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2008-12-09 - Page 1
Département des constructions et des technologies de l'information
Centre des technologies de l'informationDivision Architecture
2008-12-09 BPM: Concepts de base 1
Business Process Management – Concepts de base –
09 Décembre 2008Présentateur: Alexander Samarin
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2008-12-09 BPM: Concepts de base 2
Le présentateur
• Alexander SAMARIN– 20 ans en Romandie (CERN, ISO, IOC, IUCN, Groupe Mutuel,
HES-SO Valais) et Europe: BUPA (UK) et EDQM (FR)– 2 ans au Division Architecture– Rôle
• Architecte d’entreprise
– Intérêts professionnels• Architecture de systèmes facile à évoluer (agile)
• www.improving-BPM-systems.com
– Loisirs• Randonnée en montagne
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2008-12-09 BPM: Concepts de base 3
Au menu
• Motivation de cette présentation• L’amélioration des performances d'entreprise • BPM comme une discipline• BPM comme une suite• Vue ensemble • BPM à la carte
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2008-12-09 BPM: Concepts de base 4
BPM orienté vendeur vs orienté client
• Beaucoup de vendeurs BPM• Tous font des processus• Normalisation actuelle est une guerre de vendeur• Aucune terminologie commune• Aucune modèle de référence commun• Aucun bon système de normes (BPMN, BPEL et XPDL
sont développés par des groupes différents avec des cibles différentes)
• Aucune organisme qui protège le client
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Les clients du BPM• La stratégie
– Décideurs
• Le business– Chefs d’unité– Propriétaires du
processus– Super-utilisateurs– Utilisateurs
• Le projet– Chefs de projet– Analystes métier
• L’informatique– Chefs– Architectes– Développeurs – Opérateurs
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2008-12-09 BPM: Concepts de base 6
Toutes les entreprises* veulent améliorer leurs performances
• Une nécessité permanente mais une énorme tâche • Les entreprises changent leurs opérations pour fonctionner
de manière plus efficiente et plus efficace • L'efficience (“Do the right things”)• L'efficacité (“Do the things right”)
• Agility• Responsiveness
* Et même administrations
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Le but – l‘évolution facile
• L'expérience montre que les utilisateurs veulent souvent que des changements ponctuels soient réalisés rapidement par les systèmes IT existants
• Ces changements sont typiquement petits (du point de vue utilisateurs) et imprévisibles (du point de vue IT)
• Pour accomplir ces changements facilement les systèmes doivent être créés, élaborés et implémentés « proprement »
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Modèle de réaction pour l’amélioration des performances d'entreprise
• L'entreprise - système complexe, dynamique et adaptatif; on peut améliorer sa performance par un cycle:1. Mesurer
2. Observer
3. Décider
4. Réaliser
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Deux problèmes les plus critiques pour l’amélioration continue de la performance d'entreprise• Une information pertinente et des outils pour une
meilleure prise de décision • Un système capable de réaliser des changements au
rythme nécessaire
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Disciplines de l’amélioration de la performance d'entreprise
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2008-12-09 BPM: Concepts de base 11
Processus et Service
• Processus – coordination explicite de services qui produit un résultat particulier
• Service – unité fonctionnelle opérationnellement indépendante et explicitement définie
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Modèle de réaction pour l’amélioration des processus (pré-BPM)
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2008-12-09 BPM: Concepts de base 13
BPM comme discipline
• L'essence de la discipline BPM"What you model is what you execute" WYMIWYE
• Définition de la discipline BPM:– une discipline qui vous permet de modeler, exécuter,
contrôler, automatiser, mesurer et optimiser de flux des activités d'affaires qui s'étendent aux systèmes de l'entreprise, aux personnes, clients et partenaires dans et au-delà des limites de l'entreprise
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Modèle de réaction pour l’amélioration des processus (post-BPM)
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Les artefacts pour la discipline BPM
• les événements• les activités• les rôles• les règles• les objets (les data)• les objets (les documents)• les preuves d’audit (audit trail)• les indicateurs de performance (KPI)
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Composants d’une suite BPM
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Designer / modélisation
• les événements• les activités• les rôles• les règles• les objets (XSD)• les service (WSDL)• le flux de contrôle• le flux de données
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2008-12-09 BPM: Concepts de base 18
Moteur de l'exécutionProcessus EXPLICITE Artefacts persistants Evolution flexible par les flux
End-to-end & long runVisibilité•Usager: « Où en est mon dossier? »•Métier: « Situation et statut du dossier? »•Technique: « Qui à fait quoi quand » (log)
TracabilitéUsager: « Est-ce la réponse à ma question? »Métier: « Assurance qualité & satisfaction client »Technique: « Qui à fait quoi quand » (log)
Certification•Audit via tracability management
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2008-12-09 BPM: Concepts de base 19
Tableau de bord
L'accès à BPM pour le « responsable » -- KPI
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2008-12-09 BPM: Concepts de base 20
Comparaison des suites BPM
• Axes possibles:– Modélisation– Exécution – Contrôle– Automatisation– Mesure– Optimisation
– Intégration entre tous les éléments susmentionnés– Intégration avec l'environnement– Maturité du produit
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2008-12-09 BPM: Concepts de base 21
Technologies associées
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2008-12-09 BPM: Concepts de base 22
Deux problèmes les plus critiques pour l’amélioration continue de la performance d'entreprise• Une information pertinente et des outils pour une
meilleure prise de décision • Un système capable de réaliser des changements au
rythme nécessaire
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2008-12-09 BPM: Concepts de base 23
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BPM/SOA peuvent éliminer des écarts
1. L'essence BPM – vous modélisez ce que vous exécutez
2. La synergie entre BPM et SOA
3. BPM et SOA comme une base de l'architecture d’entreprise
• Une bonne suite BPM est nécessaire, mais n’est pas suffisante
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2008-12-09 BPM: Concepts de base 24
La synergie entre BPM et SOA
• BPM assure le contexte nécessaire à la définition des services
• SOA assure les recommandations pour la réalisation, l'exécution et la gestion des services
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2008-12-09 BPM: Concepts de base 25
Total Cost of Ownership
Solution lifecycle
Typical IT application
First solution with the BPM/SOA
Further solutions with the BPM/SOA
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V1 V2 V3 V4 V5
Développement vs. maintenance dans le coût total d’une application informatique
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2008-12-09 BPM: Concepts de base 26
Merci de votre attention
• BPM à la carte:– BPM comme outil de maquettage pour améliorer votre cahier de
charge– BPM pour métier– BPM pour IT
• Pour lire plus– « BPM for dummies »