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La popularité ne suffit pas ! Quels sont les ingrédients de la e-Réputation ? Comment peut-elle servir votre présence sur le Web et dans les moteurs de recherche ? Quelles sont les bonnes (et mauvaises !) pratiques ? Quelle méthodologie appliquer ? A l'occasion du Scala Big day le 12 juin à Marseille, Scala fait le point.
Citation preview
SCALA BIG DAY 12 JUIN 2014 – PALAIS DU PHARO
E-RÉPUTATION VERS UNE NOUVELLE FORME
D’AUTORITÉ SUR LE WEB
TRANSFORM & RUN 2
1
LA FORMULE
PAS MAGIQUE MAIS PRESQUE
VOTRE E-RÉPUTATION, C’EST
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NOTORIÉTÉ
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POPULARITÉ
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AUTORITÉ
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EXPERTISE
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CONFIANCE
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FAUT-IL AVOIR PEUR DES
RÉSEAUX ?
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2
« NAN MAIS MOI, LES RÉSEAUX, J’AI PAS L’TEMPS »
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« Vos commentaires sont les bienvenus mais merci de ne pas publier de commentaires en utilisant une version détournée de nos logos comme photo de profil- ils seront supprimés »
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LES MARQUES FRANÇAISES
ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
► 71% des entreprises sont sur Facebook
(51% sur Twitter) et 28% y répondent à
des demandes clients
► 83% des fans d’une marque en sont
clients
► 84% des entreprises traitent moins de
5% des demandes clients via les
réseaux sociaux
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E-RÉPUTATION ET
RÉFÉRENCEMENT
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3
GOOGLE : DROIT DE VIE ET DE MORT ?
SEM = SEO + SEA … + SMO
MATT CUTTS :
L’AUTORITÉ D’UN SITE SE MESURE PLUS À SA
E-RÉPUTATION QU’À SA POPULARITÉ
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GLISSEMENT DES TECHNIQUES SEO
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Mais attention, pas de réputation sans contenu original… Content is King !
DIFFICILE DE TRICHER…
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#REIGNOFTERROR
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NI FLEURS NI COURONNES
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LA E-RÉPUTATION NE S’ACHÈTE PAS !
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NB : ON N’EST JAMAIS SI BIEN SERVI…
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MAIS ALORS… COMMENT FAIRE ?
Ecoutez
Participez
Engagez Convertissez
Mesurez
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LA BOÎTE À OUTILS
(VOUS NE REDRESSEREZ PEUT-ÊTRE PAS LA FRANCE
AVEC, MAIS AU MOINS, VOUS ASSUREREZ SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX)
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4
ECOUTEZ… LE WEB
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ECOUTEZ… TWITTER
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ECOUTEZ… GOOGLE
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ET AUTORISEZ LES INTERNAUTES A
VOUS PARLER !
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REAGISSEZ… A L’ACTU
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PARTICIPEZ… AUX HASHTAGS
FEDERATEURS
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PROUVEZ VOTRE EXPERTISE…
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… EN CREANT VOTRE GROUPE
TRANSFORM & RUN 40
REAGISSEZ…
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POUR POUVOIR ÊTRE RÉACTIF,
PROGRAMMEZ VOS PUBLICATIONS
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BUFFER
TRANSFORM & RUN 43
OVER-GRAPH
TRANSFORM & RUN 44
ENGAGEZ…
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IDENTIFIEZ VOS INFLUENCEURS
ENGAGEZ…
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Vos clients adorent donner leur avis !
ET ILS FERONT LE TRAVAIL A VOTRE
PLACE
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ENGAGEZ… ET CHOUCHOUTEZ-LES !
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Résultats : •959 likes •50 commentaires •15 partages •Engagement 0,004% Pour un taux PTAT global de 0,17%
CONVERTISSEZ…
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CONVERTISSEZ MIEUX…
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ET MESUREZ !
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STATISTIQUES NATIVES FACEBOOK
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TWITONOMY, SPECIFIQUE A TWITTER
TRANSFORM & RUN 55
SANS OUBLIER NOTRE AMI GOOGLE…
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ET ON RECOMMENCE !
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On écoute On participe et on réagit On engage On convertit On mesure
Ecoutez
Participez
Engagez Convertis
sez
Mesurez
www.groupe-scala.com
MERCI ! Silvia Randon / Lucie Schmid pour Groupe Scala