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Adrien CHARLET Janvier 2011 Analyse du site E-commerce www.rodiersho p.fr

Audit de l'E-boutique

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Adrien CHARLET Janvier 2011

Analyse du site E-commerce www.rodiershop.fr

Adrien CHARLET Janvier 2011

CONSTAT: La VAD un marché très concurrentiel.

Tendances (2009).

- Le nombre de site E-commerce est en Hausse (+35%).

- Les pureplayers (Vente-privée) dominent le marché.

Les internautes font d’abord confiance aux professionnels de la VAD* avant d’aller sur le site des marques.

Plusieurs raisons :

- Les Pureplayers ont crée le marché, ils ont la cote !

- Des équipes sont dédiées 7J/7 à faire VIVRE le site.

- Le sentiment de « faire une bonne affaire » est plus fort sur les sites des pureplayers que de marques.

Source: FEVAD chiffres clés 2010. / VAD: Vente a distance

+ 35% de CA Vs. +1,4% pour le

commerce de détails en 2009.

Adrien CHARLET Janvier 2011

CONSTAT: Occupé par des professionnels.

Source: FEVAD chiffres clés 2010.

TOP 10 des sites E-commerce en nombre de visiteurs (1er trimestre 2010).

* Moyenne mensuelle en milliers de visiteurs – chiffres FEVAD 2010

Adrien CHARLET Janvier 2011

CONSTAT: Qui reste en fort évolution.

Source: FEVAD chiffres clés 2010.

Le poids de la vente des vêtements en ligne est en hausse fin 2009 (+6,2%).

Le panier moyen est en baisse en 2009 (89 €). cependant le montant moyen des dépenses effectuées sur l’année 2009 est supérieur à 2008.

Evolution des ventes en ligne par marché.

Source: GFK

En moyenne les internautes ont dépensé 1 025 € en 2009 vs. 888 € en 2008.

Adrien CHARLET Janvier 2011

MOTIVATIONS: Internautes Vs. achats en ligne.

Source: FEVAD chiffres clés 2010.

Qu’est ce qui pousse l’internaute à acheter en ligne ?

+ 58 % des internautes en 2009 ont été motivé à effectuer leurs achats en ligne via internet.

- L’E-commerce reste un métier réservé majoritairement aux professionnels.

- Pourtant ma boutique existe, je dois donc renforcer ma visibilité sur internet.- Comment puis-je profiter des ventes en ligne qui sont elles, bien réelles !

Quels leviers dois-je donc choisir pour…

améliorer ma visibilité et donc mes ventes sur Internet ?

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1 site = 7 leviers majeurs pour communiquer.

LEVIERS: 7 outils de communication sur internet.

Internet utilise jusqu’à 7 leviers de communication online.

Les plus utilisés sont le Search (publicité sur Google) et le Display (Bannières).

L’affiliation a le plus fort taux de progression avec +14% en 2010.

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Source: SRI/UDECAMCapGemini Consulting bilan S1 projection 2010.

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Marché de la communication online France (M€).

- 7 leviers existent pour communiquer en ligne …. Très bien !

- Puis-je gérer moi-même la communication sur mon site ?

- Mon site est-il bien fait aujourd’hui ?

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Audit « non exhaustif » du site www.Rodhiershop.fr

METHODOLOGIE:: Site web vs. 7 leviers.

Adrien CHARLET Janvier 2011

L’étude du site comprend :

Une analyse du site web www.Rodhiershop.fr

Une analyse sur la communication online du site, basée sur les 7 leviers.

Un constat final. Mes recommandations finales .

???

AUDIT: Le site marchand www.rodhiershop.fr

Le site se trouve facilement sur Google. Facilité de navigation sur le site.

Large gamme de produits proposés.

Nombreuses tailles et couleurs proposées.

Photos produits bien mises en

valeurs.

Deux langues au choix.

Panier et CGV visibles. Adrien CHARLET Janvier 2011

Points Forts:

AUDIT: Le site marchand www.rodhiershop.fr

Peux de produits proposés pour les hommes, seul Kasha cachemire. Prix mal indiqué: TTC ou hors

taxe ?

Aucune promotions n’est proposées

en Home page ni dans la rubrique.

Aucun prix proposé sous les 65 €.

L’Article le mois cher est le Tee-shirt

col roulé à 65 €

Aucunes nouveautés proposées.

La livraison est payante.

Le site semble vide et inactif.

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PAS de PROMOTION disponible ?

Faiblesses:

AUDIT: La communication online vs. « 7 leviers »

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1 Le SEARCH aussi appelé en Français « le référencement. »

Deux types de référencement existent: - Le naturel = Mon site a de nombreuses visites (populaire), je suis donc visible naturellement. - Le payant = J’achète des mots clés spécifiques (ex: .Kasha) pour renforcer mon trafic/ventes .

AUDIT: La communication online vs. « 7 leviers »

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Coté référencement naturel:

Le site marchand est peu visible sur Google dû à son manque de popularité lié certainement aux faibles visites sur le site.

Coté référencement payant:

Aucune campagne de référencement payant n’a été réalisée pour promouvoir le site marchand.

Le site est faiblement visible sur le moteur Google de façon globale.

Le SEARCH / Constat:

AUDIT: La communication online vs. « 7 leviers »

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Bien que les soldes aient déjà commencé, il n’existe pas de bannières de publicité pour la marque RODIER sur internet.

Piste :

- Créer des bannières auto-promotionnelles pour le site- Disposer les bannières sur des sites grands publiques (ex: www.lefigaro.fr ).

Ex de bannière auto-promo:

Le DISPLAY / Constat:

Venez découvrir la nouvelle collection !Printemps Hiver 2010-2011 sur www.rodiershop.fr

AUDIT: La communication online vs. « 7 leviers »

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Les annuaires type www.pagesjaunes.fr ne sont pas forcément nécessaires dans le cas du site marchand Rodier.

Les enseignes physiques sont déjà très bien référencées sur www.pagesjaune.fr

ANNUAIRE / Constat:

AUDIT: La communication online vs. « 7 leviers »

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Qu’est ce que l’affiliation ?

C’est une technique marketing permettant à un web marchand (affilieur) de diffuser son catalogue de produits sur des sites web affiliés.

De nombreux sites proposent les produits du catalogue Rodier tels que:

- Cdiscount.com http://www.cdiscount.com/sa-10/rodier.html

- Brandalley.fr http://www.brandalley.fr/Marque/Marque-96-rodier--Categorie-1-Col-1

- Prixmoinscher.com - Best-price.fr- Shopstyle.fr- Daxon.fr ….CONSTAT: Brandalley.fr promeut de façon élégante les produits RODIER. La marque ne touche très peu de pureplayer …

AFFILIATION / Constat:

AUDIT: La communication online vs. « 7 leviers »

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Les comparateurs facilitent la vie de l’internaute.Les plus connus sont:

- Kelkoo.fr - Twenga.fr - Shopzilla.fr

Ces comparateurs sont souvent utilisés par les internautes, lorsqu’ils cherchent à trouver les meilleurs prix parmi les centaines de sites marchands qui proposent souvent les mêmes marques à des prix très différents.

CONSTAT:

Les produits Rodier sont visibles sur la plupart des comparateurs.

COMPARATEUR / Constat:

AUDIT: La communication online vs. « 7 leviers »

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Fonction de l’emailing:

- Informer ses clients sur l’actualité de la marque et des nouveautés. - Promouvoir via des coupons de réduction.- Informer sur des périodes clés (Soldes, fête des mères...)

L’emailing suppose d’avoir une base de donnée client.

Attention à la fréquence d’envoi de la newsletter

CONSTAT:

Une newsletter m’est proposée lors de la création de mon compte.

EMAILING / Constat:

AUDIT: La communication online vs. « 7 leviers »

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Aujourd’hui, la vente de vêtement via des applications mobiles reste très limité. Il n’est donc pas nécessaire de créer une application.

En revanche….Il est important de développer sa marque sur les médias sociaux: Facebook, Twitter.

Plusieurs raisons:

- Facebook, est le 1er site internet en France en temps moyen passé/internaute.- Les internautes sur ces médias sont jeunes et en adéquation avec la cible Rodier.- Un bon moyen de promouvoir sa marque (photos, promotion, jeux…).

CONSTAT:

Créer un compte Rodier.fr sur Facebook et Twitter.

Le MOBILE / Constat:

CONSTAT FINAL

Adrien CHARLET Janvier 2011

Aujourd’hui, un site web est aussi important qu’un magasin physique.Pour multiplier ses chances de ventes en ligne, RODIER doit:

- Etre VISIBLE sur GOOGLE !

- Tenir à jour son catalogue produit sur son site (nouveautés, collection…).

- FIDELISER ses CLIENTS: Créer des ventes privées spécifiques pour les clients VIP.

- COMMUNIQUER sur des sites grand publics à des moments clés.

- Créer des partenariats web: DEVELOPPER l’AFFILIATION.

- Communiquer via les médias sociaux pour développer sa communauté

d’ambassadeur.- Créer une équipe dédiée responsable de faire vivre le site marchand.

Janvier 2011

RECOMMANDATIONSPour répondre à toutes ces attentes marketing, je recommande de passer par un

professionnel qui a l’habitude de sous-traiter la totalité d’un site E-commerce.

Aujourd’hui, plusieurs agences offrent ce type de prestations.

Pour bien choisir, il faut regarder celles qui ont du métier avec un grand nombre « d’ anciens

clients » (satisfaits des prestations proposées).

C’est le cas de :

Créée depuis 1984, cette agence sous-traite des sites marchands pour le compte de grandes

marques de vêtements, telles que:

- www.Kookai.fr - www.Aigle.com - www.Alain-Figaret.fr- www.Newman.fr - www.myRipCurlShop.com - …

Adrien CHARLET

CONTACT:

Adrien CHARLET

[email protected]

[email protected]

Tel: 06.63.92.62.00.

Master spécialisé en Marketing et Communication à l’ESC Toulouse.

• Twitter: @AdrienCharlet.• Linkedin: Adrien CHARLET.• Viadeo: Adrien CHARLET.

Statut: Junior consultant en recherche d’emploi dans le webmarketing.