Abstract Pres Digital Tns Sofres Salon Emarketing 2010

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De la communication à la conversation digitale.Quelles mesures pour quels enjeux ?

Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010

Abstract de la présentation

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Presse28%

Radio15%

Télévision30%

Pub extérieure10%

Cinéma1%

Internet16%

Répartition des investissements publicitaires bruts en 2009Marché total supérieur à 12 Mds €

Source TNS MIInternet hors Dailymotion, voyages-sncf.com et AdlinkHors emailingHors courrier

E-pub : d’une activité niche à une activité mainstream…

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La consommation numérique des medias progresse, déjà adoptée par plus d’un jeune de 15-24 ans sur deux

TV autrement * 23%

16% en 2008

Radio autrement 35%

27% en 2008

Presse autrement 44%

37% en 2008

15-24 ans : 52% 25-34 ans : 34%

PCS+ : 31%* TV autrement = regarde ou a déjà regardé la TV sur Internet (en direct, en différé en streaming ou après avoir téléchargé une émission ) ou sur Téléphone Mobile

15-24 ans : 59% 25-34 ans : 56%

PCS+ : 49%


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La radio reste le media le plus crédible, Internet reste le moins crédible malgré une nette amélioration depuis 5 ans

51

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5655

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50

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60

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4952

6565

59

3534

3130

2423

20

40

60

80

Journal

Radio

Télévision

Internet

% les choses se sont passées vraiment ou à peu près comme le journal / la radio / la télévision / Internet les raconte

Source : Baromètre de la confiance dans les média.TNS Sofres/Logica pour La CroixJanvier 2010Français 18ans+

La confiance dans les media

56

46

45

60

53

8

56

59Internautes Non internautes


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Près d’1 Français sur 2 est un e-acheteur

16

2226

6965

61

5451

4844

32

3943

46

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

30,9 millions d’internautes en 2009

20,7 millions d’acheteurs en ligne en 2009

+22%

+7%

E-acheteurs

Internautes

En %+6%

+13%

+6%+6%

+6%

+23%

+18%

+11%

Source Baromètre TNS Sofres E-Commerce 2009

18ans +


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Une utilisation d’internet diversifiée : une progression des réseaux communautaires

E-mails 93%

Messagerie instantanée, chats 47%

Réseaux communautaires 36%

Forums 19%

Blogs 23%

Achat de produits ou services 67%

Téléchargement de musique, vidéos,émissions radio ou TV

46%

Ecoute de la radio 34%

Gestion de son compte bancaire 68%

Démarches administratives 64%

Sites d’annonces immobilières 32%

Sites d’emploi 25%

Jeu en ligne 22%

28% en 2008

Source : Baromètre e-commerce 2009 TNS Sofres

Base : Internautes français 18 ans +

Source : Baromètre de la Consommation Numérique 2009


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Les réseaux sociaux : point de contact incontournable

User Generated Content

Social news

Social networking

Blogs

internautes français sur 10 sont membres d’un réseau social*

8

56%des marketeurs comptent intégrer les médias sociaux dans leur mix marketing**


8

2010 : année du Digital mobile ?

82% des 15 ans et + sont équipés d’un téléphone mobile*

36% des 15 ans et + peuvent accéder à Internet depuis leur téléphone mobile (71% parmi les 15-24 ans; 59% parmi les 25-34 ans)*

12% des 15 ans et + utilisent l’Internet mobile, 40% des 15-24 ans*

60% des e-acheteurs sont équipés d’un téléphone mobile permettant de se connecter à Internet**

41% des acheteurs en ligne équipés d’un téléphone mobile avec accès Internet ont l’intention d’acheter en ligne via leur mobile dans les prochains mois (vs 17% aujourd’hui)**

*Source Baromètre de la Consommation numérique 2009 – TNS Sofres - Français de 15 ans+** Source Baromètre e-commerce 2009 – TNS Sofres


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Faire levier sur les nouvelles capacités de communication digitales

Quel rôle Internet joue-t-il dans la vie des consommateurs?Quels sont les bons moments pour entrer en contact avec les consommateurs?Comment optimiser le parcours client sur le site?

Les communications Internet construisent-elles la marque et les ventes ? Comment les améliorer?Comment intégrer la communication digitale dans le mix global?

Quelles conversations sur ma marque? Où? Quoi? Entre qui? Avec quel impact?

E-réputation

Comportements sur le web

Efficacité des communications


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Les différents niveaux de la vie digitale

Surf sur un site

spécifique

Surf sur un site

spécifique

Surf sur un siteSurf sur un site

Recherche d’informations sur un thème/une catégorieRecherche d’informations sur un thème/une catégorie

Habitudes d’utilisation du webHabitudes d’utilisation du web


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Compete : Suivi de clics

MY KPIs PORTFOLIOS SITE VIEW

web benchmarker

Travel

SECTOR

Traffic

REPORT

Cross-visits

Conversion

Ref/Dest

Site search

Segments

Key Content

AirlinesHotelsOnline AgentsCruise Car Rental

SUBSECTOR

Illustrative Data

Site traffic view: Online Travel Agents

Current month 3-month average 12-month average

Conversion Funnel View: Online Travel Agents

MY KPIs PORTFOLIOS SITE VIEW

web benchmarker

Travel

SECTOR

Traffic

REPORT

Cross-visits

Conversion

Ref/Dest

Site search

Segments

Key Content

AirlinesHotelsOnline AgentsCruise Car Rental

SUBSECTOR

Illustrative Data

Site traffic view: Online Travel Agents

Current month 3-month average 12-month average

Conversion Funnel View: Online Travel Agents


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Architecture / contenu du site Concevoir ou refondre son site selon les attentes et l’expérience de

navigation de sa cible.

Focus groups

ErgonomieOptimiser la navigation de son site en identifiant les points de blocage

et en respectant les normes ergonomiques universelles.

- Tests utilisateurs sur PC

- Eye tracking et Mouse tracking

SatisfactionMesure de la satisfaction des visiteurs / clients du site : questionnaire

quanti sur site, plusieurs vagues possibles dans le cadre d’un

baromètre de suivi.

Optimisation des sites Internet : WebEval


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2 approches de post-test de campagnes on-line

Cookie/Panel Pop Up

Access Panel

Cookie panélistes/tag publicité

Une cellule de contrôle et 4 niveaux d’exposition

15min de questionnaire

Visiteurs du site

Recrutement par Pop Up sur les 10 principaux sites du plan média

Exposés vs. non exposés

5min questionnaire

CLIENT AD SERVED WITH TNS TAG

Exposed TNS panelists complete survey

Tes

t

Test Ad Banner

Inventory

User Access Test Page

No

t S

am

ple

d

Sampled

Control BannerCo

ntr

ol

Control BannerCo

ntr

ol

Overlay invite to survey

Différentes techniques de Digital Media Measurement (DMM)Différentes techniques de Digital Media Measurement (DMM)


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CPO : Appréhender les contacts digitaux parmi l’ensemble des moyens

• unité commune de mesure pour définir la stratégie de communication 360°

• Au delà des mesures d’efficience, efficacité des communications mesurées en fonction des objectifs et des cibles


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E-reputation et suivi global du buzz Internet

Solution TNS Webledge-> Monitoring d’image / marque / produit

-> Veille du marché (information sur les concurrents)

-> Monitoring de lancement de nouveaux produits

-> Risk management (systèmes d’alerte)

-> Suivi des opinions des actionnaires / partenaires/clients

-> Identification de nouveaux débouchés et de nouvelles tendances

-> Evaluation des premiers impacts de campagnes publicitaires Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 > De la communication à la conversation digitale.Quelles mesures pour quels enjeux ?Salon e-marketing 2010 - 27 janvier 2010 > De la communication à la conversation digitale.Quelles mesures pour quels enjeux ?

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Weblegde : Volume et polarités des commentaires par sujet


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Plateforme participative :• Réunit une dizaine de personnes à différents endroits de France ou du monde• Permet de collecter tout type d’information déposée par les participants en réaction au

guide d’entretien (texte, vidéo, photo…)• Se déroule sur plusieurs jours• Collaborative car elle est issue de l’interaction entre les participants et l’animateur mais

aussi des participants entre eux (quand l’animateur le décide)• Plateforme dédiée, animée et optimisée pour répondre à une problématique précise (test

de concepts, U&A…).• Univers B to C ou B to B.

Client (observateur)

ModérateurParticipants

Interactions privées/publiques paramétrables

guide

d’animation

Plateforme Internet qualitative : bulletin board


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Le modérateur peut s’il le souhaite supprimer une contribution (langage inapproprié, hors sujet, etc…)

Le modérateur peut exporter l’ensemble du matériel recueilli (textes originaux, réactions, photos) afin de débuter l’analyse du corpus. Notons aussi la commodité de mise à disposition de ce matériel en annexe d’un rapport complet.

Plateforme Internet qualitative


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