1. DIAGNOSTIC NUMRIQUE DE TERRITOIRE Tea-time des prestataires touristiques Sully, Loire et Sologne Dcembre 2013

2. tablir un diagnostic numrique POURQUOI ? (1)Avant, pendant et aprs le sjour, cela passe par Internet. 3. tablir un diagnostic numrique POURQUOI ? (2) Pour mieux vous connatre et valuer, au regard de vos rponses, vos points forts et besoins concernant : Equipement Internet (fournisseur daccs, dbit) Lusage du mail dans votre relation client Vos sites Internet et votre prsence en ligne Vos partenariats et usages des rseaux sociaux La gestion de votre e-rputation Votre offre dInternet de sjour 4. tablir un diagnostic numrique POURQUOI VOUS ? Performance tourisme a dvelopp un outil qui permet dauditer les sites web des professionnels du tourisme afin de les accompagner dans lamlioration de leur stratgie numrique.Tous ensemble, vous composez loffre touristique de notre territoire. Mieux vous serez reprsents sur la toile, mieux notre destination pourra merger et tre choisie par les clients potentiels. tre prsents et visibles en ligne, on a tous y gagner. Nous croyons que la russite d'une destination passe par l'excellence de ses professionnels. http://www.performance-tourisme.com/ 5. tablir un diagnostic numrique POURQUOI NOUS ? Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques dAquitaine Coordination locale et animation du rseau des prestataires touristiques sont des missions de lOT qui gagnent en importance. 2010 : La MOPA imagine la formation dAnimation Numrique de Territoire 2012 : La Rgion Centre & la FROTSI la mettent en place 2012-2013 : LOffice de tourisme Sully, Loire et Sologne 1er OT du Loiret - y Conscient des nouveaux enjeux lis au poids dInternet, lOT a choisi de former participe sa responsable Rfrentiel de formation : diagnostic numrique est un pr-requis laccompagnement 2013-2014: LOT va plus loin en suivant la formation MND : Management MND destination des responsables : numrique de destination (apport stratgique) Afin dajouter une comptence stratgique en ligne de Et enfin, parce que nous aussi, nous animons la prsenceaux connaissances lOT et pratiques de le-tourisme assurons une veille sur la destination. 6. Prsence en ligne de la destination Des aspects positifs et une ncessaire remise en question: Ne pas relcher les efforts www.sully-loire-sologne.fr Site sorti il y a 1 an 16650 visites / 12700 visiteurs 1610 pages indexes dans Google Compatibilit mobile : 3/6 PR : 3/10 Top 2 sur les requtes Sully-sur-Loire et Loire vlo Attention, cela volue vite ! Frquentation Fidlisation Plus dchanges de liens Affichage mobile Ouvrir aux avis ? Prendre officiellement la parole sur TripAdvisor 7. Prsence en ligne de la destination Les rseaux sociaux de lOT 20% des internautes ont utilis les rseaux sociaux pour prparer leurs vacances . Guy RaffourDes supports gratuits mais qui demandent un peu dorganisation, de temps et surtout une stratgie en amont. Labsence de stratgie est dailleurs la principale raison pour laquelle vous ntes pas sur les rseaux sociaux. Ils ne sont plus anecdotiques et influent sur les choix des internautes puisque 96% des utilisateurs se disent influencs par les avis de leurs amis sur les Rseaux sociaux. 8. Diagnostic numrique de territoire Prsentation des rsultats de lenqute 9. Qui? Quand? Comment? La mthode Questionnaire ralis en formation, collaborativement 100 prospects 1ere vague le 17/05 20 rpondants soit 20% 2e vague le 14/08 15 nouvelles rponses Total 35%Le panel Rpondants les + nombreux 1. 2. 3. 4. 5.Meubls Chambres dhtes Htels Loisirs Restaurants 10. tes-vous connects ? 97% des rpondants disposent dune connexion Internet 88% ont du haut dbit 43% sont { laise avec Internet 23% se dbrouillent 11. Lusage du mail dans la gestion de votre activit Une bonne solution : communiquer avec une adresse spcifique son activit: 71% La solution idale : Communiquer avec une adresse mail rattache son nom de domaine: 39% 85% des rpondants consultent leur bote mail plusieurs fois par jour 12. Lusage du mail dans votre gestion de la relation client Il faut rassurer le client et russir sa vente. Avant, pendant et aprs le sjour, la relation client doit tre personnalise. Elle passe de plus en plus par lusage du mail. Plus on est dans le virtuel, plus le client veut sentir lhumain qui est derrire.Rpondre aux demandes reues Confirmer les rservations Rapp. rsas { lavance Remercier mes clients Envoyer des infos, promos, events Envoyer une Newsletter Je ne lutilise pasParce qu son retour, il faut continuer de le considrer car il pourra parler de son exprience sur les sites davis et les rseaux sociaux. Ex: Remerciement, questionnaire satisfaction, invitation dposer leur avis sur un site ou sur sa page FBParce quavant de devenir votre client, linternaute se renseigne et quil faut optimiser cette phase davant-sjour. Ex: Rponse personnalise, rappel dates rsa, mto, lien vers lagenda de lOT 13. Votre prsence en ligne : Entre conscience et contraintes perues Vous possdez un site Internet 80% ! Vous y songez ou y travaillez 15% Soit 95% des rpondants conscients de limportance dune prsence en ligne Parmi les 20% nayant pas de site Internet: 40% manquent de temps 20% ne savent pas comment faire 20% trouvent cela trop cher 84% des Franais internautes partis en 2012 ont utilis Internet pour rserver leurs vacances FEVAD 14. Qui a ralis votre site ? Moi19%Jai utilis un outil de conception de sites gratuits (Jimdo, 1&1, e-monsite...17%Un proche qui sy connat39%Une agence web25%Un fort investissement, le choix de la qualit 15. 3 prjugs rpertoris Ce qui vaut pour lun ne vaut pas pour lautre. En fonction de vos besoins et possibilits, une stratgie personnelle devra tre mise en place. Pour cela nous pouvons vous accompagner.1. Un site Internet cest trop cher 2. Un site Internet cest trop compliqu 3. Un site Internet a demande du temps Aujourdhui, une prsence en ligne ne se rsume plus au site Internet. La Google adresse par exemple est mme primordiale. 16. Ce que lon trouve sur vos sites Internet Carte de golocalisation : 90% Affichage disponibilits : 30% Rsa en ligne : 43% Paiement en ligne : 16% Des photos : 100% Affichage des avis : 37%Informations touristiques : 77% Lien vers le site de lOT: 59% Lien vers le site du CDT : 36% Outils de partage : 33% Traduction en au - une langue : 61% 17. Dates de cration et priodicit de mises jour Des sites trop irrgulirement mis jour. La mise jour du site Internet est primordiale dans limage de srieux que renvoie votre tablissement. Un site rgulirement mis jour est galement mieux rfrenc et donc plus visible sur les moteurs de recherche. 18. La frquentation de vos sites web Beaucoup dlments interviennent dans le Rfrencement : La conception, lergonomie Le contenu: mots-cls, titres, mise jour rgulire Les liens...Des frquentations annuelles trs variables 45% des rpondants ont un outil de mesure statistique Une bonne frquentation passe par un bon rfrencement 50% des rpondants travaillent leur rfrencement 19. Partenariats et rseaux sociaux Cela prouve que vous avez compris quon ne se lanait pas sans rflexion pralable sur les rseaux sociaux. Nous vous proposerons un atelier Elaborer une stratgie de prsence sur les rseaux sociaux .Si vous ntes pas sur les rseaux sociaux cest par : 1. Absence de stratgie 2. Manque de temps 3. Mfiance 20% des internautes ont utilis les rseaux sociaux pour prparer leurs vacances 61% des voyageurs se connectent aux rseaux sociaux pendant leurs vacances 20. Le-rputationLe-rputation est limage que les internautes se font dune marque ou dune personne. Notorit numrique = Renomme dun tablissement Il faut la travailler, la surveiller. A 50% vous ne vous souciez pas de l'e-rputation de votre prestation Seuls 28% des rpondants incitent leurs clients laisser des avis suite au passage dans leur tablissement 63% ne tiennent compte que des avis clients positifs 96% des internautes se disent influencs par les avis de leurs amis sur les rseaux sociaux FEVAD Cette notorit numrique, qui peut constituer un facteur de diffrenciation et prsenter un avantage concurrentiel dans le cas des marques, se faonne par la mise en place d'lments positifs et la surveillance des lments ngatifs. 21. Aujourdhui, il faut sefforcer de trouver des rponses la nouvelle question : Comment accueillir le visiteur connect ? Votre Internet de sjour C'est un ensemble d'outils numriques permettant aux touristes sur leur lieu de sjour de pouvoir accder toutes les informations pratiques dont ils pourraient avoir besoin. L'innovation tient dans le fait que ces informations sont accessibles en tout lieu du territoire grce l'utilisation croissante des smartphones et autres tablettes numriques, et de ce fait par l'exploitation des systmes de golocalisation. 40% des Franais sont partis connects en vacances. Utilisations en mobilit : Rservation transports / rsa hbergements / guide touristique / rsa activits de loisirs / location de voiture / changes avec pros du tourisme / changes avec dautres touristesPour accder { toute loffre durant leur sjour, il leur faut une connexion 74% des Franais prfrent voir leur chambre dhtel quipe du Wi-Fi plutt que dune baignoire ! Source FEVAD 22. Vos besoins en formationExprims 1. Optimiser mon site @ 2. Amliorer ma prsence sur les rseaux sociaux 3. Dvelopper les avis clients 4. Conqurir de nouveaux clients 5. Proposer la rservation en ligneConstats 1. Rfrencement site @ 2. Prsence Google Adresse 3. Usage du mail relation client 4. Internet de sjour 5. Stratgie rseaux sociaux 6. E-rputation & avis clients 7. Outils faciles et gratuits cration de sites 23. Vous avez bien mrit une pause 24. Et maintenant au travail ! Notre programme danimation numrique de territoire stendra sur 2014 et 2015 et stoffera progressivement. Certains des thmes seront abords sous forme de runions de sensibilisation gratuites, dautres feront lobjet dateliers thmatiques, payants. Toutes vos questions suite aux ateliers et/ou aux runions seront les bienvenues par tlphone le mercredi. 25. Programme Animation Numrique de Territoire 2014-2015 Les ateliers thmatiquesLes runions de sensibilisation1. Ma relation client { lheure dInternet 2. tre mieux rfrenc sur Google : la Google adresse 3. Elaborer une stratgie de prsence sur les rseaux sociaux 4. Grer les avis clients et ma e-rputation 1. LInternet de sjour 2. Les bases du rfrencement des sites InternetAteliers limits 12 participantsOuvertes tous les adhrents15 / atelierGratuites 26. Modalits de participationCes thmatiques vous intressent ? Vous souhaitez bnficier de nos ateliers en groupe ? Gagner en autonomie sur vos outils ? Rien de plus simple ! Vous devez adhrer { lOT et vous inscrire dans les dlais qui vous seront communiqus. Les dates des ateliers et runions de sensibilisation vous seront communiqus ultrieurement. 27. Merci de votre attention ! A trs bientt pour rentrer dans le vif du sujet !@ Sgolne Duhem Animatrice numrique de territoire Office de tourisme Sully, Loire et Sologne 02 38 36 23 70 editions.web@sully-loire-sologne.fr