Gérer

sa relation client via FACEBOOK1ère partie : le profil

Jeudi 13 novembre 2014

Vos animatrices et assistantes numériques

Stéphanie DUCEPT – Pôle Touristique Bocage Vendéen

Marie FRANCOIS - OT canton de Saint Fulgent

Katia GUINAUDEAU - OT canton Mortagne Sur Sèvre

Marion CARTRON – OT Pays de Pouzauges

• On se présente• Facebook : 1er réseau social mondial• Stratégie facebook• Créer son profil• Le langage facebook• Paramétrer et gérer son profil

Déroulement de l’Atelier

Facebook = réseau social

Un réseau social permet de PARTAGER et d’ECHANGER des informations, des photos, des vidéos… avec une COMMUNAUTE d’AMIS et leur réseau de connaissance = de futurs CLIENTS

FACEBOOK est un réseau social en ligne sur INTERNET qui permet à ses utilisateurs de PUBLIER du contenu, d’ECHANGER des messages en contrôlant leur visibilité.

Panorama des réseaux sociaux

Facebook = les chiffres

• Fondé en 2004 par Mark Zuckerberg

• + d’1 milliards d’utilisateurs dans le monde

• 28 millions en France

• 17 millions se connectent via leur tél mobile

• 20 minutes passées par jour

• Des chiffres vertigineux : – 4,5 milliards de likes par jour– 350 millions de photos – 4,75 milliards de contenus– 10 milliards de messagesSource blog du modérateur

FACEBOOK = 2ème site web le plus visité après GOOGLE

FACEBOOK = 1er réseau social au monde

• 62% des français préparent en ligne leur séjour • Les réseaux sociaux dans la préparation d’un séjour :

20% des français partis = une population jeune• Les infos viennent de la famille, connaissance

Facebook = les chiffres

Source Cabinet Raffour Interactif, baromètre 2014

N’ayez pas peur de facebookFACEBOOK : c’est comme dans la vraie vie

• On a des amis

• On aime partager

• On raconte notre vie,

• On commente celle des autres

Et dans la vrai vie on aime quoi ?

• Les images, les vidéos

• L’humour,

• Les scoops

• L’inutile

En bref, ON AIME SE DIVERTIR

Balayez les idées reçues

Source Vallée de la Dordogne Forêt Bessède

Avant de vous lancer, posez-vous les bonnes questions

• Qu’est ce que j’ai à dire, quelle IMAGE je souhaite véhiculer ?

• A qui ?• Avec quels outils ? Est-ce que je les maîtrise ?• Est-ce que j’ai du temps à consacrer à l’animation

du réseau

ENJEU : faire réagir l’internaute, le client en lui proposant du contenu de qualité, original, différent du site web.

Pourquoi être sur facebook ?

• Permet de créer une relation différente avec ses clients

• FIDELISER• Se faire connaître• ECHANGER• Vos fans deviennent des ambassadeurs• HUMANISER montrer les personnes qui se

cachent derrière une marque

Imaginez votre stratégie de communication sur facebook

Dans quel but ?

Quelle image ?

Quelles cibles ?

Quels contenus ?

facebook : le profil

BUT : communiquer avec son réseau personnel

Relation : amis

Mise en relation : on demandes des amis

Un seul administrateur : VOUS

« Vous en tant que personne »

facebook : un groupe

BUT : échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêt

Relation : les membres

Mise en relation : on est invité par un membre, ou on a fait une demande

Un ou plusieurs administrateurs

facebook : la page

BUT : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un sujet

Relation : fans, abonnés (personnes qui aiment la page)

Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant j’aime (like)

Un ou plusieurs administrateurs de la page

« Votre structure, votre entreprise »

Facebook

Créer son profil

Création d’un profil

On remplit les champs suivants

On valide

www.facebook.com

Cliquer sur Ignorer cette étape

Remplir les champs utiles en public ou privé

Ajouter une photo de vous

IMPORTANT

Bravo vous avez rejoint la communauté Facebook !!

Aller sur votre boite mail perso pour confirmer votre inscription

Bravo vous avez rejoint la communauté Facebook !!

Votre profil est créé

Affichage d’un profil - le langage facebook : mur, fil d’actualité, commentaires …

Le Mur facebook

Suggestions d’amis et de pages …

Suggestions de page ou d’amis, on accepte ou pas

Sur mon profil, je partage une publication et je commente

J’aime une photo, une publication

Gérer son profil = les paramètresRaccourci paramètres de confidentialité

Gérer son profil = les paramètres

Recruter des amis = agrandissez votre communauté

Trouver des amis, indiquez leur nom et ajouter

Une invitation est envoyée, il accepte ou pas d’être amis avec vous.

Dans l’autre sens, vous pouvez refuser une demande d’amis

Créer un groupe

Créer un groupe

Créer un groupe

Création d’un groupe hébergement Vendée Bocage pour partager des astuces, des infos entre hébergeurs.

Message privé : le tchat de facebook

Nouveau message

Discussion privée avec un ami de facebook, il suffit de cliquer sur l’ami qui a un point vert après son nom, il est en ligne

Ecrire une publication sur son profil

Vous pouvez ajouter avec qui vous étiez, le lieu, une photo et choisir les amis avec qui vous partagez cette info.

Création d’une page

Ateliers

Lundi 15 décembre de 14h à 17h

Lundi 2 mars de 9h30 à 12h30

https://www.facebook.com/lepuitssainteclaire?fref=nf

Exemple de page

Pour aller plus loin

• Programme de formations pour les professionnels du tourisme organisée par Région Pays de la Loire : Académie e tourisme

http://www.agence-paysdelaloire.fr/wp-content/uploads/Prog-E_Tourisme-2015.pdf

Merci de votre attention !

Pôle Touristique du Pays du Bocage Vendéen2 rue Jules Verne – 85 250 Saint FulgentTel : 02.44.40.20.00antvendeebocage@gmail.com

A BIENTÔT, pour un prochain Rendez-Vous Numérique !

Stéphanie DUCEPT, Marie FRANCOIS, Marion CARTRON et Katia GUINAUDEAU