Présentation de Camille Nerant

Camille NERANT

Le littéraire,du papier au numérique

Séminairede Michel BERNARD

COMMUNITY MANAGER

DE MAISON D’ÉDITION

Introduction

1. Qui a besoin d’un community manager (CM)

et pourquoi?

2. Profil d’un CM de maison d’édition

Conclusion

INTRODUCTIONCommunity manager, c’est quoi?Définition: Couvre de nombreux domaines Mise à jour des réseaux sociaux (Facebook, Twitter,

etc.) Recherche d’innovations Gestion des espaces hébergés par l’entreprise Animation de la communauté interne Stratégie et notoriété de l’entreprise Acquisition et fidélisation des clients

Community manager, c’est quoi?

Domaines principaux concernés: Marketing Communication Journalisme Métiers du Web


Background d’un CM: Majorité d’anciens employés de la société* Postes qui évoluent Peu d’expérience dans le métier, dû à sa

nouveautéo Mais alors, être CM est-il un vrai poste ou une

mission?

*Enquête 2011 de RegionsJob et ANOV Agency:http://www.slideshare.net/captainjob/enqute-les-community-managers-en-france-dition-2011#

http://www.slideshare.net/captainjob/enqute-les-community-managers-en-france-dition-2011



Community Management ou Brand Management:

Appellation fourre-tout Tout nouveau métier 2008: année des premiers balbutiements du

terme* Montée en puissance depuis quelques mois





Doutes et questionnements:Les animateurs de communauté font encore l’objet d’idées reçues à cause de la mauvaise compréhension de leur travail

Les CM passent leur temps à faire du social networking

Tout le monde peut faire ce métier Le travail du community manager n’est pas

évaluable

Community manager, ça sert à quoi?

Si le community management est un sujet qui intéresse a priori le monde de l’entreprise, il concerne plus largement tout type d’organisation, publique, privée ou associative


Le CM: Répond à la demande Innove sans arrêt pour voir et concurrencer la

compétition, les autres entreprises Pense à la diversification de la ligne éditoriale Pour augmenter sa visibilité et étendre sa cible Importance de la relation

consommateur/entreprise: lien entre le produit et les gens qui l’achètent


Prise de conscience des désirs des clients (1/3):Aujourd’hui, grâce aux réseaux sociaux, on peut tout savoir d’un personne ou presque:

Ses endroits préférés (géolocalisation)

Les produits qu’elle consomme (likes, fans, follow)

Ce qu’elle en pense (forums, blogs, commentaires)

Etc.


Prise de conscience des désirs des clients (2/3):

De plus, en créant son compte sur les réseaux sociaux, le consommateur donne des données personnelles:

Son âge Son adresse Son numéro de téléphone Son adresse e-mail Etc.


Prise de conscience des désirs des clients (3/3):De ce fait, les entreprises se sont tournées ces

dernières années principalement vers les réseaux sociaux pour puiser les données nécessaires à leur entrée en contact avec le consommateur. Il leur suffit de recueillir les données souhaitées et de les intégrer aux fichiers existants de l’entreprise

De plus, l’observation des attitudes des consommateurs sur les réseaux sociaux permet à la marque de corriger sa stratégie et de l’adapter à a demande réelle de sa cible, ou de faire de la pédagogie lors d’un lancement ou d’un changement (sondage, abonnements newsletter, etc.)


Conclusion. Être CM, c’est: Se poser les bonnes questions Se mettre à la place de l’internaute Un rôle de porte-parole Permet l’identification et une relation plus personnelle

avec les ‘fans’ Être la voix de la marque sur Internet Permettre d’identifier les rôles majeurs de la marque Permettre d’utiliser pleinement les interfaces sociales

comme Facebook et Twitter Le but étant d’arriver à créer une relation et une

conversation spontanée entre la marque et les consommateurs et entre les consommateurs

ProblématiqueCe métier peu connu engendre de nombreuses

interrogations. Nous allons nous pencher sur l’une d’entre elles:

Comment le CM, profession à fonction innovatrice, peut-il déployer une

stratégie en relation avec les métiers de l’édition et de la

littérature, souvent appelés ‘vieux métiers’?

1. Qui a besoin d’un CM et pourquoi?

Beaucoup d’organisations refusent le changement, faute de moyen ou parce que cette évolution implique qu’elles redéfinissent leur métier. Ceci n’empêche pas les CM de trouver du travail dans de nombreux services d’activités différents:

Communication et médias, le plus souvent De nombreux secteurs d’activités souhaitent

recruter

Ceci permettrait une extension de leur entreprise et une meilleure visibilité de leurs produits


a. Les médias, secteur d’activité dominant pour les CM




1. Qui a besoin d’un CM et pourquoi?:

a. Les médias

Profil: Marine, 22 ans En école de communication à Paris En stage chez France 24 depuis 3

mois


a. Les médiasFrance 24:

Chaîne de télévision d’information internationale française

3 langues: français, anglais, arabe

24 heures sur 24, 7 jours sur 7


a. Les médiasEn quoi c’est important d’être CM à

France 24? Être CM, c’est avoir un peu tout à

faire, mais surtout du marketing pour promouvoir la bonne image de l’entreprise, de la communication car il faut des compétences relationnelles et rédactionnelles, et de la veille pour connaître ce qui se dit en dehors de la communauté gérée.


a. Les médiasMarine a lancé ‘Instaflash’ il y a peu de temps, un produit vidéo-news France 24 sur Instagram, inspiré de Instafax’ de la BBC.

« J’ai trouvé mon stage grâce aux réseaux sociaux! C’était parfait! Bon, il est vrai que je n’aurai pas trouvé d’autres offres sur Facebook et Twitter. Pourtant, c’est très courant maintenant comme pratique »


b. Le secteur de la musiqueProfil: Pierre, 24 ans À l’European Business School de

Paris En stage chez Left Productions

depuis 6 mois


b. La musiqueLeft Productions:

Société de production digitale qui réalise aujourd’hui plus d’1,7M de vues par mois.3 métiers*:

Produire vos films sur Internet Développer des chaînes Youtube

thématiques Développer vos chaînes Youtube

*leftproductions.com


b. La musiqueEn quoi c’est important d’être CM à Left Productions?

Être CM dans le monde de la musique, c’est très important. On compte sur nous pour développer la relation de l’artiste avec ses fans. De nos jours, de moins de moins de gens vont sur les sites Internet des artistes. À la place, ils les ‘suivent’ sur Twitter et sont fans sur Facebook. Voilà pourquoi un CM est essentiel!


b. La musique

« J’aimerai juste rajouter quelque chose: il me semble que les entreprises hésitent souvent à recruter des CM, de peur de gérer elles-mêmes leur ‘brand management’ et donc de devoir faire face aux consommateurs. C’est dommage car le CM aide à développer la marque »


b. La musique

Left Productions recrute! Offre de stage sur profilculture.com:


c. Les métiers de l’édition et de la littératureProfil: David, 33 ans Formation littéraire Master en Gestion Multilingue de

l’information Community manager des Editions

Montparnasse

1. Qui a besoin d’un CM et pourquoi?:c. édition

Editions Montparnasse*:Société d’édition vidéographique De Nuremberg à Nuremberg La Planète bleue

* editionsmontparnasse.fr

2. Être CM de maison d’édition

L’importance du CM: Tout va très vite sur Internet CM doit être réactif CM doit éviter les ‘bad buzz’: buzz qui

pourraient être négatifs pour l’entreprise


Être CM aux Editions Montparnasse: Le poste existait déjà avant que

j’arrive, ce qui est plutôt rare. En même temps, il faut le budget pour qu’ils te créent un poste, et beaucoup n’y voient même pas l’intérêt!


Je n’ai pas de journée type, et ça, j’adore! Bien sûr, il y a des tâches récurrentes, mais chaque jour dépend de la marque, ce qui se dit, l’actualité, les besoins.

Ce qui revient le plus souvent se sont les diffusions d’informations, la gestion des réseaux sociaux, l’écriture d’articles, et répondre aux demandes des clients


Un projet particulier réalisé ou à venir? Le lancement d’une nouvelle version

d’un produit qui n’a pas fonctionné car il manquait une mise à jour… Heureusement, grâce à la veille sur Internet, nous avons pu éviter le pire après avoir repéré un commentaire négatif d’un client qui m’a permis d’informer mes collègues du problème et de le régler au plus vite. Ca a été très vite et l’ambiance était intense!


Un conseil pour ceux qui veulent devenir CM? Il vous faut des compétences en informatique,

en rédaction, en recherche sur le web, une compréhension du monde 2.0 quoi!

Il faut tout regarder, ne pas se contenter d’observer la concurrence.

Il faut chercher de nouvelles idées, être à fond sur l’innovation et bien sûr aimer les RS.

Et surtout, être toujours disponible et passionné!


Les tâches du CM: Définir qui sont les fans et lecteurs Conseillé Converse avec les fans et lecteurs sur

les RS

= proximité, fidélité Maintien cette fidélité et la diffuse

grâce aux RS et au bouche à oreille

2. Être CM de maison d’éditionEditions Montparnasse recrute! Envoyer CV +

lettre de motivation à [email protected]

mailto:[email protected]


Évolution des métiersLes métiers de l’édition et de la littérature doivent évoluer. En effet, les nouvelles technologies redéfinissent radicalement la manière dont les organisations travaillent. Elles doivent agir, produire, vendre et communiquer différement.

Comment mener ce changement?

Avec une stratégie de community manager


Le consommateur est acteur: acheter un livre sur Amazon et laisser un commentaire sur le site, sur Facebook, Twitter, etc. afin de faire partager un avis à son réseau

Liaison réel/virtuel: Internet est un moyen facile de communiquer à l’échelle mondiale. Il désinhibe les comportements, les avis et les opinions. La confiance donnée sur le web est relative par rapport à la réalité

CONCLUSION


Autres secteurs

d’activité*:



CONCLUSION Le travail du CM ne s’arrête jamais. Avec

l’expansion des téléphones Smartphones, tablettes et bien sûr l’arrivée de la 4G, les communautés n’arrêtent plus les échanges

Le CM, innovateur, peut déployer une stratégie en relation avec les ‘vieux métiers’ si ces derniers changent en fonction des évolution et des tendances de leurs lecteurs et fans

Chaque métier doit, à un moment ou un autre, faire face aux évolutions et nouveautés, et s’adapter malgré ses habitudes et attachements

Pour les ‘vieux métiers’, ce changement peut s’avérer plus difficile car ils font partis des derniers à avoir ‘résistés’ l‘innovation technologique récente

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