Le Baromètre des pratiques digitales 2015 Sia Partners - Econocom - Ifop révèle

des pratiques très différenciées et des priorités contrastées au sein des grandes

entreprises françaises

Paris, le 29 septembre 2015

Sia Partners, Econocom et l’Ifop présentent aujourd’hui les résultats de la première édition du

« Baromètre des pratiques digitales 2015 » des entreprises de 500 salariés et plus. Sur la base d’un

panel exceptionnel de plus de 400 participants, dont des représentants de la moitié des groupes du

CAC40, cette étude permet d’établir une cartographie inédite de la transformation numérique en

France.

Les grandes entreprises françaises conscientes du chemin qu’il reste à parcourir

Il est aujourd’hui vital pour les entreprises françaises d’intégrer la révolution portée par la vague

digitale : démultiplication des usages de leurs clients, reconfiguration de la concurrence au niveau

mondial, risques d’ « ubérisation » par l’arrivée de nouveaux acteurs sur leurs marchés… cette nouvelle

donne implique de revisiter les business models, les organisations, les processus opérationnels, les

relations avec les clients, collaborateurs et partenaires.

Malgré la conscience de cet impératif, les grandes entreprises françaises estiment ne pas progresser

assez vite : 58% des répondants autoévaluent l’avancement de la transformation digitale de leur

entreprise entre 1 et 6, sur une échelle de 1 à 10.

Selon Bruno Grossi, Directeur Exécutif du groupe Econocom : « Alors que le numérique révolutionne

notre quotidien et bouleverse nos habitudes, il existe un décalage trop important entre les pratiques

digitales en entreprise et celles de notre sphère privée. Notre baromètre confirme que le monde

professionnel présente un grand nombre d’axes d’amélioration pour prétendre à être en phase avec les

attentes, et parfois les impatiences, des collaborateurs et des clients. »

Des freins clairement identifiés, vecteurs d’accélération s’ils sont levés rapidement

Les freins à la progression du digital en entreprise, inattendus pour certains, montrent des leviers

majeurs pour accélérer les nécessaires transformations.

D’après Isabelle Denervaud, Associée du cabinet Sia Partners, « la transformation digitale est bel et

bien en marche. Les points d’entrée, la vitesse et les itinéraires empruntés par les entreprises sont

foisonnants. Il demeure de nombreux freins, incluant en particulier les craintes relatives à la sécurité,

citées en premier, à égalité avec le manque de ressources financières. Ce thème est mis en avant, aussi

bien parmi les entreprises les plus avancées dans leur transformation que parmi celles qui le sont le

moins. 78% des grandes entreprises réalisent pourtant régulièrement des tests de sécurité de leurs

données contre des intrusions externes. Mais elles perçoivent que les hackers présentent toujours une

longueur d’avance sur les responsables sécurité informatique.»

Alors que les entités interrogées sont des grandes entreprises, souvent de dimension internationale,

le manque de ressources financières allouées au Digital, enjeu majeur de leur performance et de leur

compétitivité, constitue l’un des deux principaux freins évoqués. 17% des entreprises le citent en

premier, et 35% s’accordent à dire qu’il est le principal frein à leur transformation digitale.

Dans 35% des cas, les entreprises affirment que la résistance interne au changement est responsable

de l’inertie voire du ralentissement vis-à-vis de la transformation digitale. Troisième

facteur évoqué par les entreprises : les compétences humaines. 28% d’entre elles déclarent ne pas

disposer des bonnes ressources en interne.

Enfin, la sécurité des données apparait également comme un des obstacles à la transformation

digitale : 30% des entreprises freinent leur transition numérique pour des raisons de sécurité des

données. (17% citent cette raison en premier).

L’implication du comité exécutif et d’un responsable Digital font la différence

Le Comex s’implique fortement dans 49 % des entreprises interrogées. 39% des entreprises possèdent

un CDO et la proportion monte à 49% dans le secteur des Services, et à 64% dans le CAC 40.

Dans les entreprises où la transformation digitale est incarnée et portée par un « responsable digital »,

les chantiers de transformation digitale apparaissent plus avancés.

- 44% d’entre elles offrent une expérience cross-canal à leurs clients (vs. 26% pour les entreprises sans

responsable digital) ;

- 82% proposent aux collaborateurs des formations pratiques sur l’utilisation du digital (vs. 57% pour

les entreprises sans responsable digital) ;

- 80% ont vu leur nombre de partenariats fortement progresser (vs. 50% pour les entreprises sans

responsable digital).

Selon Laurence Parisot, Vice-Présidente de l’Ifop et ancienne présidente du Medef : « le digital est une immense remise à zéro des compteurs des entreprises, les cartes sont entièrement rebattues entre les acteurs traditionnels et de nouveaux entrants qui proposent des offres de rupture. Le digital est une nécessité pour les grandes entreprises – et pas seulement pour elles, d’ailleurs – pour devenir agile, rapide, sur des marchés évoluant plus rapidement que jamais. »

Personnalisation, cross canal, Big Data, … tout le monde en parle, mais des sujets qui demeurent en

friche dans une part importante des grandes entreprises.

Si 78% des entreprises utilisent des données clients pour affiner la segmentation, et 58% évaluent la

rentabilité par client, elles sont en revanche moins de la moitié à être en mesure de créer des offres

en temps réel, et moins de 30% sont capables de personnaliser le site Web ou des applications métier

en temps réel.

En ce qui concerne l’utilisation du cross canal, seules 34% des entreprises l’ont mis en œuvre. Sur ce

thème, les différences sont très marquées entre secteurs : plus de la moitié des entreprises dans le

commerce, moins de 20% dans l’industrie.

Enfin, la moitié des entreprises effectue des exercices de prédiction de comportements clients. Celle-

ci est plus courante dans le commerce que dans les services (56% vs 49%). L’utilisation de données

issues des canaux, reposant sur le Big Data, demeure une pratique marginale (moins de 20% des

entreprises).

Des chiffres qui montrent que même s’il s’agit de facteurs clés de compétitivité, ces sujets restent

encore bien souvent en friche dans les entreprises.

Ce baromètre annuel, qui analyse la transformation digitale selon quatre axes principaux

(l’expérience client, l’expérience collaborateur, la gouvernance et l’écosystème) permet d’étalonner

un référentiel des pratiques digitales, des plus courantes aux plus innovantes, dont on pourra suivre

l’évolution dans la durée. Il donne un éclairage inédit sur les pratiques digitales en France. Il établit

aussi des profils qui donneront la possibilité aux entreprises de se situer et d’évaluer de façon plus

objective leur retard ou avancée sur ces chantiers.

A propos de Sia Partners

Sia Partners accompagne 50% des groupes du CAC40 dans leurs projets digitaux, du cadrage à la mise en oeuvre.

Le cabinet est devenu en quinze ans le leader des cabinets de conseil français indépendants. Cofondé en 1999

par Matthieu Courtecuisse, Sia Partners compte 630 consultants pour un chiffre d’affaires de 88 millions d’euros.

Le Groupe est présent dans treize pays, les Etats-Unis représentant le deuxième marché.

Les équipes Transformation Digitale de Sia Partners ont lancé depuis fin 2013 l’Observatoire des Stratégies

Digitales (OSD), qui décrypte les itinéraires digitaux des entreprises. L’OSD repose sur deux piliers en 2015 : le

baromètre quantitatif des pratiques digitales présenté ici, en partenariat avec Econocom et IFOP ; une dimension

qualitative par des études de cas régulières, en partenariat avec AccorHotels, Econocom et Orange.

Pour plus d'informations : www.sia-partners.com

Twitter : @SiapartnersTD

Linkedin : Sia Partners Télécoms, Médias et Stratégies digitales

Blog : telecom.sia-partners.com

Contact Relations Presse : Emily Oliver eoliver@brunswickgroup.com Tél. 01 53 96 83 83

À propos d’Econocom

Econocom conçoit, finance et accompagne la transformation digitale des entreprises. Avec plus de 8 500

collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2 milliards d'euros, Econocom dispose

de l’ensemble des capacités nécessaires à la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et

gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers,

financement des projets. L’action Econocom Group (BE0974266950 - ECONB) est cotée sur Euronext à Bruxelles

depuis 1986 et fait partie des indices Bel Mid et Tech 40.

Pour plus d'informations : www.econocom.com

Suivez-nous sur Twitter : http://twitter.com/econocom

Contact Relations Presse : Agence Elan-Edelman hadrien.leroux@elanedelman.com Tél. 01 86 21 50 83

A propos de l’Ifop

Précurseur sur le marché des sondages d’opinion et des études marketing depuis 75 ans, l’Ifop est aujourd’hui

l’un des leaders de son secteur. Structuré autour de 6 expertises (Opinion & Stratégies d'entreprise, Consumer

& Beauty, Services, Médias & Numérique, Santé et Luxe), l’Ifop crée de la valeur pour ses clients en sécurisant la

qualité de l’information recueillie et en lui donnant du sens et de la perspective.

Il les accompagne dans la définition et le pilotage de leur stratégie d’entreprise en leur fournissant une vision

opérationnelle et prospective qui leur permet d’anticiper les mutations sociétales et les tendances des marchés.

C’est aussi dans cet esprit pionnier que l’Ifop développe des expertises transversales avec son entité InCapsule

by Ifop ou encore le département Relation Client, Grandes Enquêtes et Panels.

Entreprise proche de ses clients, l’Ifop intervient dans une cinquantaine de pays à travers le monde, à partir de

ses trois implantations : Paris, Shanghai et Hong-Kong. Il réalise aujourd’hui un chiffre d’affaires de 40 millions

d’euros et emploie plus de 200 collaborateurs.

Pour plus d’information : www.ifop.com

Contact relation presse : Olivia Augis