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En juillet-septembre 2011, sous le mandat d’Infoglutton, nous avons réalisé sur le web un sondage auprès de 97 francophones oeuvrant dans le domaine du web qui utilisent des outils pour mesurer leurs actions (monitoring) et faire de la veille sur les médias sociaux.L’analyse des données du sondage a été faite avec l’aide de Substance stratégies, une firme-conseil œuvrant dans les secteurs du marketing, des communications, de la recherche et des réseaux sociaux.Voici les résultats du sondage.
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Sondage sur l’utilisation des outils de mesureet de veille sur le Web
novembre 2011
Niviti est une entreprise de services-conseils en animation de communauté web qui a pour mission d’assurer une présence web active des entreprises auprès de leur communauté en mettant en avant plan leur culture et leurs valeurs dans la perceptive qu’elles se démarquent.
Sous le mandat d’Infoglutton, le présent sondage a été réalisé sur le web par Niviti en juillet-septembre 2011 auprès de 97 francophones oeuvrant dans le domaine du web qui utilisent des outils pour mesurer leurs actions (monitoring) et faire de la veille sur les médias sociaux.
À propos
Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web réalisé par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web réalisé par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
• 85% utilisent les outils analytiques inclus dans l’interface de Facebook.• 10% des répondants affirment avoir utilisé Radian6.• Moins de la moitié des répondants (48%) déclarent avoir consulté l’outil d’évaluation d’influence Klout.• Google Analytics est l’outil préféré des répondants avec 63%.• 44% des répondants disent que leurs besoins demeurent non-comblés avec ces outils.• La facilité d’utilisation est le critère par excellence pour le choix d’un outil de veille (84%).
Les faits saillants
Quels outils de mesure et de veille parmi les suivants avez-vous utilisés jusqu’à présent ?
Sans surprise, la grande majorité des répondants (85%) utilisent les outils analytiques inclus dans l’interface de Facebook pour effectuer leur travail de veille. Suivent ensuite l’outil Google Analytics (77%) ainsi que la fonction Google Alerts (72%).La fonction de recherche intégrée de Twitter (Twitter Search), suit de près à 64%.
Les applications qui permettent de condenser et de gérer certains réseaux sociaux ont également la cote. Hootsuite (64%) et Tweetdeck (53%) sont les plus employés dans cette catégorie.
Faits étonnants :
Seuls 10% des répondants affirment avoir utilisé Radian6;
Moins de la moitié des répondants (48%) déclarent avoir consulté l’outil d’évaluation d’influence Klout.
Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web réalisé par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
Quels sont vos trois outils préférés?
Au niveau des préférences, Google Analytics occupe de loin le haut du pavé avec 63%et s’impose comme l’outil présentant le ratio préférence/utilisation le plus élevé. On constate d’ailleurs un fossé considérable entre Google Analytics et ses concurrents, dont le classementse décline comme suit :
Facebook (outil statistique intégré) : 48%Hootsuite : 48%Google Alerts : 39%Tweetdeck : 37%
Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web réalisé par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
Est-ce que certains de vos besoins demeurent non-comblés avec ces outils?
44% des répondants répondent à cette question par l’affirmative.
Le besoin s’imposant dans la majorité des cas pourrait se traduire par la volonté de retrouver toutes les fonctionnalités sous une seule plateforme. En effet, il semble que la majorité des répondants sont contraints d’utiliser plusieurs outils pour obtenir l’ensemble des fonctionnalités qu’ils recherchent.
Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web réalisé par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
Quels sont vos critères de sélection d’un outil de veille/monitoring?
Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web réalisé par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
Il apparaît que la facilité d’utilisation est le critère par excellence pour le choix d’un outil de veille (84%). Suivent ensuite le prix (56%) et l’éventail des fonctionnalités (54%). Évidemment, l’impact de ces deux derniers critères est relatif à la nature de la tâche à accomplir. Une marque internationale, par exemple, pourrait nécessiter une veille plus approfondie et donc disposer d’un budget plus important.
Quels types de fonctionnalités vous ont été les plus utiles jusqu’à présent?
Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web réalisé par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
Voici les cinq fonctionnalités les plus fréquemment citées.
On peut constater un écart assez significatif entre les deux plus populaires et le reste :
• Sélectionner plusieurs sources à surveiller : 72%• Personnaliser la recherche de mots-clés à surveiller : 67%• Produire des rapports d’analyse de tendances à long terme : 48%• Répondre à une mention directement de l’outil de veille :35%• Analyser le sentiment (mentions négatives, positives ou neutres) et la réputation dans le temps : 33%
Seriez-vous prêt à payer pour obtenir des fonctionnalités plus avancées que celles disponibles sur les outils gratuits?
Le résultat à cette question est très partagé:
Près de la moitié des répondants (48%) affirment être prêts à payer pour obtenir davantage de fonctionnalités.
Note : Ce résultat est sujet à interprétation puisque le type de besoin peut influer grandement sur la décision quant au choix de l’outil.
Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web réalisé par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web réalisé par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
Les réponses à cette question se révèlent très variées, mais il est possible de discerner trois tendances majeures sur l’utilisation des outils de monitoring :
1. Pour simplifier (via l’automatisation du processus) le travail de veille web; 2. Pour quantifier l’impact et les réactions suite à certaines activités; (notoriété, e-réputation); 3. Pour mieux comprendre les tendances chez son public-cible ainsi qu’au sein de la concurrence.
Quels impacts majeurs avez-vous mesurés jusqu’à présentavec un outil de veille ou de monitoring?
InfoGlutton offre un outil de veille et de gestion de la réputation en ligne pour les PMEs. Grâce à sa technologie langagière, l'outil permet de filtrer l'énorme quantité de bruit qui circule sur les réseaux sociaux et le web pour ne garder que l'essentiel au sujet d'une marque, d'un produit ou d'une compagnie.
À propos d’Infoglutton
InfoGlutton identifie aussi les sentiments exprimés dans les mentions et commentaires d'utilisateurs et permet de répondre aux éloges comme aux critiques en un seul clic.
Niviti remercie Substance stratégies pour son aide avec l’analyse des données de ce sondage.
Remerciements
Substance stratégies est une firme-conseil œuvrant dans les secteurs du marketing, des communications, de la recherche et des réseaux sociaux.
Elle vise à stimuler les marques en offrant insights, stratégies et idées.
Son leitmotiv est « simplifier pour amplifier ».
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