E-RéputationComment gérer son image sur le

Web

Maud Soulat C for Co’m- Afterwork Technopôle Brest Iroise27 mars 2014

Les entreprises, marques ou personnalités doivent maitriser deux aspects de leur communication Online et Offline

Notoriété

• Connaissance de la marque ou de l’entreprise• Mémorisation par les cibles choisies• « Faire connaitre »

Image

• Popularité de la marque ou de l’entreprise• Impressions + / - de cette marque par les cibles• « Faire aimer »

L’E-réputation correspond donc à l’image véhiculée, volontairement ou non, par une entreprise ou une marque sur Internet et les supports numériques en général

L’E-Réputation, qu’est-ce que c’est ?

L’E-Réputation, qui est concerné ?

L’E-réputation est le résultat d’une combinaison de 2 facteurs :

- Les contenus produits et diffusés par l’entreprise (publicité, community management, Brand Content…)

- Les contenus produits par les internautes (blogs, réseaux sociaux, plateformes d’échanges vidéos, forums…)

L’E-Réputation concerne TOUT LE MONDE

L’E-réputation, c’est ce que nous publions, ce que nous donnons à voir au Web. Il faut donc trouver le bon message et la bonne stratégie éditoriale.

L’E-réputation, pourquoi c’est important ?

Source : Tiz, agence Web digitale, mars 2014

L’E-Réputation, pourquoi c’est important ?

Travailler la prescription et l’échange (avis, forums…)

Construire une identité et une image numérique

Anticiper les situations de crise et défendre son image de marque

L’E-Réputation, sur quels outils ?

Site WebFacebook

TwitterForums

Pinterest

Instagram

Google +LinkedInViadeo

Presse spécialisée

BlogsS.E.O

L’E-Réputation, comment faire ?

Veille Positionnement

Reputation Management

Veille

L’E-Réputation, comment faire ?

Identifiez :

- Ce qu’on dit de vous

- Votre notoriété numérique (S.E.O ou référencement)

- Ce qui vous différencie de vos concurrents

- Les besoins des internautes afin de pouvoir y répondre

- Les tendances afin de rester proactif

L’E-Réputation, comment faire ?

Positionnement

Positionnez-vous :

- Utilisez le storytelling

- Travaillez votre image numérique en cohérence avec votre stratégie de marque

- Choisissez un angle différent de celui de vos concurrents

Reputation Management

L’E-Réputation, comment faire ?

Travaillez :

- Le bon degré d’implication de votre marque sur le Web

- Votre rédactionnel Web et votre Référencement

- Une présence efficace sur les réseaux sociaux

- Le partage de vos connaissances et expériences

- La réactivité

Le cas Oasis

Les mots clés de votre E-Réputation

Information – Veille

Positionnement - Storytelling

Référencement - Search

Communauté - Feedback

Comment évaluer votre E-Réputation ?

Capacité à être suivi

Outils quantitatifs• Fans, Followers…• Baromètres

Outils qualitatifs• Reprises,

mentions, commentaires

Puissance de

prescription Capacité à être incontournable et crédible

Outils Quantitatifs• Audience de vos

contenus• Page Rank de site

Web

Parts des contenus +/- sur les mots clés

Force de référence

Les 5 règles d’or de votre E-Réputation

Que vous soyez professionnel ou particulier, il y a des règles d’or à respecter sur Internet, pour soigner votre E-réputation

Auto-diagnostiquez vous

Jouez la sécurité

Pensez Cercles

Construisez votre profil professionnel

Créez le (good) buzz

En conclusion…

Tout le monde détient les clés de son E-Réputation et doit apprendre à maitriser son contenu numérique

Il faut raconter SON histoire et en maitriser tous les chapitres, en surveillant comment les internautes rétroagissent

L’E-Réputation passe par de multiples analyses :- Veille- Positionnement stratégique- Référencement- Gestion des communautés- Apprentissage des risques

L’e-réputation concerne tout le monde, des adolescents aux professionnels. Nos publications d’aujourd’hui sont notre réputation de demain. D’où la nécessité de former les Digital Natives

Merci de votre attention