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Formation
Cisco CCNP TSHOOT Réussir l'examen 300-135
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Le plan de formation
• Introduction au Troubleshooting
1. Introduction au Troubleshooting
2. ITIL
3. FCAPS
4. Cisco Life Service Approche
5. Les approcjes de Troubleshooting
6. Bonnes pratiques
• Outils et commandes
1. Trousses a outils
2. Commandes générales pour le Troubleshooting
3. Commandes Switching pour le Troubleshooting
4. Commandes Routage pour le Troubleshooting
• Scenario de Troubleshooting
1. Topologie pour les lab
2. Tickets de troubleshooting
3. Scenario 1
4. Scenario 2
Une formation
Public concerné
Administrateurs réseauIngénieurs réseauGestionnaires de réseauIngénieurs systèmesConcepteurs réseauGestionnaires de projet
Une formation
Connaissances requises
Avoir suivi la formation SWITCHhttp://www.alphorm.com/tutoriel/formation-en-ligne-cisco-ccnp-switch-examen-300-115
Avoir suivi la formation ROUTEhttp://www.alphorm.com/tutoriel/formation-en-ligne-cisco-ccnp-route-examen-300-101
Une formation
GNS3 : http://www.gns3.com/
La formation GNS3 : http://www.alphorm.com/tutoriel/formation-en-ligne-gns3
Présentation du Lab
Une formation
Présentation du Lab - suite
Cisco Packet Tracer
Merci
Introduction au Troubleshooting
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
Les bases du TS
Etre bon en TS?
Une formation
Les bases du TS
Définition : Eliminer un ou plusieurs problèmes
Le processus réfléchi, intelligent et logique• Identifier le problème
• Rechercher sa cause
• Le résoudre
Garder une trace de tout cela
Une formation
Les bases du TS - suite
Le TS est nécessaire à toutes les étapes
A la conception l’urgence est rarement forte
En production, un incident va nécessiter un TS rapide et efficace
Une formation
Etre bon en TS?
Maîtriser les configurations mises en place : théorie et pratique
Il est difficile et risqué de débugger une infrastructure ou des technologies qu’on ne maitrise pas
Une formation
Donc avant de débugger, il faut savoir configurer
Une fois la théorie et la pratique maitrisées, il faut apprendre les techniques de TS
Etre bon en TS? - suite
Une formation
Ces dernières permettrons souvent d’éviter les problèmes, et au pire rendront le TS plus simple
Etant donné qu’il y a souvent un facteur « urgence », faciliter le travail en amont ne peut être que bénéfique
Etre bon en TS? - suite
Merci
ITIL
IT Infrastructure Library
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Les modèles connus pour la maintenanceLe modèle ITIL
Plan
Une formation
Modèles pour la maintenance
En informatique il existe plusieurs modèles connus pour la maintenance
L’un des plus utilisés est ITIL – IT Infrastructure Library
Il s’agit d’une référence en terme de bonnes pratiques à mettre en place dans un service informatique
Une formation
Le modéle ITIL
Que le service IT réponde au mieux aux attentes
Proposer une bonne qualité de service informatique aux employés
Améliorer en continu le service IT
Réduction des coûts
Améliorer la disponibilité du service IT
Etc…
Une formation
Le modéle ITIL - suite
SLA – Service Level Agreement : Définition de la qualité de service attendue du prestataire par le client (temps de disponibilité du service, performances)Service : Délivre une valeur à un employé, afin de faciliter la réalisation de son travailService management : Aligner les services avec les besoins des employés. Il faut suivre le service et rester à l’écoute des utilisateurs.Utilisateur : Celui qui utilise le service
Une formation
Le modéle ITIL - suite
Service provider : Celui qui fournit le serviceProcessus : Un ensemble d’activités, dans le but de produire un résultatAsset : Atout en français, il permet de travailler, et de générer de la valeur (BDD, serveur, etc…)Availability Management : S’assurer que le service est disponible et couvre tous les besoins
Une formation
Le modéle ITIL - suite
Baseline : Mesure du fonctionnement normal d’un service, d’une application, d’un équipement, du réseau… A comparer avec une baseline précédente ou futureWorkaround : Limiter l’impact de l’incident, quand une solution n’est pas encore disponibleKnow Error Database : Liste d’erreurs connues, et comment les résoudre
Merci
FCAPSFault Configuration Accounting
Performance Security
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
DéfinitionLe process FCAPS
Une formation
Définition du FCAPS
Un Framework de gestion d’un réseau informatique créé par l’organisation international de standardisation (ISO)
Une formation
Le process FCAPS
• Fault Management : Détection et résolution des problèmes, prévention des nouveaux incidents, conservation de traces sur les résolutions
• Configuration Management : Sauvegarde de configurations et de données relatives aux configurations (documentation), rédaction de procédures de configuration, programmation des changements
• Accounting Management : Collecte de statistiques sur l’utilisation (par chacun) des services informatique
Une formation
Le process FCAPS - suite
• Performence Management : Maximisation et maintien des performances. Monitoring du réseau
• Security Management : Maintien de la sécurité du réseau (intrusion, perte de données, piratage, contrôle des permissions, authentification, etc…).
Merci
Cisco Lifecycle Services Approach
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
DéfinitionProcess
Une formation
Définition
Un modèle à suivre pour le déploiement de matériel (Cisco) dans un réseau
Une formation
Process
• Prepare : Définition des besoins• Plan : Définitions des assets nécessaires pour
répondre au besoin• Design Implement : Elaboration d’une solution
répondant aux besoins• Operate : Maintien du bon fonctionnement du réseau
au jour le jour• Optimisation : Optimisation et amélioration de la
solution
Merci
TSHOOT Structuré vs Non -Structuré
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Bonnes pratiques
En TS, le plus sage, et généralement le plus efficace est de réaliser du TS structuré
Une formation
TSHOOT Structuré
Une formation
TSHOOT Non-Structuré
Merci
Les approches de TS
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Le choix de l’approche
Top Down
Bottom-Up
Divide And Conquer
Follow The Path
Sopt The Diffrences
Move The Problème
Plan
Une formation
Le choix de l’approche
Lors d’un incident,
il est important de choisir la bonne approche,
afin de faciliter la résolution
Une formation
Top Down
Une formation
Bottom -Up
Une formation
Divide And Conquer
Une formation
Follow The Path
Suivre le chemin, depuis l’appareil rencontrant un problème jusqu’à la cible
Ce processus peut être utilisé aux différentes couches du modèle OSI
Une formation
Sopt The Diffrences
Définir ce qui a changé depuis la dernière fois où le problème n’était pas présent
Une bonne documentation des changements peut être d’une grande aide
Une sauvegarde régulière et un historique des configurations aident aussi à la recherche
Une formation
Move The Problem
Déplacer l’équipement suspecté, et de voir si le problème se déplace aussi
Merci
Les bonnes pratiques
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Documentation
Connaissance du réseau
Sauvegarde
Cohérence
Monitoring
Baseline
Plan
Procédure en cas de panne
Avoir du SPARE
Garder les systèmes à jour
Historique du TSHOOT
Phases de maintenance
Une formation
Documentation
Il est très important de documenter le réseau
La documentation doit être faite en même temps que l’implémentation
Elle doit aussi évoluer au fil des modifications
Une formation
Documentation - suite
Plus la documentation sera détaillée, mieux ce sera :• Des schémas du réseau (avec plan de câblage exact)
• Un détail de ce qui a été mis en place
• Des explications sur le fonctionnement
• Les configurations avec des explications
• Des guides de configuration et de modification
• Une liste des choses à vérifier en cas de TSHOOT
• La liste des mots de passe stockés de manière sûre (chiffrée)
Une formation
Connaissance du réseau
La connaissance du réseau que l’on administre/TSHOOT est indispensable.
Si vous avez à votre charge un nouveau réseau, il faut apprendre à le connaitre.
Une formation
Sauvegarde
Une fois le réseau dans un état stable, réalisez des sauvegardes des configurations des équipements
Conserver les anciennes sauvegardes
Faire des sauvegardes automatiquement à intervalle régulier
Une formation
Cohérence
Garder un réseau cohérent
Au fur et à mesure du développement du réseau, il faut que celui-ci garde sa cohérence
Chaque ajout doit rester dans l’esprit de ce qui a déjà été fait
De préférence, minimiser le nombre de constructeurs différents
Cela rendra le réseau bien plus simple à administrer
Une formation
Monitoring
Le monitoring est très appréciable lors-ce qu’il est mis en place
L’idée ici est de pouvoir consulter l’état du réseau à partir d’une interface
Il est aussi possible de recevoir des alertes en cas de problème
Une formation
Baseline
La baseline est une « capture » de l’état du réseau à un instant T
La baseline doit être réalisée lors-ce que le réseau est dans un état stable
Il est ensuite possible de refaire une baseline, et de la comparer à l’ancienne
Une formation
Procédure en cas de panne
Avoir une procédure en cas de panne peut faire gagner beaucoup de temps
L’idée est de prévoir les pannes qui peuvent survenir, et de définir les actions à entreprendre pour la résolution
Une formation
Procédure en cas de panne
Documentation du schéma réseau, du plan de câblage du switch
Retirer l’ancien switch et placer le nouveau
Récupérer la sauvegarde de la configuration de l’ancien switch
L’importer dans le nouveau
Vérifier la configuration (définir les tâches pour la vérification)
Câbler le nouveau switch
Tester le bon fonctionnement
Mettre à jour la documentation si besoin
Une formation
Avoir du SPARE
Il faudra remplacer l’équipement en panne.
Il est rarement possible de déporter les fonctionnalités sur un autre équipement
S’il n’est pas possible d’attendre le remplacement de l’équipement en panne (achat, garantie) il faut avoir un équipement de secours
C’est ce que l’on appelle le SPARE
Cela induit bien évidement un coût, car il faudra acheter un équipement supplémentaire, et il ne sera pas utilisé tant qu’il n’y a pas de panne
Pour limiter les coûts, il est possible d’acheter un équipement de secours moins performant
Au pire, il faut conserver un ancien équipement
Une formation
Garder les systèmes à jour
Garder les systèmes à jour
Cela permet de corriger des bugs, améliorer la stabilité et les performances, corriger des failles de sécurité, ajouter des fonctionnalités, etc…
Attention tout de même, il peut arriver que les MAJ comportent des bugs
Si l’environnement est crucial, appliquer la MAJ dans un environnement de test avant de l’appliquer dans l’environnement de production
Une formation
Historique du TSHOOT
Autre bonne pratique, conserver un historique des problèmes rencontrés, et la procédure de résolution
Cela pourra aider à résoudre les problèmes suivants plus rapidement, ou au pire à éliminer des possibilités
De plus, cet historique pourra être partagé / transmis avec d’autres personnes
Une formation
Phases de maintenance
Lors-ce qu’il est nécessaire d’agir sur un réseau en production, l’idéal est de le faire dans les heures creuses, et d’annoncer une période de perturbation
Si la disponibilité du réseau est critique, il est risqué d’agir en dehors des périodes de maintenance
Une formation
Protection physique
Placer les équipements dans des lieux sûrs
Cela signifie que seules les personnes autorisées doivent y avoir accès
De plus, ces lieux ne doivent pas comporter de risque (inondation, température trop élevées ou trop faible, perturbation électromagnétiques, etc…).
Une formation
Protection physique
Attention les surtensions
Un réseau électrique n’est pas parfait, et des surtensions peuvent mettre à mal les appareils (surtout en cas d’orage).
L’utilisation d’onduleurs est vivement conseillée
Merci
Trousse à Outils
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Putty : Le client le plus utilisé est surement Putty.
Client Telnet/ SSH/ Console
Une formation
L’idéal serait d’avoir au moins :• IE• Firefox• Chrome• (Safari)
Client WEB
Une formation
TFTDP32 est une application aux multiples utilités
Serveur / Client FTP
Une formation
Sevra est dans la même veine que TFTPd32
Serveur / Client FTP
Une formation
TFTPd32
Serveur DHCP
SERVA
Une formation
Analyseur de paquets
Wireshark
Wireshark est la solution idéaleWireshark permet d’analyser tout le trafic qui passe par la carteIl est possible d’analyser en détail les paquets
Une formation
Analyseur wifi
InSSIDer
nSSIDer est un logiciel très simple pour analyser les réseaux Wifi (Access Point, SSID, channel, puissance, sécurité, etc…)A noter qu’il existe une version pour Smartphone
Une formation
Scanneur Réseau - définition
Un scanneur réseau peut être pratique pour découvrir un réseau non-connuIl peut aussi être utilisé pour chercher une machine dont on ne connait pas l’IP
Une formation
Nmap : est l’un des scanneurs les plus puissants. Outre la découverte de réseau basique, il permet le scan de port, la détection de l’OS des machines, des services qui tournent sur ces machines, etc…
Netscann : est bien moins puissant que Nmap, mais il a l’avantage d’être très simple d’utilisation
Scanneur Réseau - exemples
Une formation
Serveur de Log
TFTPd32 SERVA
Une formation
L’ASDM est indispensable si vous souhaitez administrer un ASA CiscoAttention, l’ASDM peut ne plus fonctionner après une mise à jour JavaIl est conseillé de garder le fichier d’installation d’une ancienne version de Java sur votre ordinateurEn effet, cela peut vous sauver la mise en cas d’urgenceL’idéal est de toujours avoir la dernière version de l’ASDM
ASDM
Merci
Commandes généralespour le TS
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
ConfigurationTable de routageUtilisation CPUOccupation mémoireVisualisation des interfacesLister les modulesPing
Une formation
Configuration
Show running-config
Une formation
Configuration
Show running-config | section ospf
Une formation
Table de routage
Une formation
Table de routage
Une formation
Utilisation CPU
Show processes cpu
Une formation
Utilisation CPUShow processes cpu sorted
Une formation
Occupation mémoire
Une formation
Visualisation des interfaces
Show ip interface brief
Une formation
Visualisation des interfaces
Une formation
Visualisation des interfaces
Une formation
Visualisation des interfaces
Une formation
Lister les modules
Une formation
Ping
Une formation
Ping
Une formation
Ping
Merci
Commandes Switchingpour le TS
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
Affichage de la table d’adresses MACAfficher les VLANVérification de l’état Spanning TreeHaute disponibilité – HSRPHaute disponibilité – VRRPHaute disponibilité – GLBP
Une formation
La table d’adresses MAC
Une formation
Afficher les VLAN
Une formation
Vérification de l’état ST
Une formation
Haute disponibilité – HSRP
Une formation
Haute disponibilité – HSRP
Une formation
Haute disponibilité – VRRP
Une formation
Haute disponibilité – GLBP
Merci
Commandes Routagepour le TS
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
EIGRPOSPFBGPACL
Une formation
EIGRP
Une formation
EIGRP
Une formation
EIGRP
Une formation
EIGRP
Une formation
OSPF
Une formation
OSPF
Une formation
OSPF
Une formation
OSPF
Une formation
BGP
Une formation
BGP
Une formation
BGP
Une formation
ACL
Merci
Topologie pour les Labs
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Schéma
Merci
Switch : Troubleshooting Trunks et VTP
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
TrunkVTPLab
Une formation
Trunk
Deux protocoles pour taguer les frames :
1. ISL – Inter-Switch Link2. 802.1Q
Une formation
VTP
VTP propage les paramètres suivants :
1. Création d’un VLAN2. Modification d’un3. Suppression d’un VLAN
Une formation
Lab
Merci
Switch : Troubleshooting du VLAN
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
Rappel sur les VLANsLab
Une formation
Rappel sur les VLANs
Qu’est-ce qu’un VLAN ?Quels sont les avantages des VLANs ?
Une formation
Lab
Merci
Troubleshooting du Spanning Tree
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
Rappel sur le protocole STLab
Une formation
Rappel sur le protocole ST
• Le rôle de Spanning Tree• BPDU et Root Bridge• Les Types de Ports• Trouver le meilleur chemin• Procesus Spanning Tree• Peer VLAN Spanning Tree
Une formation
Rappel sur le protocole ST
• Portfast• Rapid Spanning Tree• Multiple Spanning Tree
Une formation
Lab
Merci
Troubleshooting SVI et Routed Port
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
Rappel : SVI et Routed PortLab
Une formation
Rappel : SVI et Routed Port
• Qu’est-ce qu’un switch de niveau 3 ?• Quel est l’intérêt des switchs L3 ?• Les SVI• Les routed Ports
Une formation
Rappel : SVI et Routed Port
Création des SVI
Une formation
Rappel : SVI et Routed Port
Création des Routed Port
Une formation
Lab
Merci
Troubleshooting L2 et L3 Etherchannel
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
Rappel sur l’EtherchannelLab
Une formation
Rappel sur l’Etherchannel
PAGP – Port Agregation ProtocolLACP – Link Agregation Control Protocol
Une formation
AutoDesirable
PAGP
Une formation
LACP
ActivePassive
Une formation
Lab
Merci
Troubleshooting HSRP
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
Rappel sur HSRPLab
Une formation
Rappel sur HSRP
C’est un protocole Cisco permettant d’assurer la haute disponibilité de la passerelle d’un réseau
Principe de fonctionnement du protocole HSRP
Une formation
Rappel sur HSRP - suite
Une formation
Lab
Merci
Troubleshooting du Port Security
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
Rappel sur le port securityLab
Une formation
Rappel sur le Port Security
A quoi sert la sécurité de port ?
• A limiter le nombre d’adresses MAC derrières un port• A se protéger du MAC Address Flooding• A restreindre l’accès à certaines adresses MAC• A désactiver le port / envoyer des logs en cas de
violation
Une formation
Rappel sur le Port Security
DynamiqueStaticSticky
Une formation
Lab
Merci
Troubleshooting EIGRP
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
Rappel sur le protocole EIGRPLab
Une formation
Rappel sur l’EIGRP
Convergence très rapideProtocole propriétaire CiscoProtocole de routage IGPDistance administrative 90Support VLSMUtilise 224.0.0.10 pour communiquer
Une formation
Rappel sur l’EIGRP - suite
Table des voisinsTable TopologieTable de routage
Une formation
Lab
Merci
Troubleshooting OSPF
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
Rappel sur le protocole OSPFLab
Une formation
Rappel sur l’OSPF
Convergence très rapideAdapté aux grands réseaux Faible utilisation de la bande passanteStandard (interopérable)Support VLSM
Une formation
Rappel sur l’OSPF - suite
Utilité des zonesToutes les zones doivent être connectées à la zone 0L’adressage doit être hiérarchiqueABR : fait le lien entre plusieurs zonesASBR : injecte des routes venant d’autres protocoles de routage
Une formation
Lab
Merci
Troubleshooting BGP
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
Rappel sur le protocole BGPLab
Une formation
Rappel sur le BGP
I –BGPE-BGP
Une formation
Rappel sur le BGP - suite
Table des voisinsTable BGPTable de routage
Une formation
Rappel sur le BGP - suite
*>Network NextHopMetricLocPrfWeightPath
Une formation
Lab
Merci
Troubleshooting Nat
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
Rappel sur le NATLab
Une formation
Rappel sur NAT
Le NAT statiqueLe NAT dynamique avec pool d’adressesLe NAT dynamique avec surcharge (PAT)
Une formation
Lab
Merci
Troubleshooting AccessList
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
Rappel sur les Access ListLab
Une formation
Rappel sur les Access List
Les Access list StandardLes Access list Etendues
Une formation
Rappel sur les Access List
Une formation
Lab
Merci
Troubleshooting Redistribution
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
Rappel sur la redistributionLab
Une formation
Rappel sur La redistribution
Une formation
Lab
Merci
Troubleshooting IPV6 OSPF
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
Rappel sur l’IPV6Rappel sur l’OSPF en IPV6Lab
Une formation
Rappel sur l’IPV6
Fin du NAT
IPSEC supporté de base
IP mobile
Un Header plus simple
Adresse auto configurée
Disparition du Broadcast
Disparition d’ARP
Une formation
Rappel sur l’IPV6 - suite
Une IPv6 est codée sur 128
Elle est composée de 8 groupes de 16 bits
2001:0048:0000:0000:1D00:1111:0B48:1111
Une formation
Rappel sur l’IPV6 - suite
Il y a trois types de communication suivants :
1. Unicast : One To One
2. Multicast : On To Many
3. Anycast : One To Nearest
Une formation
Rappel sur l’OSPF en IPV6
La version 3 d’OSPF apporte quelques changements par rapport à la version 2
Une formation
Lab
Merci
Troubleshooting DHCP
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
Rappel sur le protocole DHCPLab
Une formation
Rappel sur le DHCP
Dynamic Host Configuration Protocol
Fournir aux machines qui le demandent une
configuration IP complète
Adresse IPv4, masque de sous-réseau, passerelle
par défaut, serveur dns…
Une formation
Rappel sur le DHCP - suite
Il faut configurer le relai des trames DHCP vers le
serveur DHCP
Pour cela nous devons configurer le relai DHCP
vers le serveur DHCP
Une formation
Lab
Merci
Troubleshooting Passive Interface (EIGRP)
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
Rappel sur le passive interfaceLab
Une formation
Le passive interface
N’envoie pas de MAJ de routageN’envoie pas de Hello, donc pas de relation de voisinageIgnore les MAJ et Hello entrantSi l’interface est inclue dans une commande «Newtork», le réseau auquel elle appartient est toujours annoncé dans les MAJ (mais pas par cette interface)
Une formation
Lab
Merci
Troubleshooting GRE
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
Rappel sur le GRELab
Une formation
Rappel sur le GRE
Generic Routing EncapsulationElle aide les fournisseurs d'accès à proposer des tunnels IP à leurs clientsUne flexibilité de configurer ou reconfigurer une architecture IP sans être concerné par les problèmes de connectivité
Une formation
Lab
Merci
Troubleshooting General SCENARIO -1
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
SCENARIO -1Lab
Une formation
Lab
Merci
Troubleshooting General SCENARIO -2
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
SCENARIO -2Lab
Une formation
Lab
Merci
Préparation pour l’examen
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Plan
Questions pratiques Conseils pour l’examen
Une formation
Questions pratique
Le coût de l’examen Tshoot 300-135 ?Le passing score ?Combien de questions ?La durée de l’examen?Est-ce qu’on passe le Tshoot avant le Route et le Switch?Est-ce que je dois traiter les tickets dans l’ordre ?Est-ce que je peux utiliser la commande tracert?
Une formation
Conseils pour l’examen
Revoir les parties théoriques du Switchinget du RoutageRefaire les Labs TshootPasser le DumpSimulation de l’examen
Une formation
Conseils pour l’examen
Merci
Conclusion
Une formation
Redouane BAIK
Une formation
Bilan
• Introduction au Troubleshooting
1. Introduction au Troubleshooting
2. ITIL
3. FCAPS
4. Cisco Life Service Approche
5. Les approcjes de Troubleshooting
6. Bonnes pratiques
• Outils et commandes
1. Trousses a outils
2. Commandes générales pour le Troubleshooting
3. Commandes Switching pour le Troubleshooting
4. Commandes Routage pour le Troubleshooting
• Scenario de Troubleshooting
1. Topologie pour les lab
2. Tickets de troubleshooting
3. Scenario 1
4. Scenario 2
Une formation
La certification CCNP
Une formation
A bientôt ☺
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A vous de jouer !
Merci
