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Restitution Atelier People&DigitalLe rôle du communicant dans le déploiement du digital auprès des équipes et des clients

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Et vous, comment faites vous pour ? Faire dialoguer vos salariés et vos clients

Tirer votre épingle du jeu avec le Big Data et cerner les attentes de vos cibles

Réussir vos événements avec le digital

Rattraper l’avance de vos clients dans la maîtrise du digital.

Renforcer votre audience auprès de vos salariés et vos clients avec la communication digitale

Concilier liberté d’expression de vos salariés ou clients avec votre rôle de garant des messages clefs

Où en êtes vous ? Quels seraient les freins, les écueils à éviter, les bénéfices ?

Support utilis

é en lancement

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Les mots clés qui se dégagentLe rôle du communicant dans le déploiement du digital auprès des équipes et des clients

Des préalables identifiés… …pour des bénéfices attendus

Acculturer / évangéliser en interne1Donner du sens / l’outil n’est pas une

fin en soi2Mettre en place un stratégie de com.

incluant le digital3  Sponsor interne / facilitateur4

Répondre aux réels besoins : ce n’est pas une simple mode5

Gagner en visibilité1Développer la collaboration2Faciliter le partage3Renforcer la transversalité / casser les

silos4Augmenter l’adhésion5

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Des préalables jugés nécessaires…

ACCULTURER/EVANGELISER S’appuyer sur une leadership

fort le plus souvent possible

Influencer des animateurs potentiels, des ambassadeurs

Procéder par micro-succès

Surtout pour les entreprises où la culture digitale est peu répandue

DONNER DU SENS POUR TOUS Pour l’utilisateur, l’entreprise et

pour les clients

Connaître la culture d’entreprise et s’appuyer sur elle pour lever les réticences

REPONDRE AU BESOIN Être plus accessibles sur des

questions précises, donner des réponses, donner accès rapide à la bonne information)

Ne pas dupliquer ce qui existe déjà (par ex Facebook pour les étudiants)

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…pour espérer en tirer des bénéfices…

VISIBILITE/PARTAGECOLLABORA

TION Mettre en valeur des

projets, expériences, succès et compétences de chaque membre

Stimuler le partage de contenu par les métiers eux-mêmes

Rendre les réunions plus dynamiques et interactives (questions / réponses en direct, commentaires)

Casser les barrières entre la vente et le marketing avec outils digitaux (social selling)

ADHESION

Valoriser les infos de profils du réseau social d’entreprise par un moteur de recherche (devise, photos, compétences, projets, ..)

Apporter plus de confort de vie pour chaque métier et baisser le coûts de leur mode de travail

… et surmonter les risques

INFOBESITE Multiplier les canaux de sollicitations

simultanées ou successives (IM, Mail, SMS, Téléphone, notifications, …)

Exagérer la réponse instantanée versus l’expérience

FAIRE PASSER L’OUTIL AVANT LE BESOIN Proposer d’abord des outils, sans analyse des

besoins, source de nombreux échecs