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Les enseignes de franchisesur les réseaux sociaux

Etude réalisée sur 250 réseaux de franchise- France – Janvier 2017 -

Par PS9 Conseilwww.ps9-conseil.com

Conseil et Formation en webmarketing

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Taux de présence sur les réseaux

82% des franchises sont présentes sur au moins un réseau social.

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Quels réseaux sociaux sont privilégiés ?

• Facebook est le réseau largement dominant, avec un taux de présence de 78%.

• Avec 39% des réseaux de franchise l’utilisant, Twitter réalise un score honorable.

• Les autres réseaux (Google+, Instagram, Youtube…) sont par contre peu exploités, avec des taux de pénétration de 10 à 20%.

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Des initiatives des franchisés

Dans 27% des réseaux, on observe des franchisés ayant développé leur propre page Facebook locale.Leurs performances s’avèrent très variabled’un point de vente à l’autre.

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Facebook: une activité variable selon les enseignes

• 23% des réseaux n’ont pas rédigé de publication depuis 1 mois ou plus.

1 réseau sur 4 n’a pas publié depuis longtemps

• 32 900 fans en moyenne pour les 25% des réseaux les plus performants, contre seulement 123 pour les 25% affichant la plus petite communauté.

Nombre de fans: un écart de 1 à 250

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Facebook: quel engagement des fans ?

1/3 des enseignes affichent un taux d’engagement des fans assez limité, d’autres réseaux enregistrant des scores d’engagement 10 à 20 fois plus fort.

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Twitter: des difficultés pour les franchiseurs

Près d’1 enseigne sur 2 présente sur Twitter n’a pas tweeté depuis plus de 2 mois, soit un quasi-abandon du réseau.

1/3 des réseaux ont un nombre trèsfaible de followers, alors que d’autrespeuvent être suivis par plusieurs milliers d’abonnés.

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Twitter: quelle fréquence de publication ?

76% des enseignes publient au minimum1 tweet par semaine, 21% ayant même un rythme élevé (6 tweets et plus)A l’opposé, 28% publient moins d’1 tweet par semaine, ce qui est très peu.

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Franchises: mieux exploiter les réseaux sociaux

Définir une stratégie éditoriale pour ses réseaux sociaux.

Faire un benchmark sur des comptes sociaux concurrents ou proches de son secteur d’activité.

Exploiter toutes les fonctionnalités de Facebook, au-delà des fonctions de base.

Définir des bonnes pratiques d’utilisation des réseaux sociaux pour son réseau de franchisés, exploitant la synergie.

Analyser la présence complète de l’enseigne sur les réseaux (comptes franchisés, anciens comptes…).

Accompagner ses franchisés dans leurs initiatives sur les réseaux sociaux (si souhaité).

Se former et/ou former ses franchisés pour exploiter efficacement internet et les réseaux sociaux.

S’intéresser aux opportunités sur des réseaux autres que Facebok et Twitter.

Piloter ses réseaux par les performances et les statistiques.

Mobiliser les moyens pour animer efficacement ses comptes sociaux.

1O conseils pour développer votre réseau

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Résultats complets de l ’Etude - Infographie – Résultats – Recommandations -

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