Création de valeur métier par l’intégration de Solutions SaaS

Jean-François CAENEN: CTO, Capgemini

Les Directeurs Financiersaiment le Cloud Computing !

Pas d’investissement avant l’utilisation.

Payer pour ce dont on a besoin, lorsque l’on en a besoin.

Au lieu d’investir dans la rigidité, vous achetez de la flexibilité.

Les ResponsablesMétier aiment le Cloud Computing !

Source: HfS Research and London Schoolof Economics, Oct 2010846 Entreprises

Nouveaux modes d’acquisition & d’usage des logiciels

Build Buy Open Source SaaS - Cloud

SolutionSolutionConçue pour les utilisateurs& architecturée pour évoluer

Choisir & Intégrer

BuildAssembler

Livrer la plus grande différenciation métierpour le budgetdisponibledans un projet court

Build

Logicielspécifique

Buy

Logicielinstallé

Subscribe

Software asa Service

Composantssélectionnés

Total Cost of OwnershipElevé Faible

Diff

éren

ciat

ion

Ele

vée

Fai

ble

Favoriser l’adoption des Solutions CloudB

énéf

ices

Un BesoinUtilisation de

Le Cloud au servicedes métiersIntégration

Système d’Informationas a Service

Cloud Hybride

AgilitéTransformationdes modes de travailDSI - métiers

Bén

éfic

es

Application isolée

Un BesoinUn Business Case

plusieurs Solutions Cloud

Cloud Hybride

pour favoriser la transformation des métiers

Extrait des références de

Apec

Refonte du Système d’Information

opérationnel

Synergie entreles canaux

2 millions 40 000

CRM employeur, CRM cadre

Un acteur majeur du marché de l’emploi cadre

Productivitédes métiers

Améliorerle pilotage

des activités

700

Information de volumétrie

Build Buy Open Source SaaS - Cloud

SolutionSolution

Choisir & Intégrer

Construction par assemblage dans un projet court

Développementdu projet en3 vagues de

6 mois

ERP

Database

Build Buy Open Source SaaS - Cloud

SolutionSolution

Choisir & Intégrer

Construction par assemblage dans un projet court

� Administration de l’offre de service

Développementdu projet en3 vagues de

6 mois

ERP

Database

� Administration de l’offre de service� Gestion des activités via agenda unifié� CRM Cadre

� Vue 360°de la fiche Cadre� Suivi des opportunités de vente� Suivi des prestations aux Cadres

� CRM Employeur� Suivi des opportunités de vente� Gestion des contrats � Gestion des accords cadres

� Suivi des prestations réalisées � facturation

� Reporting pour la Direction client

Valeur ajoutéeAPEC

Valeur ajoutéeValeur ajoutée

CADRES /

Client mieux connu, reconnu et compris

Meilleure vision sur la charge et la performance

Travail de l’équipe RelationInteractivité plus

Mise en place, rapide et souple, de

nouveaux services

Mise en place d’une relation

personnalisée

Amélioration de la prospection et de la

fidélisation

Maximiser la valeur métier dans un projet court

Développementdu projet en3 vagues de

6 mois

Valeur ajoutée COLLABORATEURS

Valeur ajoutéeMANAGERS

CADRES / ENTREPRISES

Satisfaction client plus importante

Synergie entre les acteurs

Richesse d’information

disponible

Travail de l’équipe mieux organisé

Relationclient

Meilleur pilotage de l’activité

Ergonomie des outils et confort

améliorés

Interactivité plus importante

Un niveau élevé d’intégration

Royal Mail Group

E-commerce

Website

Personalised Online Advertising

Product / Service

AggregatedInformation

Segment and Target

I want… Extend your offer!

Sign-up for offer Existing

customer data

Potential interest in product / service

from profile

Targeted Inbound

MarketingClick-

through to personalised

web page

Parcours Client efficace et évolutif

Website

Collaborate In Social site

Target & SegmentAutomated Marketing Collaboration

Cross Sell / Up sell

Build a Loyal Online Community

Automated Marketing

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RewardLoyalty

Targeted, relevant

offer

Intégration de services Cloud

Email, direct mail, Facebook, telemarketing

CRM System

7. Execute multi-channel campaigns

6. Build targeted lists

2. Segment & profile based on web

1. Track and record customer behaviour. Recording transactions to commence building customer profile

8. Drive “eyes” to Website and to targeted, personalised landing pages

Marketing System

CRM SystemAnalytics & Reporting

Measure & Optimize

lists

5. Or…move to automated lead nurturing program or retention program

based on web activity and score leads

3. When prospect becomes ‘hot’ move to SFA & alert AE

4. Analyze and Manage Marketing Performance

Web Analytics

Evolution du rôle de la DSIrôle de la DSI

Changements de perception du Cloud

Et si…?

SaaS

SMB

Comment ?

Cloud

EntrepriseSMB

DSI peu impliqué

Périphérie du Business

Entreprise

DSI & métiers ensemble

Transformation

Cœur de métier

Penser autrement le SI - Intégration de services

Cloud

Fournisseurs de Service Cloud

Cloud

Entreprise 2Entreprise 1

Penser autrement la DSI

D’une DSI orientée CapacitéData Centers X 000 J.H. projet

Standards IT

Process

Traitement des

1

Standards IT Traitement desdemandes

Une DSI orientée Servicespour les métiers

Services et indicateurs métier

Innovation

Cycles courts

Intégration & supervision de servicesinternes/externes

L’Apport des technologies Web et du Cloud Computin g

Il y a 10-15 ans,

expérimenter coûtait cher

Culture de l’Analyse préalableLimite: Notre capacité à mener

des études de ROICrainte: Erreur dans les études

2

Expérimenter coûte autant (ou parfois moins)que l’analyse

Plus de valeur pour le temps passéPlus de valeur pour l’euro dépenséLimite: Notre capacité à suivre les

expérimentationsCrainte: Avoir laisser passer une

opportunité d’expérimenterCulture de l’Observation qui permet d’apprendre et d’ajuster rapidement

Merci !

Questions & Réponses