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SOCIAL MEDIA STRATEGIE Jérôme Naif Social Media Activist 1

Social Media - Strategy - Community Management (Ichec-Entreprises) novembre 2014

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Strategy & Social Media, Community Management, Social Advertising, Case study

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SOCIAL MEDIA STRATEGIE

Jérôme NaifSocial Media Activist

1

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@jeromenaif

be.linkedin.com/in/jeromenaif/

@ [email protected]

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Programme

Jour 1: Community Management & stratégie sociale

Jour 2 : Mise en application & case study

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Introduction

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Une brève présentation sociale

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Une utilisation aussi bien privée que professionnelle

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Veille

Présencepassive

Présenceactive

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Objectifs?Buts?

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Ma stratégie sociale?

« Un planpour accomplir quelque chose

à l’aide d’outils digitaux »

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Mon plan?

Toujours être à la recherche d’informations

Mettre en pratique mes connaissances

Entrer en contact avec les personnes influentes en Belgiquedans le secteur 2.0

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Etre reconnu comme crédibledans le secteur des

réseaux sociaux

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Diffuser du contenuParticiper, interagir

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Comment mesurer?

Nombre followersVues sur le blog

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E-reputation

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E-reputation > empreinte digitale

Faites le test!Quels résultats?

Et pour votre entreprise?

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E-reputation > empreinte digitale

Faites un tableau de résultats selon les sources Réseaux sociaux

Site web de l’entrepriseAutres

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L’empreinte digitale

Google search

Corporate website

Video - blog

Social media - Database

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L’empreinte digitale

Paid media (achat de la marque)

Owned media (propriété de la marque)

Earned media (citations de la marque)

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Google search

Corporate website

Video - blog

Social media - Database 19

Paid Media

Owned Media

Owned Media

Earned + Owned + Paid Media

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high engagement

low

inte

rest

high

inte

restEarned media Paid media

Owned media

Mobile

Blog

Website

Billboard

Radio

Newspaper

TV

WOM

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Enjeu: influer sur lePaid, Owned, Earned

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Social et Long tail SEO

source: http://www.cedricc.be/le-social-et-le-long-tail-seo-une-bonne-combinaison/

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Day-to-day

Réseauxsociaux

Et si c’était vous?

De quelle manière intégrer les réseaux sociaux dansvotre job?

?

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Quel est le positionnement actuel de la marque, entreprise?

Y a-t-il déjà un aspect social/digital?

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1. Votre entreprise est-elle déjà sur les réseaux sociaux?

2. Comment et pourquoi utilisez-vous les réseaux sociaux de manière privée?

3. Idem mais dans un contexte professionnel4. Quels sont les next steps?5. Quelle est la question pour laquelle vous

voudriez avoir la réponse à la fin de la formation?

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Stratégie

3 notions

PlanAccomplir

Outils

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Contexte

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Veille

Publication

Activité

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source: http://www.theconversationprism.com/1600x1200/ 29

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Evolutions

Graph SearchAlgorithmePay to play

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33source: http://bvlg.blogspot.be/

Quelques statistiques belges…

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Faites le test sur votre page professionnelle

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« Or, Facebook ne vit pas du contenu qu’il produit, mais de la pub vers des contenus sur lesquels il va renvoyer. L’algorithme a évolué, et continue d’évoluer vers la visibilité payante, notamment pour augmenter le ratio de visibilité des posts. Sans quoi, on tombe à un reach famélique à partir du moment où la stratégie consiste à bêtement promouvoir ses articles sur sa propre page. »

source: http://www.goutemesdisques.com/dossiers/id/facebook-requiem-for-a-reach/

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Augmentation de l’équipement

smartphones-tablettes-phablettes-laptop

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Social TVDouble screen

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Quelle conversation sur le Web 2.0?Pour aller plus loin: http://www.mediassociaux.fr/2014/09/08/ce-fin-conversations-les-medias-sociaux/

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Social AdvertisingEvolution(s)

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Conclusion

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Nouvelles habitudes/modes de consommation des médias

Nouveaux challenges

E-reputation (personnelle/professionnelle)

Evolution des réseaux sociaux

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Il faut dorénavant tout le temps essayer d’être : remarquable, différenciant,

à l’écoute, transparent.

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En pratique…

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L’exemple de Peugeot

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« Nous sommes présents sur tous les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram »

« Les réseaux sociaux sont là pour créer des leads,améliorer l’image de la marque,

être en contact avec les consommateurs, les blogueurspour séduire les jeunes ».

« C’est une grande oreille tournée vers l’extérieur »

« Nous avons des KPI’s, nous mesurons par rapport aux autres marques,cela nous permet de nous positionner, de réagir,… »

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Social media guidelines chez Belgacom

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« Il s’agit d’être là où les gens s’expriment(…)On va faire attention à notre e-reputation(…)

Nos employés sont aussi nos meilleurs ambassadeurs, raison pour laquellenous devons avoir des guidelines. »

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Retour d’expérience - Starbucks

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« Les réseaux sociaux ne sont pas un outil pour vendre qqch mais une opportunité pour engager avec les consommateurs/clients; et pour que

ces derniers puissent engager la conversation avec la marque, entre-eux, à propos de la marque, de leur expérience,… »

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"Une stratégie digitale est un plan pour accomplirquelque chose avec l’aide d’outils digitaux."

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PlanAccomplirquelquechose

Outilsdigitaux

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Qui?Quoi?

Où?

Plan

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Plan

Qui? Quelles sont les personnes qui seront en charge de la partie sociale, de la mise en oeuvre de votre stratégie

Formations, FTE’s, …

Community Manager, Social Media Manager,…

Quel poids de décision?

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Plan

Qui? Coûts

Compétences en interne?Publicité payante?Production de contenu?

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Plan

Qui?Au sein de votre entreprise, qui va se charger de cela?Avez-vous déjà des ressources?Dans quel département se situent ces ressources?

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source: http://cultivate.ning.com/ning-blog/what-does-a-community-manager-look-like

Le Community Manager

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Une fonction d’avenir?Projetez-vous dans 5/10 ans

Une fonction appelée à changer (cf. changements continus de Facebook, Twitter,…)

Le Community Manager

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Petit best of des interventions de CM

source: http://cmhalloffame.tumblr.com/ 62

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source: http://cmhalloffame.tumblr.com/ 63

Petit best of des interventions de CM

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Plan

Cible? 1. Qui ciblez-vous sur un réseau social?2. Ces gens y sont-ils actifs et présents?

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1. Quelle stratégie et comment la construire?2. Comment analyser la stratégie? ROI, KPI’s? Comment les choisir?3. Comment intégrer la stratégie digitale dans la stratégie de

communication de l’entreprise?4. Quelles plateformes choisir pour quelles cibles?5. Comment créer de l’engagement et du trafic?

Questions

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Combinez votre connaissance clientavec les ressources des réseaux sociaux potentiels

PS: il n’y a pas que Facebook dans la vie ;-)

Le Social Graph

Connaitre toutes les personnes qui vous sont

(digitalement) connectées

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Accomplirqqch

Cible?

Qui sont vos clients, vos prospects?Qui sont vos concurrents?Quelles sont leurs initiatives sociales?Comment analysez-vous le comportement online?Familier avec le social advertising?

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Accomplirqqch

Objectifs?

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1. Faire connaître votre entreprise, vos produits ou services2. Asseoir votre image de marque3. Développer la proximité avec vos publics cibles4. Fédérer une communauté autour de votre univers5. Valoriser votre Marque Employeur6. Fidéliser votre clientèle7. Amener du trafic sur votre blog ou site internet8. Amener du trafic en magasin9. Développer votre base de données10. Gérer le SAV

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Exercices pratiques

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Exercices pratiques

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Accomplirqqch

Objectifs Quels seront les vôtres?

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Accomplirqqch

Mesurer? Sans mesure, difficile d’objectiver votre activité socialeDéfinissez vos KPI’s

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KPI’s

Share, comments, likesRT, replies, favorites, followers

Video viewsUtilisation du hashtag

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Accomplirqqch

Phases? Définir un plan d’actionLié également à votre maturité sociale

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Outilsdigitaux

Lesquels?

Il existe une multitude de réseaux sociaux, il faut doncchoisir ceux qui correspondent à vos objectifsChoisissez également ceux pour lesquels vous avez une valeur ajoutéePensez aussi à votre charte éditoriale

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=?

=?

=?

=?

=?

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Outilsdigitaux

ObjectifsListez ceux sur lesquels vous êtes présentset ceux que vous pourriez utiliser dans l’avenir(en justifiant pourquoi)

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Outilsdigitaux

Veille Pensez à monitorer l’activité de vos concurrents

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En résumé…

Vous devez maintenant être à même de déterminer votre cible,vos objectifs, mesurer vos activités

2.0, établir une stratégie sociale ainsique ses phases d’application, justifierle choix de certaines plateformes

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1. Quelle stratégie et comment la construire?2. Comment analyser la stratégie? ROI, KPI’s? Comment les choisir?3. Comment intégrer la stratégie digitale dans la stratégie de

communication de l’entreprise?4. Quelles plateformes choisir pour quelles cibles?5. Comment créer de l’engagement et du trafic?

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QuiQuelle personne

pour s’occuper des réseaux sociaux?

Quel département? Poids de décision?

Plateformes Actuellement Dans le futur Pq?

Objectifs Lesquels? Différents par plateforme?

Cible Laquelle?

Concurrence 2.0? Best practices dans le secteur

Social Advertising Budget? Connaissance? ROI?

Content Ligne éditoriale

Phases Maturité Horizon (court, moyen, long terme)

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Chopard, Longchamp, KLM

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La compagnie hollandaise est devenue une spécialistede l’utilisation des réseaux sociaux

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Une (très grande) maturité dans l’utilisation du Web 2.0

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Chaque réseau social utilisé a sa/ses finalité(s)

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Veillez à toujours biendistinguer communicationprivée et publique…

Pour aller plus loin: http://failsdecm.tumblr.com/ 107

Bad buzz politique

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« Même gratuit, un mauvais post sur les réseaux sociauxest destructeur de valeur »

Jérôme François, Directeur Communication Consommateurs Nestlé France

Pour aller plus loin: http://www.petitweb.fr/actualites/nestle-meme-gratuit-un-mauvais-post-sur-les-reseaux-sociaux-est-destructeur-de-valeur/

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Air France

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Sur quels réseaux sont-ils présents?Quels objectifs selon vous?

Quelles différences voyez-vous avec KLM?

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Air France

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Air France

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Une communauté de plus de 4.900.000 de fans et followers

Pour info, en mars, la communauté était de 3.500.000 fans et followers

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Air France

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« Les ventes générées par les campagnes promotionnelles d’Air France viales médias sociaux comme Twitter et Facebook devraient doubler

voire tripler en 2014. »

Stéphane Ormand, directeur des ventes et promotions digitales

Source: http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/transport-logistique/20131211trib000800443/les-ventes-d-air-france-sur-twitter-et-facebook-decollent.html

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Air France

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2,5 milliards €

1 million €

Web

Social

Chiffre d’affaires

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Air France

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Spécificités du Social

Pas un simple copier-coller des offres du siteBesoin de proximité (segmentation des offres)

Offres éphémères41 personnes pour assurer une présence 7j/7 et 24h/24

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Air France

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Spécificités du Social

Pas un simple copier-coller des offres du siteBesoin de proximité (segmentation des offres)

Offres éphémères41 personnes pour assurer une présence 7j/7 et 24h/24

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vs

20€ 70€

large qualifiée

Ticket

Audience

Conversion + ++

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SNCB/NMBS

Petite révolution le 24/10/2013

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SNCB/NMBS

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SNCB/NMBS

La genèse de la création des comptes

Veille des conversations entamées il y a plusieurs mois

Activité du compté liée aux pics d’activité des usages (6.00-22.00)Tweets proactifs

750 questions-réponses typesUne team de 10 personnes recrutées en interne

Donner de l’information supplémentaireGuideline de copywriting

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Keep on toasting

Un foodtruck 2.0

Communication via Twitter, Facebook, Foursquare, Tumblr, Pinterest, Google +, site web,…

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Lampiris

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Lampiris

Qu’en pensez-vous?Si vous étiez:

Community ManagerCEO

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TwitterFacebookInstagramPinterestTumblr

Répondre à toutes les questions, infos en avant-premièrePartage de l’univers de la marqueContrôle de posts avec #chopard

De côté pour le momentRed Carpet: focus sur le Festival de Cannes

- Classic Racing: focus sur le monde automobile

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Crédits images

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