellences : Sciences Po Lille,

Ecole Supérieure de Journalisme de Lille, Le Fresnoy (audiovisuel)… > Un vivier

important d’écoles de commerce (EDHEC, IESEG, SKEMA Business School…) et

ingénieurs (Centrale Lille, HEI, Telecom 1, Polytech’Lille…)

• Le CHRU de Lille, 2ème au classement des hôpitaux 2012 établi par le magazine Le

Point.

6 pôles de compétitivité, dont 1 à vocation mondiale, renforçant les liens entre

entreprises, unités de recherche et centres de formation autour de projets innovants :

I-TRANS (Le ferroviaire au cœur des systèmes de transports innovants), UP-TEX

(Textile haute performance), NUTRITION SANTé LONGéVITé (Innover dans

l’alliance alimentation et santé), INDUSTRIES DU COMMERCE (Laboratoire du

commerce du futur), MAUD (Matériaux à Usage Domestique), POLE TEAM² -

technologies de l’environnement appliquées aux matières et matériaux.

5 pôles d’excellence dédiés aux activités de pointe : EURALILLE I et II (Tertiaire),

EURASANTE (Bio Parc), HAUTE BORNE (Technologies et Innovation),

EURATECHNOLOGIES (TIC), L’UNION (Textiles innovants, Image et

Distribution).

Kortrijk (Courtrai) Antwerpen (Anvers) Gent (Gand)

Brugge (Bruges)

Tournai Bruxelles

Valenciennes Maubeuge

Arras Paris

Dunkerque Calais

Kortrijk (Courtrai) Antwerpen (Anvers) Brugge (Bruges) Gent (Gand)

Leie (Lys)

Deûle

Deûle

La Marque

Canal de Seclin

B

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Parc Barbieux

Canal de Roubaix

Chaîne des Lacs

Val de Marque Les 6 Bonniers

Espace Naturel des Périseaux

Citadelle

Marais d'Emmerin Haubourdin

Les Près du Hem

La Gîte

Les Ansereuilles

Parc de la Ramie

PARC DE LA DEÛLE

MUba

Centre d'Histoire Locale Hospice d'Havré

Fondation Septentrion

Musée de la Résistance

Musée de la Poupée et du Jouet Ancien

Tramway Touristique

Hippodrome de Marcq-en-Barœul

Le Fresnoy

La Piscine La Condition Publique

Musée des Arts et Traditions Populaires

Manufacture des Flandres

Maison Natale Ch. de Gaulle Hospice Comtesse Musée des Canonniers Sédentaires

Fort de Mons

Ferme d'en Haut

LaM

Moulins

Grand Stade

Forum des Sciences

Parc Archéologique Asnapio Musée du Souvenir Musée du Terroir Musée de Plein

Air

Palais des Beaux-Arts Musée d'Histoire Naturelle et de Géologie

MOZAÏC le jardin des cultures

Centre d'interprétation faune-flore

Base de Wingles

Fort de Seclin

Hôpital Notre-Dame

Collégiale St. Piat

Domaine Napoléon

Port de Lille

GARES

02 km1

La destination Monaco attire aussi bien les touristes que les congressistes. Depuis 2010, les chiffres sont à la hausse, la progression a été particulièrement sensible au début de la décennie après le creux de 2009, les chiffres n’ont cessé de s’améliorer malgré une année 2014 difficile en raison d’une météo défavorable et du contexte russe. Même si l’année n’est pas terminée, la tendance devrait se confirmer en 2015. La principauté profite certainement d’une ambiance qui incite à rester ou à venir en Europe plutôt que de choisir d’autres régions du monde mais les explications sont certainement diverses et parfois différentes selon les types de clientèle. Ainsi, cette année, le calendrier du Ramadan a été plus favorable encore pour le tourisme du Golfe que l’an dernier.

De même, l’année de la Russie qui a été très médiatisée et l’objet de nombreuses initiatives sous l’impulsion notamment de l’ambassadeur Henri Fissore a sans doute incité la clientèle russe à venir à Monaco en dépit des circonstances. Toujours est-il qu’il est significatif de constater qu’en août les Russes étaient à égalité avec les Français en nombre de nuitées (respectivement 13 907 et 13 934). Russes et Américains En données cumulées de janvier à août, les Français restent toutefois largement en tête des nuitées par nationalités (96 091) devant les Britanniques (80 163) et les Italiens (68 386). Les Américains (55 830) arrivent aussitôt derrière.

Leur retour en force constitue là aussi une tendance forte, la hausse du dollar étant évidemment un facteur positif, ils devancent ainsi les Russes (42 172) lesquels se situent devant les Suisses très présents, les Allemands ou les Belges. En fin de ce premier peloton figurent les Australiens, les Canadiens mais aussi les Ukrainiens pour qui Monaco est une destination d’été (juillet-août) comme pour leurs voisins russes. En août, on a observé aussi une présence importante de ressortissants des pays du Golfe en particulier d’Arabie Saoudite (3 158 nuitées). Une clientèle que Monaco a su attirer davantage encore que Cannes, commente le directeur de la DTC, Guillaume Rose, qui note leur goût pour un hôtel comme l’Hermitage (faut-il rappeler que l’Hôtel de Paris dispose actuellement que de très peu de chambres).

On peut remarquer aussi l’arrivée significative d’une clientèle chinoise pendant les mois de juin, juillet et août (+25%). Au cours de ce même mois d’août, les touristes en provenance d’Israël ont été nombreux également à venir en principauté (1 726). Monaco a un pouvoir d’attractivité incontestable qui trouve ses origines dans une image forte à l’étranger associant probablement le glamour, la sécurité, les manifestations culturelles. La principauté propose aussi une offre hôtelière complète avec ses divers établissements allant des plus luxueux à de plus économiques qui permet de satisfaire toutes les clientèles. Une offre hôtelière complète Au total, quelque 2 500 suites ou chambres avant la démolition de l’Hôtel de Paris qui réduit le nombre avant que sa reconstruction n’augmente l’offre dans le très haut de gamme.

L’un des atouts majeurs de la principauté c’est aussi une facilité d’accès (en dépit des bouchons…) qu’on finit par oublier tant elle fait partie du paysage. De l’aéroport de Nice (dont la cession de la part de l’Etat suscite beaucoup d’intérêt), on rejoint pratiquement tous les coins du monde en quelques heures. L’avion joue à sa façon le rôle que le train a joué à la fin du XIXème siècle ou au début du XXème. A cet égard, on ne peut que regretter la fin quasi programmée du projet de ligne à grande vitesse jusqu’à Monaco et l’Italie. Facile d’accès, la principauté est aussi une plateforme régionale. Si les touristes profitent des activités monégasques, beaucoup apprécient de pouvoir rayonner autour, pratiquement pour certains du Lubéron jusqu’à Gênes.

Un argument fort pour l’attractivité même si, dans cette hypothèse, les recettes générées en principauté par les activités annexes ou les achats deviennent moins importants. C’est le cas, semble-t-il, des Australiens qui apprécient le luxe et le confort monégasques mais aussi de circuler aux environs. Mais tous ces atouts, offre hôtelière exceptionnelle, activités culturelles, desserte aérienne ne suffiraient pas s’il n’y avait une action constante de la task force monégasque emmenée par la DTC qui regroupe les équipes de la direction du Tourisme, du Grimaldi Forum, des hôtels… parfois lors de déplacements conjoints avec le Monaco Economic Board (ex-CDE).

Comme on le souligne boulevard des Moulins, la DTC a la chance de disposer d’un formidable réseau international avec ses bureaux de représentation. Implantée en Europe, à Londres, Hanovre, Milan et Moscou, elle dispose d’antennes aux Etats-Unis, au Japon, en Australie, en Inde et a ouvert cette année deux nouveaux bureaux au Brésil à Sao Paulo et à Singapour. Celui-ci démarche une grande partie du Sud-Est asiatique avec une couverture qui s’étend jusqu’à la Corée du Sud ou aux Philippines, il dispose aussi d’une représentation à Pékin. Outre leurs actions de promotion, ces bureaux sont précieux pour mieux appréhender les spécificités et les souhaits de clientèles souvent très différentes qu’il s’agisse de tourisme de loisirs et plus encore de tourisme d’affaires, insiste-t-on à la DTC.

En effet, même si une attention particulière est accordée aux opérations visant le tourisme de loisirs haut de gamme en provenance de France, Grande Bretagne, d’Allemagne et d’Italie, l’accent sur ces destinations est mis sur le tourisme d’affaires, ces quatre pays européens faisant partie des plus grands contributeurs de groupes d’affaires pour la principauté. Ce sera le cas une nouvelle fois dans les 12 prochains mois. Des tournées incessantes Dès ce mois-ci, la DTC organise une tournée tourisme d’affaires à Hambourg, Berlin et Munich avant de poursuivre en septembre et octobre 2016 (affaires et loisirs) à Francfort, Cologne, Düsseldorf, Hambourg et Zurich. Des exemples parmi d’autres tournées européennes. Bien évidemment, la Grande-Bretagne, la France, l’Italie seront l’objet d’une très grande attention.

Parmi quelques initiatives fortes, l’organisation d’une soirée à Brocket Hall à Londres en décembre ciblant les décideurs de grandes entreprises britanniques, d’une soirée pour d’importants clients tourisme d’affaires à Paris ou encore des opérations de présentation de la destination à Cortina (en février 2016) et Forte dei Marmi (en juillet 2016) afin de cibler une clientèle italienne à haute contribution. La Russie ou l’Ukraine avec leurs touristes haut de gamme restent, elles aussi, des cibles privilégiées. Trois tournées en Ukraine, Moscou et Saint Pétersbourg ainsi que Novosibirsk et Krasnoyarsk sont prévues en 2016. Le monde entier Mais de nombreux autres marchés de par le monde sont au programme.

Dans les 12 prochains mois, la DTC se rendra en Turquie, au Moyen Orient, en Israël, en Inde, en Asie du Sud-Est, en Chine, au Japon (qui célèbrera les 10 ans de relations diplomatiques avec Monaco en 2016), en Australie et en Nouvelle-Zélande. La cible sur ces marchés est surtout le tourisme de loisirs haut de gamme mais le tourisme d’affaires n’est pas négligé non plus. Ainsi, le bureau d’Inde a confirmé son premier groupe de 765 nuitées personnes en juillet 2015 « ICI Prudential Incentive ». De nombreux incentives viennent aussi en provenance du Japon. Le continent américain est, lui aussi, une cible privilégiée qu’il s’agisse des Etats-Unis et du Canada à l’origine de nombreux congrès ou de l’Amérique centrale ou du Sud. De nombreuses opérations sont ainsi prévues au Mexique, au Brésil ou au Chili.

La DTC participe souvent à des manifestations ou déplacements en association avec Atout France et pratiquement à tous les grands salons professionnels dans le monde qu’il s’agisse de tourisme de loisirs, d’affaires ou d’incentives. Souvent aussi, elle profite de tournées de l’Orchestre philharmonique de Monte-Carlo ou des Ballets de Monte-Carlo voire des Petits Chanteurs pour monter des opérations de communication ou de promotion. Plus de saison creuse ? Cette stratégie fonctionne pour le tourisme de loisirs bien sûr mais son impact est encore plus visible pour les congrès dont la part dans les nuitées a vivement remonté après avoir chuté au début de la décennie. Elle atteignait 26% en 2014, cette proportion sera sans doute supérieure cette année et pourrait augmenter encore l’an prochain.

Le calendrier jusqu’à la fin d’année est bien rempli et les réservations pour 2016 sont sur une tendance favorable avec l’impact que l’on peut imaginer sur l’activité hôtelière notamment pendant ce qu’on a coutume d’appeler la saison creuse. A noter aussi la forte progression cette année du nombre de croisiéristes (à fin août 167 386 contre 127 466 pour la même période l’an dernier). Autres motifs de satisfaction : la proportion de touristes exprimant le désir de revenir (92% dans les enquêtes) ou des organisateurs de congrès manifestant une intention similaire.

Source :

http://www.lagazettedemonaco.com/tourism

e-monaco-seduit/

II - Analyse S.W.O.T. de ma structure

A - Les forces

- Espace business avec vue panoramique

- Roof top modularisé

- Univers aquatique avec terrasse-

solarium circulaire

- Concept chambre/appartement/suite

standardisé avec équipement high-

tech et décoration et mobilier confié à un

architecte de renom

- Garage privé et sécurisé avec service

voiturier et 50 box individuels et un

grand box pour les motocyclistes et un

grand box pour les vélos

- Un service de restauration haut de

gamme assuré par un traiteur renommé

avec des produits de qualité de 06 H 30 à

00 H 00

B - Les faiblesses

- Pas de parking bus - Pas de restaurant - Investissement important

C- Les opportunités :

- avantage concurrentiel car produit

innovant

- adaptabilité géographique du projet

D – Les menaces :

- freins administrativo-étatiques

- blocage maslowien sur le retour

d’expérience à envisager

Le mee-to-pricing : le produit est innovant et que

l'objectif est d'être leader sur le quatre étoiles vincennois reste

notre méthode de fixation de prix la plus cohérente. Les actions

commerciales vont s'opérer sur la PQR, la presse magazine et la

presse spécialisé. Comme énoncé précédemment, le démarchage du

tissu d'entreprise immédiat, l'inscription aux principaux salons et

l'utilisation des réseaux commerciaux constituent les trois points

importants à mettre en valeur.

III – La politique d’action commerciale

Le choix va se porter sur les TO, les agences réceptives

(SELECTOUR), les agences de voyage, les sites internet dédiés, les

critiques gastronomiques, l'organisation d'une "evening business

leisure" avec la présence des notables locaux, des médias de la PQN

et de la PQR, des dirigeants des chaînes télévisées et des radios, de

SAS ALBERT II DE MONACO.

IV – Les canaux de distribution

V – La publicité

OUVERTURE DU CONCEPT HOTELIER FUTURISTE

P’MONACO’S****

VIVEZ UNE NOUVELLE EXPERIENCE AU SEIN DE

VOTRE NOUVEAU CONCEPT HOTELIER FUTURISTE

PROPOSANT UN ROOF TOP MODULARISE, 50

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EQUIPEMENT HIGH-TECH, UN ESPACE SEMINAIRE

PANORAMIQUE DE TROIS SALLES DE REUNION

AVEC DEUX SALLES DE SOUS-COMMISSION AINSI

QU’UN UNIVERS AQUATIQUE BAINEA AVEC UNE

TERRASSE-SOLARIUM CIRCULAIRE SITUES A

MONACO

HOTEL P’MONACO’S****

98000 MONACO

Tél. 00 377 1 75 12 00

Fax 00 377 1 75 12 01

Email : commercial@pmonacos.fr

Site internet : www.pmonacos.fr

ESQUISSE CHAMBRE FUTURISTE.pdf

ESQUISSE ESPACE HEBERGEMENT 30M2 ET 40 M2

RANGEMENT AMOVIBLE

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ESQUISSE UNIVERS AQUATIQUE FUTURISTE

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TERRASSE SOLARIUM PANORAMIQUE

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DIRECTEUR DAF

Responsable Commerciale

Commerciale Interne

Stagiaire

Chef Réception

RéceptionnisteRéceptionniste

TournantNight

RéceptionnisteVoiturier-

Bagagiste 1Voiturier-

Bagagiste 2Responsable Maintenance

Gouvernante

Femme de Chambre 1

Extras Femme de Chambre 1

Femme de Chambre 2

Extras Femmede Chambre 2

Barman 1 Barman 2

Responsable Petit-Déjeuner

Commis Petit-Déjeuner

Spa Manager Assistante Spa Thérapeute 1 Thérapeute 2

VI – Organigramme

VII– Planning personnel

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O = OFF P = 09 H 00 à 18 H 00 J = 08 H 00 à 17 H 00 N = 23 H 00 à 08 H 00

C = 07 H 00 à 12 H 00 et 17 H 00 à 23 H 00 M= 08 H 00 à 13 H 00 PDJ = 06 H 30 à 12 H 30

EFC= 08 H 00 à 13 H 00 et 17 H 00 à 21 H 00 B= 16 H 30 à 01 H 00

RM= 07 H 00 à 16 H 00 RS=15 H 00 à 00 H 00 VB=08 H 00 à 18 H 00

MAINTENANCE

GOUVERNANTE

FEMME DE CHAMBRE 1

FEMME DE CHAMBRE 2

EXTRAS FEMME DE CHAMBRE1

EXTRAS FEMME DE CHAMBRE2

S=17 H 00 à 21 H 00

RESPONSABLE PDJ

BARMAN1

BARMAN2

COMMIS PDJ

VOITURIER-BAGAGISTE1

VOITURIER-BAGAGISTE2

THERAPEUTE1

THERAPEUTE2

CHEF DE RECEPTION

TOURNANT RECEPTION

NIGHT-AUDITOR

RECEPTIONNISTE1

RECEPTIONNISTE2

DAF

RESPONSABLE COMMERCIALE

COMMERCIALE INTERNE

RESPONSABLE SPA

ASSISTANTE SPA

PLANNING CHF P'MONACO'S****

STAFF : 24 SOUS RESERVE DE MODIFICATION

VENDREDI SAMEDI DIMANCHE31/05/2016 LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI

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on SALON LIGUREA RESERVE SEMINAIRE

CONCEPT HOTEL FUTURISTE P'MONACO'S

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PANNEAUX SOLAIRES + EOLIENNE

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on SALON LIGUREA RESERVE SEMINAIRE

ESPACE HEBERGEMENT (40 m2)

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ESPACE HEBERGEMENT (40 m2)

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ESPACE HEBERGEMENT (30 m2)

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UNIVERS AQUATIQUE BAINEA

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ESPACE HEBERGEMENT (30 m2)

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DELOBBY ROOM PDJ

GARAGE + BOX PRIVATIFS + LOCAL A VELOS

BAGAGERIE BACK OFFICE

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OFFICE PDJ

MAINTENANCE

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GARAGE + BOX PRIVATIFS + LOCAL A VELOS