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Bâtir une communauté avec le web social plan d’action avec Facebook pour appuyer la mission de votre organ

Bâtir une communauté sur le web social

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Page 1: Bâtir une communauté sur le web social

Bâtir une communauté avec le web socialUn plan d’action avec Facebook pour appuyer la mission de votre organisme

Page 2: Bâtir une communauté sur le web social

www.slideshare.net/plogg

Page 3: Bâtir une communauté sur le web social

Promouvoir et reconnaître le bénévolat dans la communauté afin de stimuler le recrutement et

accompagner les organismes dans leurs démarches de recrutement.

Page 4: Bâtir une communauté sur le web social

Au Québec, Facebook se démarque par la régularité de ses visiteurs : 

43,6 % des internautes la visitent tous les jours

http://www.cefrio.qc.ca/netendances/medias-sociaux-2013/

Page 5: Bâtir une communauté sur le web social

Si c’était facile tout le monde aurait du succès…

Page 6: Bâtir une communauté sur le web social

Le web social

C’ESTS’exprimer Participer

Voter Partager

Aimer Donner son avis

Exister Référer

Page 7: Bâtir une communauté sur le web social

Pour réussir, il faut raire sentir aux gens qu’ils font la différence, qu’on s’intéresse à

eux et qu’ils sont importants.

Page 8: Bâtir une communauté sur le web social

• Tout le monde est un canal de communication• Tout le monde un créateur d’information • Tout le monde un diffuseur d’information

WEB social

LES PRINCIPES DE BASE

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Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ permettent des communications

instantanées qui transcendant les réseaux de contacts.

Page 10: Bâtir une communauté sur le web social

L’information passe par vous et votre réseau de contacts

Page 11: Bâtir une communauté sur le web social

Les outilsPOUR FAIRE PARLER DE VOTRE MISSION

Facebook Google Display LinkedIn

Twitter Instagram Vines

Votre site Web Blogues Plogg.ca

Event Brite

Page 12: Bâtir une communauté sur le web social

• Valoriser

• Intéresser

• Informer

• Divertir

• Amuser

• Choquer

• Provoquer

GénérerDE L’ÉMOTION POUR FAIRE

PARLER

Page 13: Bâtir une communauté sur le web social

Plan d’action1. Les objectifs

2. Le succès

3. Le public cible

4. Les ressources

5. Votre page Facebook

6. Les contenus

7. Les publications

8. Les diffuseurs

9. Les canaux de communication

10. Les incitatifs et récompenses

11. Les stéroïdes

12. Les règles et dangers

Page 14: Bâtir une communauté sur le web social

1. Les objectifs

Page 15: Bâtir une communauté sur le web social

LES OBJECTIF

S• Quelle est votre mission?

• Quels sont les objectifs à court et moyen terme?

• Recruter des bénévoles, combien?

• Combler des demandes de bénévoles, combien?

• Faire rayonner le bénévolat?

• Former des organismes?

Page 16: Bâtir une communauté sur le web social

SMART(simple, mesurable, atteignable, réalisable dans le temps)

Nombre, %, $, délai, période

Page 17: Bâtir une communauté sur le web social

2. LE SUCCÈS

Page 18: Bâtir une communauté sur le web social

Le succès

Qu’est-ce que fera de votre investissement sur le web un succès ?

• Nombre de nouveaux bénévoles

• Nombre de bénévoles comblés

• Visibilité auprès de X milliers de personnes

• Formations données

Page 19: Bâtir une communauté sur le web social

Résultats escomptés

• Nombre de nouveaux bénévoles

• % Demandes de bénévolat comblées

• Nombre de formations données

• % Augmentation des services de soutien à domicile

Page 20: Bâtir une communauté sur le web social

N’oubliez jamais…On cherche des bénévoles avant des

“J’aime”

Page 21: Bâtir une communauté sur le web social

3. Le public cible

Page 22: Bâtir une communauté sur le web social

ClientèleCIBLE

• Organismes

• Bénévoles actuels

• Bénévoles potentiels

• Population

Page 23: Bâtir une communauté sur le web social

Clientèle CIBLE

• Profil

• Ville, Région

• Sexe

• Âge

• Intérêts

• Jargon

• Statut social

• Valeurs

• Provenance des clients actuels?

• Canaux sociaux utilisés

• Connaissance du web

• Possède un téléphone intelligent

• Motivations à faire du bénévolat

• Motivation à partager et créer des contenus

??

?

Page 24: Bâtir une communauté sur le web social

Consultez cefrio.qc.ca

Page 25: Bâtir une communauté sur le web social

ImportanceS’adresser à tout le monde c’est s’adresser à personne!

? ??

Dessiner un graphique pie chart avec les clientèles ciblées

Page 26: Bâtir une communauté sur le web social

4. Les ressources

Page 27: Bâtir une communauté sur le web social

RessourcesPOUR GÉRER LES CONVERSATIONS

• Budget de marketing et publicité web en $

• Temps alloué sur le web = $

• Ressources allouées (qui?)

• Connaissances du web des ressources

• Formation des ressources = $

Page 28: Bâtir une communauté sur le web social

Qui fait quoi? Quand? Pourquoi? Comment?

C’est quoi le plan?

Page 29: Bâtir une communauté sur le web social

RessourcesNÉCESSAIRES

• Un générateur de conversations (= gestionnaire de communauté)

• Vos bénévoles actuels, vos organismes actuels et leurs amis

• Un site web interactif et des actions rentables

• Outils de partage (addthis.com)

• Page Facebook professionnelle

Page 30: Bâtir une communauté sur le web social

Ressources

ORGANISÉES• Attribuer une ressources à la gestion de la communauté web

• Au moins 2 heures par semaine

• Affecter un horaire précis (contenu, heures, jours, fréquence)

• Affecter un responsable des conversations durant les événements

Page 31: Bâtir une communauté sur le web social

NOMMERUN GÉNÉRATEUR DE

CONVERSATIONS

• Assurer la publication de contenus

• Inciter les adeptes à participer et partager des contenus

• Répondre aux conversations

• Remercier les participants

Page 32: Bâtir une communauté sur le web social

5. votre page Facebook

Page 33: Bâtir une communauté sur le web social

Intentions claires

L’objectif de votre Page Facebook est claire pour vous et pour vos clients ciblés.

Page 34: Bâtir une communauté sur le web social

RéservER VOTRE URL PROPREwww.facebook.com/username

Page 35: Bâtir une communauté sur le web social

VOTRE FACEBOOK dans votre signature de courriel

Page 36: Bâtir une communauté sur le web social

Facebook sur vos documents corporatifs

Page 37: Bâtir une communauté sur le web social

Facebook visible dans vos locaux

Page 38: Bâtir une communauté sur le web social

Facebook visible dans les événements

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Page 40: Bâtir une communauté sur le web social

6. Les contenus

Page 41: Bâtir une communauté sur le web social

Les contenus EXISTANTS

POUR FAIRE PARLER• Rassembler des photos et des vidéos

• Retrouver des témoignages

• Inciter vos ressources à diffuser ces contenus

Si vous n’avez pas de contenus, il faut trouver une façon d’en

produire et d’en faire produire par vos adeptes et

spectateurs.

Page 42: Bâtir une communauté sur le web social

We are #volunteer

Page 45: Bâtir une communauté sur le web social
Page 46: Bâtir une communauté sur le web social

Vidéos des bénévoles

Photos des bénévoles

Témoignages des bénévoles

DÉTERMINERLES CONTENUS À PARTAGER

Témoignages des bénéficiaires

Page 47: Bâtir une communauté sur le web social

• C’est le contenu qui importe et génere le trafic

• Vous agissez en tant que facilitateur

• Les contenus se propagent par les gens vers les gens

DES CONTENU

SATTRAYANTS QUI FONT JASER

Page 48: Bâtir une communauté sur le web social

@IDENTIFIER et mettre en valeur

LES BÉNÉVOLES, CE SONT EUX LES STARS!

Page 49: Bâtir une communauté sur le web social

• YouTube

• Actualités

• Google News

• Facebook

• Google Alert

TROUVERLES PREMIERS CONTENUS À PUBLIER

Vous êtes le déclencheur de la conversation.

Démarrez la roue et visez à ce qu’elle tourne d’elle-même.

Page 50: Bâtir une communauté sur le web social

• Passez-là en images, en vidéos et en témoignages!

• Faites parler l’action bénévoles par les exploits de vos bénévoles!

• Passez le message par vos adeptes actuels, ils sont vos ambassadeurs!

FAIRECONNAÎTRE VOTRE MISSION

Page 51: Bâtir une communauté sur le web social

La communaut

éD’ADEPTES QUI DOIT PARLER

DE VOUS

Qui sont les adeptes de votre organisme?

Qui sont les adeptes du bénévolat?

Qui peut parler de vous?

• Bénévoles

• Organismes

• Amis des bénévoles et organismes

Page 52: Bâtir une communauté sur le web social

FACILITER LA DIFFUSION

• Demander aux bénévoles de partager, commenter et référer

• Amener les bénévoles à publier contenus

• Incitez-les avec des récompenses

• Panthéon, album annuel, gala, etc.

Page 54: Bâtir une communauté sur le web social

FACILITER LA diffusion à partir de votre site

Page 55: Bâtir une communauté sur le web social

intégrer les canaux sociaux dans votre site web

Page 56: Bâtir une communauté sur le web social
Page 57: Bâtir une communauté sur le web social

7. Les publications

Page 58: Bâtir une communauté sur le web social

calendrierDES PUBLICATIONS

• Quels sont les thématiques prévues ?

• Quels sont les jours de publication ?

• Quels sont les heures de publications ?

• Quels sont les contenus publiés par période ?

• Qui sont les responsables des publications ?

• Qui sont les responsables de répondre aux conversations ?

Page 59: Bâtir une communauté sur le web social

• Publier des messages de moins de 80 caracteres = 23% plus d’interaction

• Les photos recoivent 29% plus d’interation

FORMAT DES MESSAGES FACEBOOK

Page 60: Bâtir une communauté sur le web social

http://www.kriisiis.fr/analyse-des-meilleures-publications-du-top-20-des-marques-francaises-sur-facebook/

Page 61: Bâtir une communauté sur le web social

Comment savoir ce qui intéresse vos clients cibles?Observez les autres et déterminez ce qui fait parler

les gens…

Page 62: Bâtir une communauté sur le web social

• Jeunes = tous les jours

• 50 ans et plus = 1 à 2 fois par semaine

• Idéal : 1 à deux fois par jour

• Ne pas excéder 7 fois par jour

FRÉQUENCE

DES PUBLICATIONS

Page 63: Bâtir une communauté sur le web social

• Samedi, dimanche, lundi

• Interaction le week-end 14,5% plus élevée ***

lorsque les gens ont du temps de libre

JOURS DE PUBLICATION

Page 64: Bâtir une communauté sur le web social

• Entre 20h00 et 6h00

• Dans les heures moins surchargées = 18% plus d’interaction

• Publier apres 20h00, les gens sont plus interactifs

HEURES DES PUBLICATIONS

Page 65: Bâtir une communauté sur le web social

• Toujours des photos ou vidéos

• Questionner

• Commenter

• Vrai ou faux?

• Compléter la phrase

• Divertir

• Emprunter des contenus (référence)– Photos, vidéos, actualités

TRUCS ET ASTUCE

DE PUBLICATIONS FACEBOOK

Page 66: Bâtir une communauté sur le web social

http://www.kriisiis.fr/analyse-des-meilleures-publications-du-top-20-des-marques-francaises-sur-facebook/

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Page 68: Bâtir une communauté sur le web social

Dimanche

Page 69: Bâtir une communauté sur le web social

• Témoignages de bénévoles

• Témoignages des gens qui bénéficient du bénévolat

• Photos et vidéos des événements

• Articles d’actualités sur le bénévolat

IDÉES DE PUBLICATIONS

Page 70: Bâtir une communauté sur le web social

• Partage (6%)

• J’aime (79%)

• Commentaires (15%)

RÉACTIONS

ATTENDUES

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8. Incitatifs

Page 72: Bâtir une communauté sur le web social

• Etre valorisé

• Etre remercié

• Se sentir bien

• Fierté d’aider

• Participer à un projet

• Exister

• Changer le monde

ÉMOTIONS RECHERCHÉES

Page 73: Bâtir une communauté sur le web social

• Pourquoi vous suivre sur Facebook ?

• Pourquoi publier sur votre Facebook?

• Pourquoi partager l’information à ses amis?

INCITATIFS ET RÉCOMPENSES

Page 74: Bâtir une communauté sur le web social
Page 75: Bâtir une communauté sur le web social

9. Les canaux de communication

Page 76: Bâtir une communauté sur le web social

Les CANAUX DE COMMUNICATION

Médias sociaux

Votre site web Blogues Téléphone

Event Brite

Radio, journal, Télé

Site de la ville

OrganismesAffichesVêtements/objets

Bénévoles et amis

Courriel

Googlekijiji

Page 77: Bâtir une communauté sur le web social

Facebook

Votre site web

Organismes et leur réseau

Bénévoles et leur réseau

PRIORISER

Page 78: Bâtir une communauté sur le web social

10. Les STÉORIDES

Page 79: Bâtir une communauté sur le web social

Publicité des publications

Publicité sur Facebook

Accélérer la visibilité

Page 80: Bâtir une communauté sur le web social

Publicité facebook payante

Page 81: Bâtir une communauté sur le web social

11. Règlements et dangers

Page 82: Bâtir une communauté sur le web social

• Éviter l’auto-promotion

• Éviter les fautes

• Respectez votre promesse

• Promettez moins

• Faites des mises à jour ou supprimez

• Remerciez toujours

• Apportez de la valeur

• Répondez à tout le monde

• Vous cherchez des bénévoles et non des J’aime

Règlements et dangers

Page 83: Bâtir une communauté sur le web social

12. Trucs et astuces

Page 84: Bâtir une communauté sur le web social

• Créer un visuel adapté à la clientèle visée

• Orienter votre Facebook comme un outil d’information et de divertissement

• Adapter votre Facebook au fil des événements

ADAPTER VOTRE

FACEBOOK

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• Bannière d’en-tête– 815px X 351px

• Image de profil– 160px X160px

• Publier une image large vedettre– 843X504

CHANGER LA PHOTOS

DE COUVERTURE ET DE PROFIL

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1. Fixer des objectifs réalistes alignés sur votre mission

2. Identifier le succès et les mesures de succès

3. Identifier le public cible

4. Définir les ressources affectées

5. Déterminer les contenus à publier (thèmes)

6. Rassembler les contenus disponibles

7. Identifier un responsable de la conversation

8. Identifier les diffuseurs potentiels

9. Identifier les canaux de communication

10. Dresser un calendrier des publications

11. Mettre en place des incitatifs

12. Récompenser et valoriser

13. Mesurer le succès

LES ÉTAPES À SUIVRE

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Philippe Marchesseault, Président et stratege webSur Linkedin /pmarchesseault

[email protected]

www.facebook.com/ploggsolutions

MERCI ET BON SUCCÈS!

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