Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Sondage OpinionWay pour Lokéo - janvier 2015

1pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015Janvier 2015

Les coûts cachés des biens

électroménagers et multimédia

Contact :Frédéric MicheauDirecteur des études d’opinionDirecteur de départementTel : 01 78 94 90 00 [email protected]://www.opinion-way.com

mailto:[email protected]

http://www.opinion-way.com/

Méthodologie

3pour - Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Janvier 2015

Méthodologie

Echantillon de 1017 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge,

de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.

Pour cette taille d’échantillon, la marge d’incertitude est de 2 à 3 points

Echantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview)

Le terrain a été réalisé les 22 et 23 décembre 2014

OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO20252

Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour Lokéo »

et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.

Résultats


Biens électroménagers et multimédia possédés

Personnellement, possédez-vous les biens électroménagers et multimédia suivants ?

1017 personnes

98%

97%

95%

95%

93%

90%

1%

1%

1%

1%

2%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

3%

3%

4%

7%

99%

99%

97%

97%

96%

93%

Réfrigérateur

Ordinateur

Télévision

Lave-linge

Aspirateur

Micro-onde

%

Po

ss

èd

e

Oui, en état de marche et que vous utilisez

Non NSPOui, en état de marche mais que vous n'utilisez pas

Oui, hors d'usage

7% possèdent au moins 1

bien hors d’usage


87%

64%

62%

49%

38%

21%

3%

3%

2%

3%

4%

4%

1%

2%

1%

1%

1%

9%

32%

33%

45%

56%

73%

1%

1%

1%

2%

1%

2%

91%

67%

66%

53%

45%

26%

Four

Table de cuisson

Lave-vaisselle

Cuisinière

Sèche-linge

Home-cinéma

%

Po

ss

èd

e

Biens électroménagers et multimédia possédés

Personnellement, possédez-vous les biens électroménagers et multimédia suivants ?

1017 personnes

Oui, en état de marche et que vous utilisez

Non NSPOui, en état de marche mais que vous n'utilisez pas

Oui, hors d'usage


Ancienneté des biens électroménagers et multimédia possédés

Depuis quand possédez-vous chacun des biens électroménagers et multimédia suivants ?

Moins d'un an De 6 à 10 ans Plus de 10 ansDe 1 à 2 ans De 3 à 5 ans NSP

9%

11%

10%

12%

13%

8%

14%

21%

20%

16%

23%

16%

30%

42%

40%

30%

27%

31%

26%

17%

17%

26%

20%

24%

20%

8%

12%

16%

16%

20%

1%

1%

1%

1%

1%

Réfrigérateur

Ordinateur

Télévision

Lave-linge

Aspirateur

Micro-onde

99%

99%

97%

97%

96%

93%

Possède ce bien

77%possèdent au moins un bien depuis moins

de 2 ans

48%possèdent au moins

un équipement depuis plus de 10 ans

7% possèdent tous leurs biens depuis plus de

5 ans


Ancienneté des biens électroménagers et multimédia possédés

Depuis quand possédez-vous chacun des biens électroménagers et multimédia suivants ?

Moins d'un an De 6 à 10 ans Plus de 10 ansDe 1 à 2 ans De 3 à 5 ans NSP

8%

11%

14%

8%

8%

7%

16%

18%

15%

14%

16%

19%

27%

26%

30%

26%

26%

34%

27%

25%

25%

24%

26%

26%

21%

20%

16%

27%

23%

12%

1%

1%

1%

2%

Four

Table de cuisson

Lave-vaisselle

Cuisinière

Sèche-linge

Home-cinéma

91%

67%

66%

53%

45%

26%

Possède ce bien


4%

3%

4%

3%

35%

43%

11%

3%

10%

7%

39%

35%

60%

57%

47%

73%

20%

19%

18%

25%

24%

12%

3%

1%

5%

10%

13%

2%

1%

2%

2%

2%

3%

2%

2%

Réfrigérateur

Ordinateur

Télévision

Lave-linge

Aspirateur

Micro-onde

Prix d’achat des biens électroménagers et multimédia possédés

Pouvez-vous indiquer le prix d'achat de chacun des biens électroménagers et multimédia que vous possédez ?

Moins de 100€ De 500 à 999€ 1000€ et plusDe 100 à 199€ De 200 à 499€ NSP

99%

99%

97%

97%

96%

93%

Possède ce bien


10%

7%

2%

7%

6%

7%

21%

28%

8%

23%

15%

24%

51%

50%

71%

53%

65%

47%

14%

11%

14%

10%

8%

13%

1%

1%

3%

3%

3%

7%

3%

3%

2%

4%

3%

2%

Four

Table de cuisson

Lave-vaisselle

Cuisinière

Sèche-linge

Home-cinéma

Prix d’achat des biens électroménagers et multimédia possédés

Pouvez-vous indiquer le prix d'achat de chacun des biens électroménagers et multimédia que vous possédez ?

Moins de 100€ De 500 à 999€ 1000€ et plusDe 100 à 199€ De 200 à 499€ NSP

91%

67%

66%

53%

45%

26%

Possède ce bien


82%

81%

80%

82%

87%

87%

6%

6%

6%

6%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

5%

6%

6%

5%

7%

7%

4%

4%

5%

5%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

Réfrigérateur

Ordinateur

Télévision

Lave-linge

Aspirateur

Micro-onde

Mode de financement des biens électroménagers et multimédia possédés

Comment avez-vous financé l'achat de chacun des biens électroménagers et multimédia que vous possédez ?

Vous l’avez acheté à crédit et fini de le payer

On vous l’a offert ou donné

Vous l’avez acheté en plusieurs fois sans frais

Vous l’avez acheté à crédit et pas fini de le payer

Vous le louez avec option d’achat*

NSPVous l’avez acheté au comptant

99%

99%

97%

97%

96%

93%

Possède ce bien

*item à 0% pour tous les types de biens


83%

82%

79%

79%

76%

74%

6%

5%

6%

5%

7%

6%

2%

3%

2%

3%

4%

6%

6%

7%

6%

9%

6%

10%

2%

2%

5%

3%

6%

2%

1%

1%

2%

1%

1%

2%

Four

Table de cuisson

Lave-vaisselle

Cuisinière

Sèche-linge

Home-cinéma

Mode de financement des biens électroménagers et multimédia possédés

Comment avez-vous financé l'achat de chacun des biens électroménagers et multimédia que vous possédez ?

91%

67%

66%

53%

45%

26%

Possède ce bien

Vous l’avez acheté à crédit et fini de le payer

On vous l’a offert ou donné

Vous l’avez acheté en plusieurs fois sans frais

Vous l’avez acheté à crédit et pas fini de le payer

Vous le louez avec option d’achat*

NSPVous l’avez acheté au comptant

*item à 0% pour tous les types de biens


Biens électroménagers et multimédia possédés sous garantie

Vos biens électroménagers et multimédia sont-ils toujours sous garantie ?

17%

21%

21%

20%

19%

13%

76%

74%

73%

74%

74%

81%

7%

5%

6%

6%

7%

6%

Réfrigérateur

Ordinateur

Télévision

Lave-linge

Aspirateur

Micro-onde

Oui, la garantie est toujours en cours Non, la garantie est terminée NSP

99%

99%

97%

97%

96%

93%

Possède ce bien


un bien sous garantie


Biens électroménagers et multimédia possédés sous garantie

Vos biens électroménagers et multimédia sont-ils toujours sous garantie ?

14%

16%

20%

12%

13%

14%

78%

74%

74%

80%

79%

76%

7%

10%

6%

8%

8%

10%

Four

Table de cuisson

Lave-vaisselle

Cuisinière

Sèche-linge

Home-cinéma

Oui, la garantie est toujours en cours Non, la garantie est terminée NSP

91%

67%

66%

53%

45%

26%

Possède ce bien


Nombre de pannes des biens encore sous garantie

Combien de fois les biens électroménagers et multimédia encore sous garantie que vous possédez sont-ils déjà tombés en panne ?

Base : à ceux qui possèdent un bien encore sous garantie

83%

79%

81%

79%

85%

84%

10%

12%

9%

9%

7%

3%

1%

2%

4%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

5%

6%

7%

7%

7%

5%

7%

Réfrigérateur

Ordinateur

Télévision

Lave-linge

Aspirateur

Micro-onde

NSPJamais 3 fois ou plus1 fois 2 fois

17%

20%

20%

19%

18%

12%

Possède ce bien sous garantie


un bien sous garantie déjà tombé

en panne


Nombre de pannes des biens encore sous garantie

Combien de fois les biens électroménagers et multimédia encore sous garantie que vous possédez sont-ils déjà tombés en panne ?

Base : à ceux qui possèdent un bien encore sous garantie

85%

82%

82%

75%

83%

74%

6%

4%

5%

11%

6%

10%

7%

2%

3%

4%

3%

7%

2%

2%

2%

1%

6%

10%

10%

8%

8%

8%

Four

Table de cuisson

Lave-vaisselle

Cuisinière

Sèche-linge

Home-cinéma

13%

11%

13%

6%

6%

4%

Possède ce biensous garantie

NSPJamais 3 fois ou plus1 fois 2 fois


Perception des réparations de biens électroménagers et multimédia

Pour vous, faire réparer un bien électroménager et multimédia, c'est avant tout... ?

1017 personnes

26%

21%

20%

14%

6%

4%

4%

3%

2%

Un coût

Une démarche pleine de sens

Une nécessité

Une galère

Un risque d'arnaque

Une façon de faire vivre les réparateurs

Une perte de temps, une attente

Un stress

Un luxe


Perception des biens électroménagers et multimédia

Etes-vous d'accord ou pas avec chacune des opinions suivantes ? Les biens électroménagers et multimédia...

1017 personnes

44%

28%

23%

12%

4%

4%

4%

4%

4%

46%

58%

55%

42%

27%

25%

21%

21%

18%

8%

11%

19%

35%

48%

54%

61%

56%

44%

1%

2%

2%

10%

20%

15%

12%

18%

32%

1%

1%

1%

1%

1%

2%

2%

1%

2%

90%

86%

78%

54%

31%

29%

25%

25%

22%

Perdent rapidement de leur valeur

Sont chers à l'acquisition ou représentent desinvestissements importants

Sont rapidement dépassés technologiquement

Sont difficilement recyclables

Se revendent facilement

Sont complexes à installer

Tombent souvent en panne

Sont compliqués à utiliser

Sont conçus pour durer

%

D’

ac

co

rd

Tout à fait d'accord Pas du tout d'accord NSPPlutôt d'accord Plutôt pas d'accord


Satisfaction à l’égard des biens électroménagers et multimédia possédés

Etes-vous satisfait des biens électroménagers et multimédia que vous possédez ?

49%

50%

52%

51%

46%

50%

42%

44%

43%

45%

43%

43%

7%

4%

3%

3%

8%

5%

1%

1%

1%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

91%

94%

95%

96%

89%

93%

Réfrigérateur

Ordinateur

Télévision

Lave-linge

Aspirateur

Micro-onde

%

Sa

ti

sf

ai

t

Très satisfait Pas du tout satisfaitAssez satisfait Peu satisfait NSP

99%

99%

97%

97%

96%

93%

Possède ce bien

28%possèdent au moins un bien dont ils ne sont pas satisfaits


Satisfaction à l’égard des biens électroménagers et multimédia possédés

Etes-vous satisfait des biens électroménagers et multimédia que vous possédez ?

49%

49%

46%

41%

49%

42%

46%

45%

45%

50%

41%

43%

4%

5%

7%

5%

7%

9%

1%

2%

1%

4%

1%

1%

1%

2%

2%

2%

95%

94%

91%

91%

90%

85%

Four

Table de cuisson

Lave-vaisselle

Cuisinière

Sèche-linge

Home-cinéma

%

Sa

ti

sf

ai

t

91%

67%

66%

53%

45%

26%

Possède ce bien

Très satisfait Pas du tout satisfaitAssez satisfait Peu satisfait NSP


Sentiment d’obsolescence des biens électroménagers et multimédia possédés

Diriez-vous de chacun des biens électroménagers et multimédia que vous possédez qu'il est... ?

Très satisfaitPas du tout satisfait

Assez satisfait Peu satisfait NSP

8%

15%

16%

10%

11%

5%

53%

54%

56%

57%

50%

51%

31%

23%

21%

26%

32%

35%

7%

6%

6%

6%

6%

8%

1%

2%

1%

1%

1%

1%

61%

69%

72%

67%

61%

56%

Réfrigérateur

Ordinateur

Télévision

Lave-linge

Aspirateur

Micro-onde

% A

la

p

oin

te

d

e la

t

ec

hn

olo

gie

+

M

od

er

ne

A la pointe de la technologie Dépassé technologiquementModerne Un peu daté

99%

99%

97%

97%

96%

93%

Possède ce bien

74%possèdent au moins un bien un peu daté


un bien dépassé technologiquement


Sentiment d’obsolescence des biens électroménagers et multimédia possédés

Diriez-vous de chacun des biens électroménagers et multimédia que vous possédez qu'il est... ?

8%

10%

11%

8%

6%

12%

55%

57%

54%

40%

45%

47%

29%

26%

29%

37%

36%

30%

7%

6%

5%

13%

11%

10%

1%

1%

1%

2%

2%

1%

63%

67%

65%

48%

51%

59%

Four

Table de cuisson

Lave-vaisselle

Cuisinière

Sèche-linge

Home-cinéma

% A

la

p

oin

te

d

e la

t

ec

hn

olo

gie

+

M

od

er

ne

91%

67%

66%

53%

45%

26%

Possède ce bien

Très satisfaitPas du tout satisfait

Assez satisfait Peu satisfait NSPA la pointe de la technologie Dépassé technologiquementModerne Un peu daté


3%

4%

3%

3%

3%

2%

10%

18%

13%

9%

8%

8%

84%

75%

80%

85%

86%

86%

2%

2%

2%

2%

2%

3%

1%

1%

2%

1%

1%

1%

Réfrigérateur

Ordinateur

Télévision

Lave-linge

Aspirateur

Micro-onde

Délai de renouvellement des biens électroménagers et multimédia possédés

Quand envisagez-vous de renouveler les biens électroménagers et multimédia que vous possédez ?

Dès que possible JamaisA moyen terme Quand il tombera en panne NSP

99%

99%

97%

97%

96%

93%

Possède ce bien

52%attendront une panne

pour renouveler l’ensemble des biens

qu’ils possèdent


2%

4%

3%

5%

4%

4%

8%

10%

7%

9%

8%

11%

86%

81%

86%

75%

80%

68%

3%

4%

3%

9%

6%

15%

1%

1%

1%

2%

2%

2%

Four

Table de cuisson

Lave-vaisselle

Cuisinière

Sèche-linge

Home-cinéma


Quand envisagez-vous de renouveler les biens électroménagers et multimédia que vous possédez ?

1017 personnes

Dès que possible JamaisA moyen terme Quand il tombera en panne NSP

91%

67%

66%

53%

45%

26%

Possède ce bien



Pour quelle raison souhaitez-vous changer de biens électroménagers et multimédia ? Pour avoir un matériel...

1017 personnes

Base : à ceux qui envisagent de remplacer au moins un bien avant qu’il ne tombe en panne

32%

21%

10%

8%

7%

7%

3%

3%

2%

2%

2%

2%

1%

Plus performant

Moins consommateur d'énergie

De meilleure qualité, plus haut de gamme

Plus moderne

Disposant d'une nouvelle fonctionnalité

D'utilisation plus confortable

Plus facile d'utilisation

Sans fil

Tendance, à la mode

Moins bruyant

Plus design

Connecté à Internet

NSP


Arbitrage entre un achat « entrée de gamme » et une location « haut de gamme »

Dans un contexte de diminution sensible du pouvoir d'achat, en matière d'équipement électroménager et de biens multimédia, vous préféreriez... ?

1017 personnes

90%

7%3%

Vous résigner, dans la limite de vos moyens, à acheter un

équipement d'entrée de gamme

Utiliser un équipement haut de gamme, en le

louant

NSP


Sacrifices envisagés pour pouvoir acquérir un bien qui fait rêver

Pour acquérir un équipement électroménager ou un bien multimédia qui vous fait rêver, que seriez-vous prêt à faire ?

Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%1017

personnes

58%

24%

20%

18%

15%

14%

1%

0%

2%

41%

1%

Sous-total Prêt à faire des sacrifices

Renoncer à des loisirs

Revendre d'autres biens

Travailler le week-end ou faire des heures supplémentaires

Ne pas partir en vacances

Prendre un crédit

Mentir à votre conjoint(e) sur le prix

Saboter votre équipement existant

Autre chose

Rien de tout cela

NSP

Social Media

Les coûts cachés des biens électroménagers et multimédia - Sondage OpinionWay pour Lokéo - janvier 2015