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Médias sociaux
& Entreprise
Mythe &……réalité!
1) Préambule- Médias sociaux et Réseaux sociaux
- Quelques chiffres & idées reçues
2) Les réseaux sociaux dans un contexte professionnel- Les principaux réseaux sociaux
- Leurs spécificités
- Limites & contraintes de sécurité
3) Remarques et conseils de mise en place
4) Pour aller plus loin
Sommaire
Préambule
Médias sociaux et Réseaux Sociaux quelle différence ?
Panorama
Avant de prendre la décision de se lancer sur les réseaux sociaux à titre professionnel…
5 règles incontournables
Avoir un point central de renvoi de votre communication
Avant de se lancer !
Avoir un/plusieurs objectifs clairement définis
Connaître et Maîtriser les outils existants
Savoir où se trouvent ses clients/prospects
Avoir défini une stratégie globale
« C’est une mode, çà va passer comme le reste… »
- 96 % des internautes de la génération Y (ceux nés avec une souris dans les mains) sont membres d’au moins 1 réseau social
- 86 % des internautes ont interagi en 2010 avec une marque sur les médias sociaux contre 59 % en 2008
« Cela n’a pas d’impact sur mes clients »
- Seul 1 contenu sur 5 a été généré par l’entreprise elle-même
- 78% des internautes font confiance aux avis de leurs amis et/ou des internautes - contre 14% à la publicité
Quelques chiffres & idées reçues sur les R. Sociaux
Source dix-katre.com
« La publicité sur ces réseaux ? De l’argent gaspillé !! »
Le R.O.I moyen d’une campagne de publicité ?
- Par mail : 3,9 %
- Par bannière : 0.5%
- Sur un média social : 7%
« On peut foncer sans risques c’est gratuit de toute façon »
Qui dit stratégie dit
- Projection moyen et/ou long terme
- Temps passé
- Moyens humains mis à disposition (internes ou externes)
= coût
Quelques chiffres & idées reçues sur les R. Sociaux
Mais à quoi peuvent bien servir les réseaux sociaux pour une entreprise ?
- Donner une image d’entreprise dynamique « évoluant avec son environnement »
- Prospecter
- Recruter
- Échanger et bâtir une relation on-line
- Prise de position
- Identification les référents d’un secteur
- Communiquer avec ses clients
- Les fidéliser / En faire des prescripteurs
- Attirer des visiteurs sur votre site/blog
- Améliorer vos services
- Vous différencier de vos concurrents
- Veiller sur un sujet, une thématique, des concurrents …
Réseaux sociaux pour une entreprise
Et en pratique ?
Les 4 « stars » du Web socialDeux « grands publics », deux « professionnels », une même
finalité
- « Trombinoscope »
- 2eme site le plus visité au monde derrière Google
- 750 millions de membres (dont 22 millions de comptes français soit 25% de la population)
- Site d’échanges et de partage d’informations entre amis
- Développement actuel d’outil de communication pour les professionnels
La page personnelle
L’utilisation des « likepages » Les opportunités pour les professionnels
La publicité ciblée Les opportunités pour les professionnels
Limites et dangers
- Barrière entre privé et professionnel facile à franchire
- Plus efficace pour le B to C (pour l’instant)
- Les données entrées dans Facebook appartiennent à Facebook (droit cédés)
- Nombreux exemples de dérives (usurpation identité, E vs Employé…)
- Forte densité de 15 / 40 ans
- Fuite d’information
- Principalement un réseau « grand public »
- Utilisation des données à des fins publicitaires
- Permet à un membre d’envoyer des tweets de 140 caractères à ceux qui le suivent followers
- Lancé en 2006. Actuellement le logiciel à la mode
- 175 millions de comptes (2,4 millions de comptes / 225 000 membres actifs en France)
- Le principe du « retweet », principe de la viralité de l’information
Twitter, c’est quoi ?
- La communication de marque (nouveaux produits) (88%)
- La veille « entreprise »
- L’échange en temps réel avec ses clients (SAV de Dell, BNP, Free, Air France, SNCF….) (40%)
- Le recrutement (10%)
- Les offres spéciales (FNAC….) (28%)
- La création de trafic
- Le « live tweet »
Quelques exemples d’utilisation
Numéro 1 français des réseaux professionnels
35 Millions de membres
- Orientation : le « personal branding » et la mise en relation professionnelle
- Payant pour profiter de toutes les fonctionnalités
- Promotion de soi / De son entreprise par son profil
- Prospection (moteur de recherche + envoi de message en direct)
- Affirmer son expertise / Hubs thématiques et communautés
- Promotion d’événements
- Identification de personnes
- Peu de risque pour l’entreprise
Numéro 1 mondial des réseaux professionnels
100 Millions de membres, principalement anglo-saxons
Les réseaux sociaux professionnels
Les réseaux sociaux, un monde parfait ?
Les limites
- Un espace inconnu qui fait peur aux entreprises
- Un profil d’entreprise bien précis
- Un modèle économique non mature
- Un monde en perpétuel mutation
Les contraintes
- Mise en place d’une politique RH / réseaux sociaux
- Une stratégie de communication élaborée
- Les risques de sécurité (virus, fuites d’informations)
- Une veille technologique permanente
- Être prêt à la discussion
- Le verrouillage n’empêche pas les connexions mobile
- Ne répond pas à la problématique des fuites d’infos
- N’évite pas les problèmes juridiques potentiels
Pour être en sécurité, la meilleure solution, c’est : charte bonnes pratiques
E-réputation = Mettez en place une veille pour maîtriser ce qui se dit sur la toile à propos de vous et votre entreprise
“le pire que l’on puisse dire sur ma marque sur Internet ? c’est rien.”
Steve Jobs - Apple
Remarques et conseils de mise en place
Lien Lien
Pour aller plus loin…
Des guides pratiques existent !- Pour FB : http://www.berlinerbrandung.de/guide_pratique/
- Pour twitter : Le livre blanc Twitter
- Pour les RSP : http://www.Job2-0.com
Liens expertise comptable- http://christine-balague.over-blog.com/article-petite-reflexion-sur-l-interet-des-reseaux-sociaux-pour-les-experts-comptables-53725480.html
- http://www.youtube.com/watch?v=Ap6FM2asZD4
- http://www.wexperandyou.com/actualite/r-1022/le-premier-cabinet-comptable-francais-sur-une-ile-virtuelle.html
Enfin, c’est fini…
Des questions ou remarques ?
