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REAL TIME. REAL PEOPLE. REAL RESULTS.

Comment construire sa communauté en partant de zéro : la méthodologie iAdvize

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REAL TIME. REAL PEOPLE. REAL RESULTS.

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EXPERTVotre communauté Votre service client

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+20 CLIENTSTOUS SECTEURS

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DAVID INBOUND MARKETER

CHLOÉ CONTENT MANAGER

bit.ly/guide-iadvize-communaute

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Comment construire votre communauté en partant de ?

zéro

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LES ENTREPRISES FONT PARFOIS L’ERREUR DE PENSER QUE LE NOMBRE DE RESSOURCES DONT ELLES ONT BESOIN DÉPEND DE LA TAILLE DE LEUR COMMUNAUTÉ. EN RÉALITÉ, CELA DÉPEND PLUTÔT DE CE QU’ELLES VEULENT FAIRE AVEC LEUR COMMUNAUTÉ, ET COMMENT ELLES VEULENT LE FAIRE.

Joe Cothrel, Chief Community Officer Lithium

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#1

stratégie

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FIXEZ LES OBJECTIFS DE VOTRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE

OBJECTIF MARKETING & SOCIAL MEDIA

OBJECTIF ECOMMERCE

OBJECTIF SERVICE CLIENT & SAV

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CONCEPTUALISEZ VOTRE COMMUNAUTÉ

• QUEL TYPE DE COMMUNAUTÉ ?

• DOIT-ELLE ÊTRE OUVERTE OU FERMÉE ?

• IDENTIFIER LES BÉNÉFICES QUE LES MEMBRES VONT RETIRER

• PLANIFIER À L’AVANCE CE QU’IL S’Y PASSERA

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Passionnés non ciblés

Fans, Followers

Blogueurs influents

Fans, Followers engagés

VIP, Porte-paroles, avis +

Visiteurs

Visiteurs utilisant le Chat

Inscrits à la Newsletter

Acheteurs occasionnels

Acheteurs fidèles

PROFILS LES PLUS ENGAGÉS

COMMUNAUTÉ OFF-SITE (MÉDIAS SOCIAUX)

COMMUNAUTÉ ON-SITE (VISITEURS IDENTIFIÉS SUR LE SITE)

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#2

action

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RECRUTEZ !

SOCIAL MEDIA

MAILING PERSONNALISÉ

BOUCHE À OREILLE+

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SOCIAL MEDIA

#1 Trouvez des influenceurs

#2 Extraire la liste des influenceurs

#3 Planifiez des posts ou tweets personnalisés

@davidplanch Hello, nous avons lancé une communauté en ligne pour les passionnés de vélos. Ça vous dit de partager votre expertise ?

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#1 Cibler votre segment

#2 Extraire la liste de votre base

#3 Rester concis, informel et convivial

MAILING PERSONNALISÉ

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#1 Participez aux forums

#2 Contactez les blogueurs influents

#3 Reprenez les codes des Relations Presse

BOUCHE À OREILLE

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#3

animation

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CONNAÎTRE LES MEMBRES DE VOTRE COMMUNAUTÉ

EXPLOREZ LES PROFILS

QUAND SONT-ILS ACTIFS ?

QU’ATTENDENT-ILS DE VOUS ?

QUI ? QUAND ? POURQUOI ?

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DITES BONJOUR !

RÉPONDEZ AUX QUESTIONS

POSEZ DES QUESTIONS OUVERTES

&

PARTAGEZ !NE NÉGLIGEZ PAS LE ONE-TO-ONE

REMERCIEZ, FÉLICITEZ

LES INTERACTIONS AU QUOTIDIEN

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10 %

25 %

65 %

Contenu créé par la marque

Contenu curaté

Contenu syndiqué

Source : Curata

RÉPARTITION IDÉALE D’UNE STRATÉGIE DE CONTENUS

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questions ?