Utiliser les média sociaux pour faire des prévisions économiques, de la veille politique ou du Social CRM

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vous savez qu’une stratégie des Médias sociaux apparait chaque jour un peu plus comme une priorité pour les entreprises. Si communiquer sur ces réseaux reste une composante intéressante, il reste nécessaire de comprendre en amont les réactions et commentaires des usagers afin de déterminer des comportements et des tendances à venir. En effet, intrinsèquement, ces réseaux ont une double fonction : canal de communication et source d’enrichissement de la connaissance-client. Et, c’est ici que l’analytique et le prédictif prend tout son sens.

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  • 1. Lanalytique avance et les mdias sociaux Ct Givr et Ct srieux Salon BI Montral, le 12 novembre 2013 Intervenants Emmanuel Lechypre ditorialiste conomique et Directeur de lobservatoire BFM Business Michelle Blanc M. Sc. Commerce lectronique Stphane Amarsy Confondateur dInbox 1 Novembre 2013
  • 2. 2 Novembre 2013
  • 3. Capitaliser sur la connaissance clients pour promouvoir et interagir 4 - Interagir 3 Etre visible 2 Comprendre 1 - Observer 3 Novembre 2013
  • 4. 4 Novembre 2013
  • 5. Social Ecorama 1er baromtre du climat conomique sur les rseaux sociaux Lanc en avril 2013 avec BFM TV et SAS Institute Analyse quotidiennement lhumeur conomique des mnages et des entreprises sur : 20 thmatiques 200 000 messages quotidiens 8 sources (Twitter, Facebook, Yahoo, Orange) Accessible : Au grand public par une interface web ergonomique et dynamique ecorama.inbox.fr Aux journalistes de BFM dans un espace privatif enrichi 5 Novembre 2013
  • 6. 6 Novembre 2013
  • 7. 7 Novembre 2013
  • 8. Une explication simpose Les sources analyses Twitter Facebook Forum Yahoo JM : Journal du Montral avec 3 sous-forums: http://blogues.journaldemontreal.com/politique/, http://blogues.journaldemontreal.com/droitdecite/, http://www.journaldemontreal.com/auteur/richard-martineau ) LP : LaPresse avec 3 sous-forums : http://blogues.lapresse.ca/boisvert, http://blogues.lapresse.ca/edito, http://blogues.lapresse.ca/avenirmtl ) 8 Novembre 2013
  • 9. Une explication simpose Catgories et mots-cls Charte : Pro-charte, anti-charte, lacit, signes religieux Personnalits : Bernard Drainville, Pauline Marois, Djemila Benjhabib, Jean Dorion, Janette Bertrand, Charles Taylor, Grard Bouchard, Adil Charkaoui, Dalila Awada Rapport lislam : femmes voiles, Islamophobie, Islamisation Associations et partis et institutions : Assnat, polQc, PolCan, odamis, inclusives, cqci, FFQ, janette Structures ou principes potentiellement impacts par la charte : Commission scolaire, CLSC, accommodement raisonnable ) 9 Novembre 2013
  • 10. Une explication simpose Statistiques par source Source Tw Volumtrie 2911 message /jour 10 Fb YH JM LP Total 41 6,3 8,9 0,6 2967,8 Novembre 2013
  • 11. 22 jours dobservation Polarit au 9 octobre 40% 20% Jean Dorion CQCI 0% Grard Bouchard Lacit assnat -20% Bernard Drainville Accommodement Pro-Charte raisonnable Adil Charkaoui Signes religieux -40% Islamisation Charles Taylor -60% Islamophobie Femmes voiles -80% Anti-Charte Pauline Marois Charte Commission Scolaire -100% 1 10 11 100 1 000 Novembre 2013 10 000
  • 12. 22 jours dobservation Polarit au 9 octobre 40% 20% Jean Dorion CQCI 0% Grard Bouchard Lacit assnat -20% Bernard Drainville Accommodement Pro-Charte raisonnable Adil Charkaoui Signes religieux -40% Islamisation Charles Taylor -60% Islamophobie Femmes voiles -80% Anti-Charte Pauline Marois Charte Commission Scolaire -100% 1 10 12 100 1 000 Novembre 2013 10 000
  • 13. 27 jours dobservation Polarit au 14 octobre 40% 20% Jean Dorion CQCI 0% Lacit Grard Bouchard assnat -20% Bernard Drainville Signes religieux Pro-Charte Accommodement raisonnable -40% Adil Charkaoui Islamisation -60% Anti-Charte Charles Taylor Islamophobie Femmes voiles -80% Pauline Marois Commission Scolaire Charte -100% 1 10 13 100 1 000 Novembre 2013 10 000
  • 14. 27 jours dobservation Polarit au 14 octobre 40% 20% Jean Dorion CQCI 0% Lacit Grard Bouchard assnat -20% Bernard Drainville Signes religieux Pro-Charte Accommodement raisonnable -40% Adil Charkaoui Islamisation -60% Anti-Charte Charles Taylor Islamophobie Femmes voiles -80% Pauline Marois Commission Scolaire Charte -100% 1 10 14 100 1 000 Novembre 2013 10 000
  • 15. 34 jours dobservation Polarit au 21 octobre Les femmes arrivent 40% CQCI Inclusives 20% Janette Lacit Conseil du statut de la femme 0% Jean Dorion Dalila Awada Grard Bouchard -20% Pro-Charte Odamis assnat Signes religieux Djemila Benhahib -40% Islamophobie FFQ -60% Bernard Drainville Charte Janette Bertrand Femmes voiles Pauline Marois Adil Charkaoui Islamisation Accommodement raisonnable Charles Taylor Anti-Charte Commission Scolaire -80% -100% 1 10 15 100 1 000 Novembre 2013 10 000
  • 16. 34 jours dobservation Polarit au 21 octobre Les femmes arrivent 40% CQCI Inclusives 20% Janette Lacit Conseil du statut de la femme 0% Jean Dorion Dalila Awada Grard Bouchard -20% Pro-Charte Odamis assnat Signes religieux Djemila Benhahib -40% Islamophobie FFQ -60% Bernard Drainville Charte Janette Bertrand Femmes voiles Pauline Marois Adil Charkaoui Islamisation Accommodement raisonnable Charles Taylor Anti-Charte Commission Scolaire -80% -100% 1 10 16 100 1 000 Novembre 2013 10 000
  • 17. 44 jours dobservation Polarit au 31 octobre Les femmes arrivent 40% Djemila Benhahib CQCI 20% Inclusives Jean Dorion Lacit Signes religieux 0% Bernard Drainville Grard Bouchard Dalila Awada Pro-Charte -20% FFQ Janette Accommodement raisonnable Islamisation -40% Adil Charkaoui Assnat 80 000 m. Janette Bertrand Odamis Charte Femmes voiles 20 000 m. Commission Pauline Marois Scolaire Islamophobie Anti-Charte Charles Taylor -60% -80% Conseil du statut de la femme -100% 1 10 17 100 1 000 Novembre 2013 10 000
  • 18. 50 jours dobservation Polarit au 5 novembre 40% Djemila Benhahib CQCI 20% Jean Dorion Signes religieux Inclusives Lacit 0% Grard Bouchard Accommodement raisonnable -20% FFQ -40% Adil Charkaoui Janette Bernard Drainville Dalila Awada Pro-Charte Assnat 80 000 m. Janette Bertrand Odamis Islamisation Charte Femmes voiles 20 000 m. Commission Pauline Marois Scolaire Islamophobie Anti-Charte Charles Taylor -60% -80% Conseil du statut de la femme -100% 1 10 18 100 1 000 Novembre 2013 10 000
  • 19. Variation de lindice charte 10% 0% -10% -20% -30% -40% -50% -60% -70% -80% -90% Le 30/10/13 lindice est au minimum -80%. Les exemples de messages: @JacquesToupin #janette Si on a besoin d'une charte c'est a cause de Bouchard Taylor et de leur ridicule conclusion. RT @PQOutremont Scandaleuses pratiques communautaristes au Centre Sportif Cote-des-neiges. http://t.co/BoSb4trzlO #polqc #Charte #lacit #assnat #charte Qubec ;Crimes d'honneur :il faut agir, dit leConseil du statut de la femme http://t.co/n9oirwtj40 via @RadioCanadaInfo (25 retweets) Quelle tristesse ! RT @Mehdman: Qubcoises converties l'Islam http://t.co/xqh6ud2VtJ #charte #Qubec #assnat #polqc #lacit RT @Robert_Deragon: Rappel: Ce que disait le #PLQ sur la #loi101 en 1977. Mmes cris d'alarme concernant la #charte aujourd'hui. #PolQc htt 19 Novembre 2013
  • 20. Variations Charte et protagonistes 20 Novembre 2013
  • 21. Commentaires ngatifs : Illustration de la mthode de tri Les gens expriment leurs sentiments ngatifs non pour la Charte, mais dans un (long) texte qui laccompagne : Faux-ami (beaucoup de termes ngatifs mais au final position favorable la charte) : @Lison En effet,les pauvres filles Shafia sont mortes ,excutes par la religion musulmane,et aucune de ces femmes voiles ne sest leve pour dnoncer ces actes barbares. Me semble quun tre humain normal qui voit cela, prends son voile et le met dans les vidanges. Cest pour cela quil faut se mfier de cette religion et adopter une charte avec des rgles trs dures. Class ngatif : RT @pathrs: "La #Charte nous rvle une fracture profonde entre deux #Qubec" http://t.co/TOYtfhBois via @ledevoir #Odamis #polqc Class ngatif : Charte des valeurs: Mgr Lacroix inquiet de la tournure que prend le dbat | #polQC #AssNat #PQ #charte | http://t.co/OamlZ5HAAJ Charte est rajout comme un hashtag dans Tw, mais le texte parle (ngativement) dune autre chose: RT @Dadeque: Charles Taylor est inconscient. Aucun respect pour la population indigne. Il devrait regarder les infos. #charte #francstireu L'endoctrinement religieux commence quand on est trs jeune. #polqc #assnat #charte #lacit http://t.co/g997drpfpi C'est devenu acceptable d'tre ouvertement islamophobe au Qubec et c'est dommage! #charte #polqc #quebec Dception que gnre la Charte aussi :