Notre logiciel

Un logiciel complet de gestion des agents d’astreinte.

Un logiciel qui identifie une alarme ou une alerte.

Un logiciel qui traite les alertes selon des procédures et des plannings prédéfinis.

Un logiciel qui avertit le personnel d’astreinte sur téléphone mobile, pager ou téléphone filaire.

Le logiciel MEMO Guard®, c’est :

MaintenanceIndustrielle

SantéPlan blanc Transports

EvènementsClimatiques

Informatique& Télécoms

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Supply ChainLogistique

GTB/GTC

2

Avantages

Gain sur la productivité.

Surveillance continue des ressources.

Joignabilité fiable par cascade jusqu’à acquittement.

Supervision 100% en ligne (Version Saas).

Interfaçable avec tous les outils de supervision (Nagios, Centreon, Zabbix, etc...).

Synchronisation des données en temps réel (Master/Backup, Master/Parallèle, etc…).

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Principe de fonctionnement

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Déroulement d’une alarme

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Fonctionnalités

Un téléphone

Un réseau informatique

Une centrale d’alarme

Un panneau manuel (gardien, personne sur place, ...)

En entrée MEMO Guard® identifie les signaux depuis :

Contact sec

Radio 5 tons

Base de données

Un SMS

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Fonctionnalités

Le planning peut être hebdomadaire, avec définition des jours et plages horaires des astreintes.Le planning annuel supervise le planning hebdomadaire.L'administrateur peut également gérer les congés, absences ou maladies des agents d'astreinte, grâce aux substitutions.

Téléphone mobile GSM multi-opérateurs

Plannings

ProcéduresLes procédures de MEMO Guard® spécifient les boucles, priorités et redondances des appels.Les appels peuvent être différés si un agent est injoignable. Les messages d'alerte sont alors stockés par MEMO Guard®.

Support/réception des alertes et des emailsLes alertes provenant de MEMO Guard® peuvent être envoyées sur :

Pager multi-opérateursTéléphone Fixe

Radio 5 tonsFaxSMS

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Fonctionnalités

MEMO Guard® rappelle automatiquement en cascade le personnel d'astreinte, jusqu'à la confirmation de réception du message (acquittement de prise en charge).Ces cascades sont paramétrables à l'infini (version complète).

Cascades

Groupe d’astreinteMEMO Guard® peut envoyer un message d'alerte à un groupe d'astreinte. Le premier agent qui acquitte, le fait pour le groupe, entraînant un arrêt de la cascade.

AboutementMEMO Guard® permet l'aboutement (mise en relation directe) entre le technicien intervenant et un gardien ou témoin du problème.Cette fonctionnalité n'est possible sur MEMO Guard® qu'avec la version complète comprenant une carte vocale 4 voies.

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Principe de l’aboutement

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Fonctionnalités

Tout agent d'astreinte peut acquitter la réception d'une alerte, via code DTMF.MEMO Guard® possède une fonction de double acquittement :

Acquittements

RépondeurLorsqu'un agent d'astreinte rappelle MEMO Guard®, celui-ci consulte sa boîte vocale personnalisée, grâce à un code secret. Ceci entraîne une meilleure gestion et une simplification des appels et des consultations des boîtes vocales.

Service Windows®MEMO Guard® fonctionne en service Windows®. Il est donc pas nécessaire d’ouvrir une session spécifique dans Windows®.

Le premier pour informer de la prise en charge de l’incident.Le second pour annoncer la fin de l’intervention.

Si le double aquittement n’est pas réalisé dans un laps de temps défini, MEMO Guard® peut déclencher une nouvelle procédure.

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Principe acquittement / double acquittement

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Fonctionnalités

Comme tous les logiciels de CLEVER Technologies, MEMO Guard® est multi-opérateurs.

Multi-opérateurs

Opérateurs GSM

Opérateurs spéciaux

Bouygues Telecom ®Free ®Orange ®SFR ®

Alphapage ® (Expresso®)Radio 5 tons

International

Paging privé

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Fonctionnalités

Les messages d’alerte (de type SMS) peuvent être envoyés de deux façons :Mode d’envoi

Historique

Par modem GSM (livré dans le pack, voir plus bas) en envoyant directement sur le réseau opérateur.Par plate-forme sécurisée multi-opérateurs CLEVER, dans le cas où des messages prioritaires, sécurisés ou cryptés sont nécessaires.

MEMO Guard® génère un historique détaillé et horodaté de tous les événements survenus, ainsi qu’un journal des alarmes.

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Exemple d’Applications

Processus de déclenchement d’une mobilisation de cellule de crise dansun centre ou une administration

Dans un centre hospitalier ou bien une administration un problème d’importance est détecté nécessitant le déclenchement d’une cellule de crise. En temps normal, que ce soit par des bips, des pagers ou des appels téléphoniques (manuels), le temps perdu qui s’écoulera, entre la détection et l’information bien transmise à tous est préjudiciable et peut avoir de graves conséquences, MEMO Guard® peut l’éviter.

Sans chiffrer en termes financiers l’impact provoqué, cela peut aussi avoir des répercussions très conséquentes sur l’aspect humain du personnel qui s’y trouve.

MEMO Guard®, est fait pour superviser et gérer cette problématique de risques, et peut dès le départ lancer les procédures d’alerte, et procéder à la mise en place des cellules de crise, par une information adéquate et adaptée (SMS, e-mails, pagers, fax, appels téléphoniques), et tout cela de façon soit simultanée (tous en même temps), ou bien en cascade, l’un après l’autre.

Dans tous les cas, MEMO Guard® aura permis au personnel d’être informé, et les agents pourront prendre les dispositions qui s’imposent pour faire face et ce, immédiatement au problème rencontré.

MEMO Guard®, par sa réactivité sans délai, et par ces processus dument testés et validés, aura permis de faire face dans les meilleurs conditions à une crise majeure, en permettant une meilleure prise en charge et en diminuant considérablement l’impact.

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Exemple d’Applications

Processus de déclenchement d’une mobilisation de cellule de crise dansun centre ou une administration

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Exemple d’Applications

Empêcher une rupture de fabrication en flux tendu

Un équipementier automobile a une rupture de sa chaîne de production. Le technicien d'entretien, absent au moment de la panne a reçu l'alerte seulement 4 heures plus tard. A quoi s'est ajouté le temps de réparation, entraînant une interruption de la fabrication d'une journée.Cette rupture de la production a généré en chaîne une rupture chez le client principal de l'entreprise.

Un tel arrêt de la production a coûté plusieurs millions de francs à l'entreprise et a entraîné la perte d'un gros client.

Désormais MEMO Guard® informe de la moindre anomalie dans la chaîne de fabrication et alerte dans un délai de moins de deux minutes chaque technicien d'entretien des machines sur leurs téléphones GSM et leurs Pagers.

Si l'un d'eux ne répond pas dans un laps de temps défini, MEMO Guard® appelle automatiquement deux autres agents en cascade, puis rappelle le premier en cas de non réponse. Et ce, jusqu'à ce qu'un technicien rappelle le répondeur pour s'identifier et signaler qu'il prend en charge l'intervention.

MEMO Guard® permet d'éviter de graves problèmes à toute entreprise gérant une chaîne de production. MEMO Guard® assure une plus grande réactivité des agents d'astreinte.

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Exemple d’Applications

Protéger un réseau informatiqueUne société de courtage a reçu le virus informatique "Melissa" sur un serveur. Une fois le virus repéré, l'alerte a été immédiatement donnée à tous les administrateurs du réseau et tout le département informatique, équipés soit de Pagers Expresso®, soit de téléphones GSM Orange®. Dans les 15 minutes qui ont suivies, la machine contenant le virus a été isolée.

Sans MEMO Guard®, c'était la destruction pure et simple de plusieurs centaines d'ordinateurs au sein de l'entreprise.

MEMO Guard® permet d’assurer efficacement la continuité de service d’un réseau informatique.

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Exemple d’Applications

Prévenir une panne ou une défaillance informatiqueUne centrale d'achat de grande surface a eu une panne d'un serveur contenant l'état des stocks à livrer aux supermarchés.

La panne a duré plusieurs heures avant que le responsable informatique s'en aperçoive. Le serveur s'était simplement "planté".

Toutes les commandes du jour ont été reportées au lendemain pour les supermarchés.Beaucoup d'articles ont fait défaut dans les rayons et le manque à gagner a été de plusieurs millions de Euros pour la centrale d'achat.Désormais, MEMO Guard® avertit le responsable informatique sur son téléphone fixe ou mobile du moindre mouvement anormal d'un serveur.

MEMO Guard® avertit de toute panne ou défaillance informatique.

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Exemple d’Applications

Prévenir une panne ou une défaillance informatique

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HardwareMODEM GSM CARTE VOCALE 4 VOIES CARTE VOCALE 4 VOIES *

Le pack contient un modem GSM bi-bande 900/1800 MHz

pour l’envoi de SMS via opérateur.

Une carte vocale répondeur 4 voies permettant de

recevoir simultanément quatre communications

téléphoniques. (déclenchement/

acquittement d’alarme, appel d’agent d’astreinte, consultation boîte vocale,

dépôt de message) .

Une carte vocale répondeur 4 voies permettant de

recevoir simultanément quatre communications

téléphoniques. (aboutement,

déclenchement/acquittement d’alarme, appel d’agent d’astreinte, consultation

boîte vocale, dépôt de message)

* Modèle sur versions Complète et Pro gateway.

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VersionsBASIC STANDARD COMPLETE PRO GATEWAY

4 voies -4 appels parallèles 4 voies - 4 appels parallèles 4 voies + aboutement – non limitée

4 voies + aboutement – non limitée

Le logiciel fonctionne sousWindows® (service) sans obligation d’ouverture de session.

CD-rom MEMO Guard®Manuel + LicenceCarte Dialogic Proline 2 voies + LicenceModem GSM

CD-rom MEMO Guard®Manuel + LicenceCarte Dialogic " D/4PCI " 4 voies + LicenceModem GSM

CD-Rom MEMO Guard®Manuel + Licence1 carte Dialogic " D/41EPCI " 4 voies + LicenceModem GSMPC Pentium + Windows® NT 2000 ProStation de travail complète : écran, clavier, etc…)

CD-Rom MEMO Guard®Manuel + Licence1 carte Dialogic " D/41EPCI " 4 voies + Licence1 carte multivoies série (4)Modem GSM1 armoire baie 19" contenant une unité centrale1 pack logiciel Windows® NT 2000 Pro1 onduleur.

Version limitée à 2 appels en cascade et 2 appels en parallèle par procédure.

Version limitée à 2 appels en cascade et 4 appels en parallèle par procédure.

Version illimitée en nombre de cascades par procédure, un nombre d'appel simultanélimité au nombre de voies de la carte (4 sur la version de base) et une fonction aboutement.

Version illimitée en nombre de cascades par procédure, un nombre d'appel simultané limité au nombre de voies de la carte (4 sur la version de base) et une fonction aboutement.

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Vous souhaitez tester la solution gratuitement, contactez-nous surcommerciaux@clever.fr ou au 01.60.53.60.53