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Lors de l'atelier #SMCT j'ai présenté qu'est ce que le métier de #Community #manager, sa naissance, ses outils.
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www.socialmediaclub.org
Meetup community management
Présenté par Hajer Esseghir Béjar
Samedi 28-09-2013
Sommaire
Introduction
I- Naissance du Community Management.
II- Qu’est un bon Community Manager?
III- Outils du Community Manager.
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Introduction
Métier CM????
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�Animateur de Communauté Web,
�Médiateur de conversations interactives,
�Gestionnaires de communautés,
� Animateur de réseaux sociaux,
�…
=> Community Manager.
Introduction
Métier CM????
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� Personne chargée de gérer la communication et
l'échange au sein d'une communauté ayant un point au
commun.
Exemple: Utilisateurs d'un opérateur téléphonique, les
fans d'une page FB concernant une marque, …
�Principal objectif: Gérer la e-réputation d’un produit,
d’une personne ou d’une entreprise.
I- Naissance du Community management
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�Emergence des médias sociaux,
�Environnement Web 2.0
Depuis 2008, l’univers social change
Phénomène de bouche à oreille vers
Phénomène click et de partage.
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Historique
Nouvelles fonctions apparaissent:
�Améliorer une image,
� Gérer les Bad buzz,
� Veiller sur tout ce qui se dit,
� Mesurer l’influence de ce qui a
été dit.
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Historique (suite 2)
II- Qu’est ce qu’un bon community manager ?
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• Evaluer les community managers d’une façon
générale n’est pas faisable, parce tout
simplement chacun d’eux à ses propres
objectifs , ses propres risques et sa propre
stratégie.
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Un bon Community Manager (suite 2)
Exemple
Comparez le CM de Gucci, à celui de Délice et à
celui de Tunisiana.
Qui est le meilleur?????
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Un bon Community Manager (suite 2)
Outils d’évaluation des activités de CM
But:
Connaitre s’il est entrain de réaliser les
objectifs demandés ou pas.
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Un bon Community Manager (suite 3)
�La croissance de la communauté (animation,
croissance du nombre des fans, « j’aime »,
abonnés, désabonnement)
�L’échange avec les fans (partage, commentaire,
citation)
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Un bon Community Manager (suite 4)
�La gestion de contenu (billets, commentaires,
fréquence de publication, la qualité)
�La veille sur le NET (améliorer l’image, réagir au
bad buzz, …)
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Un bon Community Manager (suite 5)
III- Outils du Community Manager
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Outils
Outils de mesure
d’influence
Outils de veille
Outils du Community Manager
Voici la boite d’outils du veilleur 2.0
http://www.mindmeister.com/fr/172030358/la-boite-outils-du-veilleur-2-0#!
Bonne Découverte
Outils du Community Manager (Suite 2)
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Merci pour votre attention
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