CONSEIL | INFOGÉRANCE | HÉBERGEMENT

Optimiser les coûts d’infrastructure

Petit Déjeuner 8 Juillet 2009

Introduction

Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure2

Merci à vous… d’être venus

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PROGRAMME

Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

9h00 – Comment identifier les sources de coûts et mettre en place les réponsesadaptées ? - Etudes de cas (leaders Internet, grands comptes et agences)- Sébastien Lucas, Directeur Associé Oxalide

9h30 – Virtualisation, Cloud Computing, SaaS, Stockage On Demand,… : comment tirer profit des nouvelles opportunités technologiques ? – Maxime Kurkdjian, DirecteurAssocié Oxalide

10h00 – Témoignages : Comment les équipes de 20minutes.fr ont-elles réduites leurscoûts tout en améliorant la qualité de leur service ? – Nicolas Silberman, Responsabletechnique 20minutes.fr

10h30 – Questions / Réponses

Oxalide en quelques mots

Société indépendante, créée en 2000

Deux dirigeants complémentaires : architectes de l’infrastructure réseau ET applicative

Une équipe d’experts à taille humaine

Une offre globale autour de son expertise des systèmes et réseaux

Conseil

Infogérance

Hébergement

Services Internet

Communication

événementielle

Applications métiers,

Intranet, Extranet

Externalisation de

salles machines

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Des clients à la recherche de qualité de services et d’un

accompagnement de proximité

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Grands comptes, leaders Internet,

entreprises en forte croissance,

agences et SSII

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CONSEIL | INFOGÉRANCE | HÉBERGEMENT

Identifier les sources de coûts et éléments de réponse

Sébastien Lucas

Petit Déjeuner 8 Juillet 2009

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Les stimuli

Considérer la mesure du coût comme un KPI

Quels indicateurs ?

Quels objectifs ?

Les enjeux de la maîtrise des coûts

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Pourquoi maitriser les coûts d’une infrastructure ?

Faire face à un contexte de crise

Accroître la performance

Augmenter la rentabilité

Maitriser la croissance de son budget

8Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

La mesure du coût est un indicateur de la performance

Le coût de l’infrastructure est un indicateur de

performance (KPI)

Il doit intervenir dans les choix stratégiques de

l’entreprise…

…spécifiquement dans les NTICs (Google est

l’exemple type !)

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Structure des coûts

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OPEX

Amortissementdu CAPEX

Manque à gagner ?

Structure des coûts

Un exemple : le e-commerce

Comment mesurer ? Quels indicateurs ?

Coûts

Frais d’acquisition et de mise en service (CAPEX)

Frais de fonctionnement et gestion (OPEX)

Performance

QoS

Taux de disponibilité

Plus précis

Nombres d’indisponibilités (partielles ou totales)

Nature des plus fréquentes

Nombres d’interventions

Nombre d’évolutions du socle initial

Délais de résolution d’incidents

Qualité de la réponse

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Que déduire de la mesure ?

Révéler les coûts cachés

Identifier les plus gros postes de dépenses

Eléments d’analyse pour les pistes d’évolution :

réorganisation interne

Nouvelle infrastructure

Aider à la gouvernance : choix des prochains investissements et évolutions budgétaires

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Dépenses

Service

Mesures

Analyse

Stratégie

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3 problématiques types & enjeux

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Quels coûts optimiser ?

Dynamisme des

évolutions

d’infrastructure

Objectif du budget Illustration

Faible Réduction Site portail issu du Web1.0

Forte Maitrise de l’augmentation Pure-player à forte

croissance

Maitrisé Augmentation pour amélioration du

service

Agence ou Web SSII aux

projets online multiples

Dynamisme faible : Réduction de budget

Infrastructure

Plateforme mature

Infrastructure en ordre de marche

Pas beaucoup d’évolutions sur les derniers mois

Pas de gros changements planifiés

Contexte

Tassement de l’activité

Phase d’optimisation des coûts

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Dynamisme faible : Réduction de budget

La gestion de l’infrastructure est-elle affectée aux bonnes équipes ?

Réorganiser l’attribution des tâches

Externaliser ce qui n’est pas stratégique ou à faible valeur ajoutée

Est il possible de consolider les éléments ?

Vérifier la loi de Moore

Compatible avec les nouvelles technologies d’hébergement/infogérance (SoD, Virtualisation, etc.) ?

Réduire la taille de l’infrastructure

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Dynamisme faible : Réduction de budget

Certaines briques applicatives sont elles remplaçables ?

Ré-étudier la piste Open-Source

Bénéficiez vous de tarifs adaptés ?

Renégocier les tarifs

Répartir entre plusieurs prestataires

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Dynamisme fort : Maîtrise du budget

Infrastructure

Pure player

Fondations peu stables

Gestion « au fil de l’eau »

Contexte

Segment de marché en forte progression

Besoin de capter le plus grand nombre le plus rapidement

Environnement Agile !

Nouveaux modèles & nouveaux métiers…

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Dynamisme fort : Maîtrise du budget

Chercher des comparaisons/solutions sur des modèles similaires

Anticiper plutôt que de subir

Provisionner coûte moins cher : Anticiper les coûts avec le prestataire

Augmenter les CAPEX pour réduire les OPEX (les gains peuvent être supérieurs même sur 12 mois)

Choisir judicieusement les investissements

Maitriser la qualité du service sur votre cœur de métier

Optimiser au maximum sur les services non critiques

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Dynamisme fort : Maîtrise du budget

Attention aux fausses économies

Automatiser les tâches chronophages et à faible valeur ajoutée

Introduire l’optimisation des ressources dans votre roadmap

Définir le bon ratio entre ajout de fonctionnalités et optimisation

Au minimum : Chasser le bug!

Auditer régulièrement votre infrastructure

Périodiquement ou en cas d’avarie

Ne pas laisser un incident se reproduire

Faire appel à une ressource externe au projet

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Dynamisme constant : investissement limité

Infrastructure

Développement sauvage

Répartie sur plusieurs prestataires

Gestion difficile

Subit son infrastructure

Contexte

Faciliter la gestion et en réduire les frais

Professionnaliser l’infrastructure

Consolider l’existant

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Dynamisme constant : investissement limité

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Hébergeur W

Dédié

Hébergeur Z

Dédié

Hébergeur Y

Mutualisé

Hébergeur X

Mutualisé

Quel coût pour la gestion ? L'entretien ? Le renouvellement ?

Les dépenses sont-elles optimisées ?

Les accords contractuels sont-ils en adéquation avec les attentes des clients ?

Qui tient l'inventaire ?

Où installe-t-on le prochain projet ?

Que se passe-t-il en cas d'avarie ?

Dynamisme constant : investissement limité

Définir une politique globale

Imposer les processus

Centraliser la gestion

Consolider chez un ou deux prestataires

Mutualiser les ressources des projets

Identifier les besoins récurrents

Créer des services à valeur ajoutée

S’appuyer sur les services consolidés de vos prestataires

Valoriser cette amélioration/qualité

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Des questions…

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