40
Améliorez votre taux de transformation avec un moteur de searchandizing !

Améliorez votre taux de transformation avec un moteur de searchandizing !

  • Upload
    antidot

  • View
    994

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Le 14 février, Antidot a animé une web conférence sur E-Commerce Live. Ce webinar interactif, librement accessible à tous les responsables e-commerce, avait pour thème : "Comment améliorer le taux de transformation de votre site marchand grâce à un moteur de recherche interne spécialisé ?" En présentant des exemples tout à fait concrets, piochés parmi les nombreux clients Antidot utilisant la solution AFS@Store, nous avons fait un tour d'horizon complet des bonnes pratiques en matière de "searchandizing", combinant efficacement la technologie du search et les techniques de merchandising au service de vos objectifs commerciaux. Car désormais le moteur de recherche interne de votre site marchand est un élément essentiel de votre stratégie marketing et commerciale : en effet, à quoi bon investir fortement en acquisition de trafic si ensuite le taux de conversion n'est pas optimisé ? 73% des visiteurs d'un site e-commerce le quittent au bout de 2 minutes s’ils ne trouvent pas ce qu’ils cherchent. Avec AFS@Store, augmentez votre taux de transformation et améliorez votre performance commerciale !

Citation preview

Page 1: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 1

Améliorez votre taux de transformation avec un moteur de searchandizing !

Page 2: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 2

Moteur de recherche

+

Merchandising

Qu’est ce que le searchandizing ?

Page 3: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 3

Vous investissez énormément en acquisition de trafic

30 à 70% de vos visiteurs utilisent votre moteur de recherche

Un « chercheur » transforme plus et mieux qu’un « butineur »

Pourquoi faire du searchandizing ?

Page 4: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 4

Pourquoi faire du searchandizing ?

Quelle augmentation de votre C.A. si vous améliorez

votre taux de transfo. de 30% ?

Page 5: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 5

LES BONNES PRATIQUES : AMÉLIORER LE SEARCH INTÉGRÉ D’UN SITE MARCHAND

Les bonnes pratiques du searchandizing

Les outils pour analyser et piloter

Antidot et ses références

Page 6: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 6

Bonnes pratiques du searchandizing

GUIDER

TROUVER

INFLUENCER

… AUTOMATIQUEMENT !

Page 7: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 7

Guider le visiteur

Guider le plus tôt possible

Suggérer des mots-clés : liste, tags…

Guider sa saisie de mots-clés

… AUTOMATIQUEMENT !

Page 8: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 8

Guider le visiteur

Guider en exposant des requêtes

Page 9: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 9

Guider le visiteur

Guider en assistant la saisie

Page 10: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 10

Guider le visiteur

Guider en assistant la saisie

Page 11: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 11

Guider le visiteur

Guider vers :

le catalogue

les magasins

l’éditorial

Page 12: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 12

Guider le visiteur

Page 13: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 13

Guider le visiteur

Simplifier la navigation dans les résultats du moteur de recherche :

Facettes de filtrage contextuelles

Rebonds sur catégories, marques…

… AUTOMATIQUEMENT !

Page 14: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 14

Guider le visiteur

Page 15: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 15

Guider le visiteur

Comme ça

Page 16: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 16

Guider le visiteur

Comme ça

Page 17: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 17

Guider le visiteur

Comme ça

Page 18: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 18

Bonnes pratiques du searchandizing

GUIDER

TROUVER

INFLUENCER

… AUTOMATIQUEMENT !

Page 19: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 19

Trouver le bon produit

3 fonctionnalités clés Pertinence Tolérance Sémantique

Page 20: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 20

Trouver avec pertinence

Page 21: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 21

Trouver avec pertinence

Page 22: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 22

Trouver avec tolérance

Page 23: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 23

Trouver avec tolérance

Page 24: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 24

Trouver en exploitant la sémantique

Synonymes et thésaurus – recherche vaste : beaucoup de réponses

Synonymes et thésaurus – recherche précise : pas de bruit

Page 25: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 25

Bonnes pratiques du searchandizing

GUIDERTROUVER

INFLUENCER

… AUTOMATIQUEMENT !

Page 26: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 26

Influencer le visiteur

Orienter le choix de l’internaute

Intégrer le merchandising au search et à l’autocompletion

Contrôler l’ordre des réponses

Promouvoir des produits sur des mots-clés

Page 27: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 27

Influencer en intégrant le merchandising

Page 28: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 28

Influencer en contrôlant l’ordre des résultats

Application de règles métiers hiérarchiques avec, par importance croissante :

① Les produits dispo. sur stock

② Les produits pertinents

③ Les meilleures ventes du rayon

④ Les plus récents en tête de liste

Page 29: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 29

Influencer par des campagnes promotionnelles

Gestion de campagnes promotionnelles sur mot-clés

Page 30: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 30

LES OUTILS POUR ANALYSER LES USAGES DE VOTRE MOTEUR DE RECHERCHE ET BIEN LE PILOTER

Les bonnes pratiques du search intégré

Les outils pour analyser et piloter

Antidot et ses références

Page 31: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 31

Analyser pour comprendre

Quel est le comportement des visiteurs ?

Requêtes les plus fréquentes

Requêtes sans réponse

Facettes les plus utilisées

Répartition des requêtes

Page 32: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 32

Comprendre le comportement du visiteur

Page 33: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 33

Piloter le moteur de recherche

Agir finement sur les paramètres du moteur de recherche Enrichir les dictionnaires et thesaurus Moduler les listes exposées Moduler les listes de suggestions Gérer le merchandising par règle

métier Gérer les campagnes sur mots-clés

Page 34: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 34

Piloter la recherche sémantique

Terme principal :« vert »

Termes synonymes : « céladon », « émeraude »…

Termes plus précis : « kaki », « vert fluo »…

Synonymes et thésaurus : pilotage très simple depuis le Back Office

Page 35: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 35

Piloter les campagnes promotionnelles

Campagne Mots-clés Texte depromo

URL de promo

Dates de début et fin

Page 36: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 36

QUI EST ANTIDOT ?

Editeur de solutions de valorisation de contenus

Les bonnes pratiques du search intégré

Les outils pour analyser et piloter

Antidot et ses références

Page 37: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 37

La société ANTIDOT

Éditeur de logiciels depuis 1999 Paris | Lyon | Aix-en-Provence

Offre commerciale ouverte SaaS : pas d’investissement et

souplesse d’usage Licence sur site ou hébergée

Croissance et rentabilité, pérennité pour nos clients

50% du CA investi en R&D

2006 2007 2008 2009 2010 2011

05

1015202530354045

Effectif

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

Chiffre d’affaires

Page 38: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 38

Ils utilisent AFS@Store

Acteurs de la distribution et pure players du e-commerce, en France, Allemagne, Grande-Bretagne, Italie, Espagne, Belgique, Pologne, Suisse…

Page 39: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 39

Un écosystème de partenaires

Éditeurs de solutions logicielles

Recherche & Développement :

Intégrateurs :

Page 40: Améliorez votre taux de transformation avec  un moteur de searchandizing !

© 2013 Antidot™ 40

Grâce à AFS@Store

Rentabiliser vos coûts d’acquisition de traficTransformer plus et mieuxFidéliser vos clients par la qualité de votre site

« Aujourd'hui , notre taux de transformation moyen

se situe autour de 3 % : il a été multiplié par deux après

implémentation du moteur de recherche »

Nicolas Fayon - Oreca-Store.com - bit.ly/CCM-Oreca

La présentation : http://blog.antidot.net/eclive/Contact : www.antidot.net - [email protected]