XAVIER MANGA POST-DOC HOMO-LUDENS (UQAM) FONDATEUR: REPUTATION NET REPUTATIONNET.NET

La gestion des relations publiques dans les médias sociaux en situation de communication dite à

risque

Webinaire international franco-québécois Université Laval, Science Po Lyon, 17 mars 2015

TECHNICISATION DES RELATIONS PUBLIQUES

Maîtrise de la curation de contenus don de l’écriture et de la créativité facilité à présenter son mea-culpa

Tisser des liens de connexion pour susciter l’engagement

et la communication participative, créer les leviers favorables à l’implication du public externe

LE CAS DE COCA-COLA (ENTRE AUTRES) COMME FIL CONDUCTEUR

Discours la transparence la franchise et l’honnêteté

Actionner les aspects sociétaux, humanitaires, environnementaux

écologie et au-bien être

Exposition aux critiques = réclamer plus d’engagement

DES PUBLICS ACTEURS ET PRESCRIPTEURS DANS LES MÉDIAS SOCIAUX (1/2)

Le défi du XXIe sera marqué par la domination des tributs, des communautés revendiquant des centres d’intérêts distincts (Godin, 2009)

Passage de la com’ péremptoire au dialogue et à la conversation avec les publics La technicisation des relations publiques = des publics diversifiés Le public a repris le pouvoir et peut désormais répondre ou créer un message,

discuter ou exprimer son insatisfaction

DES PUBLICS ACTEURS ET PRESCRIPTEURS DANS LES MEDIAS SOCIAUX (2/2)

COMMENT RÉAGIR EN CAS DE COMMUNICATION DITE À RISQUE

QUAND D’AUTRES ENTREPRISES SE RÉAPPROPRIENT LA CRISE

Un silence ayant permis à Creads de s’illustre en lançant un concours « Pink My Cola » pour soutenir l’initiative de John Cardinal.

IGNORER LE POST OU CÉDER AU DÉFI, L’ALTERNATIVE NE SE REDUIT NULLEMENT AU SILENCE

Par le silence : Le pari se développe La provocation s’installe Les « j’aime » se multiplient (2 millions)

Le silence laisse penser à : un désarçonnement un désarmement des responsables des relations publique Une si longue attente durant laquelle la gestion de l’animation des

communautés a été moquée.

L’URGENCE DE L’IMMÉDIATETÉ: LE CAS DE DANETTE

Réactivité marquer son territoire conserver la maîtrise du dialogue

L’ANIMATEUR DE COMMUNAUTÉ FACE À L’IMPRÉVISIBLE

Répondre dans les heures qui suivent le déclenchement d’une situation en phase de se transformer en crise

Former les RP à prévenir et faire face aux situations susceptibles

de devenir critiques L’imprévisible est à la fois synonyme de risque, de danger et source

d’opportunité (Heiderich, 2003).

DES CRISES REDONDANTES

Coca-cola est multirécidiviste sur des crises concernant:

La santé (maladie, obésité)

L’environnement (pollution, pénuries d’eau)

Les droits de l’homme

CLARIFIER SA POSITION SUR L’HOMOSEXUALITÉ (LGBT )

« PARTAGER UN COKE VIRTUEL » AVEC UN AMI

LA RÉPONSE DE COCA-COLA: LA BELLE DIVERSITÉ DES PEUPLES AMÉRICAINS

VERS UN (BAD) BUZZ ASSUMÉ?

Des excuses qui arrivent souvent bien trop tard……. Coca-cola parierait elle sur l’occupation de la scène médiatique

quitte à subir un bad buzz? Emergence de (bad) buzz: Acquérir de la visibilité Capter l’attention du public Atteindre une partie de son prospect et bâtir une certaine notoriété Banalisation du (bad buzz)?