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metronum-2011
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Intervention dans le cadre de Metro'num, la rencontre des services numériques urbains et territoriaux, les 8 & 9 décembre 2011 à Bordeaux
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Une infrastructure mutualisée de « commis-livreurs »
2€ ht la livraison
Commerçants
LogisticiensTransporteurs
Collectivité Locale
Un enjeu important
Paris
400 à 2400
Livreurs
Henri de Maublanc - Aquarelle
Charles-Edouard Vincent - Emmaüs Défi
René Eksl - Geste
Bernard Liscia
Marc Fourrier - Kiala
Gilbert Bouillié - Emmaüs
Hugues Sibille - Crédit Coopératif
Conception
Alud
La vision
Pouvoirs Publics
Citoyens
Un enjeu important Lien social
Emplois
Conditions de succèsune démarche collaborative et une « forte volonté »
France
10 à 20 000
Livreurs
• Ni lourds, ni encombrants, un volume
de 10 litres et un poids de 6kg
• Par exemple
– Le contenu d’une ordonnance de
médicaments
– Une commande usuelle chez un
boucher ou un traiteur
– Un repas
Le pressing
Les colis• Il est vêtu d’une tenue
• Il est équipé d’un Smartphone qui sait
lire les codes 2D
• Il est toujours à pied ou en transport
en commun
• Il a un chariot, son encombrement lui
permet d’être accepté dans un bus
RATP
Le commis-livreur
50 kg/ 300 litres
Le concept
– Le pressing
– Les courses à la supérette,
l’équivalent de 2 sacs plastique ou
d’un pack d’eau
– 5 bouquins
– Petites plantes ou bouquets
– Demain, la livraison d’un objet
vendu via e-Bay
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50 kg/ 300 litres3 compartiments
Grosses roues pour aider au roulement et le passage des
trottoirsChariot sécurisé
Emballage isotherme par colis testé pour garantir la chaine du
froid pendant 4h
L’organisationdes tournées à heures fixes, ce n’est pas un
système de coursiers qu’on appelle au fil de l’eau
• Un commis- porteur collecte les colis chez les commerçants deux fois par jour, à heure fixe, le matin et le soir
• Par tournée, chaque jour, c’est toujours le même porteur qui dans une aire géographique donnée collecte les mêmes marchands
• Les commis-livreurs se retrouvent à un point 40 mailles de 2km², soit 800m de rayon, qui correspondent aux
Le concept
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<• Dans les deux heures qui suivent la collecte,
les commis- porteurs distribuent les colis aux domiciles des clients ou à leurs concierges
• Les clients sont livrés entre 10h30 et 12h30 ou entre 19h et 21h
• Par tournée, chaque jour, c’est toujours le même porteur qui dans une aire géographique donnée distribue, à force il connaît les livrés
• Les commis-livreurs se retrouvent à un point d’échange
• Ils s’échangent leurs colis
40 mailles de 2km², soit 800m de rayon, qui correspondent aux zones de chalandise du commerce de proximité parisien
Zone de lancement (1km²)•Mairie du 19ème
•Mairie du 20ème
•Association du Hameau de Belleville
•Association de la Place des Fêtes
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Premiers résultats après 2 mois (1/2)
• Livreurs
Leur motivation et les signes de
reconnaissance du quartier sont
forts
• Commerçants
C’est une infrastructure, pourquoi
pas! C’est sérieux et professionnel.
Des adhésions devenues spontanées Des adhésions devenues spontanées
chaque semaine.
• Processus
A ce stade de livraisons non
significatives, il fonctionne bien
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Premiers résultats après 2 mois (2/2)
• Habitants
Excellente initiative « généreuse »
• Clients
Satisfaits, récurrents (à confirmer
dans le temps)
Les personnes en mobilité réduite
sont extrêmement satisfaites
• Communication• Communication
La marque fonctionne.
Excellente couverture médiatique
• Volume de colis
Faible
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Un marché à révéler, plus dur qu’estimé initialement
Les clients : transformer les comportements
• Le client, premières pistes
Femmes, jeunes avec enfant ou plus de 50 ans pour avoir déjà un
problème de portage, l’innovation ne leur fait pas peur, « La Tournée » est
dans l’air du temps. Quelques personnes âgées ou à mobilité réduite.
• Les actifs
Le besoin est occasionnel avant de devenir un mode de consommation.
Inscrire une habitude nouvelle dans leurs processus d’achats (répétition
des messages semble nécessaire) demande du tempsdes messages semble nécessaire) demande du temps
• Les seniors
Les relais qui leur tiennent la main pour faire les premières livraisons sont
absolument nécessaires.
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• La logistique, ça n’existe pas : prouver
le bénéfice commerce par commerce
• Exemple le fromager et le boulanger
proposent le petit déjeuner un
dimanche matin
– 108 petits déjeunés commandés
– 51 clients dont 50 nouveaux
– Abonnements seront lancés en janvier
Un marché à révéler, plus dur qu’estimé initialement
Les commerçants : intégrer les pratiques de la vente à distance
• Illustrations plausibles d’augmentation
du chiffre d’affaires avec La Tournée
– Pressing : « Les bons clients, je vais
chercher gratuitement vos habits »
– Caviste : Offre promotionnelle en magasin,
promotion plus forte si plus de bouteilles et
avec livraison
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« L'innovation, c'est la victoire de la création su r le temps. »temps. »Steve Jobs
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