11

ALUD_Bernard Liscia_Logisitqiue urbaine

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Intervention dans le cadre de Metro'num, la rencontre des services numériques urbains et territoriaux, les 8 & 9 décembre 2011 à Bordeaux

Citation preview

Page 1: ALUD_Bernard Liscia_Logisitqiue urbaine
Page 2: ALUD_Bernard Liscia_Logisitqiue urbaine

Une infrastructure mutualisée de « commis-livreurs »

2€ ht la livraison

Commerçants

LogisticiensTransporteurs

Collectivité Locale

Un enjeu important

Paris

400 à 2400

Livreurs

Henri de Maublanc - Aquarelle

Charles-Edouard Vincent - Emmaüs Défi

René Eksl - Geste

Bernard Liscia

Marc Fourrier - Kiala

Gilbert Bouillié - Emmaüs

Hugues Sibille - Crédit Coopératif

Conception

Alud

La vision

Pouvoirs Publics

Citoyens

Un enjeu important Lien social

Emplois

Conditions de succèsune démarche collaborative et une « forte volonté »

France

10 à 20 000

Livreurs

Page 3: ALUD_Bernard Liscia_Logisitqiue urbaine

• Ni lourds, ni encombrants, un volume

de 10 litres et un poids de 6kg

• Par exemple

– Le contenu d’une ordonnance de

médicaments

– Une commande usuelle chez un

boucher ou un traiteur

– Un repas

Le pressing

Les colis• Il est vêtu d’une tenue

• Il est équipé d’un Smartphone qui sait

lire les codes 2D

• Il est toujours à pied ou en transport

en commun

• Il a un chariot, son encombrement lui

permet d’être accepté dans un bus

RATP

Le commis-livreur

50 kg/ 300 litres

Le concept

– Le pressing

– Les courses à la supérette,

l’équivalent de 2 sacs plastique ou

d’un pack d’eau

– 5 bouquins

– Petites plantes ou bouquets

– Demain, la livraison d’un objet

vendu via e-Bay

3

50 kg/ 300 litres3 compartiments

Grosses roues pour aider au roulement et le passage des

trottoirsChariot sécurisé

Emballage isotherme par colis testé pour garantir la chaine du

froid pendant 4h

Page 4: ALUD_Bernard Liscia_Logisitqiue urbaine

L’organisationdes tournées à heures fixes, ce n’est pas un

système de coursiers qu’on appelle au fil de l’eau

• Un commis- porteur collecte les colis chez les commerçants deux fois par jour, à heure fixe, le matin et le soir

• Par tournée, chaque jour, c’est toujours le même porteur qui dans une aire géographique donnée collecte les mêmes marchands

• Les commis-livreurs se retrouvent à un point 40 mailles de 2km², soit 800m de rayon, qui correspondent aux

Le concept

4

<• Dans les deux heures qui suivent la collecte,

les commis- porteurs distribuent les colis aux domiciles des clients ou à leurs concierges

• Les clients sont livrés entre 10h30 et 12h30 ou entre 19h et 21h

• Par tournée, chaque jour, c’est toujours le même porteur qui dans une aire géographique donnée distribue, à force il connaît les livrés

• Les commis-livreurs se retrouvent à un point d’échange

• Ils s’échangent leurs colis

40 mailles de 2km², soit 800m de rayon, qui correspondent aux zones de chalandise du commerce de proximité parisien

Page 5: ALUD_Bernard Liscia_Logisitqiue urbaine

Zone de lancement (1km²)•Mairie du 19ème

•Mairie du 20ème

•Association du Hameau de Belleville

•Association de la Place des Fêtes

5

Page 6: ALUD_Bernard Liscia_Logisitqiue urbaine

Premiers résultats après 2 mois (1/2)

• Livreurs

Leur motivation et les signes de

reconnaissance du quartier sont

forts

• Commerçants

C’est une infrastructure, pourquoi

pas! C’est sérieux et professionnel.

Des adhésions devenues spontanées Des adhésions devenues spontanées

chaque semaine.

• Processus

A ce stade de livraisons non

significatives, il fonctionne bien

6

Page 7: ALUD_Bernard Liscia_Logisitqiue urbaine

Premiers résultats après 2 mois (2/2)

• Habitants

Excellente initiative « généreuse »

• Clients

Satisfaits, récurrents (à confirmer

dans le temps)

Les personnes en mobilité réduite

sont extrêmement satisfaites

• Communication• Communication

La marque fonctionne.

Excellente couverture médiatique

• Volume de colis

Faible

7

Page 8: ALUD_Bernard Liscia_Logisitqiue urbaine

Un marché à révéler, plus dur qu’estimé initialement

Les clients : transformer les comportements

• Le client, premières pistes

Femmes, jeunes avec enfant ou plus de 50 ans pour avoir déjà un

problème de portage, l’innovation ne leur fait pas peur, « La Tournée » est

dans l’air du temps. Quelques personnes âgées ou à mobilité réduite.

• Les actifs

Le besoin est occasionnel avant de devenir un mode de consommation.

Inscrire une habitude nouvelle dans leurs processus d’achats (répétition

des messages semble nécessaire) demande du tempsdes messages semble nécessaire) demande du temps

• Les seniors

Les relais qui leur tiennent la main pour faire les premières livraisons sont

absolument nécessaires.

8

Page 9: ALUD_Bernard Liscia_Logisitqiue urbaine

• La logistique, ça n’existe pas : prouver

le bénéfice commerce par commerce

• Exemple le fromager et le boulanger

proposent le petit déjeuner un

dimanche matin

– 108 petits déjeunés commandés

– 51 clients dont 50 nouveaux

– Abonnements seront lancés en janvier

Un marché à révéler, plus dur qu’estimé initialement

Les commerçants : intégrer les pratiques de la vente à distance

• Illustrations plausibles d’augmentation

du chiffre d’affaires avec La Tournée

– Pressing : « Les bons clients, je vais

chercher gratuitement vos habits »

– Caviste : Offre promotionnelle en magasin,

promotion plus forte si plus de bouteilles et

avec livraison

9

Page 10: ALUD_Bernard Liscia_Logisitqiue urbaine

« L'innovation, c'est la victoire de la création su r le temps. »temps. »Steve Jobs

Page 11: ALUD_Bernard Liscia_Logisitqiue urbaine

Partenaires

Sponsors

Experts

11