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IN FRENCH: Présentation au LAB Assurance, sur la mesure d'efficacité des réseaux sociaux
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Laurent FLORES [email protected]
Préparé pour le LAB Le ROI sur les réseaux sociaux : enfin une réalité !
« Panorama des outils de mesure dédiés au digital »
Intervention du 17 Janvier, 2013
Préface de Georges Edouard Dias, Groupe L’Oréal, www.DigitalMarketingMetrics.com
1 MetrixLab, 2013 ©
LE POINT D’INFLEXION EST ATTEINT EN 2010
Internet : Plus de 10% du Budget Média des annonceurs !
(Source: Baromètre IAB/SRI, 12,5% en 2011, Display seulement, Hors Search!)
2 MetrixLab, 2013 ©
LES INVESTISSEMENTS VONT CONTINUER A PROGRESSER… AINSI QUE LES SUPPORTS !
3 MetrixLab, 2013 ©
MESURER N’EST PLUS UN LUXE… MAIS DEVIENT UNE NÉCESSITÉ…
Pourtant rien n’est simple…. « le plus mesurable des Médias » ne le serait-il pas ?
4 MetrixLab, 2013 ©
La nécessité d’une mesure adaptée aux Objectifs pour Estimer le ROI.
- Nb. Visiteurs uniques/fans - Nb. Pages vues - Temps passé - Nb. Visiteurs uniques/pages - Nombre de Fans
« WEB ANALYTICS »
Compter - Quel profil ? - Quelles motivations ? - Quelle satisfaction ? - Quels impact valeur, image ?
MESURER
Mesurer Causes et Effets
KPIs « QUANTITATIF » KPIs Qualitatifs
COMBINAISON
1 2
COMPTER N’EST PAS MESURER !
Mettre à jour des mesures, des indicateurs clef de Performance ou KPI (Key Performance Indicator) pour permettre d’évaluer l’effet escompté de chacun des
objectifs fixés.
5 MetrixLab, 2013 ©
FACEBOOK INSIGHTS ET SES KPI « QUANTITATIFS »
Exemple de Satistiques issus de Facebook Insights
6 MetrixLab, 2013 ©
AVANT DE PARLER « ROI », PENSER AU « ROO »
Le ROI passe par un « Retour sur Objectifs » !
« ROO: Return On Objectives »
Quels sont Les Objectifs ?
Encore faut-il les fixer clairement dès l’amont… et définir KPI et métriques capables de les évaluer !!! Dès LE DEBUT….
Qui s’en occupe ? Le rôle de l’Annonceur, de l’Agence, de la Régie, de la Société
d’Etudes ? ….
7 MetrixLab, 2013 ©
QUELS OBJECTIFS ? LA RÉSURRECTION DU MODÈLE « AIDA »
Vers un Retour aux Sources…
Que Google s’approprie par exemple pour expliquer « Ad Words », mais qui peut s’appliquer à tout point de contact digital…
8 MetrixLab, 2013 ©
DEFINIR LES KPI DE L’ECOSYSTEME DIGITAL DE LA MARQUE DANS SON « POEM »
Définir KPIs Quantitatifs et Qualitatifs les plus adaptés à chaque Objectif AIDA !
Customer Experiences Brand equity
Paid Owned
Earned
Website, Blog, Mobile,
Page de Fans Facebook
9 MetrixLab, 2013 ©
EXEMPLE DE CLASSIFICATION DE KPIS DU « POEM »
KPIs Quantitatifs et Qualitatifs classés selon les Objectifs de chacun des Points de Contacts
10 MetrixLab, 2013 ©
EXEMPLE DU EARNED MEDIA (RESEAUX SOCIAUX)
LE CAS DES INDICATEURS CONSOMMATEURS « INDIRECTS » (EARNED METRICS)
11 MetrixLab, 2013 ©
COMBIEN DE « KPI » ? Y A-T-IL UN KPI IDEAL ? NON !!!
Choisissez les plus adaptés à l’Objectif !
Across your brand portfolio, what is the average number of digital KPIs you will measure? (*)
Number of KPIs %
<5 12
5-10 56 10-15 24 16-20 8 21-25 0 >30 0
(*) Source: WFA member’s Survey December 2011
Plus des 2/3 des Annonceurs utilisent moins de 10 KPIs, une majorité entre 5 et 10.
12 MetrixLab, 2013 ©
« PILOTER » SON EFFICACITE
Via la mise en place de Digital Dashboard
13 MetrixLab, 2013 ©
LE CONTENU DU LIVRE: MESURER L’EFFICACITÉ DU MARKETING DIGITAL, DUNOD, 2012 Trois Parties : pour Comprendre, Concevoir, Appliquer.
Préface Avant-propos Partie I : Concevoir une mesure d’efficacité adaptée au marketing digital Chapitre 1: Définitions et acteurs de la mesure d’efficacité (ROI) du marketing digital Chapitre 2: Le marché du digital et les principaux objectifs du marketing digital
Partie II: De la conception à la mise en œuvre de la mesure d’efficacité du marketing digital Chapitre 3: Les différents types de métriques et KPI disponibles : le quantitatif et le qualitatif Chapitre 4: Mesurer le paid media Chapitre 5: Mesurer le owned media Chapitre 6: Mesurer le earned media
Partie III: Le marketing digital au service du développement de la marque et du business Chapitre 7: D’une communication 360° à une communication marketing intégrée Chapitre 8: Digital dashboards : un outil de pilotage de l’efficacité du digital et de la CMI Perspectives d’avenir et conclusion
Laurent FLORES [email protected] Tel. 01 41 05 90 10
MERCI !