Connaissances, Exigences, Référentiels Nouveaux usages, quelles stratégies pour les DSI

•  Introduction – GEM GN – CIGREF – AFAI

•  La controverse – Le méthodologue et l’explorateur – Choix thématique(s)

•  Groupe(s) de travail par théme

Club SI de GEM GN

•  Continuité des connaissances •  Communauté d’expériences •  Pépinière de compétence

Quelles

informations ?

L’entreprise, son SI et les nouveaux usages…

Quel référentiel

d’entreprise ?

Quels besoins ?

Quelles

insatisfactions ?

Opérationnelles ? ou stratégiques ?

Brutes ? ou

validées ?

Formalisées ? ou

informelles ?

Internes ? ou

externes ?

Contenus ? Supports ? Evolution ?

Créer de la Valeur !

Processus métiers, internes, ou partagés ?

Le Web 2.0 …un concept à préciser

Type de S.I. impactés ? •  Différences entre le S.I. d’un grand groupe et d’une PME, voire d’une nouvelle

structure : pbs différents, choix différents

•  Le SI a une place instable dans les organisations •  Le SI, un lieu de cohérence ? La cohérence ne s'achète pas par les outils ... qq

soit leur qualité ... c'est un problème de management et d'organisation qui appartient à la Direction Générale et non à la DSI ... –  C'est + facile d'accuser les outils que le management ...

•  Un référentiel d'entreprise extrèmement formalisé est important dans de grands systèmes mais risque souvent de le scléroser ... –  Comment pallier à cela ? sans impulsion politique, les outils de travail

collaboratifs ne permettent pas de répondre à ces problèmes > une véritable appropriation des données par les acteurs est primordiale et génère la responsabilisation et l'efficacité.

–  Trop de contrôle ralentit voir arrête les processus et déresponsabilise ...

Facteurs impactants

•  L’arrivée massive de nouveaux collaborateurs liée au Papy-boom, au Turn over, qui maitrisent parfaitement les nouvelles technologies ...

•  Changer de paradigme •  La globalisation des marchés aiguise la concurrence et nécessite en

réponse une forte mobilisation de toutes les énergies pour servir la réflexion prospective, anticiper l'évolution, développer l'innovation …

•  Systématiser le partage de connaissances •  L’explosion des masses d'informations et de leur usage, des projets de plus

en plus nombreux, complexes et distants, l'apparition d'Internet et d'une intelligence collective, de communautés d'intérêts autour des organisations qu'il faut servir …

•  Développer les milieux associés, Co-évoluer •  Une réduction des distances et du temps

•  Agilité, Instantanéité, Ubiquité •  Un patrimoine immatériel riche mais vieillissant, peu attractif, non connecté,

non commenté, non partagé, trop sécurisé, peu versionné … •  Pas d’usage supervisé dans les organisations

L’intelligence collaborative ?

Quel

investissement

temps ?

Quelles

résistances ?

Quelles critères

pour mesurer

l’efficacité ?

L’entreprise, son SI et les nouveaux usages…

Eléments de discussion

•  Quel est le risque de ne pas investir ? •  Parlons nous des résistances des papyboomers qui

seront bientot à la retraite ou des attentes des générations Y qui ne comprennent pas les organisations d'aujourd'hui ?

•  L'adoption > l'usage est le critère d'efficacité numéro 1. –  Quel est le taux d'usage de votre intranet aujourd'hui ? son taux

de mise à jour ?

•  La technologie = 20% d’un projet collaboratif

Combien ça coûte,

tout ça ?

Combien ça dure ?

Quid de la propriété

intellectuelle,

et industrielle ?

Quid des

agressions, de la

malveillance ?

L’entreprise, son SI et les nouveaux usages…

Eléments de discussion •  La sécurité du le S.I., un problème bien plus large > les

nouveaux outils doivent répondre aux impératifs de l’organisation

•  Des cycles d’innovation (1,5 ans) qui ne sont pas en rapport avec les cycles industriels & sociétaux classiques (5 à 10 ans)

•  Des coûts relativement modiques par rapport à des applications métier types CRM / SCM propriétaires

•  Le savoir des salariés appartient il à l’organisation ?

S T O C K S

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FLUX

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Consulter les documents et connaissances

STOCKS

Annuaires &

Réseaux sociaux

Bases documentaire CMS - ECM

WIKIS + Bases Lotus Sharepoint

Weblogs Intranets Portails

Stocks et flux d’informations …

Organiser pour mieux

capter l’intelligence

collective

Respecter les droits des utilisateurs LDAP / AD

Périmètre ?

Formation ?

Projets-pilotes ?

L’entreprise, son SI et les nouveaux usages…

De vraies questions •  Périmètre d’un Pilote : Global au niveau des contenus, seul moyen de

mesurer l’adéquation de la technologie aux besoins des utilisateurs

•  Moyen : Méthode Agile, la marche pour chemin, investir suffisamment au début pour sensibiliser un département, un groupe de 20/50 personnes dans l'organisation avant de généraliser.

•  C'est beaucoup plus un processus de communication, d'accompagnement et de conduite du changement que de formation et d’implémentation traditionnel

•  Mettre en place des projets pilotes ... oui mais il faut se donner les moyens de ses ambitions. Crise ou pas ...

•  Ne pas investir dans les technologies “2.0” de “Social Computing” aujourd'hui, c'est se couper des nouvelles générations, c’est s’octroyer un handicap.