AD R ET S

A p p o r t d e s d é m a r c h e s p a r t ic ip a t iv e sa u x d y n a m iq u e s d e s te r r ito ir e s

A D R E T S7 rue B ayard 05000 G A P04 94 51 07 19adrets@ adrets-asso .fr w w w .adrets.asso .fr

EPN-RSPEPN-RSP

L’apport des TIC aux servicesL’apport des TIC aux services

L’apport des Services aux EPNL’apport des Services aux EPN

Plan Plan

• Qui sommes nous ?

• Les enjeux

• Les besoins

• Les réponses possibles

• Les conditions à réunir

Qui sommes nous ?Qui sommes nous ?Une association

Services, territoires, associations et personnes

Un réseau de points publics de territoires

Accompagnement méthodologique : diagnostic Expertise sur les services en montagne Diffusion d’informations et création de liens Etudes et expérimentations collectives pour apporter des

réponses innovantes aux problèmes rencontrés par les territoires 

Analyses, interpellations et propositions auprès des responsables

Limite du massif alpin

Réseau de l’ADRETS

• 65 lieux d’accueil alpins• 24 RSP en PACA• Intégré au réseau ERIC

espaces régionaux Internet citoyen

Les enjeuxLes enjeux

• Développer la qualité des services

• Développement durable

– Garantir l’égalité d’accès aux services – limiter les déplacements

Les constatsLes constats

Insatisfactions et inégalités territoriales

• Services concentrés en centre ville

• Services cloisonnés

• Services complexes

• Services déshumanisés

• Téléservices réservés aux internautes

Les besoinsLes besoins

1. Un information de proximité2. Une information transversale3. Un accompagnement humain 4. Des services libres et gratuits5. Des services annexes6. L’accès rapide au back office pour les cas

particuliers et les blocages7. Une approche territoriale décloisonnée

Les réponsesLes réponses

1. Des points d’accueil polyvalents de proximité

2. Un Accompagnement humain – médiation et formation

3. Accès aux info et aux services en ligne

4. Accès aux spécialistes par visio guichet

5. Accès à la FOAD

6. Développement de la visio conférence entre la partenaires

Les conditions à réunirLes conditions à réunir

1. Du matériel adapté : télé services, visio

2. Des locaux adaptés : libre accès, confidentialité, salle de réunion

3. Formation du personnel : médiation, TIC et services

4. Partenariat : référents, conventions, formations

5. Organisation interne et externe : communication, accueil, services annexes

6. Financements : territoire, état, région, dépt

Des leviersDes leviers

Travail en réseau

• Echange et Capitalisation

• Formalisation méthodologique

• Négociation institutionnelle et politique

pour

Inventer les services de demain