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Community management Les approches narra3ves Un jour, mon prince, un dragon bien sûr, un ogre râleur, une chanson de Disney, une vieille dama au talisman Il était donc une fois … Storytelling adapté aux RS GRAPHE UGC BLOG SITE

Storytelling community management 2017

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Page 1: Storytelling community management 2017

CommunitymanagementLes approchesn a r r a 3 v e s

Unjour,monprince,undragonbiensûr,unogrerâleur,une chanson de Disney, une vieille dama au talisman

Ilétaitdoncunefois…

S t o r y t e l l i n g a d a p t é a u x

R S – G R A P H E – U G C – B L O G – S I T E

Page 2: Storytelling community management 2017

EXEMPLE Croiser des récits pour accentuer ses effets

Page 3: Storytelling community management 2017

Pourquoi ça fonctionne

„trop crème“ ces histoires?

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Un mode d’emploi bien pratique •  Onneparlepaspendantl’histoire!

•  Lemiroirestcassé:jem’oublieauprofitdunarrateur

•  Jem’iden3fieauhéros(etauxméchants)

•  JemeprojeKe:jenepeuxresterhorsdeceKehistoire

Page 5: Storytelling community management 2017

C’estdoncaussiunréflexe…

•  Lamaman,lelivreetlegarçonquirefusaitdedormir

•  Lano3ondecreusetsocial•  L’explica3onépigéné3que(l’éduca3on)

•  L’explica3onsymbolique(larecherchedesens)

Page 6: Storytelling community management 2017

Que des avantages

•  On ne contredit pas, on écoute (contrairement aux arguments);

•  On se place comme l’élève devant la maîtresse: c’est elle qui sait;

•  La tension fournit l’attention (contrairement à la liste);

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Celui qui osa tout ce dont les autres n’avaient jamais rêvé

„elle déchire“ cette histoire!

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Lecousinde…

•  ChezFreud– Désirdusuperflu– Désirintarissable(l’appren3ssagedelafrustra3on)

•  L'exploita3ondudésirparBernays– Pousseràconsommercedontonn'apasbesoin;

– Pousseràconsommertoujoursplus;

– Donnerunsensicsauxachats;

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Unsalaudquichangealafacedumonde

•  Lafabriqueduconsentement

•  30anspourabandonnerl’idéedetransportencommun

•  Propaganda:livredechevetdeGoebbels&parlaCIA

•  CommissionCreeletlegouvernementsecret

Page 10: Storytelling community management 2017

Tran

sformerde

spa

cifiq

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ensauveursde

ladém

ocra3e

Page 11: Storytelling community management 2017

Briseruntabouparunehistoire

•  L’idée:– CigareKe=pénis;– Fumerestdoncsoumission;

•  L’histoire– En29,lalibéra3ondelafemme;

– Lastatuedelaliberté;– Nouspouvonsaussiavoirunpénis(etdonclepouvoir);

– Fumerestdoncmilitant;

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Proctor&Gamble

•  Concoursdesculpture

•  SurbarresdesavonIvory

•  37millionsdebarresdesavonsécoulées

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Miseenscène

•  No3ondestéréotypes•  Desfichesquis’addi3onnent•  Desfichesquisecomplètent•  DesfichesqueBernaysinventait!

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desœufsetdubacon

•  L’histoiredesUS(deBernays);

•  DesreceKesancestralesinventées(parBernays);

•  Etvalidéespardesmédecinsd’uneassocia3on(àBarneys);

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Rassurez-nous!

•  Bernaysaétélepremieràvoirdanslavoiturelesymboledelamasculinité.

1.  Forcephallique;2.  Agressivité;3.  Etliberté;

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Ce que le vieux nous a légué, il y a 2000 ans

„la frappe“ ces histoires

Page 17: Storytelling community management 2017

Aristote,leprécurseur

•  Ses3axesdurécit:1.  Ethos:del’éthique2.  Pathos:del’émo3onnel3.  Logos:delalogique

Page 18: Storytelling community management 2017

Sonschémanarra3f

1. Ledisposi3fini3al:lieu,personnage(s),pointdevue,décor,etc.

2. Ladescrip3ondespersonnages:leursdésirs/besoins/inten3onssontdécrits

3. Lamontéedel’ac3on:“deschosescommencentàsepasser”

4. Leretournementdelasitua3on:“nœudsdel’intrigue”oucomplica3ons

Page 19: Storytelling community management 2017

5.  Reconnaissance:leschangementssurvenusetdeschoixdoiventêtrefaits

6.  Lepointculminant:lorsquelestatut-quochanged’unétatàunautre

7.  Lachutedel’ac3on:alorsquelesboutsrelâchéssontnoués

8.  LeDénouement:larésolu3onmèneàlafin

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EXERCICEa) Mots clefs b) Place de la marque / du site c) Texte

1. Ledisposi3fini3al:lieu,personnage(s),pointdevue,décor,etc.

2. Ladescrip3ondespersonnages:leursdésirs/besoins/inten3onssontdécrits

3. Lamontéedel’ac3on:“deschosescommencentàsepasser”

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4.  Leretournementdelasitua3on:“nœudsdel’intrigue”oucomplica3ons

5.  Reconnaissance:leschangementssurvenusetdeschoixdoiventêtrefaits

6.  Lepointculminant:lorsquelestatut-quochanged’unétatàunautre

7.  Lachutedel’ac3on:alorsquelesboutsrelâchéssontnoués

8.  LeDénouement:larésolu3onmèneàlafin

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RAPPELMétonymieFaired’unepar3eunensemble:undétailquisoudainreprésentel’ensembleEx.MeKrelesvoiles

Page 23: Storytelling community management 2017

RAPPELMétaphoreComparerdesélémentsissusderéalitésdifférentesetsansu3liserd'ou3ldecomparaison.Ex.Majeunessenefutqu’unténébreuxorage(Baudelaire)

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RAPPELPersonnifica3onAKribuerdesqualitéshumainesàunobjetinanimé.Ex.Lesclocheschantent

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PasserentrelesgouKes

• Liponymie:lemotproscrit

• Quenepouvons-nouspasécrire?

Page 26: Storytelling community management 2017

Ces idées qui devraient être des axiomes

„le boss“ et ces 6 conseils

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1. Raconter des histoires sans raconter d'histoires

•  Du vrai, « sans mentir ». •  une histoire est basée sur un point de réalité tangible. •  La question « atroce »du

vraisemblable »

•  Créer de la cohérence entre l'entreprise, les marques, les produits et les gens.

Page 28: Storytelling community management 2017

Surnoscomptesetnospages

•  Unehistoire,c’estuntrucqu’oninvente;

•  Unebonnehistoire,c’estquandt’ycrois;

•  Unesuperhistoire,c’estquandtuvibresenl’écoutant;

•  Unehistoiredefolie,c’estlederniertrucquim’estarrivé;

•  Lameilleurehistoire,c’estlejouroùjesuisdevenuunhérosauxyeuxdetous;

Page 29: Storytelling community management 2017

Devraieshistoiresremisesenfic3on

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2.Deshistoiresquifontavancerl'histoire

•  Des marques qui font avancer le monde;

•  Des histoires et des produits qui améliorent le quotidien des gens;

•  Des mythes qui font avancer collectivement, progresser.

Page 31: Storytelling community management 2017

L’autre pari de Pascal:Derrière toute histoire,il y a un fond de vérité

Page 32: Storytelling community management 2017

Légende urbaine:

l’anecdote, le lien qui fait peur… parce qu’il est

plus proche du réel qu’on ne

l’imagine

Page 33: Storytelling community management 2017

•  L‘hommepiégédanssonfour•  Latrapedanslacabined‘essayage•  L‘hommequisecachaitdanslamaisonpendantdessemainesavantdetuertouslemonde

•  Lesporcsquel‘onnourritavecdesenfants

•  Desoeufsd‘araignésdansvotreFICUS

•  L‘hommesouslelit

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1.  Angoisse2.  Proximité3.  Vieuxarchétypes4.  Celuiquivalide5.  Plaisirderaconter

(parcequecelas‘écouteavecplaisir)

Page 35: Storytelling community management 2017
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Exercice

•  Détournerunelégendeurbaine:

•  Seed– Humour– Photo-liens– Illustra3ons#seconddegré

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3. Des histoires dont nous sommes le héros

•  Lehérosen'estlamarqueoul'entrepriseouleproduit...

•  L'individuaucentre.•  Commentlapersonnes'emparealorsdel'histoire?

•  Commentlemagasin,leproduitsontalorsdesmoyensdevivrel'histoire?

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Liens signifiants: l’objet, le lieu, l’anecdote qui me renvoie à …

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Q u i s esouvient deJack McLanee t d e s o nHam i l t on ?

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4.Unehistoiredontjechoisislafin

•  Une fin ouverte pour chacun;

•  Chacun entre quand il veut dans l'histoire et en ressort....

•  L'individu doit pouvoir s'impliquer dans l'histoire à différents niveaux.

Page 41: Storytelling community management 2017

Quelque soit ceKe fin que jechoississe, ce sera fort ....

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5- Offrir un autre vécu

•  L‘histoire doit être expérience

… imaginaire •  Elle est réussie, elle a été

vécue •  Tant pour l'individu que

pour la marque, le site.... •  Alors on veut revivre

l'expérience, racheter les produits....

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OnneconnaîtpasassezceKeAfriquequicréé,rit,innove…

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6.Deshistoiresqu'onpartage

•  On souhaite la partager. •  On devient alors le porte parole

de l'histoire, •  De la marque du site •  On devient un Story-Teller.

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C‘estl‘histoired‘unmec

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Enfin un outil à niveau pour Busch et Donald

„le SHORT-TELLING “

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Short Telling 1.  Le héros et son

environnement 2.  L’épreuve 3.  Les gentils et les

méchants 4.  La réussite / la

reconnaissance

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Le quiz

„valentina-quiens“

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1.  VotreWordpressest-ilresponsive?2.  Est-ilorientéclients/visiteurs?3.  Quecherchentt’-ilsenpremier?4.  Votreprincipalecible?5.  Celle-ciaimecroirequ’elleesttoujoursou

serabientôt...6.  Alorsflatdesignounon?7.  Votrebrand?CeKeadjec3fdelance?8.  Comment-ildéclinédansvosillus,vos

couleurs,votreergonomie,votrelogo,votrepicto?

9.  Quelletoucheplaisir?10. D’aKachementetd’anxiété?

Page 50: Storytelling community management 2017

Retrouvez-noussurpapier@amazone@libraire

REALIZ,Conseil&Straté[email protected]

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