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Les news, les opportunités pour les marques et les tendances
Sommaire
1 - Snapchat en quelques mots
1-1 Définition
1-2 Les fonctionnalités
1-3 Quelques chiffres
1-4 Son succès
2- Les utilisateurs de Snapchat
2-1 Portrait robot
2-2 Profil Type n°1
2-3 Profil type n°2
2-4 Profil type n°3
3 – Snapchat & les marques
3-1 Les leviers identifiés
3-2 L’utilisation des marques
3-3 Les inconvénients
4 – Les best cases
4-1 Informer
4-2 Impliquer
4-2 Fidéliser
Conclusion
SNAPCHAT EN
QUELQUES MOTS
UNE APPLICATION OÙ RÈGNENT L’OUBLI ET
LA SECONDE CHANCEApplication de partage de photos et de vidéos disponible sur plateformes mobiles, conçue et
développée par des étudiants. La particularité de cette application est la durée de vie des documents
de l’application : entre 1 et 10 secondes.
Crée en Septembre 2011, elle a connu un réel succès auprès des audiences. Revalorisée entre 3 et 4
milliards d’euros en 2013, l’ambition du fondateur est pour l’instant de rester indépendant et de
travailler sur les mises à jour de l’application pour créer la préférence auprès des audiences.
Les fonctionnalités
AVEC 4 FONCTIONNALITÉS MAJEURES, PERPÉTUELLEMENT RECHALLENGEES
PARTAGE DE PHOTOS ET VIDEOSL’application permet aux utilisateurs d’envoyer desphotos et vidéos en les rendant visibles pour ledestinataire de 1 à 10 secondes. (possibilité degéolocaliser la photo et de la personnaliser via desfiltres)
Mais aussi le paiement mobile sur le marché américain
MESSAGERIE INSTANTANÉEUn service de messagerie instantanée permet auxutilisateurs de discuter. Les messages envoyés etreçus sont aussi supprimés lors de la fermeture dela fenêtre
STORIESChaque membre peut créer une story à partir deses snaps. Un résumé de sa journée disponible dansl’ordre chronologique pour tous ses contactspendant 24 heures
DISCOVERLes utilisateurs peuvent accéder à du contenu venude médias triés sur le volet. Sous forme de chaîne,différents annonceurs diffusent leurs contenu : CNN,MTV, Cosmopolitan, le Daily Mail, Food Network…
Quelques chiffres
Etat des lieux de Snapchat au niveau mondial
82 MILLIONSd’utilisateurs actifs mensuels dans le monde
700 MILLIONSde snaps envoyés par jour dans le monde
14 FOIS/JOURl’utilisateur consulte l’application
Un succès déroutant
POURQUOI UN TEL ENGOUEMENT ?
A L’HEURE OÙ IL EST PRESQUE IMPOSSIBLE DE FAIRE OUBLIER UNE
PHOTO COMPROMETTANTE OU DES PROPOS MALENCONTREUX
SUR LA TOILE,
SNAPCHAT C’EST L’OPPORTUNITÉ D’ENVOYER DES MESSAGES ET
PHOTOS SANS COURIR LE RISQUE D’EN PERDRE LE CONTRÔLE.
L’URGENCE ET L’EXCLUSIVITÉ DU MESSAGE RENDENT LES AUDIENCES COMPLÉTEMENT ADDICTES
LES UTILISATEURS
DE SNAPCHAT
Portrait robot de l’utilisateur
au niveau mondial c’est un support utilisé essentiellement par
UNE CIBLE JEUNE
ET FÉMININE
50% ont entre 13 et 17 ans
18 et 24 ans (31%)
Plus de 24 ans (19%)
70% sont des femmes
Profil type n°1
« Je discute avec Lucas sur Snapchat, il me plaît mais je suis assez timide. Du coup je suis plus libre quand je sais qu’il ne peut pas relire ou montrer à
ses potes nos discussions! »
POUR LA DRAGUE // POUR PAPOTER // POUR UNE DISCUSSION EXCLUSIVE
Profil type n°2
« Je partage essentiellement des photos et des vidéos du quotidien avec mes amis. Chose que je ne peux pas faire sur Facebook car ça reste et c’est la
honte »
POUR LE FUN // POUR ÉCHANGER // POUR MES AMIS
Profil type n°3
« J’ai téléchargé Snapchat car tout le monde en parlait mais j’avoue l’utiliser essentiellement pour consulter ce qu’on m’envoie, c’est assez rare que je discute ou que
j’envoie des photos! »
POUR GARDER LE LIEN // POUR LE FUN
SNAPCHAT &
LES MARQUES
Les leviers identifiés
POURQUOI LES MARQUES L’UTILISENT ?Nous avons identifié 3 leviers majeurs de développement :
Créer un capital sympathieGrâce à Snapchat, la marque intègre le quotidien de l’audience et lui adresse des messagesexclusifs. L’audience entretient une relation de proximité et de complicité avec la marque.
Bénéficier d’une audience concentréePour consulter les messages snapchat l’audience doit avoir le doigt sur l’écran et elle dispose dequelques secondes pour lire le message. Ce contexte de lecture conditionne les audiences àêtre très concentrées. La marque aura davantage de facilité à rendre le message efficace.
Toucher une cible jeuneLa jeune génération est une cible compliquée, infidèle et zappeuse. Il est difficile aujourd’hui deles toucher. Snapchat est le support permettant aux marques de les toucher.
L’utilisation des marques
CONCRÈTEMENT, LES MARQUES UTILISENT
SNAPCHAT POUR :
INFORMEROpération de
sensibilisation
IMPLIQUEREvent en live //
Teasing // stories
FIDELISERCouponning //
jeu concours
Les inconvénients
ATTENTIONPour garantir un succès à une opération snapchat il faut :
- Saisir toutes les opportunités en terme de créativité pour diffuser un
contenu attractif et différent
- Répondre à toutes les interactions des audiences
- Intégrer snapchat dans la stratégie sociale sur le long terme et ne pas
utiliser le support pour une unique opération.
BEST CASES
#Informer
SNAPCHAT EST UN CANAL PRIVILÉGIÉ POUR
INFORMER LES AUDIENCES
TOUT EN GARDANT
UN TON LÉGER ET UN FORMAT ATTRACTIF
opérations de sensibilisation //diffusion d’informations
LACMA / USA
L’action mise en placePour moderniser l’image du musée et le rendre
attractif pour une cible jeune, le LACMA a choisi de
jouer l’humour et partage avec sa communauté des
photos d’œuvres détournées grâce à une légende
et/ou un dessin superposés.
Ce que la marque y gagne En associant des références modernes à des œuvres
plus classiques, le LACMA a réussi à toucher très
efficacement sa cible tout en mettant sa collection
au cœur du message. Une nouvelle audience
qualifiée le musée !
Fondation Médéric Alzheimer / France
L’action mise en placeLa fondation Mederic Alzheimer a joué sur le côté
éphémère des messages Snapchat en associant leur
disparition automatique et attendue à la perte de
mémoire involontaire. « Des souvenirs qui s’effacent
en 10 secondes c’est drôle... Sauf quand ça devient
votre réalité. »
Ce que la marque y gagne Une sensibilisation efficace d’une cible jeune et
habituellement peu réceptive à ce genre de
messages sérieux. L’association et la comparaison
était facile à faire et son évidence marque
efficacement les esprits.
WWF / Turquie, Danemark, mondial
L’action mise en placeWWF a combiné l’aspect éphémère à la tendance
des selfies largement utilisée sur Snapchat, pour
alerter sur la disparition de certaines espaces
animales. Des selfies d’animaux ont été envoyées à la
communauté avec comme message « don’t let me
be my last selfie »
Ce que la marque y gagne Une nouvelle audience attentive et réceptive au sens
des messages, qui se reconnaitra dans les codes de
communication utilisés (canal, wording, pratique).
OndAzul / Brésil
L’action mise en placeEn créant les Nature Snap Facts, OndAzul a comparé
les 10sec de disparition des messages sur Snapchat
ce qui disparait dans la nature en 10sec. OndAzul a
donc envoyé à sa communauté des vidéos de 10sec
qui représentent par exemple la disparition de 4km
carrés de forêt Amazonienne.
Ce que la marque y gagne La diffusion d’un message choc et l’appropriation
intelligente d’un réseau social au cœur des
tendances sociétales actuelles, qui transmet ses
caractéristiques au message d’OndAzul.
Free music festival / France
L’action mise en placeLe Free Music Festival utilisait Snapchat comme canal
de storytelling pour diffuser les dernières actualités de
l’évènement : lieu de l’évènement, disponibilité des
places…
Ce que la marque y gagne Une communication originale sur un évènement qui
correspond à la cible de Snapchat. Le Free Music
Festival combine deux effets en un seul réseau : une
aide pour vendre les places du festival, et la création
d’un réel lien avec sa communauté.
A retenir
#INFORMER
De nombreux pays utilisent Snapchat pour
informer leurs audiences.
Par opération de sensibilisation
Pour de la promotion culturelle ou
Pour parler d’un évènement
#Impliquer
CRÉER UN SENTIMENT D’ATTENTE
QUI VA IMPLIQUER L’AUDIENCE ET L’AMENER À
ÉCHANGER AVEC LES MARQUES
Teasing //évènements en live//échange
Universal studio / USA
L’action mise en placeUniversal Studio ont été les premiers à utiliser la
publicité payante sur Snapchat. Ils diffusaient à leur
comunauté, via la fonction story, des trailers de 20sec
des films à venir : Ouija, Dumb and dumber to…
Ce que la marque y gagne Un teasing original qui est sûr d’atteindre sa cible :
l’audience des films choisis par Universal Studio
correspond à l’audience est la même que les
utilisateurs de Snapchat. L’engagement est maximum
puisque les utilisateurs font eux-mêmes la démarche de
regarder le trailer. Universal Studio bénéficie en plus de
l’effet de surprise inhérent à la nouvelle fonctionnalité.
McDonal’s / USA
L’action mise en placeMcDonald’s a annoncé son arrivée sur Snapchat via
Twitter, et a enchainé avec un teasing pour un
nouveau burger. Pour chaque révélation finale, ils ont
fait appel à des sportifs célèbres pour annoncer des
nouveautés, toujours sur le principe du teasing.
Ce que la marque y gagne Une nouvelle communauté déjà : plusieurs milliers de
followers acquis sur Snapchat en quelques jour. Puis
une réputation plus dynamique et un teasing à
moindre coût pour la sortie des nouveautés.
Girls HBO / USA
L’action mise en place
Ce que la marque y gagne
Des rappels et des teasings pour la sortie de la saison
3 de Girls sur HBO ont été diffusés aux fans jusqu’à la
sortie de l’avant première. Pour cet épisode, des
photos prises durant le tournage ont été partagées
pour donner du contenu additionnel à la
communauté.
Une stratégie de communication plus individuelle que
par les autres réseaux sociaux, et donc
intrinsèquement des fans plus impliqués et plus
engagés. Assurer une base de téléspectateurs qui
vont ensuite échanger sur les autres réseaux sociaux.
American music awards & samsung / USA
Le direct de la remise des prix des musics awards
sponsorisé par samsung. Première expérience du
« nouveau » format publicitaire de Snapchat.
L’action mise en place
Samsung voit son nom apparaitre pendant les temps de
chargement des photos/videos. Une visibilité importante
pour la marque puisque plusieurs dizaines de snaps ont
été envoyés dans la soirée !
Ce que la marque y gagne
DDB Oslo / Norvège
L’action mise en placeL’agence DDB Oslo a mis en place un concours
étudiant via Snapchat pour recruter son futur
stagiaire créatif. Les candidats devaient envoyer
leur pitch de 10sec sur le compte Snapchat de DDB
Oslo. Le gagnant remportait un entretien à Oslo, tous
frais payés.
Ce que la marque y gagne Une lettre de motivation et un CV combinés dans un
format très court, qui leur permet de découvrir en
même temps la créativité des candidats, ce qui est la
première qualité recherché pour ce poste.
16 handles / USA
L’action mise en placePour la nouvelle année, les clients de 16 handles
devaient se prendre en photo dans l’une des chaines
de la marque, et l’envoyer sur le compte Snapchat de
la marque. En échange, ils recevaient un bon d’achat
via Snapchat. La marque laissait donc à sa
communauté le soin de faire le premier pas.
Ce que la marque y gagne Avant tout de la création de trafic en magasin,
puisque les consommateurs doivent être sur les lieux
pour prendre la photo. Et même un double trafic
puisque le bon est à utiliser sur un prochain achat, il
faudra donc qu’ils y reviennent.
Audi / USA
L’action mise en placePendant le Superbowl et en partenariat avec The
Onion, Audi a partagé à sa communauté des
photos d’animaux ou de personnes qui reproduisent
un comportement typique de spectateurs de
l’évènement.
Ce que la marque y gagne Une communauté importante en très peu de temps :
plus de 5,500 nouveaux followers durant l’évènement,
ce qui est l’un des records de Snapchat !
Et bien évidemment, un capital sympathie auprès de
son audience grâce à des visuels plein d’humour.
A retenir
#IMPLIQUER
De nombreuses marques américaines utilisent Snapchat
pour impliquer leurs audiences.
En valorisant la marque employeur
En sponsorisant des évènements
En faisant du teasing
#Fidéliser
LES MARQUES VONT FIDÉLISER LEURS
AUDIENCES EN LEUR DONNANT UNE
RAISON CONCRÈTE DE FAIRE PARTIE DE
LEUR COMMUNAUTÉ
jeux-concours//couponning //diffuser des contenus réguliers
Karmaloop / USA
L’action mise en placeLa marque de prêt-à-porter Karmaloop utilise
Snapchat pour des opérations de couponing, mais
surtout pour annoncer de nouvelles collections. Un
ton détendu et assez provocateur permet facilement
d’identifier la marque.
Ce que la marque y gagne Une réputation bien ancrée dans la mémoire des
consommateur en faisant le buzz à quasi chaque
snap envoyé : la provocation marque les esprits, car
la marque est encore l’une des seules à jouer
ouvertement cette carte-là.
Taco Bell / USA
L’action mise en placeTacoBell, l’une des premières marques à avoir utilisé
Snapchat, l’a désormais totalement intégré dans sa
stratégie digitale. La marque utilise notamment les
stories pour diffuser des vidéos qui mettent en valeur
ses collaborateurs dans leur quotidien, toujours avec
humour.
Ce que la marque y gagne Une communauté qui se fait remarquer par sa
quantité (plus de 200 000 followers) mais aussi et
surtout par sa qualité, avec un taux d’engagement
record (calculé selon le taux de réponse aux snaps.
Des consommateurs impliqués dans la vie de la
marque et complices de ses collaborateurs.
Banque ASB / Nouvelle - Zélande
L’action mise en placeChaque semaine, la banque néozélandaise ASB
organise un concours via les stories. Pour répondre à la
question posée sur Snapchat, la communauté doit se
rendre sur un lien externe et renseigner des
coordonnées personnelles, en plus de la réponse. En
échange, les participants gagnent des lots chez McDo
ou Spotify, et participent à un grand tirage au sort final
pour gagner 10000$.
Ce que la marque y gagne Une base de contacts qualifiés et l’occasion
d’entretenir une relation gagnants/gagnants avec sa
communauté. C’est également la première banque
à utiliser Snapchat, elle bénéficie donc de
l’attractivité de la nouveauté.
Stabilo / France
L’action mise en placeLes utilisateurs de Snapchat ont 24 heures pour
résoudre des énigmes éphémères en ajoutant
le compte "STABILOFr" sur Snapchat. Les 50
premiers ajours sont récompensés par des
cadeaux exclusifs.
Ce que la marque y gagne La création rapide d’une nouvelle communauté :
Snapchat est devenu le 3eme reseau de Stabilo
France en terme d’abonnés… en une seule journée !
Cosmopolitan / USA
L’action mise en placeChaque matin à 8h, Cosmopolitan envoie à sa
communauté les meilleures histoires Cosmo, en
utilisant les stories de Snapchat.
Ce que la marque y gagne Une audience fidélisée et qui s’habitude à recevoir
de nouvelles informations chaque jour : l’audience a
désormais des attentes vis-à-vis de la marque, cela
l’implique. Snapchat permet également à Cosmo de
mettre en avant certains contenus plutôt que
d’autres, à cause (grâce ?) au format réduit/
Alloresto / France
L’action mise en placeAlloResto a été l’une des premières marques françaises à
investir Snapchat, et c’est aujourd’hui l’une des plus
présentes. La marque est aujourd’hui connue pour le
dialogue personnel et complice qu’elle entretient avec
sa communauté, à travers des réponses particulières et
de réelles conversations qui se prolongent sur plusieurs
messages.
Ce que la marque y gagne Par sa rapidité et le ton très complice de ses réponses,
AlloResto s’impose comme une marque proche de son
audience, à l’écoute de ses attentes et toujours prête à
donner LE bon conseil.
A retenir
#Fidéliser
Snapchat est un excellent canal utilisé dans le monde
Pour fidéliser les audiences.
Par des couponning er réductions
Par des jeux-concours
Par du brand –content
Par la valorisation de l’humain
CONCLUSION
Snapchat et les marques
Après avoir conquis le cœur d’une audience jeune et
moderne, Snapchat se fait une place dans le cœur
des marques du monde entier.
Tant que sa cible correspond à celle de Snapchat , chaque
marque rencontre une audience réceptive et y trouve son intérêt :
Informer // Impliquer // Fidéliser
